이것이 WordPress 제품 소유자가 첫날부터 사용자 이메일을 캡처해야 하는 이유입니다

WordPress(플러그인 또는 테마)용 제품을 구축하고 WordPress.org 저장소를 통해 배포해 본 사람은 사용자 이메일이 거래의 일부가 아니라는 것을 알고 있습니다. 당신은 당신의 제품을 시험해보고 사용하는 사람들과 소통하는 이 직접적인 방법에 접근할 수 없습니다.

제품 소유자는 제품 사용자에게 연락할 수 있어야 하며 그렇게 하는 좋은 방법이 있습니다. 어떤 이유에서인지 WordPress 생태계에서 "주류 접근 방식"이 아닙니다.

사용자 이메일에 대한 액세스 권한 없음

이는 CodeCanyon, ThemeForest 및 기타 작성자와 클라이언트 이메일 주소를 공유하지 않는 시장에서도 마찬가지입니다. 판매자와 클라이언트 이메일을 공유하지 않는 이유는 매우 분명합니다. 그들은 단순히 당신을 가두기를 원하고 당신이 통제할 수 없고 커미션($$$)을 청구할 수 없는 비공개 채널(이메일)을 통한 커뮤니케이션에 참여하는 것을 원하지 않습니다.

공식 WordPress.org 리포지토리를 사용하는 이유는 단순히 사용자의 개인 정보를 유지하고 받은 편지함이 스팸 발송자의 공격을 받지 않도록 보호하려는 시도와 관련이 있습니다.

이유는 다를 수 있지만 최종 결과는 동일하게 유지됩니다. 당신(제품 소유자)은 결국 당신의 제품을 사용하는 사람들과 소통할 수 없게 됩니다.

WordPress.org에서 무엇을 얻을 수 있습니까?

플러그인이나 테마를 공식 WordPress.org 리포지토리에 푸시하면 제품에 자동으로 내장 지원 포럼이 생겨 사용자가 지원 티켓을 제출하고 버그 수정 또는 기술 지원을 요청할 수 있습니다. 저장소의 제품 페이지 아래에 있는 '지원' 탭에서 찾을 수 있습니다.

지원 포럼에는 사용자가 제품 소유자의 응답에 대한 일반적인 아이디어를 얻을 수 있도록 공개 및 해결된 티켓과 게시 시간 스탬프가 표시됩니다.

지원 포럼은 사용자와 매우 특정한 유형의 커뮤니케이션을 권장합니다. 중요하긴 하지만 이상과는 거리가 멉니다. 실제로 생각해 보면 실제로 사용자가 귀하 와 의사 소통하는 방법입니다. 그 반대가 아닙니다.

이름에서 알 수 있듯이 사용자는 일반적으로 지원이 필요할 때만 사용하며 실제로 제품을 사용하는 데 어려움을 겪거나 문제가 발생하여 불만족할 수 있습니다.

사용자와 원하는 최적의 커뮤니케이션은 아니며, 유일한 커뮤니케이션도 아니어야 합니다.

.org 지원 포럼은 사용자와 원하는 최적의 커뮤니케이션이 아닙니다. 이메일 사용!트윗

WP.org 지원 포럼

이러한 종류의 커뮤니케이션이 사용자와 할 수 있는 유일한 커뮤니케이션이라는 사실과 저장소에서 사용자에 대한 데이터 및 측정항목이 매우 제한적이라는 사실을 고려하면(실제로 사용자를 오도할 수 있습니다. ) – 사용자의 이메일 주소 목록을 얻는 것이 제품 소유자에게 수많은 새로운 가능성을 가능하게 하는 기본적인(그러나 거대한!) 자산이라는 결론에 도달했습니다.

사용자의 이메일 목록이 있다는 것이 그렇게 큰 이유는 무엇입니까?

글쎄요, 그것에 대한 많은 고려 사항이 있으며 조금씩 하나씩 살펴 보겠습니다. 그러나 초기 주장을 위해 매우 구체적이고 현실적인 시나리오를 살펴보겠습니다. 사용자에게 연락하여 최신 버전 업데이트에서 실수로 출시한 주요 버그를 알리고 이에 대해 긴급하게 알리고 손쉬운 수정을 제공하고자 합니다.

