장바구니 포기 복구, 검증된 구매자 리뷰, 인보이스, 테마 수익 창출 및 새 SDK 버전

릴리스 정보는 최신 제품 개선 사항을 강조하는 월간 업데이트이므로 새로운 기능을 쉽게 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 6월에서 8월 사이에 출시한 제품입니다.

이 제품 주기는 세 가지 주요 목표에 중점을 둡니다.

1. 전환 최적화
2. 개발자 시간 절약

우리는 많은 기능 요청을 받고 있으므로 릴리스 정보를 살펴보기 전에 이 기회를 통해 기능 우선 순위 지정 프로세스 및 로드맵에 대한 통찰력을 제공하고자 합니다.

Freemius는 Easy Digital Downloads 또는 WooCommerce와 근본적으로 다릅니다. 대체 플랫폼의 비즈니스 모델은 단순히 돈을 버는 방법이기 때문에 고객에게 판매하는 추가 기능의 수를 최대화하는 것을 기반으로 합니다. 당신이 사업을 계속하고 있는 한 그들의 수익은 사업의 성공에 달려 있지 않습니다. Freemius로 수익을 창출할 때 개발자는 고객이 아니라 파트너로 취급됩니다. 우리는 의도적으로 비즈니스 모델을 수익 공유로 설정하여 본질적으로 귀하의 이익과 파트너의 이익을 일치시킵니다. 우리의 성공은 귀하에게 달려 있으므로 한 푼도 요구하지 않고 전체 제품군으로 귀하에게 권한을 부여하여 귀하의 비즈니스가 성공할 수 있도록 최선을 다합니다. 이것은 기능의 우선 순위를 지정하고 로드맵을 설정하는 방식에 직접적인 영향을 미칩니다.

우리는 파트너에게 더 많은 수익을 가져다 줄 기능과 파트너십에 로드맵을 집중하는 데 이기적인 관심을 갖고 있습니다. 예를 들어 Slack과의 통합을 구축하는 것은 1년 이상 TODO에 포함된 매우 멋진 기능입니다. EDD와 WooCommerce 모두 해당 기능을 활용할 수 있기 때문에 정확히 그 기능을 수행하는 Slack 확장을 판매하고 있습니다. 기능에 대해 작업해야 하는지 여부를 평가할 때 "파트너를 위해 추가/절약되는 비용/시간이 얼마나 될까요?"라는 간단한 질문을 스스로에게 합니다. 현재 사례의 답은 사실상 0입니다. "있으면 좋은" 기능입니다. 따라서 Slack 통합 개발은 TODO 목록에서 우선 순위가 매우 낮습니다. 이 전략은 귀하의 비즈니스가 번창하는 데 도움이 되는 것에 집중하는 데 도움이 됩니다.

분명히 모든 것이 흑백인 것은 아니며 개발자에게 가치를 제공할 수 있다고 생각되는 빠른 기능이 있으면 기꺼이 개발할 수 있습니다. 또한 처음부터 강력한 웹훅 메커니즘을 개발하여 Freemius를 모든 시나리오에 대해 고도로 확장할 수 있도록 하여 모든 사용 사례 및 통합을 구현하여 상황을 유연하게 유지할 수 있도록 했습니다.

이제 오늘 소개하는 새로운 기능을 살펴보겠습니다.

장바구니 포기 복구

전체 Freemius 파트너 네트워크의 데이터를 분석한 후 65%의 체크아웃 포기를 발견했습니다. 비록 많은 숫자이지만 평균 69.23%의 다른 37개 회사와 비교할 때 우리는 좋은 상태입니다. 동시에 평균적으로 계산을 시작하는 100명 중 35명만이 거래를 완료한다는 의미입니다. 테이블에 많은 달러가 남아 있습니다.

버려진 카트를 구하기 위한 노력의 일환으로 완전한 기능을 갖춘 카트 포기 복구 솔루션을 개발했다고 발표하게 되어 기쁩니다. 약 3주 동안 이미 가동되어 실행 중이며 이미 11.5%의 복구율을 보았습니다! 이를 통해 결제 전환율이 35%에서 42.5%로 증가합니다. 이는 수익이 7.5% 증가한 것이며 바로 이것이 바로 우리가 집중하고 있는 기능 유형입니다.

