기업가로서 변화를 만들면서 생계를 꾸리다

Felix: 오늘은 Headbands of Hope의 Jess Ekstrom과 함께합니다. Headbands of Hope는 모든 연령대를 위한 다양한 헤어밴드와 헤어 액세서리를 제공합니다. 구매한 품목 1개당 머리띠 1개를 암 어린이에게 기부합니다. 2012년에 시작되었으며 노스캐롤라이나주 롤리에 기반을 두고 있습니다.

환영합니다, 제스.

Jess: 만나 줘서 고마워. 여기에 오게 되어 기쁩니다.

펠릭스: 네, 네. 여기도 마찬가지입니다.

그럼, 당신의 배경에 대해 조금 더 이야기해 주세요. 이런 종류의 사업에 대한 아이디어는 어디에서 왔습니까?

Jess: 사실 제가 NC State에서 대학생이었을 때 시작했습니다. 원래 디즈니월드에서 인턴을 했는데 정말 재미있었어요. 그리고 저는 포토패스 포토그래퍼였고, 메이크 어 위시 재단을 바라는 마음으로 그곳에 있던 많은 아이들을 사진에 담을 수 있었고, 그 이유에 절대적으로 반해 다음 해 여름 인턴쉽을 했습니다.

나는 화학 요법으로 머리가 빠지는 아이들을 많이 보았고, 그들은 즉시 가발이나 모자를 제안했습니다. 기본적으로 머리를 가리는 것이었습니다. 그들은 자신의 경험을 은폐할 무언가를 정말로 원하지 않았습니다. 그들은 탈모 후 자신감을 회복할 수 있는 것을 원했습니다.

그래서 저는 머리띠를 하고 있는 이 아이들의 공통점을 보았고, 암에 걸린 아이들에게 머리띠를 주는 단체를 찾기 시작했지만 아무 것도 찾지 못했고 그것이 아직 이루어지지 않은 연결이라는 것을 깨달았습니다.

그래서 대학 3학년 때 Headbands of Hope를 설립했고, 판매되는 품목마다 머리띠를 암 어린이에게 기부했습니다.

Felix: 네, 확실히 매우 강력한 이야기이며 매우 중요한 원인입니다. 그래서 당신은 이미 세상에 이런 것이 없다는 것을 깨달았습니다. 이 모든 것을 하나로 묶는 시작은 무엇이었습니까? 의류 비즈니스를 만들고 유지하는 방법에 대해 이미 알고 계셨습니까?

제스: 전혀. 나는 당시 미성년자와 스페인어로 커뮤니케이션을 공부하고 있었지만 스페인어 부분에서 나를 시험하지 마십시오. 다행스럽게도 아버지는 제가 어렸을 때 회사를 시작하셨고 저는 그것을 롤 모델로 삼았고 도메인 이름 구매와 같은 물류를 많이 도와줄 수 있었습니다.

그러나 사실 저는 당시 대학생으로서 정말 운이 좋았습니다. 왜냐하면 저는 대학 캠퍼스에서 이러한 모든 자원에 접근할 수 있는 기회가 많았기 때문입니다. 그래서 로고 만드는 법을 모를 때 그래픽 디자인 학생들과 함께 작업했습니다. 신제품을 어떻게 만들어야 할지 모를 때 텍스타일 디자인 스쿨에서 일했습니다.

그래서 많은 사람들이 제가 대학에 다닐 때 어떻게 회사를 시작하게 되었는지 묻습니다. 하지만 저는 실제로 Headbands for Hope가 오늘날의 모습이라고 주장하고 싶습니다. 왜냐하면 제가 대학생이었기 때문이지, 그럼에도 불구하고가 아니었기 때문입니다.

그리고 저는 실제로 Shopify로 시작했습니다. 교수님께서 저를 참고하셔서 창업이 쉽다고 하셨고, 제가 아는 것이 전혀 없었기 때문에 정말 그랬습니다.

Felix: 당신의 경험에 따르면, 당신은 거의 처음부터 시작했기 때문에-

제스: 네.

펠릭스: ... 당신은 이것에 대한 배경 지식이 없었습니다. 돌이켜 생각해보면 어떤 일에 대부분의 시간을 보냈어야 했다고 생각합니까? 이제 5년의 경력을 쌓았기 때문입니다. 돌이켜보면, Jess, 돌아가서 스스로에게 "Jess, 이것이 집중해야 할 대상입니다."라고 말할 수 있다면 무엇이라고 말하시겠습니까?

Jess: 예, 제조에 대해 너무 스트레스를 받아 돈을 모으지 못한 것 같습니다. 나는 저축을 통해 처음부터 시작했습니다. 저는 사실 이번 학기에 해외 유학을 계획하고 있었는데, 이제 이것을 사용하여 실제로 여기에 머물면서 사업을 시작해야 한다는 것을 깨달았습니다. 그래서 저는 자금이 매우 제한적이었고 사람들이 선택할 수 있는 이러한 왜곡된 제품을 모두 가지지 못할까봐 걱정했습니다.

대신 몇 가지 핵심 제품으로 시작하여 거기에서 구축했습니다. 이제 100개가 넘는 스큐가 있습니다. 그런데 제가 제품에 대해 너무 걱정했던 것 같아요. 그런데 돌이켜보면 사람들은 그 개념과 제품의 기능을 정말 좋아했습니다. 그리고 우리 제품은 매년 점점 더 좋아지고 있지만 초기에는 제품에 대해 걱정하는 데 너무 많은 시간을 보냈고 메시지 전달에 시간이 충분하고 충분하지 않은 것이 궁극적으로 우리의 판매를 만든 것 같습니다.

Felix: 그래서, 분명히 당신의 사업은 처음부터 자선 활동으로 시작되었습니다. 제 생각에 많은 기업들이 그렇게 하거나 실제로 돌려주고 싶지 않다고 결정하고 사업의 자선 활동을 시작한다고 생각합니다.

