통화 처리 코드 및 자동화를 사용하여 판매 ROI를 개선하는 방법

이 포스트는 JustCall의 지원을 받아 작성되었습니다.

시간 관리는 판매 성공을 위한 가장 높은 요구 사항 중 하나입니다. 그리고 '시간은 돈이다'라는 말은 특히 영업사원에게 적용됩니다. 그들은 더 많은 거래를 성사시키거나 슬럼프에 빠질 수 있는 일련의 단조로운 작업을 수행하는 데 시간을 할애할 수 있습니다.

그러나 영업 시간 관리에 대한 연구에 따르면 영업 사원은 실제 영업 및 수익 창출 작업에 시간의 37%만 사용합니다! 이는 63%의 시간을 판매 이외의 활동에 집중하고 있음을 의미합니다. 정의된 판매 프로세스가 없거나 관련 도구가 없기 때문에 결국 수익에 영향을 미칩니다.

오늘날 영업 담당자는 영업 자동화에 의존하여 영업 생산성을 높일 수 있습니다. 자동화가 없으면 덜 중요한 기계적 작업에 많은 시간을 낭비할 수 있습니다. 이 게시물에서는 자동화에서 통화 처리 코드를 사용하여 영업 담당자가 시간을 절약하고 더 많은 거래를 성사하는 데 어떻게 도움이 되는지 설명합니다. 또한 ActiveCampaign 및 JustCall을 사용하여 자동화에서 통화 처리를 사용하는 빠른 해킹을 공유하여 많은 반복적(아직 중요한) 작업을 자동화할 수 있습니다.

통화 처분이란 무엇입니까?

통화 처리 코드는 영업 담당자가 통화 결과를 표시하는 데 사용하는 짧은 설명입니다. 이러한 레이블은 통화를 분류하거나 설명하기 위해 통화 레코드에 적용됩니다. 가장 일반적인 처리 코드 중 일부는 '남은 음성 메일', '관심 있음' 및 '관심 없음'입니다.

영업 담당자는 통화 처리 코드를 사용하여 다음을 지적합니다.

• 통화 유형
• 통화 이유
• 통화 분류
• 영업 담당자가 취한 조치
• 컨택 센터에서 요구하는 조치

통화 처리 코드가 영업 팀을 지원하는 방법

자동화와 함께 통화 처리 코드를 사용하면 영업 사원이 수동적이고 지루한 작업을 간소화할 수 있습니다. 따라서 담당자는 후속 조치, 통화 세부 정보 저장 및 연락처 프로필에 수동으로 정보 추가와 같은 수동 작업보다 판매에 더 집중할 수 있습니다.

다음은 처분 코드를 호출하여 영업 팀이 작업을 더 쉽게 수행할 수 있도록 하는 몇 가지 방법입니다.

• 영업 담당자의 성과 t 담당자의 성과를 이해하기 위해 통화 처리 코드를 추적합니다.
• 전체 팀과 손쉽게 정보 공유
• 손쉬운 설정 및 후속 프로세스 간소화
• 경영진에게 판매 프로세스에 대한 정보 제공
• 통화를 다른 범주로 분류

ActiveCampaign & JustCall이 원클릭 통화 처리 코드로 영업 성공을 마스터하는 데 도움이 되는 방법

JustCall은 언제 어디서나 모든 장치의 클라우드 전화 시스템입니다. 58개 이상의 국가에서 시내, 수신자 부담 및 휴대폰 번호를 얻는 데 몇 초가 걸립니다. 또한 JustCall을 사용하면 기존 비즈니스 번호를 빠르게 이식할 수 있습니다.

JustCall과 ActiveCampaign의 기본 통합을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• ActiveCampaign 대시보드에서 전화를 걸고 받고, 부재중 전화를 추적하고, 음성 메일과 통화 녹음을 들을 수 있습니다.
• 통화 처리 코드를 사용하여 SMS 자동화 생성
• 모든 연락처 옆에 클릭 투 콜 및 클릭 투 텍스트 버튼 제공
• 연락처를 동기화하여 누가 전화를 걸거나 문자를 보내는지 항상 알 수 있습니다.

그리고 가장 좋은 점은 모든 통화 처리 코드가 연락처의 프로필에 태그로 자동으로 기록된다는 것입니다. ActiveCampaign 계정에 태그로 통화 처리 코드가 없는 경우 JustCall이 연락처 프로필에 태그를 생성합니다.