지금까지 새로운 Freemius 장바구니 포기 복구 기능으로 파트너의 수익이 7.5% 증가했습니다!Tweet

이제 대시보드의 새로운 CARTS 섹션에서 모든 쇼핑객의 장바구니를 실시간으로 추적할 수 있습니다.

이 수치는 여전히 신선하고 미래에 변경될 것입니다. 하지만 결제 전환율을 5%만 높인다고 해도 여전히 매우 의미 있는 증가입니다.

장바구니 포기 복구가 무엇인지 모르는 경우, 간단히 말해서 Freemius는 결제에 입력된 사용자의 이메일을 자동으로 캡처합니다(또는 사용자가 사용 추적을 선택한 경우 이미 이메일을 체크아웃에 로드됨). 체크아웃이 시작된 후 1시간 이내에 완료되지 않으면 장바구니 복구 이메일 캠페인이 시작되어 사용자가 포기한 체크아웃 페이지에 대한 직접 링크와 함께 체크아웃을 완료하도록 상기시키고 설득하기 위해 3개의 이메일 세트를 보냅니다. 여기에서 구현에 대해 자세히 알아볼 수 있으며 일반적으로 여기에서 장바구니 포기에 대해 알아볼 수 있습니다.

구현은 환불 정책 구성과 동기화되므로 환불 보장을 제공하는 경우 장바구니 복구 이메일에 강조표시됩니다. 마찬가지로 장바구니 복구 캠페인을 평가판 메커니즘과 연결했으므로 평가판을 제공하는 경우 순서의 두 번째 및 세 번째 이메일에서 평가판으로 결제를 완료할 수 있는 다른 방법을 제공합니다. 우리가 평가판에 대해 수행한 최근 연구 결과, 해당 사용자를 유료로 전환하는 비율이 69.66%인 것이 없는 것보다 낫습니다.

다음은 14일 만족 보장 정책을 제공하고 7일 무료 평가판도 제공하는 플러그인에 대한 장바구니 복구 캠페인의 두 번째 이메일 스크린샷입니다.

전환율을 더욱 높일 수 있다고 믿습니다! 장바구니 복구 솔루션을 사용하는 많은 전자 상거래 비즈니스가 적용하는 일반적인 관행은 장바구니 복구 이메일 캠페인의 일부로 할인/쿠폰을 제공하는 것입니다. 아직 구체적인 데이터는 없지만 직감에 따르면 전환율을 높일 수 있다고 합니다. 따라서 약간의 푸시가 필요한 고객에게 인센티브를 제공하기 위해 복구 캠페인의 3번째 이메일에서만 독점적으로 발송될 특별 쿠폰 설정 기능을 추가할 계획입니다. 우리는 이 쿠폰이 버려진 장바구니에 대해서만 작동하도록 하여 누군가가 해당 쿠폰 코드를 야생에서 게시할 경우 남용의 위험을 제거합니다.

시장에서 가장 저렴한 장바구니 포기 복구 서비스는 월 $50부터 시작하며 판매량에 따라 연간 최대 수천 달러의 비용이 들 수 있습니다. Freemius 파트너는 무료로 사용할 수 있습니다!

사용 후기 + 검증된 구매자 리뷰

전환율을 향상시키는 입증된 방법 중 하나는 사람들을 위한 제품의 가치에 대한 평가로 사용자 리뷰를 표시하는 것입니다. 다음은 온라인에서 찾을 수 있는 몇 가지 데이터 포인트입니다.

• Google에 따르면 현재 미국인의 95%가 구매하기 전에 제품 리뷰를 본다고 합니다.
• CompUSA 및 iPerceptions 연구에 따르면 소비자의 63%가 사용자 평가 및 제품 리뷰가 포함된 사이트에서 구매할 가능성이 더 높다고 밝혔습니다.
• Harvard Business Review 연구에 따르면 Yelp 등급이 별 1개 증가하면 매출이 5-9% 증가합니다.

따라서 WordPress.org에서 자동으로 가져오는 귀하의 가장 최근 리뷰를 표시하기 위해 대시보드 내 가격 페이지에 새로운 리뷰 캐러셀을 추가했음을 발표하게 되어 기쁩니다.

리뷰 가져오기는 미리 정의된 경험적 방법을 기반으로 별 5개 리뷰를 가져오는 자동 프로세스입니다.