사실 이것은 Yoast 의 잘 알려진 WordPress SEO 플러그인에 일어난 일 입니다.

'요스트 SEO' 사례

당시(2015년 11월) Yoast SEO 팀은 새로운 주요 버전인 Yoast SEO 3.0을 출시했습니다. 추적을 중단하기 위해 해당 릴리스에서는 일이 잘 진행되지 않았으며 불행히도 꽤 많은 WordPress 웹 사이트를 다운시킨 것 같습니다.

아시다시피 Yoast SEO 플러그인은 5백만 명이 넘는 활성 사용자가 있는 리포지토리에서 가장 인기 있는 플러그인 중 하나입니다(5백만 명이 넘으면 활성 설치 지표 업데이트가 중지됨). 자신의 웹사이트에 무슨 일이 일어났는지, 누구의 책임인지 알고 싶어 하는 분노한 사용자의 지원 요청 폭을 상상할 수 있을 뿐입니다.

불행히도 Mr. Joost de Valk(플러그인 작성자)와 팀에게는 문제에 대한 설명과 빠른 솔루션을 제공하기 위해 분노하는 모든 사용자에게 연락할 수 있는 방법이 없었습니다. 그들과 직접 소통할 방법이 없었기 때문에 사과조차 할 수 없었다.

약 일주일 후 버그 수정을 릴리스하고 보류 중인 지원 요청이 없는지 확인한 후 상황이 조금 진정되었을 때 Joost 는 지옥에서 보낸 그 주의 요약 을 작성할 시간을 찾았습니다.

Oh boy... 사용자와의 커뮤니케이션 측면에서 무슨 일이 일어났는지 설명하는 부분을 읽으십시오. 풀타임으로 일하는 5명의 지원 담당자가 .org 지원 포럼에서 화가 난 모든 사용자를 파악하고 답장하는 데 어려움을 겪었던 것 같습니다. Joost 자신은 실제로 Twitter를 통해 사람들에게 응답해야 했으며 Facebook은 처리조차 하지 않았습니다. Facebook은 단순히 응답하지 않고 기본적으로 화난 군중이 모든 좌절과 불만을 없애도록 내버려 두었습니다. Joost는 좋은 정신으로 그것을 받아 들인 것 같습니다.

...처음에는 Facebook이 그리웠고 거기에 몇 가지 가혹한 댓글이 달렸습니다. 솔직히 가끔 읽기가 정말 고통스러웠던 댓글.

아야.

Yoast SEO가 인기 있는 플러그인이기 때문에 WPTavern 및 Torque Magazine과 같은 WordPress 뉴스 사이트에서 이 플러그인을 선택하고 불행한 사건을 다루었으며 일부 사이트 소유자의 문제를 해결하는 데 도움이 되었습니다. 그러나 대부분의 플러그인 사용자는 WordPress 커뮤니티에 참여하지 않으며 뉴스 사이트나 Yoast SEO 블로그를 통해 최신 WordPress 관련 사고를 모두 최신 상태로 유지하는 데 신경 쓰지 않습니다. . 말할 것도 없이 대부분의 플러그인이나 테마는 Yoast SEO와 같은 WordPress 뉴스 사이트에서 황금 시간대에 노출되지 않습니다. 그러나 그것은 정당합니다. 모든 사람이 수백만 명의 활성 사용자를 보유하고 있는 것은 아닙니다.

사용자 이메일 목록이 있는 것이 Yoast SEO 팀이 부딪힌 벽을 뛰어넘는 데 얼마나 큰 도움이 되었는지 상상할 수 있을 것입니다. 모든 사용자의 받은 편지함에 설명과 사과, 버그 패치를 다운로드할 수 있는 링크가 포함된 빠른 이메일이 있었다면 확실히 하루를 절약할 수 있었을 것입니다.

위에서 언급한 사건은 단지 기술적인 예일 뿐이라는 점은 주목할 가치가 있습니다. 사용자와 직접적인 의사 소통 채널이 없기 때문에 발생하는 기술적 골칫거리에만 초점을 맞춥니다. 마케팅의 이점이나 다른 민감한 상황을 피할 수 있는 능력에 대해서는 다루지 않습니다. 제품 사용자와의 직접적인 커뮤니케이션 채널(이메일)은 제품 사용자뿐만 아니라 제품에도 도움이 됩니다.

