이러한 브랜드 사례에서 회사는 실수에 대해 책임을 지고 올바른 자세를 유지했습니다. 그들은 폐업하거나 콜아웃 문화의 장기적인 영향을 받지 않았습니다.

이는 주로 그들이 경청하고, 자신이 틀렸음을 이해하고, 자신의 행동에 대해 책임을 졌기 때문입니다. 또한 그들의 범죄는 다른 사람들만큼 나쁘지 않았습니다. 이것은 콜아웃 문화의 긍정적인 형태 중 하나이다. 그러나 각각의 시나리오가 그렇게 유쾌하지는 않습니다. 콜아웃 문화의 장단점을 비교하고, 작동할 때와 작동하지 않을 때의 모습을 비교해 보겠습니다.

장점

책임감 - 개인이나 브랜드는 자신이 틀렸음을 이해하므로 행동에서 배울 수 있고 같은 실수를 반복하지 않습니다.

시정 - 잘못을 인정한 후 해당 개인 또는 브랜드는 자신의 행동을 시정하기 위해 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

투명성 - 소셜 미디어와 같은 공개 포럼에서 문제를 해결하면 다른 사람들이 다른 사람의 잘못이나 실수로부터 잠재적으로 배울 수 있는 관점에서 문제를 해결할 수 있습니다.

장기적인 영향 - 오늘의 수정은 내일의 더 나은 작업 방식을 의미할 수 있으며 오늘의 간단한 관행이 내일의 정책이 될 수 있습니다.

단점

부적절한 의사소통 - 공감이나 재치 없이 비판을 전달하면 피고인이 메시지의 맥락보다는 비판이 전달된 방식에만 반응하게 할 수 있습니다.

수치심 - 외침 문화는 감정적이고 자극적일 수 있습니다. 때로는 수치심이나 죄책감으로 나타나 비판의 의도를 희석시키고 의사 소통을 비열한 것으로 바꾸어 해결책에 도달하는 능력을 제한합니다.

담론의 부족 - 수치심, 죄책감 또는 따돌림이 콜아웃 문화에서 역할을 할 때 건설적인 담론이 문제의 근본에 도달하는 것을 거의 불가능하게 만듭니다.

콜아웃 문화는 확실히 완벽하지 않고 단점도 있지만 그렇지 않은 것은 문화를 취소하는 것입니다.

소셜 미디어 문화가 시작된 이래로 가장 나쁜 것 중 하나는 틀림없이 취소 문화입니다. 콜아웃 문화에서 대표되지 않는 문화를 취소하는 데는 최종성이 있습니다. 따라서 둘의 주요 차이점은 호출 문화에는 대화와 수정을 생성하는 목표가 있다는 것입니다.

역으로, 취소 문화는 대화나 담론의 부족에 관한 것입니다. 그것의 주요 목표는 일을 끝내는 것입니다. 그 사람에게 자신의 행동이나 실수를 고칠 기회를 주지 않고 사람, 사업 또는 심지어 움직임을 끝내는 것입니다.

궁극적으로 콜아웃 문화를 통해 사람들이 자신의 행동에 대해 책임을 지도록 할 수 있습니다. 문화를 취소하면 그 과정에서 그들과 다른 사람들을 교육하지 않고 그들을 폐쇄할 수 있습니다. 누군가를 불러내는 것과 취소하는 것은 별개의 문제 입니다. 후자는 거의 항상 틀립니다. 그러나 과거 세대와 마찬가지로 각각에 대한 접근 방식은 태도와 커뮤니케이션 매체에 따라 다릅니다.

Z세대: 외침 문화, 어쩌면 문화를 취소할 수도 있음

Z세대는 때때로 콜아웃 문화와 취소 문화 사이에서 미세한 선을 긋습니다. 이 때문에 브랜드와 기성세대는 이를 '판단력 있는' 것으로 볼 수 있다. 그러나 실제로 Z세대의 빠른 동원과 옳은 일을 주장하는 본능은 베이비붐 세대와 X세대가 남아프리카의 인종차별 정책을 비판하거나 50~60년대 민권 운동에 항의했을 때와 크게 다르지 않다. 유일한 차이점은 Z세대와 밀레니얼 세대는 인터넷과 소셜 미디어가 있다는 것입니다.

