소셜 미디어 데이터로 더 나은 구매자 페르소나를 만드는 5가지 방법

훌륭한 콘텐츠 마케터인 Ann Handley는 회사가 아니라 고객을 브랜드 스토리의 주인공으로 만드는 것을 옹호합니다. 그러나 고객이 누구인지 이해하지 못한다면 강력한 영웅적 호를 만드는 것이 어려울 수 있습니다. 그 부분을 제대로 이해하는 것은 좋아하는 소설이나 TV 프로그램만큼 좋은 브랜드 스토리에 매우 중요합니다.

효과적인 마케팅, 판매 또는 소셜 미디어 전략을 수립하려면 먼저 누가 귀하의 콘텐츠를 소비하는지, 왜 소비하는지에 대한 명확한 아이디어가 있어야 합니다. 이 가이드에서는 소셜 미디어 데이터를 기반으로 구축된 구매자 페르소나를 만들어 타겟 고객을 더 잘 이해하는 방법을 보여줍니다.

구매자 페르소나란 무엇입니까?

구매자 페르소나(때로는 고객 페르소나, 대상 페르소나, 청중 페르소나 또는 마케팅 페르소나라고도 함)는 대상 고객의 가상 프로필입니다. 이 내부 문서는 마케팅, 영업 및 제품 팀에서 메시지와 활동이 도달하려는 사람들에게 맞춤화되었는지 확인하는 데 사용됩니다. 각 구매자 페르소나에 대해 기록되는 정보는 브랜드에 따라 다르지만 자주 방문하는 채널, 동기, 애로사항 및 연령, 성별, 위치와 같은 인구통계학적 정보와 같은 정보가 포함되는 경우가 많습니다.

대부분의 브랜드는 특정 제품이나 서비스의 구매 주기에 참여하는 다양한 사람들을 대신하기 위해 많은 페르소나를 개발합니다. 필요한 수는 브랜드 제품의 복잡성과 청중 기반의 이질성에 따라 달라집니다.

구매자 페르소나가 왜 중요한가요?

구매자 페르소나는 브랜드와 소셜 미디어 마케터에게 중요합니다. 고객의 목소리를 이해하는 데 가이드 역할을 하기 때문입니다. 부지런한 시장 조사를 기반으로 구축되면 마케팅 안팎의 다양한 상황에서 도움이 될 수 있으며 중요한 청중 통찰력을 제공할 수 있습니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 캠페인 크리에이티브에서 신제품 개발에 이르기까지 모든 것을 형성할 수 있습니다.

보다 구체적으로 말하면 구매자 페르소나는 팀이 다음을 수행하는 데 도움이 됩니다.

• 더 빠르고 전략적인 결정을 내리십시오. 정의된 구매자 페르소나를 통해 마케팅 팀은 고객이 누구이며 원하는 것이 무엇인지에 대한 기본 지식을 갖습니다. 그들은 적시에 많은 조사를 하거나 마케팅 메시지 또는 활동이 타겟 청중에게 어떻게 인식될 것인지 추측할 필요가 없습니다.
• 특정 청중에게 맞춤화된 메시지를 전달하여 더 나은 콘텐츠를 만듭니다. 고객의 고충을 사전에 파악함으로써 팀은 고객 여정의 여러 단계에 있는 사람들에게 구체적이고 관련성 높은 가치를 제공하는 미묘한 블로그 기사, 투자자 자료, 도움말 센터 콘텐츠 및 기타 리소스를 보다 잘 작성할 수 있습니다. 이는 이 단계를 건너뛰고 너무 광범위하여 누구에게도 도움이 되지 않는 콘텐츠를 작성하는 브랜드와 극명한 대조를 이룹니다.
• 판매 주기를 통해 구매자를 가속화하십시오. 고객이 자신의 고충을 이해하고 관련 솔루션을 제공하고 있다고 느낄 때 마케팅 메시지가 산발적이거나 비전략적일 때보다 더 빠르게 브랜드를 아는 것에서 마음에 드는 것, 신뢰하는 것으로 발전할 것입니다.