귀하의 경험에 비추어 볼 때, 처음부터 사업을 시작할 때의 장단점은 무엇이며 자선적인 측면이 있다고 생각하십니까?

Jess: 네, 좋은 질문입니다. 나는 이것에 대해 많이 생각했다.

희망의 머리띠는 영리를 목적으로 하는 회사입니다. 그래서 제가 그 과정에서 발견한 것 중 하나는 생계를 꾸리는 것과 변화를 만드는 것 사이에서 선택을 해야 하는 것은 아니라는 것입니다. 비즈니스에서는 두 가지를 동시에 수행할 수 있어야 합니다. 하지만 우리는 그것이 선택이라고 생각하는 경우가 많습니다. 우리는 이익에 집중하거나 목적에 집중합니다.

Headbands of Hope를 통해 저는 우리 사업이 목적으로 가득 차 있다는 것을 알게 되었고 괜찮습니다. 따라서 주요 이점 중 하나는 자신이 하는 일에 대해 기분이 좋을 수 있다는 것입니다. 나는 매일 일하는 것이 즐겁습니다. 물론 매일 초원을 건너뛰고 꽃을 따는 것은 아니지만 하루가 끝나면 내가 하는 모든 일이 중요하다는 것을 압니다. 그리고 나는 그것을 더 큰 것과 연결할 수 있습니다.

그리고 단점이 거의 없습니다. 내가 말하고 싶은 유일한 단점은 그것이 당신의 작업에 들어가는 또 다른 요소라는 것입니다. 우리가 판매하는 모든 품목과 함께 우리는 머리띠를 기부합니다. 그래서 전 세계 병원들과 소통하고 있습니다. 기타 배송대행입니다. 이것은 추가 단계이지만 우리를 만드는 이유이기도 합니다.

가끔 사람들이 "아, 하던 대로 돌려주는 게 유행이다"라고 생각하는 것 같아요. 유행이라고는 생각하지 않고, 뭐니뭐니해도 기업의 기대가 될 것 같아요. 되돌려주는 것이 아니라, 되돌려주기 위해 무엇을 하고 있습니까?

펠릭스: 흠. 그리고 반대편은 어떻습니까? 사업으로서 할 수 없는 특정한 일이나 사업의 자선적 측면 때문에 방해가 되는 일이 있습니까?

제스: 네. 내 말은, 잠재적으로 우리를 방해할 수 있는 유일한 것은 우리가 버는 많은 돈이 병원에 있는 아이들을 위한 머리띠를 추가하는 데 사용된다는 것입니다. 따라서 이 엄청난 마케팅 예산을 남겨두지는 않습니다. 그러나 우리는 머리띠를 제공하는 우리의 개념이 얼마나 독창적인지 때문에 막대한 마케팅 예산도 필요하지 않습니다. 그것이 내가 실제로 이야기하지 않는 원인 관련 비즈니스의 다른 요소이기 때문에, 단지 당신이 환원한다고 해서 더 이상 당신의 비즈니스가 독특해지지 않는다는 것입니다. 당신이 환원하는 것은 훌륭하지만 그것이 당신을 다른 사람들과 반드시 ​​다르게 만들지는 않습니다. 왜냐하면 그렇게 많은 회사들이 환원하고 있다는 것이 놀랍기 때문입니다.

따라서 어떻게 보답하고 어떻게 보답하는지 소통하는 방식이 당신을 특별하게 만듭니다. 우리가 암에 걸린 아이들에게 머리띠로 하는 것과 같은 유형의 제품이든, 우리는 또한 2주 후에 우리 사이트에서 구매하는 고객과 이 수준의 투명성을 만들었습니다. 주문을 받으면 머리띠가 갔던 정확한 병원이 포함된 기부 확인 이메일을 받게 됩니다.

따라서 이러한 수준의 투명성을 만드는 것은 "글쎄, 내 구매가 실제로 어디로 갔습니까?" 또는 "이 돈은 어디로 가는 겁니까?"

펠릭스: 네, 좋아요. "이봐, 우리는 당신의 돈을 사용했습니다." 또는 "우리는 제품 구매의 이익을 도움을 주기 위해 사용했습니다."라고 말하는 것이 아니라 본질적으로 내가 기부했기 때문에 당신이 그들의 돈이 어떻게 작동할지 구체적으로 말하는 것이 좋습니다. 많은 사람들에게. 나는 돈을 기부했는데, 당신은 그 돈이 어디로 가는지 모릅니다. 당신은 누군가가 그것을 잘 활용하고 있다고 가정합니다. 하지만 나는 당신이 후속 조치를 취하고 그 돈으로 무슨 일이 일어날 것인지, 또는 본질적으로 당신의 경우 머리띠에 무슨 일이 일어났는지 정확히 그들이 구입했으며-

제스: 네. 우리가 소비자에게 투명하게 공개하고 그들이 구매했을 때 정확히 무슨 일이 일어났는지 자랑스럽게 공유할 수 있을 뿐만 아니라 고객에게 다가가 그들 앞에 머물 수 있는 또 다른 변명거리를 제공하기 때문에 매우 좋습니다.

펠릭스: 네. 그래서 나는 당신이 그들에게 연락해야 할 또 다른 이유가 있다는 것을 정확히 말했습니다.

제스: 맞아요.

Felix: "여기에 더 많은 제품을 구입할 수 있습니다."라고만 말하는 것이 아닙니다.

제스: 네.

Felix: 실제로 제품, 브랜드를 넘어선 무언가가 있습니다. 그런 종류의 메시지는 항상 더 잘 울려퍼지는 것 같아요. 자, 만약 다른 누군가가 대의와 관련된 사업을 시작하고 싶어한다면, 얼마나 간단할 수 있습니까? 아니면 복잡할 수 있습니까? 누군가가 이미 사업을 하고 있거나 창업을 생각하고 있는데 ... 아마도 이유가 없을 수도 있습니다. 원인을 찾고 이를 비즈니스에 통합하기 위한 단계는 무엇입니까?