사용자의 4분의 1이 오래된 플러그인 버전을 사용합니다.

우리 는 새로운 기능/수정 사항이 포함된 새 버전이 출시될 때마다 플러그인 또는 테마 작성자가 사용자에게 연락하여 업데이트를 받아야 할 가능성을 이해하는 데 도움을 주기 위해 Addendio 의 친구 Luca Fracassi에게 연락했습니다.

Luca와 그의 팀은 WP.org 플러그인 API를 활용하여 상위 2,000개 플러그인 사용자 간의 버전 분포에 대한 데이터를 가져 왔습니다(10k 활성 설치가 있는 플러그인부터 시작하여 100만 플러그인까지).

평균적으로 - 사용자의 25%가 오래된 플러그인 버전을 사용하고 있습니다. 또한 활성 설치 수가 700K 이상인 플러그인만 보면 평균 40%의 오래된 버전 사용을 볼 수 있습니다!

** 데이터가 세 번째 수준(예: 3.7.2)이 아닌 플러그인 버전의 두 번째 수준 (예: 3.7)에서 집계되는 WordPress.org의 통계 페이지 제한으로 인해 – Luca도 중요합니다. 평균 25%는 실제로 낙관적인 수치 이며 그 비율은 훨씬 더 높을 가능성이 있다고 조언했습니다.

Yoast SEO를 가장 인기 있는 계층의 구체적인 예로 살펴보면(Yoast SEO는 실제로 370만 건 이상의 활성 설치를 보유하고 있음) 24.1%만이 최신 릴리스를 사용하고 있습니다.

Yoast SEO 버전 배포

이는 3,700,000만 활성 설치 중 대략 2,808,300이 Yoast 플러그인의 오래된 버전이라는 것을 의미합니다!

그것은 단순히 길을 잃는 거대한 사용자 무리입니다.

대부분의 생태계는 커뮤니케이션의 중요성을 깨달았습니다.

이 섹션의 제목이 모든 것을 말해줍니다. 실제로, 대부분의 제품 판매자뿐만 아니라 다른 많은 분산 소프트웨어 생태계 및 시장은 사용자/클라이언트와 직접적인 방식으로 의사 소통하는 방법의 중요성을 깨달았습니다.

이전에 본 적이 있는 몇 가지 실제 사례를 살펴보겠습니다.

예를 들어 브라우저 확장 프로그램 을 설치 하면(이것도 배포된 소프트웨어임) 해당 확장 프로그램의 개인 정보 보호 정책에 동의하고 특정 권한을 제공하는 것입니다. 일부 확장 프로그램에서 제공하는 모든 추가 기능을 사용하려면 등록(이메일 주소 입력)이 필요할 수 있습니다.

모바일 애플리케이션도 마찬가지입니다. 모바일 장치에 새 응용 프로그램을 설치할 때 Android 기반 장치, iOS 응용 프로그램 또는 Windows Phone에 있는 응용 프로그램 중 상당수가 계정 등록을 요청하고 당연히 계정이 필요합니다. 이메일 주소, 그들이 당신에게 보내는 이메일 내부의 링크를 클릭하여 확인해야 합니다.

기본적으로 위에서 설명한 것은 모든 SaaS 기반 제품은 아닐지라도 대부분의 일반적인 관행입니다. 거기에는 예가 부족하지 않습니다. 마지막으로 사용하고 싶었고 가입해야 했던 서비스를 생각해 보세요. 이름을 지정한 직후 두 번째로 제공해야 하는 것은 무엇입니까? 맞습니다 – 귀하의 유효한 이메일 주소입니다.

많은 경우에 그들은 Mailinator 또는 그 대안 과 같은 임시 이메일 서비스에 속하는 이메일 주소를 차단하여 귀하가 연락할 수 있고 통신할 수 있는지 확인합니다.

그들은 모두 새로 획득한 사용자인 귀하와 직접 통신할 수 있는 방법을 찾고 있습니다.