소셜 미디어의 데이터를 사용하여 구매자 페르소나를 만드는 방법

그렇다면 당신의 삶을 더 쉽게 만들어 줄 구매자 페르소나를 실제로 어떻게 만들 수 있습니까? 물어봐주셔서 기쁩니다. 취해야 할 5가지 핵심 단계가 있습니다.

1. 기존 잠재고객 평가

가장 먼저 취해야 할 단계는 활성 소셜 네트워크(Facebook, Instagram, Twitter 등)에서 소셜 미디어 데이터를 집계하여 기존 잠재고객을 처리하는 것입니다. 올바른 도구를 사용하면 가장 참여도가 높은 사용자의 속성을 쉽게 결정할 수 있습니다. 추종자. 연령, 관심분야, 직위 또는 산업과 같은 특성은 이러한 특성에 도달하는 방법을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Sprout에서 프로필 성과 보고서를 실행하면 주요 네트워크 전반에 걸친 브랜드 가시성의 스냅샷을 제공하여 참여하는 잠재고객 기반의 패턴을 빠르게 식별할 수 있습니다.

종신형 브랜드인 Starbucks는 청중에 대해 충분히 알고 있어 고객이 계절별 칵테일 출시를 좋아한다는 사실을 깨닫게 됩니다. 이야기의 교훈: 관심을 가진 청중이 무엇을 좋아하는지 파악하고 그것에 기대십시오. 딱딱한.

2. 경쟁자의 청중 분석

대부분의 마케터는 경쟁업체의 가치 제안, 전략 및 포지셔닝을 확실히 파악하는 것이 중요하다는 것을 이해합니다. 그러나 소셜 채널을 통해 이 정보(및 그 이상)를 채굴할 기회를 인식하는 사람은 적습니다. 소셜 리스닝은 브랜드가 전체 시장 조사 프로젝트와 관련된 작업을 수행하지 않고도 고객 데이터의 목소리를 수집할 수 있도록 하는 비즈니스 인텔리전스의 소스입니다.

Wendy's와 McDonald's는 모두 잘 알려진 패스트푸드의 거물입니다. 그리고 그들의 소셜 미디어 게임은 빡빡합니다. 그래서 맥도날드가 최근 유명인사와의 파트너십을 통해 많은 사회적 관심을 받았을 때 Wendy's는 대화에 참여할 기회를 주시했습니다.

Sprout과 같은 도구를 사용하면 경쟁자의 데이터를 쉽게 분석하여 어떤 전술이 그들에게 효과가 있는지, 그들이 누구를 끌어들이는지, 그리고 그 청중이 당신의 전략과 어떻게 교차할지 확인할 수 있습니다. Sprout의 경쟁 분석 주제 템플릿(Advanced Listening 플랜에서 사용 가능)을 사용하면 참여 추세에서 메시지 감정 및 최대 10명의 경쟁자에 대한 청중 인구 통계에 이르기까지 모든 것을 볼 수 있습니다.

3. 고객의 고충 및 목표 찾기

좋은 구매자 페르소나는 단순한 인구 통계 정보 이상을 제공합니다. 최상의 상태에서 이러한 도구는 고객의 심리를 엿볼 수 있는 기회를 제공하여 고객이 그렇게 행동하는 사회적, 정서적, 논리적 이유를 밝혀냅니다. 마케터는 제품이나 서비스가 고객의 고통을 완화할 수 있는 방법을 명확하게 설명하기 위해 고객의 고통을 이해해야 합니다.

Sprout에서는 소셜 전반에 걸쳐 긍정적이고 부정적인 브랜드 또는 제품 언급을 검색하여 고객이 제품을 보는 방식과 궁극적으로 구매를 유도하는 요인을 이해할 수 있습니다. @멘션과 해시태그를 시작하는 것이 좋지만 Sprout의 스마트 받은 편지함을 사용하면 사람들이 소셜에서 브랜드 키워드(예: 브랜드 및 제품 이름)를 사용하는 방식을 계속 주시할 수 있습니다.

