도로변 픽업에 대한 궁극적인 가이드(지역 소매업체가 올바르게 수행한 사례 포함)

커브사이드 픽업을 사용하면 고객이 온라인으로 주문하고 매장, 창고 또는 지정된 픽업 위치에서 픽업할 수 있습니다. 온라인으로 구매하고 매장에서 픽업하는 것과 비슷하지만 고객이 차에서 내릴 필요가 없습니다. 그들이 도착하면 귀하 또는 귀하의 영업 직원이 주문한 것을 차에 가져옵니다.

더 많은 소매업체가 팬데믹 기간 동안 모든 사람을 안전하게 보호하기 위해 도로변 픽업 옵션을 제공하고 있지만 편의성과 소비자 수요로 인해 계속 유지될 것입니다. 실제로 전국 소매 연맹(National Retail Federation)에 따르면 거의 절반의 소비자가 길가에서 픽업을 시도했으며 81%의 소비자가 시도하고 싶어합니다.

커브사이드 픽업은 고객이 결제 시 배송 방법으로 현지 픽업을 선택할 수 있는 옵션을 제공하여 온라인 쇼핑과 오프라인 쇼핑 사이의 격차를 줄이는 데 도움이 됩니다.

그러나 소매점에서 도로변 픽업을 어떻게 실행할 수 있습니까?

이 기사에서 우리는 도로변 픽업이 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 장점과 함께 지역 소매업체가 비즈니스에 도움이 되는 예를 자세히 살펴보겠습니다.

커브사이드 픽업이란?

커브사이드 픽업(Curbside Pickup)은 고객이 온라인으로 주문하고 가까운 매장으로 차를 몰고 픽업하는 소매업체에서 제공하는 서비스입니다. 고객은 매장 입구 근처에 지정된 장소에 주차를 하고 주문이 준비되면 매장 직원이 고객이 주문한 것을 가져다 줍니다.

클릭 앤 콜렉트라고도 하는 BOPIS(온라인 구매, 매장 수령)에 이미 익숙할 것입니다. 커브사이드 픽업도 비슷한 방식으로 작동하지만 고객은 차에서 내릴 필요가 없습니다.

쇼핑객에게 제공되는 편리한 도로변 픽업은 이 옵션을 소매업체가 옴니채널 소매 판매 전략을 강화할 수 있는 강력한 방법으로 바꾸었습니다. 2020년 2분기에 Target은 "드라이브 업" 매출이 734%나 증가했다고 보고했으며 그 수치는 다음 분기에 전년 동기 대비 500% 성장하면서 안정적으로 유지되었습니다.

커브사이드 픽업의 채택은 전염병으로 인해 가속화되었습니다. 이제 많은 국가에서 제한이 완화되기 시작하면서 이 서비스의 인기가 계속해서 증가하고 있습니다. 이것은 판매자와 고객 모두에게 제공되는 놀라운 편의성 덕분입니다.

이 주문 이행 서비스는 매출과 고객 만족도를 높이는 방법입니다. Target 및 Walmart와 같은 거대 소매업체가 구현하는 것이 더 쉬울 수 있지만 시작하거나 더 많은 위치로 확장하는 경우 고객에게 매장 내 픽업을 제공하는 데 사용할 수 있는 솔루션도 있습니다.

도로변 픽업은 어떻게 작동합니까?

배송을 기다리고 싶지 않거나 배송료를 지불하지 않으려는 고객에게는 길가 픽업이 훌륭한 대안입니다. 고객이 온라인으로 주문을 완료한 후 매장, 창고 또는 픽업 지점을 방문하여 픽업할 수 있으며, 내내 차 안에 있을 수 있습니다. 배송 비용을 줄이고 사회적 거리두기를 준수하면서도 여전히 편리합니다.

소매점의 도로변 픽업은 다음과 같습니다.