콜아웃 문화를 비판하고 취소 문화를 취소할 수 있는 것은 일반적으로 특권층에서 나옵니다. 젊은 세대는 이전 세대가 수년 동안 해결하려고 했던 것과 동일한 문제를 쫓고 있지만, 물러나거나 표시하는 대신 소셜 플랫폼에서 이를 수행하는 바이럴 트렌드를 가지고 있습니다.

소셜 미디어는 새로운 형태의 시위입니다. 따라서 때때로 그 영향에 대한 이해가 부족할 것입니다. 그러나 브랜드가 무감각과 실수에 대해 은혜를 입는다면 Z세대와 밀레니얼 세대도 마찬가지입니다. 오류와 공감의 여지가 있어야 합니다. 결국, 우리 모두는 그것을 틀릴 수 있습니다. 기성 세대도 마찬가지입니다. 여기에서 Z세대에 대한 두 가지 마케팅 가이드에서 "Gen ne Z quoi"에 대해 자세히 알아보세요.

콜아웃 문화는 당신이나 당신이 아는 누군가에게 일어날 때까지는 확실히 당신의 세상에서 멀리 떨어져 있는 것처럼 보일 수 있습니다. 나는 당신이 그 느낌에 익숙하다고 확신합니다. 당신이 하지 말아야 할 말을 하거나 행동을 했다는 사실을 깨닫고 누군가가 알아차렸을 때 당황하는 그 순간을 아시나요? 당신은 콜아웃으로 향할 수 있으며 소셜 미디어는 한판 승부를 위한 맨 앞줄 자리를 가지고 있습니다.

그러나 콜아웃 문화에 대응하는 것이 온라인 조사의 희생자가 되기 위해 한 일보다 객관적으로 훨씬 더 중요합니다. 귀하 또는 귀하의 브랜드가 비판에 직면할 때 온라인 반발을 수용하고 대응하는 다음 세 가지 요소를 고려하는 것이 중요합니다.

학습 의도를 설정합니다. 무엇보다도 비판에 긍정적으로 대처하려면 자신이 틀렸음을 인정하는 것이 중요합니다. 게다가, 그것은 당신에게 교정뿐만 아니라 배우고자 하는 의도를 열어줍니다. 주어진 상황에서 자신이 틀릴 수 있다는 점을 이해하면 자신 및/또는 브랜드 모두를 위한 학습 경로가 넓어집니다. 궁극적으로 변화로부터 배우지 않고 변화를 일으키면 거기에 이르게 한 동일한 실수를 반복할 가능성이 높기 때문입니다.

편견 없이 들어라. 콜아웃 문화에 직면했을 때 사람들이나 브랜드가 저지르는 가장 흔한 실수 중 하나는 편향된 귀로 듣는 것입니다. 그들은 즉시 비평가가 옳지 않다고 생각하거나 너무 민감하거나 단순히 자신이 한 일을 이해하지 못한다고 생각합니다. 이것은 잘못된 태도이며 상황을 악화시킬 뿐입니다. 편견 없이, 다시 배우려는 의도로 들으십시오.

긍정적. 콜아웃 문화가 무섭고 분열적일 수 있지만 긍정적으로 상황에 접근합니다. 귀하와 귀하의 브랜드를 위해 콜아웃 문화는 취소가 아니라 수정에 관한 것임을 기억하는 것이 중요합니다. 따라서 비판에 대한 개별 커뮤니케이션은 당신을 책망하는 것이 아니라 가르치는 것을 목표로 합니다.

인간적인 반응을 만드십시오. 위의 단계를 둘러싼 상황을 측정한 후 인간의 반응을 만드십시오. 보도 자료나 귀하의 변호사가 작성한 것처럼 들리지 않아야 합니다. 당신의 인간성을 두드리고 마음에서 말하십시오. 정직하고 진심 어린 반응은 당신의 공감과 속죄의 의지를 보여줄 것입니다.

콜아웃 문화는 조만간 사라지지 않을 것입니다. 때로는 소셜 미디어에서 발생하는 도움이 되고 올바른 문제가 될 수도 있고 웹 전체에 분열을 일으키고 담론을 생성할 수도 있습니다.

그러나 궁극적으로 귀하 또는 귀하의 브랜드가 온라인 비판에 직면했을 때 올바른 대응은 브랜드 무결성을 회복하고 소비자 브랜드 충성도를 생성하며 온라인 커뮤니티의 신뢰를 회복하는 데 도움이 될 것입니다.