전문가 팁: 이 도구를 사용하여 경쟁업체의 브랜드 키워드를 모니터링하여 경쟁업체의 대중 정서가 귀하의 키워드와 어떻게 비교되는지 확인할 수도 있습니다.

예를 들어 Calm은 최근 청중을 늘리기 위해 어린이 중심 콘텐츠(#CalmKids)를 확장했습니다. 이는 소셜 콘텐츠의 상당 부분이 이제 부모를 대상으로 하며 자녀와 함께 앱을 사용할 때의 이점을 강조한다는 의미입니다. 이와 같은 게시물을 통해 사람들이 이 새로운 제안에 대한 대중의 감정을 추적하기 위해 어떻게 반응하는지 모니터링할 수 있습니다.

4. 고객 지원에서 통찰력 얻기

아시다시피 소셜 미디어는 제품에 대한 불만을 표명하거나 브랜드로부터 빠른 응답을 얻으려는 고객(특히 다른 채널이 실패한 경우)을 위한 주요 수단이 되었습니다. 따라서 고객 지원 팀은 지속적으로 질문과 불만 사항을 제기하기 때문에 고유한 관점을 제공할 수 있습니다. 종종 간과되는 이 그룹은 고객의 고충에 대해 권위자와 이야기하는 데 도움이 되는 핵심 통찰력을 제공할 수 있습니다.

시작할 곳을 찾고 계십니까? Sprout의 스마트 받은 편지함 보기 및 자동 규칙을 사용하여 고객 관리 팀은 수신 메시지를 구성하는 효율적인 태그 지정 전략을 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 브랜드에 적합한 방식으로 인바운드 게시물을 분석할 수 있습니다(예: 제품 라인, 감정, 질문 유형 등).

다음 고객 서비스 트윗에서 ClassPass 가입자는 평가판 크레딧 사용에 대한 불만을 토로합니다. ClassPass는 여기에서 소셜 데이터를 마이닝하여 다른 사용자가 자주 경험하는 문제인지 확인할 수 있습니다. 그리고 만약 그렇다면, 그것을 해결할 계획을 세우십시오.

5. 구매자 페르소나 구축

당연히 마지막 단계는 수집한 모든 정보를 구매자 페르소나(또는 여러 페르소나)에 통합하는 것입니다. 이 문서는 마케팅 및 영업 팀에서 잠재 고객과 고객을 참여시키기 위한 노력을 지원하는 데 사용할 수 있습니다.

구매자 페르소나의 예

구매자 페르소나의 다음 예는 인구 통계 정보, 동기, 목표, 좌절 및 성격 특성을 통해 Windchime의 이상적인 고객 아바타인 Jerome Carter를 시각적으로 잘 나타냅니다. 하지만 구매자 페르소나가 이렇게 잘 설계되어야 효과적일 필요는 없습니다. 어떤 형식을 선택하든 일관성이 핵심입니다.

구매자 페르소나가 먼지를 모으지 못하게 하십시오.

역할이나 마케팅 대상(B2B 또는 B2C, 밀레니얼 세대 또는 붐 세대 등)에 관계없이 청중의 목표와 동기에 대한 명확한 이해는 게임 체인저가 될 수 있습니다. 구매자 페르소나가 구축되면 작업이 실제로 시작됩니다. 최고의 마케터는 지속적으로 의도적으로 전략 대화에 통합하고 정기적으로 업데이트되도록 합니다. 대중의 감정은 움직이는 표적이다. 최신 정보를 유지하는 것이 중요합니다. 소셜 데이터를 사용하여 페르소나를 구축하면 그렇게 하는 데 도움이 됩니다.

시작할 곳을 찾고 있다면 이 워크시트를 사용하면 Sprout과 같은 도구에서 필요한 데이터에 액세스하기 위한 팁이 포함된 90분짜리 소셜 미디어 시장 조사를 빠르게 완료할 수 있습니다.