다음은 WordPress 에코시스템에서 들어본 적이 있는 서비스의 예입니다.

네, 맞습니다. Automattic의 Jetpack 서비스는 모듈의 90%가 Automattic의 서버 없이 독립적으로 작동할 수 있지만 사용을 시작하려면 WordPress.com 계정을 Jetpack에 연결해야 합니다.

아직 워드프레스닷컴 계정이 없으신가요? 문제가 아니다. 빠르게 등록하고 이메일 주소를 제공하면 바로 시작할 수 있습니다.

보다? WordPress 기반 서비스를 포함하여 모든 사람이 그렇게 하며 그만한 이유가 있습니다.

사용자 이메일을 캡처해도 됩니까?

WordPress.org 공식 리포지토리를 통해 제품을 업로드하고 배포하는 플러그인 또는 테마 개발자로서 처음부터 사용자 데이터를 캡처해도 됩니까?

.org repo의 자세한 플러그인 지침 의 섹션 #7에 따르면 해당 질문에 대한 답변 은 다음과 같습니다.

사용자의 사전 고지 및 명시적 동의 없이 "집으로 전화"하는 것은 금지됩니다.

집에 전화하지 않는다는 것은 사용자 데이터를 추적 및/또는 캡처하지 않고 해당 데이터를 외부 서버로 전송하지 않는다는 것을 의미하지 않는 한…

물론 도입해야 하는 '선택' 메커니즘을 통해 해당 사용자가 데이터를 캡처할 수 있도록 정보에 입각한 명시적 권한을 부여하지 않는 한. Automattic이 Jetpack에 사용하는 것과 같습니다. 가이드라인 섹션 #7 에서 직접 읽어보십시오 .

Envato 팀과 검증한 후 CodeCanyon 및 ThemeForest와 같은 시장에서 제품을 판매할 때 동일한 옵트인 메커니즘을 사용하여 고객의 이메일을 캡처하는 것이 절대적으로 괜찮다는 것을 확인했습니다.

사용자 이메일을 캡처하는 것이 왜 그렇게 중요한가요?

그것은 아이와 의사 소통하는 것이 왜 그렇게 중요한지 묻는 것과 같습니다.

내 말은, 당신은 그들에게 새로운 것을 또 어떻게 가르칠 것인가? 그들에게 당신이 세상에 대해 어떻게 생각하는지 그리고 그들이 세상에서 어떻게 행동하기를 기대하는지 알려주시겠습니까? 새 장난감을 얻었거나 벽에 있는 전기 소켓을 만지지 않기를 바라는 이유를 알려주십시오. 직접 소통할 능력도 없이 축하, 사과, 격려, 표현을 어떻게 하겠습니까?

매우 유사한 이유로 제품 사용자와 지속적으로 통신할 수 있기를 원합니다. 사용자에게 이메일을 보내는 몇 가지 시나리오를 살펴보겠습니다.

• 충성심에 감사드립니다 / 구매해 주셔서 감사합니다
• 제품이나 새로운 기능에 대한 솔직한 피드백을 요청하세요.
• 엉망이 된 점 사과드립니다. 실수로 마지막 버전 릴리스에서 주요 버그를 릴리스하고 전체 웹사이트를 다운시켰습니까?
• Black Friday / Cyber ​​Monday / Giving Tuesday에 대한 특별 프로모션/할인에 대해 알려주십시오.
• 당신이 조직하기 시작한 특별 행사나 회의에 그들을 초대하십시오.
• 귀하가 발견한 몇 가지 보안 취약점과 해결 방법을 그들에게 알리십시오.
• 조기 액세스 또는 기타 보상 옵션에 대한 대가로 제품의 베타 테스터가 되도록 요청하십시오.
• 평가판 기간 종료에 대해 조언
• 일반적인 회사 뉴스 및 업데이트와 함께 보내기
• 제품의 새로운 기능 릴리스에 대해 알립니다.
• 사용자 설문조사 실행
• 귀하의 계열사 프로그램에 참여하도록 제안하십시오.
• 귀하의 제품에 대한 몇 가지 실험적 A/B 테스트를 수행하십시오(새로운 기능/새로운 가격 전략 등을 테스트하기 위해 일부 사용자에게만 이메일을 보내십시오).
• 새 블로그 게시물/기사(일명 콘텐츠 마케팅)를 게시했음을 알리십시오.
• 그날이 오면 – 프로젝트 유지 관리를 중단한다고 알립니다.
• 당신이 생각할 수있는 다른 무엇이든

플러그인 또는 테마 사용자에게 연락하고 소통하려는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 이러한 이유 중 일부는 제품과 관련이 있고 다른 일부는 마케팅과 관련이 있으며 많은 이유는 최종 사용자의 최선의 이익(보안/신규 기능 등)과 관련이 있습니다.

