통화 추적: 정의 및 작동 방식

클릭당지불(PPC) 캠페인은 전환 데이터에 따라 생사가 결정됩니다. 통화 추적을 통해 마케터는 모든 캠페인에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

그러나 사용에 약간의 망설임이 있을 수 있습니다.

• 브랜드는 확고한 숫자로 브랜드 자산을 놓치는 것을 두려워합니다.
• 다른 마케팅 비용보다 더 많은 비용이 많이 듭니다.

통화 추적이 무엇이고 어떻게 도움이 되는지 이해하면 이러한 우려를 완화할 수 있습니다.

통화 추적이란 무엇입니까?

통화 추적에는 고유한 전화 번호를 사용하여 비즈니스로 들어오는 통화 소스를 추적하는 작업이 포함됩니다. 고객이 통화 추적 전화번호를 사용하여 회사에 전화하면 전화 통화는 다음과 같은 세부정보를 기록하는 통화 추적 시스템을 통해 라우팅됩니다.

• 발신자의 전화번호입니다.
• 통화 날짜 및 시간.
• 통화 시간.
• 기다리는 시간.
• 고유 대 반복 발신자.

이 정보는 마케팅 캠페인의 효과를 추적하고, 고객 행동의 추세를 파악하고, 판매 프로세스를 개선할 기회를 식별하는 데 사용됩니다.

통화 추적을 통해 통화가 특정 캠페인으로 귀속될 수 있습니다. 이는 정적 또는 동적 숫자를 통해 수행됩니다. 두 양식 모두 지정된 번호(일반적으로 기업의 기본 번호)로 전달됩니다.

정적 번호는 사이트 소스에 따라 변경되지 않으며 채널이 할당됩니다. 이러한 번호는 일반적으로 분당 요금 외에 번호당 비용이 있습니다.

동적 번호는 사이트 소스에 따라 변경되며 번호 풀 비용을 지불해야 합니다. 번호 풀은 트래픽 볼륨을 기반으로 합니다. 풀에서 너무 적은 숫자를 찾으려고 하면 할당된 숫자가 너무 적어 귀속 문제가 발생할 위험이 있습니다.

통화 추적에는 녹음이 포함될 수 있습니다. 업종에 따라 통화 추적의 녹음 요소를 사용하지 못할 수도 있습니다.

통화 추적 녹음은 추가 비용으로 기록을 제공할 수 있습니다.

통화 추적은 어떻게 작동합니까?

통화 추적은 모든 운영 요구 사항에 맞게 다양한 방법으로 구현할 수 있습니다.

일반적인 방법 중 하나는 수신 전화의 소스를 추적하는 데 사용할 수 있는 고유한 전화 번호를 비즈니스에 제공하는 통화 추적 서비스를 사용하는 것입니다. 이 번호는 다음에 배치할 수 있습니다.

• 웹사이트.
• 소셜 채널.
• 디지털 광고.
• 기타 마케팅 자료.

고객이 이 번호 중 하나로 전화를 걸면 통화 추적 서비스가 통화에 대한 정보를 기록하여 업체에 제공합니다.

통화 추적의 또 다른 방법은 회사의 전화 시스템에 설치된 소프트웨어 또는 하드웨어를 사용하는 것입니다.

소프트웨어 또는 하드웨어는 수신 전화를 수신하고 적절한 내선 또는 전화 번호로 라우팅하기 전에 통화에 대한 정보를 기록합니다.

이 통화 추적 방법을 사용하면 고유한 추적 번호를 사용하지 않고도 기존 전화 번호로 걸려온 통화를 추적할 수 있습니다.

어떤 방법을 선택하든 지역 전화번호를 사용할 것인지 수신자 부담 전화번호를 사용할 것인지를 지정하는 것이 중요합니다.

일부 브랜드는 수신자 부담 전화가 브랜드 이미지나 지역 사회와의 연결에 피해를 줄 것을 우려하여 수신자 부담 전화를 꺼립니다.

이러한 우려가 유효한지 여부에 대한 평결이 나왔으므로 브랜드가 두 가지를 모두 테스트하여 어떤 것이 가장 적합한지 확인하는 것이 중요합니다.

통화 추적 설정

통화 추적을 설정하려면 추적하려는 채널과 작업해야 하는 예산을 알아야 합니다.

