사례 연구: 여행 앱을 개발할 때 알아야 할 사항

어떤 앱 산업 분야에서 활동하든 귀하와 같은 모든 앱 개발자와 모바일 마케터는 대상 사용자의 여정을 이해하는 것이 중요합니다. 이 블로그는 앱 인식 및 사용자 획득과 관련된 중요한 측면에 대해 설명하며 여행 부문과 관련하여 앱 사용자 수명 주기 여정의 광범위한 각 단계에 초점을 맞춘 시리즈 5개 중 첫 번째 블로그입니다.

온라인 여행 부문은 전체 여행 산업의 주요 성장 동력으로 부상했습니다. CAGR 11.1%로 2022년까지 1조 910억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 더 많은 정보를 보유한 사용자가 사용할 수 있는 과다한 모바일 앱; 전체 글로벌 온라인 예약에서 모바일 여행 서비스 예약이 차지하는 비중은 2015년에서 2016년 사이에만 230% 이상 급증했습니다.

2016년 기준으로 전 세계적으로 모바일 앱 예약을 통해 650억 달러 상당의 수익이 창출되었으며, 이는 전통적인 온라인 예약을 통해 얻은 1억 1,500만 달러와 비교됩니다. 이 수치는 전체 수익 파이에서 모바일 앱 예약이 차지하는 비중이 계속 증가함에 따라 앞으로 증가할 가능성이 큽니다.

Android 및 iOS 플랫폼에서 사용할 수 있는 모든 앱의 5% 이상이 여행 중심 앱입니다. 경쟁이 치열한 시장을 만듭니다. 사용자를 유치하고 참여시키기 위해 복잡함을 넘어서는 것은 오늘날 직면하게 될 가장 큰 과제 중 하나입니다. 이것이 바로 앱 인지도와 후속 사용자 확보가 가장 중요한 이유입니다.

앱 사용자 수명 주기 여정

사용자가 공감하는 가치 제안

다양한 트래픽 소스의 방문자가 방문하는 앱 스토어 페이지는 단 하나뿐입니다. 데스크톱이나 모바일 웹사이트에서 더 높은 의도를 가지고 오든, 우연히 광고를 클릭한 경우든, 페이지에 방문했을 때 보게 되는 광고 소재와 메시지는 설치하도록 설득할 수 있을 만큼 충분히 매력적이어야 합니다.

앱의 경쟁 우위를 정확히 파악하는 중요한 첫 번째 단계는 시장을 이해하는 것입니다. 시작하려면 다음과 같은 질문에 답하십시오.

• 경쟁업체는 앱 스토어에서 어떤 핵심 메시지를 강조합니까(예: 여행 상품, 앱 기능, 다양한 옵션 등을 강조합니까?)
• 어떤 전반적인 경향(예: 디자인 스타일, 갤러리 방향, 비디오 vs. 비디오 없음 등)을 알아차렸습니까?
• 앱의 기회는 어디에 있습니까? 더 구체적으로 말하면, 다른 여행 앱과 앱과 고유한 이점을 어떻게 차별화할 수 있습니까?

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메시지 정의

여행 앱 환경과 경쟁업체를 보다 포괄적으로 이해하고 나면 테스트해야 하는 특정(그리고 고유한) 메시지를 정의할 준비가 더 잘 된 것입니다.

이 메시징 스타일은 여행 예약의 감정적 경험을 전달하는 데 사용되며 앱을 사람들이 신뢰할 수 있는 여행 파트너로 포지셔닝합니다. VRBO와 TripAdvisor 모두 여행과 관련된 긍정적인 감정, 즉 '완벽한 장소를 찾았을 때 느끼는 행복'과 탐험할 때 "궁극의 여행 동반자"가 있다는 안전성에 호소하기 위해 이러한 유형의 메시지를 사용합니다. 낯선 목적지.

이것은 여행이 가져오는 강력하고 긍정적인 감정과 이 제품이 개인적 차원에서 어떻게 도움이 되는지에 따라 행동을 취하려는 사용자를 끌어들이는 효과적인 전술입니다.

또 다른 스타일은 앱의 기능에 엄격하게 초점을 맞추는 것입니다. 귀하의 앱에는 어떤 특정 기능이 있으며 사람들이 더 잘할 수 있도록 하는 것은 무엇입니까? Airbnb는 첫 번째 스크린샷: 검색에서 앱의 기능을 간결한 설명으로 통합하여 이를 잘 수행합니다. 책. 여행하다. 탐구하다. 그들은 메시지를 짧고 요점으로 유지하여 편리함을 중요시하고 필요한 모든 것을 할 수 있는 단일 앱을 사용하려는 여행자에게 어필합니다.