또한 다른 채널을 통해 사용자 및/또는 고객으로부터 수집한 리뷰를 수동으로 추가하고 가격 페이지에 표시하기 위해 "추천"으로 설정할 수 있습니다.

또한 구매자로부터 더 많은 리뷰를 받을 수 있도록 자동으로 도움을 주는 새로운 고객 리뷰 수집 메커니즘을 배포했습니다. 이 메커니즘은 구매 후 7일 후에 고객에게 특별한 MAP 이메일(구매 후 메일)을 트리거하여 플러그인 또는 테마를 검토하도록 요청합니다. 욧포, 바자보이스 등 가장 인기 있는 리뷰 서비스에서 흔히 사용하는 기술을 이메일에 바로 삽입하는 방식을 사용했습니다. 이를 통해 고객은 이메일 받은 편지함을 떠나지 않고도 플러그인/테마를 검토할 수 있으며, Yotpo를 기반으로 하여 리뷰의 전환율을 100% 이상 증가시키는 것으로 입증되었습니다.

사용자가 이메일로 전체 검토를 완료하지 않은 경우 다음 양식을 사용하여 완료를 시도합니다.

고객이 리뷰를 남길 때마다 알림을 받게 되며 가격 페이지에 리뷰를 표시할지 여부는 귀하에게 달려 있습니다.

이것은 완전히 무료로 얻을 수 있는 또 다른 기능입니다! 쇼핑을 해보면 판매량에 따라 서비스 비용이 한 달에 수백 달러라는 것을 알 수 있습니다.

기능 설명

여러 요청을 받은 후 기능에 설명을 추가하는 옵션을 추가했습니다.

이렇게 하면 선택적으로 단락을 추가하여 기능을 더 길게 설명할 수 있습니다. 기능 설명은 관련 기능 옆에 도구 설명으로 가격 책정 페이지에 표시됩니다.

체크아웃 보안 배지 / Trust Seals

4월 동안 전환율 최적화에 대한 약간의 연구를 수행한 후, 신뢰 씰이 전환율에 의미 있는 영향을 미칠 수 있는 방법을 보여주는 많은 기사를 우연히 발견했습니다. 3개월 동안 수천 건의 거래와 대시보드 내 가격 책정 및 체크아웃 페이지에서 서로 다른 인장 조합을 A/B 테스트한 후, 평균 전환율이 1.5% 증가한 체크아웃 페이지에 수상한 인장 조합을 푸시했습니다. . 가격 페이지에서 결제까지의 전환율 감소를 추적한 후 가격 페이지에서 봉인을 제거했습니다. 가격 책정 페이지에서 봉인이 반드시 나쁘다는 의미는 아니며, 우리가 테스트한 포지셔닝과 조합이 전환율에 부정적인 영향을 미쳤음을 의미합니다. 앞으로 페이지에서 다른 위치를 사용하여 추가 스핀을 줄 수 있습니다.

송장

API와 관련된 보안상의 이유로 이메일에 인보이스에 대한 보안 링크를 포함할 수 없습니다. 따라서 인보이스가 필요한 고객은 지원팀에 연락하여 최신 인보이스를 요청해야 했습니다. Help Scout 통합을 통해 Help Scout 대시보드에서 바로 해당 인보이스에 액세스하는 것이 매우 쉬워졌지만 모든 개발자가 Help Scout를 사용하는 것은 아니며 여전히 지원에 대한 추가 부담이 추가되었습니다.

더 이상은 없어!

API를 강화하여 이제 모든 지불 영수증 이메일에 PDF 송장에 대한 직접 링크가 포함됩니다. 개발자에게는 하나의 작은 단계, 고객에게는 하나의 거대한 도약입니다.

갱신 알림 알림, 이메일은 고객 분쟁 추적 및 처리를 엽니다.

Freemius를 사용하여 프리미엄 WordPress 플러그인 또는 테마의 연간 라이선스를 판매할 때 플랫폼은 결제가 완료되기 30일 전에 예정된 갱신에 대해 고객에게 자동으로 알려 고객이 원하는 경우 구독을 취소할 수 있는 충분한 시간을 제공합니다. 그럼에도 불구하고 우리는 여전히 갱신에 이의를 제기하는 고객을 보고 있습니다. 분쟁 해결 과정에서 증거를 강화하기 위해 현재 가능한 분쟁에서 승리할 가능성을 높이기 위해 갱신 알림 이메일 공개 이벤트를 추적하고 있습니다. 이제 사용자 프로필에서 이 이벤트를 볼 수 있습니다.