1. 고객은 웹사이트를 통해 쇼핑을 하고 결제 과정에서 도로변 픽업을 선택할 수 있습니다.
2. 고객은 전자상거래 웹사이트를 통해 온라인으로 결제를 완료합니다.
3. 주문에 대한 알림을 받고 우선 포장할 수 있습니다.
4. 재고가 있음을 확인하면 고객에게 매장에서 픽업할 준비가 되었음을 알리는 알림을 보냅니다. 이때 그들이 도착하면 무엇을 해야 하는지도 알려줄 것입니다. 예를 들어, 연석에 있을 때 전화를 걸거나 문자를 보내야 하는 경우입니다.
5. 고객이 주문을 받으러 도착하면 귀하 또는 귀하의 직원이 차에 가서 주문을 전달합니다. 또는 원하는 경우 고객이 매장에 방문하여 주문 상품을 수령할 수 있습니다.
6. 고객은 배송을 기다릴 필요가 없기 때문에 즉각적인 만족감을 느끼며 차를 몰고 갑니다. 완료되었습니다!

도로변 픽업 서비스를 설정하는 것이 부담스러울 수 있지만 꼭 그럴 필요는 없습니다. 그렇기 때문에 지역 소매업체가 이 주문 처리 서비스를 빠르고 쉽게 구현할 수 있습니다. 아래 단계에 따라 매장에서 매장 픽업을 설정하세요.

도로변 픽업 작업 - 올바른 방법

커브사이드 픽업은 온라인 주문을 보다 쉽고 효율적으로 만들 수 있으며 고객의 배송 비용을 절감할 수 있습니다. 그러나 제대로 실행하지 않으면 쇼핑객에게 실망스러운 경험을 하고 판매 손실을 초래할 수 있습니다.

커브사이드 픽업의 운영 측면을 살펴보겠습니다.

도로변 픽업을 관리하려면 매장에 사람과 지정된 구역이 필요합니다.

당신이든 당신의 영업 직원이든, 도로변 픽업 관리를 한 명(또는 몇 명)에게 할당하는 것이 중요합니다. 누군가가 주문을 검토 및 포장하고 고객에게 픽업 준비가 되었음을 알리고 연석에서 품목을 전달해야 합니다.

“소매점에 픽업 주문을 위한 전용 공간을 만들어 정리를 유지하십시오. 또한 Shopify POS 앱을 사용하여 주문이 포장되어 출고 준비가 되면 픽업 가능한 주문을 관리하고 표시할 수 있습니다. 이런 식으로 고객은 준비가 되었다는 알림을 받습니다.”

인벤토리를 추적해야 합니다.

온라인 및 오프라인 재고를 동기화하지 않으면 도로변 픽업이 재앙이 될 수 있습니다. 당신이 원하는 마지막 것은 가두 픽업을 위해 온라인으로 주문한 고객을 실망시킨 다음 그 품목이 실제로 재고가 없다는 알림을 받는 것입니다.

Mistakidis는 "가게에 실제로 있지 않은 제품을 고객이 주문하게 하는 것은 번거로운 일이므로 재고가 올바른지 확인하는 것이 가장 중요한 팁입니다."라고 말합니다.

주문이 준비되면 고객에게 알릴 방법이 필요합니다.

온라인 주문을 수동으로 검토하고 고객에게 이메일이나 문자를 보내 픽업 준비가 되었음을 알리는 것은 시간이 많이 걸립니다. 그래서 온라인으로 주문한 모든 픽업 주문을 효율적으로 관리 및 추적하고 준비가 되면 고객에게 알릴 수 있는 Shopify POS용 온라인 구매, 매장 내 픽업 기능을 만들었습니다.

고객이 픽업을 위해 도착했을 때 알려줄 방법이 필요합니다.

도로변 픽업의 이면에 있는 전체 아이디어는 고객이 자신의 차에서 당신을 기다릴 수 있다는 것입니다. 그들이 도착했는지 모르는 경우, 그들은 초조해하며 안쪽으로 들어와 자신이 길가에 있음을 알릴 수 있습니다. 이를 방지하려면 고객이 도착하면 이를 알릴 수 있는 방법이 필요합니다. 고객이 온라인으로 주문을 하고 매장에 방문하면 전화나 문자를 하게 하고 주문한 제품을 차량으로 가져갈 수 있습니다.

예를 들어, 주문을 픽업할 준비가 되었다는 알림을 보낼 때 "주문 번호가 포함된 555-555-5555로 전화하거나 문자를 보내 도착하면 알려주세요"라는 메모를 포함합니다.

고객이 주문을 기다릴 수 있는 지정된 장소가 필요합니다.