사회적 증거

일부 앱은 메시지에서 사회적 증거에 초점을 맞추도록 선택합니다(예: 이 앱에 의존하는 사람의 수, 다른 앱과 비교한 순위, 수상한 여행 상 등). 이는 앱의 안정성에 대한 우려를 완화하는 데 유용한 전술입니다. 방문자는 수백만 명의 다른 사용자가 앱을 신뢰하기 때문에 앱이 작동하고 가치를 제공할 것이라는 위안을 받을 수 있습니다.

데스크탑이나 모바일 웹사이트 여행 예약자들에게 대신 전용 앱을 설치하도록 설득하는 문제를 고려할 때 이것이 가장 중요한 메시징 스타일 중 하나라고 주장할 수 있습니다. 사용자가 앱에서만 액세스할 수 있는 독점 거래, 할인 또는 기능을 강조 표시하여 앱 설치 시 중요하고 실질적인 이점을 제공합니다. 이것은 단순히 웹사이트를 사용하는 것보다 앱을 설치해야 하는 이유를 묻는 방문자가 항상 있기 때문에 모든 산업의 앱이 해결해야 하는 특히 중요한 주제입니다. 테스트를 통해 해당 질문에 대한 최적화되고 설득력 있는 답변을 얻을 수 있습니다.

디자인 스타일

메시징 전략을 확고히 한 후에는 광고 소재를 통해 해당 메시지에 생명을 불어넣을 가장 효과적인 방법을 찾아야 합니다. 모바일 여행 산업에서의 작업을 기반으로 우리는 대부분의 여행 앱 갤러리가 다음과 같은 디자인 스타일을 사용한다는 것을 발견했습니다.

생활 양식

기능 지향 스크린샷은 다양한 기능과 UI를 보여주는 데 사용되는 앱의 실제 스크린샷입니다. 이 스타일을 사용하는 경우 방문자가 UI의 관련 부분에 집중하고 텍스트 캡션과 시각적 개체 간의 연결을 적용하여 이미지를 빠르게 이해할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

UI가 흥미롭거나 앱 카테고리의 주요 차별화 요소인 경우 이 접근 방식이 대상 고객에게 잘 맞을 수 있습니다. 반면에 이 디자인 접근 방식이 제대로 실행되지 않으면 작은 UI 요소를 훑어보고 그들이 제공하는 가치를 이해하지 못하는 사용자로부터 설치를 잃을 위험이 있습니다.

풍부한 브랜드 경험

기존의 디자인 스타일에 비해 브랜드 중심의 트렌드는 브랜드 인지도와 연상이 확립된 기업에서만 사용하는 경우에만 효과적이기 때문에 덜 일반적입니다. Kayak은 제품 페이지의 시각적 자산에 고유한 주황색을 사용하며, TripAdvisor의 인식 가능한 로고도 다양한 자산에 널리 사용됩니다. 잘 알려진 브랜드 요소를 구현하면 회사에 익숙하고 합법적이고 신뢰할 수 있는 앱인지 확인하려는 사용자를 전환하는 데 효과적일 수 있습니다.

앱 스토어 최적화

앱 다운로드를 유도할 만큼 앱 주변에 충분한 소문을 만드는 것은 성공을 위한 주요 디딤돌입니다. 그리고 그렇게 하는 가장 좋은 방법 중 하나는 ASO를 사용하는 것입니다.

앱 스토어 존재를 최적화하는 과정입니다. 검색 순위가 높을수록 앱이 추천될 가능성이 높아집니다. 앱 가시성이 높아집니다. 따라서 앱 다운로드 가능성이 높아집니다. ASO는 이 세그먼트가 사용자 검색 액션에 얼마나 의존하는지를 고려할 때 여행 앱에 대해 훨씬 더 큰 중요성을 가정합니다.

다음은 ASO를 개선하는 몇 가지 실용적인 방법입니다.

주요 제목: 여행 산업과 관련하여 검색량이 많은 키워드를 포함합니다. 여행, 여행, 항공편, 기차, 호텔, 휴가 등. 처음에는 앱에 가장 적합한 것을 찾으려고 제목을 가지고 놀아도 됩니다. 그러나 귀하의 앱이 앱 순위에서 계속 주목을 받으면서; 너무 많이 자르고 변경하면 신중하게 구축된 브랜드 회상이 침식될 수 있으므로 영구 타이틀을 고정하는 것이 좋습니다.