제스: 네. 글쎄요, 원인 구성 요소가 있는 최고의 비즈니스는 해당 산업이 무엇인지와 관련된 것이고, 두 번째는 자연스럽게 그러한 흐름에 포함된다면 강제되지 않는 것입니다. 그래서 제가 할 일은 아마도 산업과 관련된 문제를 살펴보는 것입니다. 건강하다면 학교 음식이나 운동 프로그램을 보고 이를 비즈니스 모델에 적용할 수 있는 방법을 알아낼 수 있습니다. 파트너십은 훌륭하므로 이 문제를 해결하는 것이 유일한 목적인 다른 누군가와 이를 해결하기 위해 어떻게 협력할 수 있는지 알아내십시오.

왜냐하면 우리가 하는 일은 암에 걸린 아이들에게 머리띠를 주는 것은 훌륭하지만 우리 스스로 하고 있기 때문입니다. 그리고 그것은 Hope의 머리띠 내에서 완전히 다른 작업입니다. 기부 쪽입니다. 비영리 파트너와 제휴를 맺은 일부 회사가 있는 반면 구매 후 해당 비영리 파트너에게 자금을 지원하는 회사가 있습니다. 비록 그것이 제공하는 각 기금이 유형의 제품과 동일하다는 것을 의미하더라도 말입니다. 그들은 여전히 ​​마케팅에 그것을 사용할 수 있습니다. 이미 그 일을 하고 있는 누군가와 협력하고 더 빨리 규모를 확장할 수 있을 때 그 기부금을 채워야 하는 비즈니스의 어깨에서 그 무게를 덜어줍니다.

Felix: 따라서 본질적으로 그 측면을 아웃소싱하는 것입니다.

제스: 맞아요.

펠릭스: 왜 그렇게 하지 않기로 결정했는데 사내에 유지합니까?

Jess: 하나, 아무도 그렇게 하지 않았기 때문입니다. 그런 사람은 아무도 없었다. 그리고 두 번째, 우리 자신의 개인적인 터치를 넣을 수 있습니다. 우리는 심지어 지금 머리띠 만들기라는 일을 하고 있습니다. 병원에서는 실제로 머리띠를 가져오는 것이 아니라 꽃 왕관 키트를 가져오고 있습니다. 병원에서 실제로 아이들과 함께 머리띠를 만듭니다. 그래서 그것은 예술 치료와 우리의 사명을 결합합니다. 우리가 할 수 있는 것은 사내에 있기 때문입니다. 그리고 병원과의 의사 소통, 사진 촬영, 평가, 그 사이에 중개자가 없습니다. 이것이 사내에서 하는 것의 장점 중 하나입니다.

하지만 내가 말했듯이, 우리의 운영 전체가 그렇게 하는 반면에 우리는 판매에 집중해야 합니다. 판매를 더 많이 할수록 더 많은 기부를 할 수 있기 때문입니다.

Felix: 당신은 지금 100개가 넘는 스큐를 가지고 있다고 앞서 언급했습니다. 매장을 런칭할 때, 처음으로 사업을 시작했을 때 무엇부터 시작하셨나요? 몇 개의 제품으로 작업했습니까?

제스: 셋. 제가 말했듯이 매우 제한적이며, 그런 강력한 대의가 있다는 것이 도움이 된 것 같습니다. 젊어서 도움이 되었고, 큰 일을 하려는 대학생 주위에 사람들이 모여들고 싶어했습니다. 그리고 다시, 나는 그것이 당신의 사업을 시작하기 위해 기다리지 않는 것이라고 생각합니다. 아이디어가 있으면 그냥 가세요. 그래서 처음에는 아주 적은 양으로 시작했지만 유기농으로 무언가를 키우는 것이 이렇게 성취감을 줄 줄은 몰랐습니다.

펠릭스: 네. 나는 당신이 3을 시작하는 것을 좋아합니다. 나는 많은 경우 기업가들이 가능한 한 많은 제품을 갖춘 완벽한 매장을 시작하는 데 매달린다고 생각합니다. 그리고 그들은 너무 오래 기다리다 결국, 때로는 힘을 잃고 전혀 발사되지 않습니다. 3개로 출시한 후 해당 카탈로그를 확장하기 위한 다음 단계는 무엇입니까? 다음에 무엇을 추가할지 어떻게 알았습니까?

제스: 네. 확장하는 것은 실제로 판매가 증가하고 있었기 때문에 더 많은 주문을 하고 볼륨을 구매하기 위한 자본을 가질 수 있었습니다. 마케팅에 먼저 초점을 맞춘 것 같아요. 그것이 궁극적으로 우리가 판매하는 것이기 때문입니다. 3개의 스큐에 불과했지만 여전히 사람들을 웹사이트로 끌어들이고 있었습니다. 그래서 그냥 더 많이 팔고, 우리는 몇 사람과 일했습니다. 10~15개의 스큐가 생겼을 때, 그때부터 카탈로그를 만들고 매장에 홍보하고 규모를 확장하기 시작했지만 실제로는 작게 시작했습니다. 그리고 그 당시에는 이것이 너무 순진하게 들릴 것이라고 생각합니다. 하지만 19살이었기 때문에 그것이 외부 자금이나 돈을 찾는 옵션인지조차 몰랐습니다. 저는 그 당시 가지고 있던 것으로 정말 일했습니다. 즉, 스큐 3개를 구입하고 웹사이트를 시작할 수 있을 정도로 충분했습니다. 그게 전부였습니다.

회사 지분을 100% 소유할 수 있고 외부 투자자에게 보고할 필요가 없었고 내가 가진 것을 가지고 일했기 때문에 그것이 옵션이라는 것을 몰랐기 때문에 기쁩니다. 그래서 제 생각에는 비즈니스를 시작할 때 선택사항이기도 합니다. 현재 자원을 살펴보고 항상 다른 곳으로 가야 한다고 생각할 필요는 없습니다.

Felix: 카탈로그가 너무 커서 100개 이상의 왜곡이 있기 때문에 판매가 일부 제품에 집중되어 있다는 것을 알게 됩니까? 아니면 그것에 대해 어떻게 생각하십니까?

