현금 없는 사회: 2024년까지 디지털 지갑이 다른 모든 결제 수단을 능가할 것입니다.

1년 간의 심각한 혼란과 교훈을 얻은 소매업체는 소비자 행동의 급격한 변화에 적응하면서 2021년에 더 똑똑하게 재건하기 위해 노력하고 있습니다.

팬데믹은 소비자 선호가 현금에서 빠르고 안전하며 편리한 디지털 결제로 전 세계적으로 이동하는 것을 가속화했습니다. 비접촉식 카드, 전자 상거래 및 디지털 지갑이 등장하고 현금은 빠르게 사라지고 있습니다.

이것은 다음과 같은 질문을 던집니다. 우리는 현금 없는 사회를 지향하고 있습니까?

세계가 새로운 기술을 수용하고 다른 환경으로 전환하는 방식에 적응하는 것은 소비자에게 안전하고 안전한 지불 선택권을 제공하고 상인 생존의 열쇠입니다.

새로운 연구는 소비자 행동이 어떻게 진화했으며 판매자가 소비자 요구를 충족하기 위해 지불을 재구축하고 있는지에 대한 통찰력을 제공합니다.

1. 캐시리스 트렌드가 가속화되고 있습니다.
2. 모바일 및 디지털 지갑이 널리 보급되고 있습니다.
3. 전자 상거래의 급격한 성장은 지불 옵션이 그 어느 때보다 중요하다는 것을 의미합니다.

현금 없는 사회? 지금은 현금처럼

우리는 현금 없는 사회에 가깝지 않습니다. 적어도 아직까지는 아닙니다. 그러나 소비자들은 이미 현금에서 벗어나 보다 편리한 카드, 디지털 및 온라인 결제로 눈을 돌리고 있었습니다. 대면 상거래의 급격한 감소는 2020년에 현금이 실용적이지 않다는 것을 의미했습니다.

2020년 전 세계 POS(Point-of-Sale) 거래량에서 현금이 차지하는 비중은 20.5%에 불과했기 때문에 팬데믹은 현금 감소를 3년 이상 가속화했습니다. 이는 2019년보다 32% 감소한 것입니다.

상인은 현금의 감소가 예측 가능한 미래에도 계속되는 추세라는 사실을 알고 현금 수용도와 기반 시설을 평가해야 합니다. 현금에 대한 예상 감소는 2020년에서 2024년 사이에 추가로 38%입니다.

현금 없는 사회의 부상으로 모바일 및 디지털 지갑이 지배

모바일 지갑은 2020년 전 세계 POS 거래량의 25.7%를 차지하며 2019년보다 19.5% 증가한 판매 시점에서 손실된 현금을 얻었습니다.

COVID-19는 비접촉 결제 방법의 채택을 가속화하여 이미 전 세계적으로 모바일 지갑 사용이 급증하고 있습니다.

스마트폰에서 일반적으로 사용되는 모바일 지갑은 2024년까지 전 세계 매장 내 거래량의 3분의 1 이상을 차지할 것입니다.

온라인 디지털 지갑은 훨씬 더 지배적이며 2024년까지 전 세계 전자 상거래에서 결합된 다른 모든 지불 방법을 능가하여 거래량의 51.7%를 차지하게 될 것입니다.

판매자가 허용하는 모바일 및 디지털 지갑을 결정하는 것은 주로 지역과 지역을 기반으로 해야 합니다. 지불 기본 설정은 현지화된 상태로 유지되므로 판매자가 구현하기에 적합한 것이 무엇인지 결정하고 소비자에게 혜택을 주는 것이 중요합니다.

21세 고객과 65세 고객이 선호하는 결제 방식의 차이를 알고 계십니까? 이 팟캐스트 에피소드에서는 이러한 세대별 지불 선호도를 이해하는 것이 조직의 미래 경쟁력을 확보하는 데 중요하다고 제안합니다.

전자 상거래는 필수 상거래입니다

팬데믹으로 인해 물리적 비즈니스가 문을 닫았을 때 소비자의 돈은 사용 가능한 모든 채널로 흘러 들어갔습니다. 집에 머무는 소비자가 쇼핑을 위해 컴퓨터와 모바일 기기를 사용함에 따라 글로벌 상거래가 온라인으로 몰렸습니다. 전자 상거래는 2019년에 비해 2020년에 19% 성장하여 5년 만에 가장 높은 글로벌 성장률을 기록했습니다.

성장률은 거의 3년 동안 전자상거래 보급률을 가속화했으며 거래는 2019년 8%에서 2020년 10%로 급증했습니다.

예를 들어 전자 상거래에서 전자 지갑의 사용은 전염병으로 인해 급격히 증가하여 2019년 13%에서 2020년 19.8%로 44% 증가했습니다.

우리의 데이터는 2024년까지 온라인 점유율 31.2%, 매장 점유율 12.4%로 급속한 성장이 계속될 것으로 예상합니다.

소셜 커머스도 2020년에 성장했으며 일부 브랜드는 Facebook 또는 Instagram 플랫폼으로 이동하여 쇼핑 경험을 향상하고 소비자와 연결하여 원활한 결제 방법을 제공합니다.

소매업체는 파트너십을 통해 재건하고 있습니다.

지불 옵션이 있는 전자 상거래 플랫폼은 소비자에게 핵심입니다. 결제 시 이러한 선택을 하는 것은 소비자 경험에 있어 엄청난 차이를 만듭니다.

그러나 현금 없는 사회가 도래하면서 소비자의 결제가 간편해짐에 따라 가맹점의 결제는 그 어느 때보다 복잡해지고 있다. 유연하고 내결함성이 있는 결제 인프라를 만드는 것은 힘든 일입니다.

기술 및 물류 제공업체와의 파트너십을 통해 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 결제 파트너는 결제 안전, 속도 및 편의성이 우수한 고객 경험의 기초가 되도록 가맹점이 패러다임 전환을 관리하도록 돕고 있습니다.

팬데믹으로 인해 가장 큰 글로벌 상인들조차 전자 상거래 및 배송 플랫폼에 참여하여 고객이 있던 곳에서 참여하게 했으며 오늘날 관리자는 파트너십을 활용하여 전례 없는 위험의 새로운 시대를 관리하고 있습니다.

디지털 전환과 같은 디지털 결제 옵션은 선택 사항이 아니라 오늘날 필수 사항입니다.

팬데믹은 비즈니스 탄력성의 궁극적인 스트레스 테스트였습니다. 판매자에게 더 스마트하게 재구축한다는 것은 급격한 변화의 기본 상태에 적응할 수 있는 유연한 디지털 인프라를 만드는 것을 의미합니다. 우리가 현금 없는 사회에 가까워짐에 따라 그들은 민첩해야 합니다.

소비자를 위한 디지털 결제 솔루션을 만드는 것은 디지털 혁신의 일각일 뿐입니다. B2B 결제에서 결제 분석에 이르기까지 2020년은 판매자에게 디지털 혁신이 더 이상 미룰 수 있는 것이 아님을 보여주었습니다.

경제와 비즈니스를 재건하는 것은 무엇이 바뀌었고 상업이 어디로 향하고 있는지에 대한 명확한 이해에서 시작됩니다.