군중 속에서 길을 잃지 않는 독특한 것을 선택하십시오. 또한 앱 스토어는 종종 "키워드 스터핑(keyword stuffing)"으로 앱을 일시 중단하므로 제목에 관련 없는 키워드를 너무 많이 사용하지 마십시오. 따라서 제목을 임의의 키워드로 채우지 마십시오. 검색을 활용하고 앱을 동급 최고로 포지셔닝하는 조합을 찾으십시오.

앱 다운로드 수: 관련 키워드를 식별하고 입찰할 때 제어할 수 있는 것은 매우 많습니다. 그 외에도 앱 검색 및 다운로드는 사용자 재량에 따라 다릅니다.

앱 순위: 다운로드 횟수에 큰 영향을 받습니다. 다운로드가 많을수록 잠재적인 사용자가 앱을 사용해 볼 가능성이 높아집니다.

앱 평가 및 리뷰: 순위와 리뷰는 앱의 가시성과 신규 사용자의 다운로드 성향에 막대한 영향을 미칩니다. 귀하의 브랜드가 시장에서 상대적으로 알려지지 않은 경우 특히 그렇습니다. 우수한 사용자 경험을 제공하는 것 외에도 탐나는 5성급 리뷰를 더 많이 얻기 위해 할 수 있는 몇 가지 일이 있습니다.

하나를 위해 - 물어보십시오! 인앱 알림을 사용하여 앱에 만족하는 사용자를 찾고 리뷰를 남겨달라고 요청하세요. 또는 등급 및 리뷰에 대한 대가로 할인을 제공하거나 독점 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다.

앱 설명: 앱의 주요 기능 및 이점에 대한 간략하고 잘 작성된 설명을 포함합니다. 매력적인 스크린샷 또는 앱의 짧은 비디오와 함께. 최종 사용자 획득과 관련이 있으므로 마지막 업데이트의 버전과 날짜도 포함해야 합니다. 사용자는 혜택과 버전 업데이트를 명확하게 전달하는 여행 앱을 다운로드할 가능성이 더 큽니다. 이를 미묘한 사용자 참여로 생각하십시오.

앱 인덱싱에 투자

사용자의 40%만이 앱 스토어에서 앱을 검색합니다.

이는 60%가 데스크톱 또는 모바일 웹 브라우저에서 여행 관련 검색을 한다는 것을 의미합니다. 그렇기 때문에 앱 인덱싱은 앱 인지도와 사용자 확보에 매우 중요합니다.

Google에 따르면 "앱 인덱싱을 사용하면 Google이 웹사이트처럼 앱을 인덱싱할 수 있습니다. Android 또는 iOS 앱에 대한 딥 링크가 Google 검색 결과에 나타납니다. 사용자가 기본 모바일 경험에 빠르게 접근할 수 있도록 합니다. 앱의 올바른 콘텐츠에 정확히 랜딩합니다."

간단히 말해서, Android 및 iOS 알고리즘은 HTTP URL을 인식하고 앱의 웹사이트, 앱 스토어 페이지 및/또는 앱 자체 간의 연결을 설정합니다.

앱에 딥 링크를 추가하면 간단한 여행 관련 검색을 통해 앱이 검색 결과로 표시되어 관심 있는 사용자를 앱 스토어 페이지로 안내합니다. 이렇게 하면 앱 검색 가능성이 증가할 뿐만 아니라 기존 사용자를 기기의 앱으로 안내하여 기존 사용자의 재참여를 유도하는 데 도움이 됩니다.

웹 방문자를 앱으로 보내기

포괄적인 여행 앱을 개념화, 개발, 테스트 및 출시하는 데 광범위하게 지출한 후 상당한 투자 수익을 달성할 수 있는 유일한 방법은 기존 사용자 기반을 웹사이트에서 앱으로 전환하는 것입니다. 모바일 여행 플랫폼에서의 전환율이 88%로 증가하면서 앱이 비즈니스에서 더욱 중요해졌습니다.

웹 방문자를 앱으로 안내하는 것은 웹사이트에 "앱 다운로드" 버튼이나 페이지를 추가하는 것만큼 간단할 수 있습니다.

기존 고객이 인센티브와 함께 앱을 다운로드하도록 유도합니다. 첫 인앱 구매 시 로열티 포인트 또는 할인을 제공합니다.

여행 대기업 Expedia는 이를 훌륭하게 수행합니다. 그들은 웹 사용자에게 휴대폰 번호를 입력하도록 요청한 다음 앱을 다운로드할 수 있는 직접 링크를 보냅니다. 이제 Expedia는 최신 제안을 보낼 수 있는 개인 접점과 사용자를 앱으로 유도하는 방법을 제공합니다.