Jess: 산업에 따라 다릅니다. 우리는 피트니스, 요기, 인구통계학적으로 특정 컬렉션에 매우 집중되어 있지만 패션 포워드(Fashion Forward), 다른 컬렉션에 매우 집중된 20대 운동도 있습니다. 그러나 그것은 꽤 널리 퍼져 있지만 우리는 시간의 테스트를 견디고 지난 몇 년 동안 우리 웹 사이트에 있었던 몇 가지 핵심 제품을 가지고 있습니다. 하지만 스타일 면에서 사람들이 좋아하는 것과 신선함을 유지하기 위한 끊임없는 싸움 중 하나입니다. 때로는 모두를 만족시킬 수는 없습니다.

Felix: 카탈로그에서 제품을 제거한 적이 있습니까? 아니면 계속 성장하고 있는 걸까요?

Jess: 우리는 합니다. 우리는 사람들이 얼마나 오래 사용할지 모르는 긴박감을 주기 위해 제품을 제거합니다. 그리고 그것은 우리가 약 2년 전에 하기 시작한 일이었습니다. 이것은 이것이 영원히 사라질 것이라고 말하는 것이 아니었습니다. 그러면 누군가가 쇼핑할 때 "글쎄, 아마도 나는"라고 말하는 마음의 단계를 제거하기 때문입니다. 나중에 다시 와서 가져갈게." 이제 그들은 스스로에게 "글쎄요, 나중에 가도 될까요?"라고 물을 수 있습니다. 이것은 우리의 전환에서 우리에게 효과적인 것으로 입증되었습니다.

펠릭스: 네. 무언가를 영원히 남겨두면 누군가가 제품을 원할지라도 실제로 구매하기로 결정하지 않을 수도 있다는 점입니다. 따라서 이것이 영원히 존재하지 않을 수도 있다는 것을 인식하도록 하면 더 빨리 구매하도록 선택할 수 있습니다.

제스: 맞아요. 응.

Felix: 누군가가 부담을 져야 하는 교훈이 있습니까? 또는 "이 머리띠나 전체 카탈로그는 항상 선별될 것이며 당신이 원했을 수도 있는 것들이 사라질 수도 있습니다." 사람들이 이러한 긴급 상황을 이해하도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

Jess: 확실히, 우리의 계절 제품 중 일부 또는 유명 디자이너 머리띠가 있는 경우 우리가 하는 제한된 시간 협업 또는 이와 유사한 것입니다. 그러나 좋은 예가 7월 4일 현충일입니다. 우리는 매우 빨리 팔린 미국 국기 머리띠를 가지고있었습니다. 그래서 우리는 그것을 재고로 되돌려야 했고, 다시 재고해야 했습니다. 그래서 저희 마케팅에서는 재고가 있을 때마다 계속 품절되는 것을 증명했습니다. 따라서 Shopify에서 사용하는 기능 중 하나는 제품이 재고가 있을 때 알림을 받을 수 있도록 등록 목록을 제공하는 것입니다. 그리고 그것은 우리에게 정말 좋은 일이었습니다. 왜냐하면 그 사람이 그 경고를 받았을 때 그들이 원했던 것이 품절되었기 때문에 그것을 받아야 한다는 것을 알기 때문입니다.

펠릭스: 네. 나는 때때로 상점에 재고가 전혀 없는 것을 봅니다. 그들은 카탈로그에서 재고가 없는 모든 것을 제거하고 싶어하지만 사람들에게 "이 제품은 설명서에 사회적 증거가 있는 제품이 있습니다."라는 것을 보여줄 수 있는 좋은 기회입니다. 이상한 일이지만 사람들은 매진 된 물건이 있으면 신경을 쓸 것입니다. 그들은 더 많은 것을 원할 것이며 귀하가 말한 것처럼 이메일을 수집하여 재고가 다시 들어올 때 경고를 받을 수 있는 기회입니다. 그래서 ... 전체 상점에 재고가 없더라도 해당 이미지를 생성하고 다시 수집할 수 있기 때문에 몇 가지 재고가 없어도 문제가 되지 않습니다. 이메일 주소.

따라서 이러한 계절적 또는 공동 작업 외에 제품을 제거해야 한다고 결정하기 위해 보고 있는 통계 또는 데이터 요소나 다른 이유가 있습니까?

Jess: 우리는 소셜 미디어 참여도 살펴보고 제품에 대한 라이프스타일 사진을 게시합니다. 누가 댓글을 달까요? 누가 태그를 지정합니까? 우리는 또한 매우 강력한 인플루언서 마케팅을 합니다. 우리는 블로거, 유명인과 함께 일하고 그들이 추천하고 싶은 제품을 선택하게 하는 것을 좋아합니다. 그것이 그들의 목록의 맨 위에 있지 않다면 우리의 맨 위에 있으면 안 됩니다. 왜냐하면 사람들이 패션 영감과 조언을 찾고 있기 때문입니다. 만약 그것이 우리가 전에 했던 것처럼, 그 때 그것이 목표를 놓치면, 제 말은 ... 그리고 그것은 또한 어렵습니다 왜냐하면 생산과 또한 언론과 미디어에 대한 피칭과 함께, 당신은 제품을 들여오기 위해, 그것을 보내기 위해 미리 계획을 세워야 하기 때문입니다 6개월 전에 미리 스프레드를 계획합니다. 그래서 제 말은, 7월 같으니, 당신은 봄을 생각하고 있습니다. 그렇게 마음을 바꾸기도 힘들고 트렌드도 예측할 수 있습니다.

펠릭스: 흠. 네, 그래서 PR은 저에게 오프라인에서 언급한 것 같아요. 제 생각에 PR은 당신의 주요 마케팅 채널 중 하나였습니다. 이 잡지에 들어가는 방법은 무엇입니까?