우리의 분쟁 비율은 약 0.4%이며 이 수치는 상당히 작게 들릴 수 있지만 모든 분쟁이 약간씩 다르고 증거 제출 프로세스를 프로그래밍 방식으로 자동화하는 효과적인 방법을 찾지 못했기 때문에 우리가 받는 모든 분쟁은 엄청난 시간 낭비입니다. 현재로서는 분쟁 처리에 대해 비용을 청구하지 않지만 해당 프로세스를 자동화할 강력한 방법을 찾지 못하면 분쟁 처리 수수료를 추가하는 것을 고려할 것입니다(분명히 피하는 것이 좋습니다).

대시보드 라이선스

라이선스 섹션에 새 열을 추가하여 직접 링크가 있는 연결된 구독을 표시합니다. 라이선스에서 구독으로 쉽게 이동할 수 있습니다.

고급 쿠폰

쿠폰 메커니즘을 활용하여 정기적인 프로모션을 실행하는 것은 매출을 높이는 좋은 방법입니다. 지금까지 지원한 기능은 매우 광범위했지만 다루지 않은 유효한 사용 사례가 여전히 있었습니다. 이제 고급 쿠폰이 출시되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다! 특정 사이트 라이선스 제한에 대한 쿠폰을 생성할 수 있을 뿐만 아니라 쿠폰이 지원해야 하는 청구 주기를 지정할 수도 있습니다.

예를 들어, 이제 5개 사이트 평생 계획을 위한 쿠폰을 만들 수 있습니다. 이 쿠폰은 다른 청구 주기나 단일 사이트 라이선스에는 사용할 수 없습니다.

WordPress SDK 새로운 메가 버전

WordPress SDK의 새 버전을 출시했습니다. 1.2.1.7에서 1.2.2.8로 버전이 크게 증가한 것을 확인할 수 있습니다. 그 이유는 마침내 테마와 플러그인 SDK를 병합했기 때문입니다. 이것은 엄청난 코드 업데이트이며 여러 날의 테스트 후에 좋은 상태라고 확신하지만 여전히 프로덕션에 배포하기 전에 온전성 검사를 실행하도록 요청합니다. 분명히 하자면, 모든 것이 이전 버전과 호환 가능하며 사실 테마의 SDK는 이미 수십 개의 테마와 수천 개의 웹 사이트에서 프로덕션에서 실행 중이었습니다. 지금까지 SDK). SDK 버전을 병합할 수 있는 모양으로 가져오는 것은 약 6개월 동안 작업한 것입니다. 우리가 디자인에 통합해야 하는 근본적인 차이점은 플러그인과 테마가 정확히 동일한 슬러그를 가질 수 있기 때문에 슬러그 대신 ID에 의존하고 충돌을 일으킬 수 있다는 것입니다. Freemius를 사용하고 동일한 사이트에 설치된 동일한 슬러그가 있는 플러그인 및 테마 시나리오는 발생할 가능성이 매우 낮지만 장기적으로 솔루션을 구축하고 있으며 이를 방지하는 것이 중요했습니다. 갈등.

테마 수익 창출

WordPress.org 테마 검토 팀과 6개월 간의 지속적인 대화 끝에 마침내 모든 세부 사항과 예상 UX를 봉인하여 테마에 대한 WP Admin 내에서 수익 창출 기능을 제공했습니다. 기술에 대해 자세히 설명하지는 않지만 탭(메뉴 항목 대신) 및 사용자 지정 프로그램과 원활하게 통합되도록 SDK를 조정하여 이제 웹사이트 없이도 WP 관리자 내에서 바로 프리미엄 테마 버전을 상향 판매할 수 있습니다.

프리미엄 테마 개발자 모집

회전에 관심이 있으시면 현재 비공개 개발 고객 그룹을 모으고 있습니다. 얼리 어답터로 참여하면 빠른 통합을 돕고 모든 것이 예상대로 작동하는지 확인하고 피드백을 제공할 수 있다는 이점이 있습니다. 베타 버전. 적용하려면 테마[email protected]를 통해 문의하세요.