매장 위치에 따라 매장에서 가까운 주차 공간을 예약하여 도로변 픽업이 가능할 수도 있습니다. 또는 교통량이 많은 지역이 아니면 고객이 매장 앞에 줄을 설 수 있습니다. 여기서 핵심은 픽업 위치가 설명되어 있고 도착했을 때 쉽게 찾을 수 있도록 하는 것입니다. 또한 트래픽을 차단하고 있지 않은지 확인해야 합니다.

광고하고, 광고하고, 광고해야 합니다.

도로변 픽업 계획을 고안하는 데 시간과 에너지를 소비하는 것은 픽업 가용성에 대한 인지도를 구축하기 위한 마케팅 및 광고 전략도 만들지 않는 한 가치가 없습니다. 뉴스레터, 소셜 미디어 또는 웹사이트를 통해 그리고 체크아웃 페이지에 세부정보를 포함하여 소문을 퍼뜨릴 수 있습니다.

고객이 언제 시간이 되는지 알 수 있도록 도로변 픽업 옵션에 대해 소셜 미디어에서 목소리를 냅니다. 결제 페이지, 주문 확인 이메일 및 일반 마케팅 이메일에 픽업 옵션을 나타내는 세부 정보를 포함하십시오. 고객이 이 서비스를 사용할 수 있다는 것을 알게 되면 이 서비스를 사용하게 됩니다! 게다가 어떤 사람들은 지금 당장 집을 떠나는 안전한 핑계를 좋아합니다.

도로변 픽업을 제공하는 소매업체와 그 방법

Nordstrom, Walmart 및 Target과 같은 대형 소매업체는 길가에서 픽업 서비스를 제공한 최초의 업체일 수 있지만 전염병이 확산됨에 따라 이 주문 처리 옵션은 모든 규모의 소매업체가 비즈니스를 유지하는 데 필수적입니다. 또한 편리한 쇼핑 경험을 제공하고 안전을 우선시하는 좋은 방법입니다.

오늘날 소규모 소매업체는 점차 이 서비스를 수용하고 있습니다. 그들은 전자 상거래 웹 사이트와 소셜 미디어를 통해 길가 픽업 옵션을 광고하여 작동합니다.

작은 팝업 상점

Little Pop-Up Shoppe는 캐나다 예술가와 디자이너가 만든 제품을 판매하는 영구 소매 팝업 상점입니다. 30일마다 현지 제조사가 제작한 아이템을 순환 판매합니다.

폐쇄 기간 동안 도로변 픽업은 아티스트와 브랜드를 계속 홍보하는 데 도움이 됩니다. 우리의 주요 팁은 광고하고, 광고하고, 광고하는 것입니다. 광고에 특정 픽업 시간을 설정하고, 도로변 픽업 시간 전에 주문할 특정 마감 시간을 설정합니다.

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Little Pop-Up Shoppe는 Instagram을 통해 서비스를 광고하여 길거리 픽업 작업을 만들고 있습니다. 픽업 시간에 대한 구체적인 세부 정보(예: "5월 5일 수요일 오후 1-4시")를 제공하고 제품 희소성을 사용하여 고객이 "보류 없음, 선착순으로 판매합니다. , 선착순입니다.”

위스키잭 부티크

Whiskyjack Boutique는 캐나다산 선물을 판매하며 현재 가두 쇼핑 및 픽업만 제공하고 있습니다.

우리는 Shopify POS를 사용하여 모든 온라인 주문 및 가두 픽업을 관리합니다. 주문에 첨부할 배송 전표를 인쇄할 수 있으므로 고객이 픽업을 위해 도착할 때 쉽게 찾을 수 있습니다.

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Whiskyjack Boutique는 또한 Instagram을 통해 도로변 픽업 옵션을 광고하고 고객이 도로변 픽업 서비스에서 기대할 수 있는 것에 대한 명확한 세부 정보를 제공합니다. 여기에는 이용 가능한 요일과 시간, 고객이 주문을 수령할 수 있는 장소가 포함됩니다.

True North Yarn Co.

True North Yarn Co.는 웹사이트와 Instagram을 통해 도로변 픽업을 광고합니다. 전자 상거래 사이트의 홈페이지에 방문하면 COVID 업데이트, 온라인 쇼핑 및 비접촉식 도로변 픽업에 대한 세부 정보를 즉시 볼 수 있습니다.