제스: 네. PR은 확실히 Headbands of Hope의 게임 체인저였습니다. 그리고 그것은 정말로 우리가 ... 제가 Zag라는 책을 읽었습니다. 따라서 제품을 더 싸게, 더 좋게, 더 크게 만드는 것이 아니라 캔버스에서 다른 누구도 하지 않는 공백을 찾는 것입니다. 그래서 그는 영화를 가지고 있었다. 책 속의 공백, 그것이 나의 공백 회사만이 공백이 되는 유일한 공백 회사였다. 그래서 제 머리띠 회사는 암에 걸린 아이들에게 머리띠를 주는 유일한 머리띠 회사입니다. 따라서 그 공백을 채울 수 있을 때 그것이 마케팅의 최전선이 됩니다. 그것이 귀하의 보도 자료의 최전선입니다. 그리고 그것은 우리 웹사이트의 전면에 있는 것입니다. 왜냐하면 그것이 당신이 당신을 다르게 만드는 내용을 채울 수 있기 때문입니다.

그래서 많은 언론이 그 공백을 채울 수 있는 회사를 찾고 있습니다. 그들이 강조할 수 있는 아무도 하지 않는 일을 하고 있습니까? 그래서 그것은 우리에게 매우 좋았고, PR로 그물을 던지고, 자신을 공개하고, 샘플의 샘플을 편집자에게 보내고, 거부가 프로세스의 일부라는 것을 이해하고, 언젠가는 성공할 수 있습니다.

Felix: 요즘, 당신이 하는 일에는 어떤 것들이 있나요? 저는 당신이 회사를 과시하기 위해 공백을 찾는 것, 본질적으로 [inaudible 00:21:52] 찾는 것에 대해 설명하는 방식을 좋아합니다. 현재 또는 최근에 구현하여 군중 사이에서 눈에 띄는 다른 예는 무엇입니까?

Jess: 그것은 우리가 기부하는 방법뿐만 아니라 우리가 기부하는 방식을 전달하는 방식으로 우리의 투명성으로 돌아갑니다. 그리고 구독열차도 탔는데, 단골손님이 많다는 걸 알았습니다. 우리는 우리의 사명을 사랑하고 계속 기여하고자 하는 사람들이 있습니다. 그래서 우리는 그들을 위해 그것을 더 쉽게 만드는 것이 어떻습니까? 그래서 우리는 각 상자에 세 개의 머리띠를 제공하는 분기별 구독 머리띠 상자가 있습니다. 그리고 그것은 우리가 하는 일의 또 다른 운영 요소이기 때문에 우리 측에서는 위험했습니다. 그러나 그것은 우리를 다르게 만듭니다. 헤드밴드 ​​박스입니다. 그것은 우리가 말하고 싶은 대로 잘 진행되도록 하고, 다시 말하지만, 우리가 하고 있는 그 여백, 그 재그에 넣을 수 있는 것입니다.

Felix: 구독 비즈니스, 구독 이외의 일반적인 비즈니스를 운영하는 것과 어떻게 다른가요?

Jess: 구독자에게 제공하는 혜택 중 하나는 독점 제품입니다. 따라서 상자에 들어 있는 것은 온라인에 연결할 수 없습니다. 그것은 우리가 해야 하는 완전히 다른 제조 운영이며, 또한 다른 마케팅, 다른 고객 확보입니다. 누군가에게 머리띠를 한 번만 사달라고 요청하는 것이 아니라 계속 구매하도록 약속하는 것입니다. 따라서 마케팅 측면에서 우리와 다릅니다. 우리는 어떻게 그것을 전달할 수 있습니까? 사람들을 어떻게 탑승시킬 수 있습니까? 그것이 사람들이 등록하도록 하기 위해 할인이나 인센티브를 제공하더라도 실제로 얼마나 좋은지 경험할 수 있습니다.

펠릭스: 네. 구독자가 다른 모든 사람이 얻을 수 있는 것과 다른 것을 얻을 수 있는 이 접근 방식을 본 적이 있습니다. 그러면 도전이 될 것이라고 생각합니다. 분명히 멋진 제품, 사람들이 구독에서 원하는 제품을 만들고 싶어하지만 그런 다음 이 문제를 실행하는 것입니다. 마치 그것이 너무 좋으면 구독 밖에서도 판매하고 싶어하는 것과 같은 것입니다. 그 결정의 균형을 어떻게 맞추나요?

Jess: 네, 정말 어렵습니다. 때때로 제품이 상자에 들어 있기 때문에 "이봐, 우리는 소셜 미디어의 모든 사람에게 이 사실을 알릴 수 있으면 좋겠어."라고 생각하기 때문입니다. 그러나 우리는 그것을 상자에 대한 마케팅 인센티브로도 사용하고, 그것을 게시할 일부 영향력 있는 사람들에게 엄선된 견인 제품을 제공하며, 그들이 그 특정 제품을 얻을 수 있는 유일한 방법은 상자에 등록하는 것입니다. 이제 우리는 상자와 함께 언제든지 취소를 제안합니다. 그래서 그들이 솔직히 말해서 그 한 제품을 한 상자에 넣고 싶다면, 거기에 들어 있는 다른 제품과 함께 그렇게 할 수 있습니다. 그러나 우리의 희망은 그들이 그 상자를 얻고 다음 상자를 원한다는 것입니다.

펠릭스: 말이 되는군요. 이제 PR 외에 관련된 다른 것이 인플루언서 마케팅이라고 생각합니다. 당신은 이것을 조금 언급했습니다. 그것에 대한 당신의 접근 방식은 무엇입니까? 인플루언서를 어떻게 찾나요? 어떻게 그들과 함께 일합니까?

제스: 네. Facebook 광고나 다른 유료 광고보다 더 효과적이라는 것을 우리가 가끔 발견한 것은 우리가 하고 있는 일이며 실제로 우리 고객 기반이 따르는 사람들의 손에 제품을 제공하고 있습니다. 그래서 우선, 그것이 누구인지 이해하십시오. 우리는 먼저 대학 인플루언서인 Fashion Forward를 대상으로 했습니다. 그리고 갑자기 우리는 요가 커뮤니티에 팔로어가 있다는 것을 깨달았습니다. Instagram에는 좋은 일을 후원하는 것을 좋아하는 수백만 명의 팔로워가 있는 놀라운 요가 계정이 엄청나게 많습니다. 따라서 고객 기반이 누구인지 이해하고 거기에서 접근 방식을 파악하십시오.

