Cardlytics의 지출 보고서는 소비자 지출이 회복되기 시작했음을 보여줍니다.

COVID-19는 소매업체에 전례 없는 기회와 엄청난 위협을 가져왔고 광고주와 마케터가 소비자 지출에 어떤 일이 일어나고 있는지 이해하기 어렵게 만들고 있습니다.

이러한 불확실성을 해결하기 위해 ClickZ는 이달 초 우리가 프로파일링한 회사인 Cardlytics의 최고 제품 및 전략 리더인 Michael Akkerman과 함께 Peer Network 브리핑을 주최했습니다.

Cardlytics를 사용하면 네이티브 뱅킹 애플리케이션 내에서 광고주 자금 지원을 받을 수 있습니다. 그들은 Chase, Wells Fargo, BMA, Lloyds 및 Santander를 포함한 미국 및 영국의 일부 가장 큰 은행과 제휴하여 소비자에게 개인화된 캐쉬백 제안을 제공하여 은행의 증분 판매에 대한 충성도를 높입니다.

Cardlytics는 은행 계좌를 통해 소비자와 연결되어 있기 때문에 소비자 지출 행동의 현재 변화를 이해할 수 있는 독특한 위치에 있습니다. 그들의 네트워크는 미국에서 약 1억 4천만 명의 은행 고객에게 도달합니다.

Peer Network 프레젠테이션에서 Akkerman은 상거래와 성장을 주도하는 일부 최고의 글로벌 브랜드와 함께 하는 작업을 기반으로 한 소비자 행동 및 지출의 큰 변화에 대해 설명합니다.

COVID-19가 소비자 지출에 미치는 영향을 조기에 엿볼 수 있습니다.

Cardlytics는 광고 플랫폼을 통해 미국 대륙의 모든 카드 스와이프 중 절반에 대한 가시성을 확보했습니다. 이를 통해 회사는 매년 거의 1분에 600만 달러에 달하는 3조 달러 이상의 소비자 지출을 완전히 파악할 수 있습니다.

이것은 그들이 이번 달에 데뷔한 Cardlytics의 지출 현황 보고서의 기초입니다.

Akkerman은 다음과 같이 말합니다. 전체적으로."

3월에 Cardlytics는 이미 뉴욕과 캘리포니아의 다른 대도시 지역 내 여행과 같은 산업에서 소비자 지출 감소의 초기 징후를 보고 있었습니다. 이에 대응하여 분석 팀은 주별 소비자 지출 현황을 이해할 수 있는 COVID-19 대시보드를 만들었습니다.

3월부터 4월 말까지 주간 지출은 감소하여 모든 소매 카테고리에서 최대 약 35% 감소했습니다.

4월 말까지 지출 감소 추세가 보이기 시작했으며 4월 말에는 지출이 약 21%, 지난 주에는 약 14% 감소했습니다.

주별 소비자 지출 변화 — 출처: Cardlytics

매장 내 회복은 식료품 및 애완 동물 용품과 같은 필수 소비재 구매에 의해 주도됩니다. 식료품 구매는 이러한 회복의 일부를 촉진했으며 식료품 가격은 공급망의 혼란으로 인해 약 3% 상승했습니다(1970년대 이후 최대 월간 상승).

Akkerman은 "계란 가격이 16%나 올랐기 때문에 사람들이 온라인 구매 습관을 바꾸고 필수품에 집중하게 되었을 뿐만 아니라 이러한 필수품의 가격도 상승하고 있습니다."라고 말합니다.

전자 상거래가 앞장서다

Cardlytics는 전자상거래가 다음과 같이 주요 카테고리의 증가와 함께 거의 모든 업종에서 선두를 달리고 있음을 확인했습니다.

• 식료품(+27%)
• 뷰티(+40%)
• 레스토랑 배달(+65%)
• 온라인 전용 브랜드(+34%)
• 게임(+33%)
• 스트리밍 서비스(+24%)
• 사무용품(+100%)

Akkerman은 “소규모 DMA가 대도시보다 훨씬 빠르게 온라인 쇼핑과 전자상거래를 수용한다는 사실이 매우 흥미롭다고 생각합니다.”라고 설명합니다. "큰 도시일수록 매장에 들어갈 수 있는 선택지가 더 많습니다. 모든 것이 폐쇄된 것은 아니지만 교외로 나가면 그런 종류의 선택권이 없었기 때문입니다."

소규모 DMA는 온라인 쇼핑을 수용합니다. 출처: Cardlytics

Cardlytics의 COVID-19 대시보드

광고주가 빠르게 변화하는 소비자 지출 습관을 이해할 수 있도록 Cardlytics는 신규 고객, 유지 고객, 재방문 고객을 다루는 3가지 접근 방식으로 COVID-19 대시보드를 만들었습니다.

Akkerman은 다음과 같이 말합니다. "예를 들어, 대시보드는 고객 유지에 중점을 두면서 다양한 지역에서 지출하는 고객, 일회성 고객, 라이트 쇼퍼 등을 브랜드가 이해하는 데 도움이 됩니다."

Cardlytics는 매주 광고주와 협력하여 광고주가 타겟팅을 확장하고 비용을 어디에 투자할 것인지에 대해 더 현명해지도록 돕습니다.

대시보드는 소비자 지출 변화로 인해 마케팅 지출을 끌어야 하는 카테고리에서 COVID-19로 큰 타격을 입은 광고주를 돕습니다.

Akkerman은 "우리는 결국 COVID-19를 극복할 것입니다. "그래서 우리는 지출을 끌어낸 고객들이 소비자 신뢰와 지출 수익으로 좋은 위치를 차지할 수 있도록 돕습니다."

플랫폼을 통해 이러한 광고주는 카테고리에서 적극적으로 지출하는 소비자만을 타겟팅하여 소비자와 계속 연결할 수 있습니다.

“우리 고객은 지금 저축이 필요한 소비자에게 은행 보상을 제공할 수 있으므로 그러한 관계를 구축할 수 있다는 것이 도움이 되었습니다. 우리가 COVID-19를 극복하면 마케팅 관점에서 가장 좋은 위치에 있게 되어 한때 소비자와 함께 했던 발판을 되찾을 수 있을 것입니다.”라고 Akkerman은 말합니다.

터널 끝의 빛

5월 후반으로 접어들면서 전체 연간 지출은 14% 감소했지만 희망의 희미한 부분이 있습니다. 일부 초기 회복 신호가 있습니다. 모든 소매 카테고리는 이전 주에 비해 감소율이 감소하기 시작했습니다.

Cardlytics는 모든 소매 카테고리에 대한 통계를 집계하고 총체적 수준에서 저렴한 티켓과 캐주얼 다이닝 및 의류와 같은 임의 품목에 대해서도 지출이 올바른 방향으로 가고 있음을 보여주는 회복 선행 지표를 만들었습니다.

Akkerman은 "우리는 앞으로 몇 주 동안 지출이 더 긍정적으로 변화할 것으로 조심스럽게 낙관합니다."라고 설명합니다. “우리는 광고주를 위해 상황이 어떻게 전개되기 시작하는지 보기 위해 주 및 DMS 수준에서 지켜볼 것입니다. 우리는 모든 광고주와 협력하여 인류 역사상 전례가 없고 흥미로운 이 시기를 헤쳐나갈 수 있도록 돕게 되어 기쁩니다.”