Instagram에서 True North Yarn Co.는 도로변 픽업을 선택하는 방법과 가능한 시기에 대한 캡션을 통해 자세한 정보를 제공합니다. 커브사이드 픽업은 월요일부터 금요일, 오전 11시부터 오후 4시까지 가능합니다.”

커브사이드 픽업의 장점은 무엇인가요?

팬데믹 기간 동안 길가 픽업이 귀하와 귀하의 고객에게 더 안전한 옵션인 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 그러나 사회적 거리두기가 필요하지 않음에도 불구하고 이러한 추세는 이미 여러 가지 이유로 인기를 얻고 있습니다.

다음은 도로변 픽업 서비스의 몇 가지 이점입니다.

더 빠르고 편리한 주문 처리

주문 이행을 위한 더 많은 선택권을 제공함으로써 고객은 매장에서 쇼핑하는 것과 같은 방식으로 (거의) 즉각적인 만족을 누릴 수 있습니다. 그리고 도로변 픽업을 통해 이러한 수요를 충족할 수 있으므로 고객이 주문을 더 빨리 받을 수 있습니다.

더 나은 고객 경험과 만족

소비자 행동의 변화에 ​​적응하고 더 많은 배송 및 픽업 옵션을 제공함으로써 더 많은 고객을 만족시킬 수 있습니다. 행복한 고객은 다시 방문할 가능성이 더 높고 친구와 가족에게 귀하의 상점에 대해 알릴 수도 있습니다. 따라서 이론상 도로변 픽업은 고객 충성도와 브랜드 지지로 이어질 수 있습니다.

커브사이드 픽업은 제품이 매장에서 고객의 집으로 운송되는 동안 손상될 가능성을 제거합니다. 이는 손상된 상품을 받는 것이 소비자에게 주요 전환점이 되기 때문에 특히 중요합니다.

Retail TouchPoints에 따르면 79%의 사람들이 손상된 상품을 받은 후 소매점에서 다시 구매하지 않을 것입니다.

배송 보장

설레는 마음으로 소포를 기다리고 있다가 배송을 놓치거나 배송이 늦어지는 것이 얼마나 답답한 일인지 우리는 모두 알고 있습니다. 커브사이드 픽업을 사용하면 이 장애물이 제거됩니다. 고객은 배달을 놓치지 않기 위해 집에서 기다릴 필요 없이 가장 적합한 시간에 주문 상품을 픽업할 수 있습니다.

배송비 없음

배송료와 관련하여 도로변 픽업은 귀하와 귀하의 고객 모두에게 유리합니다. 쇼핑객에게는 배송비가 없으며 포장 비용도 절약할 수 있습니다.

또한 고객이 떠나기 전에 만족하는지 확인할 수 있으므로 반품 배송료를 처리할 가능성이 줄어듭니다.

매장 내 사회적 상호 작용 감소

이 시대에 더 관련성이 있지만 팬데믹 여부에 관계없이 일부 사람들은 여전히 ​​차에 머물면서 주문을 가져오는 것을 선호합니다. 커브사이드 픽업은 개인 간 상호 작용을 최소화하는 동시에 유연하고 편리한 주문 이행 옵션을 제공하는 완벽한 솔루션입니다.

환경에 더 좋습니다

도로변 픽업 서비스 제공의 추가 보너스는 이 주문 이행 옵션이 환경 친화적이라는 점입니다. 배송 및 배송으로 인한 탄소 배출량을 줄입니다.

고객이 현지에서 쇼핑하도록 권장하여 비즈니스를 계속할 수 있습니다.

팬데믹으로 인해 소매 환경이 하루아침에 바뀌었고 소비자 행동도 바뀌고 있습니다. 더 많은 사람들이 현지에서 쇼핑의 가치를 깨닫고 있습니다. 실제로, 우리 연구에 따르면 소비자의 65%가 중소기업을 지원합니다. 현지에서 구매하는 주요 이유는 지역 경제 강화(57%), 지역 일자리 창출 지원(41%), 지역 사회 투자(35%)입니다.