우리의 또 다른 이점은 많은 인플루언서들이 우리가 가진 좋은 사명 때문에 기꺼이 협력하고 싶어한다는 것입니다. 때로는 제품을 보내고 몇 가지 경우에는 인플루언서가 직접 병원에 가서 머리띠를 나눠주고 그 과정을 문서화하도록 했습니다. 그래서 저는 여러분이 팔로우하는 베이스가 누구인지 이해하는 것이 중요하다고 생각합니다. 또한 그러한 칭찬에 대한 대가로 무료 제품을 기꺼이 제공하는 것도 중요하다고 생각합니다.

펠릭스: 흠. 따라서 고객 기반이 누구를 따르고 있는지 이해하는 것이 먼저 시작됩니다. 과정이 있나요? 또는 누군가 당신에게 다가와서 그들의 고객 기반이 누구를 팔로우하고 있는지 전혀 모른다고 묻는 경우. 고객 기반이 무엇에 관심이 있고 온라인에서 팔로우하는 사람에 대해 더 많이 이해하기 위해 어떤 단계를 시작할 수 있습니까?

제스: 네. 실제로, 제 말은, 디지털 방식으로 그렇게 할 수 있다고 확신하지만, 저희에게는 고객이 실제 사람인 것처럼 실제로 고객에 대해 이야기하는 브랜딩 연습이 있습니다. 주말에 찾으시나요? 아마도 우리 고객 기반은 자원 봉사를 하거나 농산물 직거래 장터에 가거나 피트니스 수업을 들을 것입니다. 헤비메탈 콘서트에서는 아마 그들을 찾지 못할 것입니다. 따라서 고객이 고객 앞에 서 있는 것처럼 실제로 이야기함으로써 고객을 찾을 수 있는 위치를 이해하는 것은 때때로 일반적으로 생각하지 않을 수도 있는 세부 사항에 도달할 수 있는 좋은 간단한 방법입니다. 시작한다. 또한 유사한 브랜드를 자신 또는 유사한 계정으로 식별하고 팔로워가 무엇인지 확인합니다.

펠릭스: 흠. 자, 여기 두 가지가 있습니다. 첫 번째는 고객에 대해 이야기할 때 고객이 온라인에서 어디를 방문하는지에 대해 이야기하는 것이 아니라 오프라인 생활이 어떤지에 대해 이야기한다는 것입니다. 어디로 가는 걸까요? 그들이 어디에서 놀고 있습니까? 일종의 온라인 팔로잉에 연결하기 전에 먼저 거기에서 시작합니다. 그리고 두 번째는 말 그대로 경쟁업체나 유사한 브랜드로 이동하여 팔로워를 클릭하고 이 프로필을 살펴보는 것입니까? 아니면 어떻게-

Jess: 예, 우리가 협력하거나 파트너십을 맺을 브랜드처럼 경쟁자가 많지는 않습니다. 예를 들어, 우리는 최근 만트라 밴드와 콜라보레이션을 진행했습니다. 팔찌에 격려의 문구가 새겨져 있습니다. 그리고 하루 동안 머리띠를 사면 팔찌에 만트라 밴드가 들어 있습니다. 우리는 그들이 다른 제품이지만 유사한 메시지, 유사한 브랜드, 유사한 사명, 이런 종류의 물건, 권한 부여라는 것을 알고 있었습니다. 그래서 경쟁적인 공간이 아닌 그런 유사점을 찾는 것이 가장 효과적인 방법이라고 생각합니다.

펠릭스: 흠. 응. 경쟁자보다 협력자, 함께 일하고 싶은 사람들에게 더 집중하는 이유에 대해 더 알고 싶습니다. 추종자들의 유형에는 어떤 차이가 있습니까?

제스: 네. 제 말은, 먼저 저는 협력적 기업가 정신 대 경쟁적 기업가 정신을 강력하게 믿습니다. 내 말은, 당신은 당신의 분야에 가까운 다른 사람들이 하고 있는 일에 대해 배우고 있을 뿐만 아니라. 두 브랜드를 더 빠르게 확장할 수 있는 기회입니다. 그리고 저는 다른 회사와 기업가들이 기꺼이 협력하고 교차 홍보하며 청중을 겹치게 하고 한 사람이 다른 사람을 사거나 그 반대의 경우도 하기를 바라는 것보다 더 많은 경우를 발견했습니다. 그래서 관계나 파트너십을 위한 문을 여는 것이 청중에 대해 더 많이 파악하는 동시에 동맹을 맺는 가장 좋은 방법이라고 생각합니다.

펠릭스: 흠. 그래서 제 생각에 당신은 경쟁자로 다른 회사를 거의 보지 않는 것을 좋아할 것입니다. 함께 일할 수 있는 모든 사람. 그리고 그것이 중요한 마음가짐이라고 생각합니다. 파이는 정해진 양만큼은 자랄 수 없다고 생각하지만 어떻게 하면 우리 모두에게 이익이 되도록 협력할 수 있을까라는 윈-윈 방식으로 접근하는 기근 사고 방식이 있다고 생각합니다. 많은 사람들이 인식하지 못하는 기업가가 가져야 할 중요한 사고방식, 긍정적인 사고방식이라고 생각합니다.

자, 당신은 한 가지를 언급합니다. 인플루언서 마케팅이 유료 광고나 페이스북 광고보다 더 효과적일 수 있다는 것입니다. 그리고 저는 사람들이 협력하거나 영향력 있는 사람의 추천을 받아 매우 성공하는 것을 확실히 보았습니다. 내 말은, 문제는 이를 확장하고 충분한 영향력을 행사하는 사람을 찾는 것입니다. 왜냐하면 Facebook 광고나 유료 광고의 경우, 일단 하고 싶은 일을 파악하면 말 그대로 돈을 쏟아 붓고 결과가 나왔을 때-

제스: 네.