이메일은 어디에서나 누구나 액세스할 수 있습니다. 대부분의 사람들은 실제로 모바일 장치를 사용하여 이메일을 확인 하는 것을 선호 하며 지속적으로 "연결"되어 있습니다. 다른 커뮤니케이션 채널에 비해 개방률이 매우 높기 때문에 여전히 고객과의 커뮤니케이션 및 리드 육성에 가장 효과적인 매체 로 간주됩니다.

이메일 통신 모범 사례를 따르도록 하면 이메일이 목적지 (사용자의 받은 편지함)에 도착하고 상태가 양호할 것입니다 .

그것으로 충분하지 않은 경우 사용자는 이메일을 통해 귀하의 의견을 듣고 싶어할 것입니다. 기술에 정통한 개발자로서 이메일이 성가시거나 중복된다고 생각할 수 있지만 제품을 설치한 후 지침을 기대하는 기술이 적거나 비기술적인 개인일 수 있는 일반적인 WordPress 사용자(웹의 실제 27%)에 대해 생각해야 합니다. .

플러그인 또는 테마로 사용자 이메일 캡처를 시작하는 방법 – 오늘

사용자 기반에서 이메일 주소를 수집(및 데이터 추적 수행)하는 것은 실제로 매우 쉽고 여러 가지 방법으로 시작할 수 있습니다. 이 작업을 위해 시중에 나와 있는 몇 가지 도구 중에서 선택할 수 있습니다. Mixpanel 및 Kissmetrics 와 같은 서비스 는 모두 훌륭한 사용 추적 솔루션입니다.

문제는 Freemius Insights와 같이 WordPress를 위해 특별히 제작되지 않았다는 것입니다. 따라서 WordPress 플러그인 및 테마 작성자를 위한 가장 쉽고 빠른 방법은 Freemius Insights 서비스를 사용하는 것입니다. 옵트인 메커니즘 및 사용자 데이터 캡처를 포함하여 무거운 작업의 99%를 자동으로 수행 하는 특수 WP SDK 와 함께 제공됩니다.

언제, 어떻게 옵트인 메커니즘을 보여야 합니까?

플러그인 또는 테마 활성화 직후가 새 사용자에게 해당 옵트인을 표시하는 가장 좋은 시간입니다. 이렇게 하면 고급 플러그인이나 테마 설정 내 어딘가에 "숨기기" 대신에 모든 신규 사용자가 옵트인을 보게 되므로 옵트인 비율이 가장 높아집니다.

신규 사용자에게 옵트인을 표시하는 가장 좋은 시간은 플러그인 또는 테마 활성화 직후입니다.Tweet

또한 플러그인이나 테마가 무엇인지 알고 싶어 하는 신규 사용자는 옵트인에 동의할 가능성이 높아 옵트인 전환율이 높아집니다. 실제로 내장된 Freemius Insights 옵트인 메커니즘을 사용하는 플러그인은 평균 60%의 옵트인 비율을 얻습니다. 너무 초라하지 않습니다.

결론

업데이트된 사용자 이메일 목록을 유지 관리하는 것이 관련성을 유지하는 가장 좋은 방법이며 첫날부터 사용자의 이메일 캡처를 확실히 시작해야 합니다.

사용자와 긴급하게 의사 소통해야 하는 시나리오를 접하면 저에게 감사할 것입니다(그 날은 조만간 올 것입니다).

여전히 사용자 이메일 캡처의 중요성에 대해 확신이 서지 않는 경우 Freemius Insights 를 사용하여 어쨌든 무료로 시도해 볼 것을 제안합니다 .