코드 스니펫을 Google 태그 관리자 또는 사이트에서 실행 중인 요소에 추가해야 합니다. 스니펫은 하나의 기본 번호를 찾도록 설계되었으므로 사이트에 여러 번호가 있는 경우 다음을 수행해야 할 수 있습니다.

• 귀하의 번호로 직접 걸려오는 통화에 연결되는 통화 추적을 선택하십시오.
• 데이터를 검토할 때 소스에 따라 지정된 숫자만 변경된다는 점을 알아두십시오.

그렇게 하면 UTM 매개변수가 사이트의 코드 스니펫과 통신하여 숫자를 소스와 연결된 숫자로 변경합니다.

통화 추적 공급업체를 이용하기로 결정한 경우 추적하려는 소스 및 "루트" 번호의 구조를 레이아웃해야 합니다.

일반적으로 다음은 추적할 가장 일반적인 소스입니다.

• 직접 트래픽 : 귀하의 사이트를 직접 방문하는 사용자
• 유기적 : 귀하가 하는 일과 관련된 것을 검색하고 귀하의 사이트를 방문하는 사용자입니다.
• PPC : 광고를 클릭하고 귀하의 사이트에 도착한 사용자.
• Google 비즈니스 프로필 : 사용자가 Google 비즈니스 프로필에 있는 번호로 전화를 겁니다.
• 추가 전화번호 정보 : 사용자가 Google 또는 Microsoft 검색 광고에 연결된 전화번호로 전화를 겁니다.
• 소셜 채널 (분할되어야 함): 사용자가 소셜 광고에서 전화를 겁니다.
• 지역 서비스 광고 : 사용자가 지역 서비스 광고를 호출합니다(번호 설정 필요).

브랜드는 원하는 만큼 세분화할 수 있습니다.

캠페인 수준까지 세분화하도록 선택하면 무엇이 효과가 있는지 정확히 알 수 있지만 더 많은 숫자에 대해 비용을 지불해야 합니다.

캠페인을 함께 묶으면 통화 추적 비용을 절약할 수 있지만 1:1 추적이 손실되고 성공을 적절하게 평가하려면 사람의 시간을 투자해야 합니다.

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용어를 참조하십시오.

통화 추적 공급업체 선택

면책 조항 : 이 문서의 보증 또는 배치에 대해 지불한 통화 추적 공급업체는 없습니다. 나열된 것은 저자가 친숙하고 적용한 것을 본 것입니다. 모두를 위한 올바른 통화 추적 솔루션은 없으며 모두가 긍정적인 참여를 위한 잠재력을 가지고 있습니다. 또한 이 문서는 미국 통화 추적에 중점을 둡니다.

통화 추적 공급업체에 참여하는 것은 휴대폰 제공업체를 선택하는 것과 매우 유사합니다. 핵심 서비스는 동일하며 다양한 가격대에서 얼마나 많은 지원과 안정성을 기대할 수 있는지가 관건입니다.

통화 추적 통합은 간단한 턴키 설정에서 사용자 지정 및 복잡한 설정에 이르기까지 다양합니다. 필요한 구조와 디스플레이 번호를 처리하려는 방법에 따라 고려해야 할 핵심 기준은 다음과 같습니다.

• 통화 추적 공급업체는 시간을 어떻게 책정합니까?
• 특정 숫자에 대해 어떤 비용이 있습니까?
• 통화 추적 벤더가 녹취록과 녹취록을 제공합니까? 추가 요금은 얼마입니까?
• 예산 내에서 추적하려는 이니셔티브를 완벽하게 수행할 수 있습니까?
• 필요한 경우 어떤 종류의 기술 지원을 받을 수 있습니까?
• 국제적인 보장이 있다면 어떤 비용이 듭니까?

다음은 가장 일반적인 통화 추적 솔루션과 이에 대해 생각하는 방법입니다.

마르텍스

Marchex는 동적 숫자에 중점을 두고 있으며 충분한 숫자를 제공하려면 정확한 웹사이트 트래픽 계산이 필요합니다. 전화 풀이 많기 때문에 클릭 및 통화량을 충당하기에 충분한 번호와 분을 구매하는 브랜드에 의존합니다.

브랜드의 웹사이트 트래픽이 감소하면 다른 브랜드에 번호가 사용되고 잘못된 번호에 대해 비용을 지불할 위험이 있습니다. 그들이 그것을 과대 평가하면 지출을 낭비하게 될 것입니다.

일반적으로 1,000회 클릭 증분으로 트래픽을 생각하는 것이 좋습니다.