펠릭스: ... 영향을 미치는 것. 훨씬 더 많습니다. 그게 아니야-

제스: 확실히. 거칠고 건조하지 않습니다. 그래, 확실히.

펠릭스: 네, 맞습니다. 어떻게 관리합니까?

제스: 네. 제 말은, 그리고 우리는 Facebook 광고로 많은 성공을 거두었습니다. 그리고 페이스북 광고는 당신이 무엇을 주고 무엇을 얻는지 너무 명확하기 때문에 놀랍습니다. 그러나 메시지와 브랜딩에 너무 집중하는 회사가 되는 것, 그것이 전달되는 방식 및 전달 대상이 우리에게 어떤 영향을 미치는지, 그것이 우리에게 정말 중요한 것입니다. 따라서 100,000명의 팔로어가 있는 누군가가 게시물을 올리는 것을 볼 수 없을 수도 있지만 팔로어가 우리 계정에 오는 것을 보게 될 것입니다. 인플루언서가 찍어준 사진으로 신뢰를 얻을 수 있고, 그들이 좋아하고, 입는 브랜드가 됩니다.

그리고 그것들을 운영적으로 관리하는 한, 우리는 Headbands of Hope의 스프레드시트에 관한 것입니다. 우리는 인플루언서의 제품이 언제 보내졌는지 알고 있고 마치 제대로 된 것처럼 Shopify에 넣지만 0달러 주문처럼 생성하므로 실제로 배송된다는 것을 알 수 있습니다. 따라서 인플루언서는 이동 중에 이메일을 받게 됩니다. 마치 실제로 헤드밴드를 구매하는 것처럼, 수신 후 후속 조치를 취하고 표준에 맞는지 확인하고 인플루언서 Dropbox를 만듭니다. 작업이 끝나면 사진을 업로드하고 자신의 계정에도 올릴 수 있기를 바랍니다.

펠릭스: 알겠습니다. 이제 오프라인에서 저에게 언급한 또 다른 하나는 대중 앞에서 이야기하고 공유하는 것이 비즈니스에 얼마나 도움이 되었는지에 대한 것입니다. 귀하의 비즈니스에 가치가 있었던 기회의 몇 가지 예를 공유하여 귀하의 이야기를 공유할 수 있습니까?

제스: 네. 내가 19살 때 처음 시작했을 때 다른 학교에서 대학에 있을 때 당신과 사업을 시작하는 방법에 대해 이야기해 달라는 요청을 받는 것이 정말 좋았습니다. 그리고 그 일을 할 수 있다는 것이 개인적으로 만족스러웠지만 회사에 얼마나 큰 찬사를 줄지 몰랐습니다. 왜냐하면 거기에 있을 때 당신의 이야기를 공유하고 다른 기업가들이 시작하도록 영감을 줄 수 있기 때문입니다. 언젠가는 그 자리에 있던 모든 사람들이 당신의 사업에 대해 알게 되었고 아마도 당신의 계정으로 당신을 팔로우하고 주문도 하게 될 것입니다.

그래서 우리가 이야기를 말하고 공유하는 정말 인간적인 방식으로 더 많은 청중에게 다가갈 수 있는 방법입니다. And I think that there are ways to do that, where you don't have to travel around to schools across the country, or be on a plane every day, but through video too and really hearing from the founders. I always love whenever I make a purchase or something along those lines, where I hear from the founder, and what feels like personally hearing from the founder, is always cool. So for me, that avenue of public speaking, being able to share that.

But I encourage other companies to communicate about the founder voice in a channel that suits them, because it's been really great to see there're relationships that have stemmed from that. And maybe by the stores that have been in the audience, or some patient that received a headband in the hospital that happen to be in the audience that day. Things that come from just natural storytelling about the founder.

펠릭스: 흠. 네. So for anyone out there that is thinking about taking the same approach as you, and going to conferences, going to events and speaking but they don't have any experience here. What the tips can you give to someone that's may be trying to get their first speaking gig?

Jess: Yeah. I would say, it's really not about your business when you're speaking. It's about what you learned from your business. Because understanding that, you're probably not gonna be speaking to a room of entrepreneurs, or a room of people that wanna be entrepreneurs. You might be you speaking to a room of [inaudible 00:35:22], or a room of sales people at a company. And so what is it from your story that you can pull that's the greater lesson applies to a wider audience than just entrepreneurs? That's one piece of advice. And then I would use that as your marketing for your speaking, is like what lessons can you pull that doesn't necessarily mean starting a business, but what did that teach you about solving problems? Or what did that teach you about people? And how can you share that?

Felix: I think that's important, that you don't wanna go there and talk at them with your business. You want them to learn something. They wanna hear something that they can actually relates to, and I think teaching a lesson is one of the best ways to do that. You were just speaking of talking to entrepreneurs. You have a lot of articles written for entrepreneur.com. First of all, what's that experience been like? How was experience been like, sharing your story on a large platform like entrepreneur.com?

Jess: Yeah. I think it's something that when I first started my company, I was just hanging on to every word of articles that I would read from entrepreneurs, and just really wanting to absorb up all of their lessons. And then once I started to have some of my own, and things that I learned either from mistakes that I made, or things that went well, things that didn't go well, I almost felt like it was like my duty to share them, because it's a tough road being an entrepreneur but as I was saying before, we can be more collaborative about it and understand that we're all in this together, and help each other out with lessons learned or ways to make things easier. Let's all do that.

So for me, I love writing, so writing for entrepreneur.com, Huffington Post, was a way that I felt like I could quickly share some of the best practices, or even just funny stories of things that have happened. But even if that's just an entrepreneur network in your local community, or something that you find online where you can just help each other out, and hopefully through your lessons, help scale another business.

Felix: Which article of yours has been your most favorite to write?