통화 처리 자동화가 영업 주기에서 중복성을 제거하는 방법

다음은 통화 처리 및 ActiveCampaign 자동화가 판매 주기에서 시간을 절약하고 반복적인 작업을 피하는 방법을 보여주는 몇 가지 사용 사례입니다.

만족스러운 고객과의 긴 통화를 방금 끝내고 통화와 관련된 몇 가지 세부 정보를 저장해야 합니다. 그러나 세부 정보를 저장하기 위해 ActiveCampaign으로 다시 전환하기 직전에 또 다른 수신 전화를 받았습니다. 그리고 이러한 모든 지속적인 통화 후에 통화를 통해 논의된 몇 가지 핵심 사항을 놓쳤을 수 있다는 것이 매우 분명합니다.

이러한 상황은 영업 사원이 "Stretch Armstrong"처럼 느끼게 만듭니다. 너무 많은 방향으로 당겨집니다. 최악의 부분: 이러한 활동은 더 의미 있고 수익을 창출하는 대화에 투자할 수 있는 시간을 소비합니다.

JustCall과 ActiveCampaign 통합을 통해 영업 담당자는 통화 종료 시 통화 처리 코드를 선택하기만 하면 됩니다. 선택한 통화 처리 코드는 ActiveCampaign에서 자동화를 트리거할 수 있습니다. 이렇게 하면 담당자는 자동화할 수 있는 작업이 아닌 대화에 더 집중할 수 있습니다.

수동 작업을 자동화하는 6개의 통화 처리 자동화

1. 한 단계에서 다른 단계로 거래 이동

영업 담당자가 고객과 대화한 후 연락처의 거래 단계를 변경해야 하는 경우가 여러 번 있습니다.

통화 처리 및 ActiveCampaign의 '단계 업데이트' 자동화 작업을 통해 사용자는 가장 최근의 통화 처리 코드를 기반으로 거래를 자동으로 다른 단계 또는 파이프라인으로 이동할 수 있습니다. 담당자가 통화를 종료한 후 처리 코드를 선택하면 '단계 업데이트' 자동화가 트리거됩니다.

'거래 변경 단계' 자동화를 만드는 방법:

1. 트리거로 '태그 추가' 선택
2. 통화 처리 코드에 해당하는 태그를 선택하십시오.
3. 자동화 빌더의 CRM 섹션에서 작업으로 '단계 업데이트'를 선택합니다.
4. 거래를 이동할 파이프라인 및 단계 선택

2. 연락처에 거래 추가

수익을 늘리는 방법은 2가지가 있습니다.

1. 인수
2. 고객 유지 및 고객 생애 가치 증대

실제로 기존 고객에 대한 판매 성공률은 60~70%인 반면 신규 고객에게는 판매 성공률이 5~20%에 불과합니다!

영업 담당자는 상향 판매 및 교차 판매를 통해 고객 평생 가치를 높이기 위해 지속적으로 노력해야 합니다. 그러나 이 과정에서 자동화 가능한 여러 수동 작업을 수행해야 합니다.

자동화를 사용하면 클릭 한 번으로 연락처에 거래를 추가할 수 있습니다. 통화 처리 코드를 사용하여 자동화를 만들고 통화가 종료되면 해당 처리 코드를 선택하기만 하면 됩니다.

연락처에 거래를 추가하기 위한 자동화를 만드는 방법:

1. 트리거로 '태그 추가' 선택
2. 거래에 대한 통화 처리 코드에 해당하는 태그를 선택하세요.
3. 작업으로 '거래 추가' 선택

3. 거래에 작업 추가

적절한 시기에 적절한 거래를 성사시키는 것은 슈퍼스타 영업 사원과 평범한 평균을 구분하는 것입니다. 예를 들어, 거래에 대한 후속 조치를 1일 후에 SMS로 원하거나 고객이 오후 2시 이후에 다시 전화하도록 요청하거나 2일 후에 제안서를 보낼 수 있습니다.

ActiveCampaign의 '작업 추가' 작업은 영업 담당자가 작업을 놓치지 않도록 합니다. 자동화를 사용하여 통화 처리 코드를 기반으로 '작업 추가' 작업을 트리거할 수 있습니다.

통화가 끝난 후 자동화된 작업을 만드는 방법:

1. 트리거로 '태그 추가' 선택
2. 작업에 대한 호출 처리 코드에 해당하는 태그를 선택합니다.
3. 작업으로 '작업 추가' 선택
4. 작업 유형 및 기타 세부 정보 선택
5. 자동화된 이메일이나 SMS를 보내려면 '이 작업으로 자동화 트리거'를 선택하세요.