마르텍스는 사용하기 "쉬움"과 "어려움"으로 불려왔습니다. Marchex에서 가치를 찾는 사람들은 간단하고 간단한 통화 추적을 원할 것입니다(엔터프라이즈 버전에 대한 비용을 기꺼이 지불하지 않는 한). 더 복잡한 작업을 수행하거나 보고서/기록을 내보내려는 사용자는 프로세스가 다소 번거롭다는 것을 알게 될 것입니다.

Marchex에 대한 고객 지원은 자격이 있는 지원 수준에 따라 적중하거나 실패합니다.

Marchex Essential은 월 $500이며 보다 강력한 제품에 대한 액세스 가격을 얻으려면 데모가 필요합니다.

콜레일

CallRail은 가장 널리 사용되는 통화 추적 솔루션 중 하나입니다. 상당히 강력한 추적 및 문서화는 물론 타사 도구에 대한 많은 통합을 제공합니다.

CallRail은 쉽게 성장할 수 있도록 매우 간단한 가격 책정을 제공합니다. 그들은 포함된 것과 추가 기능에 대해 "Spirit Airline" 학파를 더 많이 따릅니다.

기본 가격으로 인해 더 저렴한 편에 속하지만 진정으로 특별하게 만드는 추가 기능은 최종 가격을 중간으로 밀어냅니다.

CallRail의 주요 판매 포인트는 다음과 같습니다.

• 지역 및 수신자 부담 전화 옵션.
• 리드 젠 양식.
• 문자 메시지(SMS).
• 전사.
• 통화 품질 점수.
• 키워드 수준 귀속.
• 주제별 대화보고.

그들은 지원 허브에 매우 의존하므로 함께 문제를 해결할 사람이 있는 것이 중요하다면 실망할 수 있습니다. 오전 9시부터 오후 9시까지 채팅 및 전화 지원을 제공한다고 합니다.

CallTrackingMetrics

이것은 옵션이 얼마나 유연하고 기본적으로 포함되어 있는지 때문에 옵션이 주어졌을 때 사용하는 경향이 있는 통화 추적 솔루션입니다.

고객 지원에 중점을 두고 디지털 마케팅 업계의 기술 혁신에 발맞춰 제품을 제공하는 데 감사드립니다.

그들의 가격은 접근 가능하고 대부분 모든 것을 포함합니다.

CallTrackingMetrics의 주요 판매 포인트는 다음과 같습니다.

• 지역 및 수신자 부담 전화 번호(번호 이전 기능 포함).
• CRM 기능.
• 심층 통화 분석(프리미엄 요금제).
• 브랜드가 지정한 가중치를 기반으로 콜 스코어링 및 라우팅.
• 텍스트 및 양식 옵션(SMS).
• 프라이버시 준수.

CallTrackingMetrics의 가장 큰 판매 포인트 중 하나는 지원입니다. 최고 수준이며 설정에서 복잡한 데이터 분석에 이르기까지 모든 것을 가능하게 합니다. 그들은 단품 프로젝트를 위한 최고의 컨설팅 서비스를 제공하며 대행사 파트너를 위한 프리미엄 지원을 제공합니다.

통화 추적을 사용하면 브랜드가 온라인에서 성공하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

통화 추적이 브랜드에 할 수 있는 가장 큰 성과 중 하나는 그렇지 않으면 놓칠 수 있는 이니셔티브에 대한 ROI를 밝히는 것입니다.

SEO 콘텐츠 재생의 가치를 추출하는 것부터 어떤 유료 캠페인이 ROAS(광고 투자 수익)를 제공하는지 확인하는 것까지 통화 추적은 가장 명확한 그림을 그리는 데 필수적입니다.

통화 추적의 또 다른 유용한 이점은 고객 성공 및 영업 팀을 감사하는 것입니다. 돌아가서 통화 녹음을 들을 수 있게 됨으로써 팀은 잠재 고객/고객과의 상호 작용을 개선할 수 있을 뿐만 아니라 기쁨과 이탈의 원인에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

마지막으로 통화 추적 솔루션에는 브랜드가 서비스를 통합하는 데 도움이 되는 추가 기능(예: CRM, SMS 마케팅 및 리드 생성 양식)이 함께 제공되는 경우가 많습니다. 여러 기능을 포괄하는 솔루션을 사용하면 비즈니스를 간소화하고 비용을 절감할 수 있습니다.