Jess: Actually, a topic that we discussed before was like, how to apply a purpose to your company, and why you should do that. I think conscious consumerism, as I mentioned before, is just going to become an expectation. And I think that companies who aren't thinking ethically, or morally, or thinking beyond a transaction, are going to fall behind. And so I think that's one of the greatest ways that I can serve the entrepreneurship community, is by helping them figure out what that means to them.

펠릭스: 흠. Because you have experience writing, you enjoy writing, I think blogging, or sharing that entrepreneur journey for a lot of listeners, is something that people feel compelled or to pull to, because that exercise of putting your thoughts down on paper, I think is an exercise that is beneficial for a lot of businesses. What kind of tips do you have there for someone that wants to get started writing for a publication, or a platform like Entrepreneur, or any other big publication?

Jess: Yeah. I mean, you're right. It's funny, like sometimes when I'm writing something, I'll think I'm going on one direction, and I go on another, and I almost am like teaching myself as I'm writing. Things just become more clear. And so if anything, even if it's not for publication, I just think it's therapeutic and helps sort out your mind as an entrepreneur. But I think that if you want to start contributing to some of these bigger platforms, so many of them are just run off of contributions and people willing to volunteer their time, and their work, and their lessons that they've learned, to share with the community.

So first, I would debug the myth that it's really hard to get published by a lot of these online resources, because it's not. If you have a story to share and you can organize your thoughts, you usually, preferably in some kind of segmented list, I know that, especially with entrepreneurs, we like to get to the point, and read it in the most efficient way. So if you can think of, maybe five things you learned going to your first trade show, or what you wish you would have done when you started your business, and what that that means to you. The best things that people relate to are the personal stories, and specific scenarios. And if anything to teach, but also just as a way to put yourself out there and to the community, and hopefully gain some connections and relationships along the way.

펠릭스: 흠. I was gonna ask you, what kind of doors have opened for you? Because you have put out so many articles, and written so many of these articles for entrepreneurs.com and Huffington Post.

Jess: Yeah. It's been a lot of the people that I've met, that I've just said yes to opportunities. Like, for example, Jeff Hoffman, the co-founder of Priceline, was at one of the speaking events that I was speaking at. And we just hit it off. He loved what I was doing. And [inaudible 00:41:04] my board at Headbands of Hope, just because of a single opportunity like that. And so that's one thing I also try to do that I think I got in a bad habit of, when I first started, I always had an agenda, and I always maybe thought about what I was committing to, or what I was doing, more transactionally, than I was just for the sheer experience of it.

And when you are an entrepreneur, and you value your time so much, it's easy to ask yourself, “Okay. Well, who's gonna be there? Or, ”How much are they gonna pay me?“ And, ”How long do I have to stay?" But sometimes just showing up, you never know what's gonna happen, even if you don't have that agenda.

펠릭스: 흠. 응. I think that's a great point there, because we don't have that much time, resources are limited, we want to derisk everything every movement we make, right? We want to know the possible outcomes of everything. But sometimes, you can't know. And a lot of times just putting yourself out there as much as possible, you'll catch something eventually.

Jess: Yeah. Just decide to be there.

Felix: Now, when you're running this business, do you have a team? Is it you, yourself? Or who's behind the company?

Jess: Yeah, I have a team. There is seven employee's now. And I am grateful for them every day. I never thought that I … When I started my company, and this was a mistake that I made in the beginning, I never thought that I would find anyone that cared just as much about my business as I did. I thought like, there's no one out there that is going to work as hard as I do, or going to work through the weekend, and stay up at night, and I was so wrong. For me to say that and to think that way, I was really closing myself off to amazing people that were smarter and better than I am, and could scale my company a lot quicker than I was.

And so the first step to hiring for me, was to understand that I don't know everything, and there are people out there that will rally for your business as if they were a founder. And you don't always have to be the founder to care so much and put your heart and soul on the line for something. I've just been blown away by their work ethic. And I think that, that also is clearly connected to again, that mission of our company, and also what that does for hiring too. I think there was a stat that I read recently, that over 50% of millennials would take a pay cut for work that is meaningful to them. So having a mission driven company can also be a great hiring method as well.

펠릭스: 흠. And to keep the team all organized, are there any applications or tools that you guys rely on to help keep the business running smoothly?

Jess: Yeah. I mean, To Do List, is a great productive app that we use to keep our priorities in a row. But really, I think that one of the biggest things was just really identifying people's roles, but also having a common goal, so where everyone knows where their responsibilities are, but yet, we can all still brainstorm as if we're all a part of the solution. It's a healthy balance between having your company, but having people do what they're good at but then also having everyone come together, and go to the drawing board. Because it's important to make everyone feel, and utilize everyone, to be a part of a solution. Because, I mean, personally I don't feel that someone will work towards a solution that they don't feel that they're an integral part of.

So involving everyone in that has been key and also great, because there's a lot more ideas that are coming out of it.

펠릭스: 물론이죠 . Thank you so much, Jess. So headbandsofhope.com is the website. So what's the next big goal for you, and for the company?

Jess: We are actually going into all thousand alter stores this fall. It's really exciting move for us, and something that is gonna really scale up our distribution and we've had to learn a lot on the back end from that as well. But yeah, we're excited for that big milestone we're about to head.

펠릭스: 아주 멋져요. Sounds an exciting but very busy upcoming season for you then.

Jess: Yeah.

펠릭스: 굉장하다. So again, thank you so much for your time, Jess.

Jess: Thank you, Felix.

Felix: 다음 Shopify Masters 에피소드에 대한 미리보기입니다.

Speaker 3: All of our design. It doesn't have all of our photography. It doesn't have production, manufacturing, logistics, sales, marketing. All of that is under one group.

Felix: 야심 찬 기업가를 위한 전자 상거래 마케팅 팟캐스트인 Shopify Masters를 들어주셔서 감사합니다. 오늘 매장을 시작하려면 shopify.com/masters를 방문하여 연장된 30일 무료 평가판을 신청하십시오. Also for this episode show notes, head over shopify.com/blog.