4. 연락처를 목록에 추가하고 드립 캠페인에 입력

단 한 번의 전화로 솔루션을 구매하지 않을 고객이 항상 있습니다. SMS 및 이메일을 사용하는 드립 또는 후속 캠페인은 이러한 고객에게 가장 적합합니다. 정보를 제공하는 후속 이메일 템플릿 세트를 만들고 자동화를 사용하여 각 고객에 맞게 개인화할 수 있습니다.

통화 처리 코드 및 자동화를 통해 클릭 한 번으로 잠재 고객 목록을 만들고 캠페인으로 타겟팅할 수 있습니다.

통화 종료 후 통화 처리 코드를 선택한 다음 해당 코드를 트리거로 사용하여 연락처에 후속 캠페인을 보내는 자동화를 ActiveCampaign에서 만듭니다.

고객을 위한 드립 캠페인을 자동으로 실행하는 방법:

1. '태그 추가' 트리거를 선택하고 처분 코드에 해당하는 태그를 선택합니다.
2. 첫 번째 작업을 '구독'으로 선택하고 목록을 선택합니다.
3. 다음으로, 후속 이메일을 추가하고 각 이메일 사이에 '대기' 작업을 추가하여 후속 시리즈를 생성하기만 하면 됩니다.

이를 통해 드립 캠페인을 만들고 고객에게 이메일과 SMS를 보낼 수 있습니다. 드립 캠페인에 목록을 사용하거나 사용하지 않는 것은 전적으로 귀하의 선택입니다. 목록 없이도 드립 캠페인을 만들 수 있습니다. 저는 개인적으로 까다로운 리드 목록을 갖고 이메일, SMS 및 Facebook 광고 캠페인을 통해 타겟팅하는 것을 선호합니다.

Facebook 광고와 관련하여 고객이 이메일이나 SMS를 읽지 않는 경우가 많습니다. Facebook Custom Audience로 이러한 고객을 타겟팅하는 것은 참여하지 않는 리드에 도달하는 좋은 방법입니다. ActiveCampaign과 Facebook 통합을 통해 Facebook Custom Audience 목록에 고객을 자동으로 추가할 수 있습니다.

자세한 내용 은 ActiveCampaign과 함께 Facebook 맞춤 타겟을 사용하는 방법 가이드를 확인하세요.

5. 거래 상태 업데이트

거래 상태를 업데이트하는 사용 사례는 매우 간단합니다. 거래를 성사 또는 패배했거나 아직 협상이 열려 있습니다.

통화 처리 및 '상태 업데이트' 작업을 사용하여 자동화를 만들 수 있습니다. 담당자가 통화 처리 코드를 선택하면 자동화가 거래 상태를 자동으로 업데이트합니다.

거래 상태 업데이트를 위한 자동화를 만드는 방법:

1. 새 트리거 '태그 추가됨' 추가 및 통화 처리 코드에 대한 태그 선택
2. '상태 업데이트'로 작업을 선택합니다.
3. 신규 거래 상태 선택: 미결, 성사 또는 실패

6. 후속 커뮤니케이션

통화 후 리드에 대한 후속 조치는 가장 중요하지만 가장 간과되는 활동 중 하나입니다.

ActiveCampaign에서 통화 처리 코드를 태그로 추가하면 이메일, SMS 또는 사이트 메시지 를 통해 후속 조치를 자동화할 수 있습니다.

그리고 이것은 클릭 한 번으로 가능합니다. 이메일 또는 SMS를 초안으로 저장할 수 있으며, 자동화 트리거로 필요한 통화 처리 코드를 선택하여 관심 있는 리드에게 후속 이메일을 자동으로 보낼 수 있습니다.

이렇게 하면 리드를 잊어버리거나 놓치는 일이 없습니다. 후속 프로세스에 사용되는 일반적인 통화 처리 코드에는 '관심 있는', '잠재적인 구매자', '핫 리드' 등이 있습니다.

결론: 자동화 및 통화 처리 코드를 사용하여 수동 영업 작업 대체

영업 담당자는 매일 수백 명의 잠재 고객과 연결하고 있습니다. 모든 대화를 정신적으로 추적하는 것은 어렵습니다. 한편, 통화 결과와 세부 사항을 수동으로 기록하는 것도 시간 낭비로 이어질 수 있습니다.

콜 처분 대응을 사용한 자동화는 담당자가 실제 판매에만 집중할 수 있도록 합니다. 이러한 자동화를 사용하여 판매 주기에서 중복을 제거하거나 자동화된 후속 조치를 만드십시오.