Mistakidis는 "팬데믹이 시작되기 전에 우리는 주로 소매 고객과 오프라인 매장을 방문하는 사람들(직접 방문 90%, 온라인 10%)에 중점을 두었습니다."라고 말했습니다. “2020년 3월 전염병 제한으로 우리는 기본적으로 밤새 100% 온라인으로 전환했습니다. 모든 제품을 온라인으로 구매할 수 있도록 준비하고 길가 픽업 및 배송을 구현하는 손쉬운 옵션을 통해 불확실한 시기에 비즈니스가 번창할 수 있었습니다. 우리는 기존 고객이 구매한 제품을 쉽게 찾고 안전하게 수금할 수 있는 방법을 제공함으로써 서비스를 제공할 수 있었고, 팬데믹 기간 동안 소규모로 쇼핑하려는 욕구는 여러 신규 고객에게도 우리 브랜드를 소개했습니다.”

지역 소매 부티크에서 길가 픽업 서비스를 제공하면 지역 사회에서 지역 쇼핑에 대한 욕구를 충족할 수 있는 더 많은 옵션을 제공합니다.

도로변 픽업이 지속됩니까?

길가 픽업은 직원과 고객을 안전하게 보호하기 위한 안전 조치로 시작되었지만 고객의 쇼핑 경험을 더욱 편리하게 만들어준다는 점에서 인기가 높아지고 있습니다. 소비자 행동이 계속 진화함에 따라 사람들은 도로변 픽업 서비스와 함께 제공되는 유연성과 편의성을 계속해서 높이 평가할 것이라고 생각합니다.

판매자가 길가에서 수령할 수 있도록 도와주는 Shopify 파트너 앱인 Zapiet은 이 주문 처리 옵션이 계속 존재하며 월별 설치 수의 꾸준한 성장이 이를 증명한다고 믿습니다.

Zapiet의 Jonathan Roque는 "편리함, 환경적 이점 및 모든 주요 소매업체에서 채택한 덕분에 고객이 계산할 때 기대하는 옵션이 빠르게 되었습니다."라고 말합니다.

순전히 경제적인 관점에서 가두 픽업은 배송 및 배송 비용을 없애고 반품을 줄임으로써 판매자의 돈을 절약할 수 있습니다. 또한 고객이 미리 픽업을 예약할 수 있도록 함으로써 판매자는 소매 공간이나 팀 규모를 늘리지 않고도 주문량을 늘릴 수 있습니다.

Whiskyjack Boutique를 포함한 소매업체는 팬데믹 이후에도 이 서비스를 계속 제공할 것입니다. “우리는 확실히 도로변 픽업을 계속 제공할 것입니다. 우리는 고객이 원하는 경우 온라인으로 쇼핑하고 픽업할 수 있는 옵션이 마음에 듭니다.”라고 Mistakidis는 말합니다.

소비자 요구에 부응할 수 있도록 길가 픽업 서비스를 제공하는 데 사용할 수 있는 소수의 Shopify 파트너 앱이 있습니다.

소매점에서 도로변 픽업을 제공해야 합니까?

소매점에서 가두 픽업 주문 처리 옵션을 설정하는 것을 고려하고 있다면 먼저 다음 질문을 통해 자신의 비즈니스에 적합한지 결정할 수 있습니다.

1. 도로변 픽업을 제공할 수 있는 자원이 있습니까? 당신의 직원이 그것을 관리할 것인가 아니면 당신의 책임이 될 것인가?
2. 당신이나 당신의 직원이 주문을 가져오는 동안 고객이 기다릴 수 있는 연석 공간이나 주차장이 상점 근처에 있습니까?
3. 재고를 동기화하고 옴니채널 주문을 추적하는 데 적합한 기술을 제공하는 POS를 사용하고 있습니까?

위의 작업을 수행하고 도로변 픽업 서비스를 성공적으로 관리할 수 있다고 확신한다면 시도해 볼 가치가 있습니다. 고객에게 온라인 쇼핑을 하고 매장에서 픽업할 수 있는 옵션을 제공하면 강력한 고객 관계를 구축하고 소매 비즈니스에서 경쟁업체보다 우위를 점할 수 있습니다.

시작할 준비가 되면 Shopify POS를 사용해 매장과 온라인 모두에서 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공하십시오. 그러면 온라인 주문에 대한 현지 픽업을 관리할 수 있습니다.