GPLv2에서 GPLv3으로 라이선스 업데이트

Josh Habdas는 SDK의 GPLv2 라이선스와 관련하여 GitHub에서 문제를 시작하여 우리 라이선스가 GPLv3 및 AGPL과 호환되지 않는다는 우려를 불러일으켰습니다. 조사를 하고 변호사와 상담한 후 SDK의 라이선스를 GPLv3로 조정하여 실제로 개발자에게 더 많은 자유를 제공했습니다.

버전 업데이트 인구

새 버전을 출시했는데 고객이 업데이트를 볼 수 없다는 개발자로부터 몇 가지 불만을 받은 후 프리미엄 업데이트 메커니즘에 대한 철저한 프로파일링을 실행했습니다. API 요청 관리자 위에 있는 캐싱 레이어와 WordPress 코어의 12시간 업데이트 캐시로 인해 유효한 라이선스가 있는 고객이 WP Admin 대시보드에서 업데이트를 보려면 최대 36시간을 기다려야 한다는 사실을 발견했습니다. 전혀 최적이 아닙니다.

따라서 해당 요청에 대한 캐시 만료 시간을 1시간으로 줄여 대기 시간을 최대 13시간으로 줄였습니다. 또한 WP Admin의 업데이트 페이지에서 업데이트 확인을 강제할 때 해당 캐시를 즉시 무효화하고 서버에서 직접 새로운 결과를 가져옵니다. 이는 "다시 확인" 버튼을 클릭한 직후 업데이트를 사용할 수 있음을 의미합니다.

UX

• 여러 지원 티켓 후에 고객이 계정 페이지를 열 때 결제 탭을 인식하지 못하는 반복적인 UX 문제를 발견했습니다. 즉, 인보이스 발행을 위해 비즈니스 정보를 업데이트하는 방법을 모릅니다. 따라서 청구 및 송장 섹션을 계정 페이지로 바로 옮겼습니다.
• 수많은 내부 토론과 WordPress.org 테마 검토 팀과의 조언 끝에 우리는 결국 테마 세부 정보 대화 상자에서 테마 사용 추적에서 옵트아웃 옵션을 추가하기로 결정했습니다.
  

부가 기능 판매

• WP Admin에서 추가 기능을 판매할 때 추가 기능 시장에 대한 상당한 성능 최적화를 수행했습니다.
• 이제 SDK는 WP Admin 내에서 프리미엄 추가 기능에 대한 적절한 상향 판매를 지원합니다. 이전에는 이 섹션이 무료 또는 프리미엄 전용 추가 기능에 대해서만 제대로 작동했습니다.
• 개발자 사이트에서 Freemius Checkout을 통해 구매한 프리미엄 추가 기능을 활성화하면 이제 라이선스 활성화 양식으로 자동 리디렉션됩니다. 이전 버전에서는 WP Admin 외부에서 추가 기능을 구입한 경우 라이선스가 필요하다는 해당 메시지와 함께 프리미엄 전용 추가 기능을 자동으로 비활성화했습니다. 그 사용 사례를 구현한 적이 없고 API를 통해 라이선스 키를 자동으로 가져오는 대시보드 내 업그레이드에 의존하고 있었기 때문입니다.

버그 수정

• 프리미엄 버전 활성화 시 무료 버전의 자동 비활성화 프로세스는 옵트인 사용자에 대해서만 작동했습니다. 문제는 사용자가 옵트인을 건너뛰고 나중에 Freemius Checkout을 사용하여 개발자 웹사이트에서 프리미엄 버전을 구입한 경우 해당 사용자가 프리미엄 버전을 활성화하려고 할 때 무료 버전이 활성화된 상태로 유지된다는 것입니다. 이로 인해 예기치 않은 동작이 발생했습니다.
• 마지막 릴리스에서 플러그인 페이지의 옵트인/아웃 기능이 실패하도록 하는 버그를 실수로 추가했습니다. 이 문제는 이제 수정되었습니다.
• Symlink가 있는 환경과 관련된 몇 가지 버그를 수정했습니다.

제휴 플랫폼 업데이트

5월의 마지막 릴리스 정보 업데이트에서 저는 Freemius 개발자를 위한 제휴 플랫폼 작업을 공식적으로 시작했다고 발표했습니다. 좋은 소식은 우리가 순조롭게 진행되고 있다는 것입니다! 우리는 개발을 완료하고 두 주기의 코드 검토를 통과했으며 9월에 릴리스할 수 있기를 바랍니다.

무슨 일이야?

SDK 메모리 소비 최적화

지난 릴리스 노트에서 이것을 언급했습니다. 번역 가능한 모든 문자열을 메모리에 로드하지 않도록 현지화 메커니즘을 다시 설계해야 합니다. 불행히도, 우리는 이것을 우선시하지 못했습니다.

프리미엄 버전 폴더 이름 사용자 정의

현재 Freemius에 프리미엄 또는 프리미엄 플러그인/테마를 배포할 때 엔진은 '{slug}-premium'이라는 프리미엄 버전을 생성합니다. 이 규칙을 사용하면 프리미엄 버전 활성화 시 무료 버전을 자동으로 비활성화하는 것과 같이 SDK에서 많은 마술을 할 수 있습니다.

지난 달에 "-premium" 접미사 추가가 의미가 없는 유효한 사용 사례와 함께 여러 개발자로부터 여러 요청을 받았습니다. 예를 들어 WordPress.org 프리미엄 테마의 슬러그에 "-lite" 접미사가 있는 경우 프리미엄 폴더 이름은 "my-theme-lite-premium"처럼 보입니다. 적절한 이름이 "-lite" 접미사 없이 "my-theme"이어야 하는 경우.

간단히 말해서, SDK의 init 스니펫에 추가 매개변수로 추가하여 프리미엄 버전 폴더 이름을 사용자 정의하는 기능을 추가할 계획입니다.

더미 이메일 수 줄이기

SendGrid 통계(트랜잭션 이메일에 사용하는 서비스)를 살펴본 후 반송률은 ~4%입니다. 그 이유는 WordPress 사이트를 설치하는 WP 관리자 중 상당수가 실제 주소로 업데이트하지 않고 설치를 완료하기 위해 더미 이메일 주소를 사용하고 있기 때문입니다.

빠른 해결책은 관리자에게 옵트인 페이지에서 이메일 주소를 요청하는 것입니다. 하지만 이렇게 하면 옵트인 전환율이 크게 감소합니다(이전에 자체 플러그인에서 비슷한 작업을 수행함). 아마도 4% 이상일 것입니다. 그래서 우리가 할 계획은 다음과 같습니다. 휴리스틱을 사용하여 관리자 이메일 주소가 더미 주소인지 식별하고 DNS 확인을 사용하여 도메인이 전혀 존재하는지 확인합니다. 주소가 의심스러운 것으로 식별되면 관리자가 "승인"을 클릭한 직후 간단한 입력 상자를 표시합니다. 그들이 이메일 수정을 취소하면 잠재적인 더미 주소를 사용하도록 선택할 것입니다. 업데이트가 이루어지면 더 좋습니다! 어쨌든, 그 사용자 경험을 사용함으로써 우리는 동일한 옵트인 전환율을 확보할 수 있을 것입니다.

묶음

여러 애드온, 플러그인, 테마 또는 이들의 조합을 판매하는 기능은 내가 Freemius가 지원해야 하는 "필수 기능"이라고 부르는 마지막 누락 부분입니다. 높은 수준에서 우리는 제휴 플랫폼을 출시한 후 번들 작업을 시작할 계획이며, 추가 기능뿐만 아니라 번들을 통해 제품의 모든 조합을 판매할 수 있습니다.

예를 들어, 여러 제품을 취급하는 WooCommerce에 중점을 둔 비즈니스라면 플러그인 세트가 포함된 WooCommerce 테마를 하나의 할인 품목으로 판매할 수 있습니다. 번들을 판매하거나 이에 대해 생각하고 있다면 [이메일 보호] 를 통해 저희에게 연락하여 계획을 알려주십시오. 인프라 설계 프로세스에 도달하면 귀하의 사용을 처리할 수 있을 것입니다. -사례.

오늘 업데이트는 여기까지입니다. 새로운 기능에 대해 기대해 주시기 바랍니다. 여러분의 생각을 알려주세요.