CCPA 및 고객 지원: 마케팅 전문가가 알아야 할 사항

마케팅 데이터 수집의 세계에 대해 관심을 갖고 있는 마케터로서 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA)이 2020년 1월 1일에 발효되었음을 알고 있습니다. 하지만 올해 7월에 시행되기 시작하면서 이제 정말 필요한 사항은 다음과 같습니다. 알다.

현재 반복되는 법률은 캘리포니아주와 거래하거나 캘리포니아주에서 사업을 하는 회사에만 영향을 미칩니다.

그러나 시장 조사 데이터를 분석하는 비즈니스에 종사하는 사람들에게는 우리가 일하는 주에 관계없이 규정에 주의를 기울일 가치가 있는 몇 가지 이유가 있습니다.

1. 캘리포니아는 세계 5위의 경제 대국입니다. 회사의 본사가 동부 해안에 있더라도 캘리포니아에 고객이 있을 가능성이 높습니다.
2. 연구에 따르면 사기 탐지 및 억제 분야의 전문가 중 약 80%가 CCPA를 향후 전국적인 소비자 데이터 개인 정보 보호 법안의 관문으로 보고 있습니다.

소비자 데이터는 마케터에게 매우 중요하며 CCPA는 데이터 수집, 분석 및 저장 방식을 변화시킬 것입니다. 소비자 데이터 요청 절차(검증 가능한 소비자 요청 또는 VCR이라고도 함)가 CCPA를 준수하는지 확인하기 위해 전문가 팀으로 일하면서 제 지식과 통찰력을 여러분과 공유하고 싶습니다.

고객 지원 및 데이터 수집을 처리하는 마케터를 위한 권장 사항에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

CCPA에 따른 고객 지원

고객 지원 계획 및 정책이 CCPA에 따라 어떻게 변경되어야 하는지 이해하려면 법률의 초기 목표를 이해하는 것이 좋습니다.

기본적으로 CCPA는 소비자 데이터 개인 정보 보호법입니다. 두 가지 목표를 달성하는 것을 목표로 합니다.

1. 캘리포니아 주민들에게 개인 데이터를 제어 하고 해당 데이터가 사용되는 방식에 대한 가시성 을 부여하십시오.
2. 캘리포니아 주민으로부터 개인 데이터를 수집하는 회사에 책임 을 할당하십시오.

소비자로부터 데이터를 수집하는 마케터는 새로운 것이 아니지만 현재의 디지털 시대에 우리는 그 어느 때보다 훨씬 더 많은 데이터를 수집하고 수많은 방식으로 데이터를 수집할 수 있는 기술을 보유하고 있습니다. 우리가 수집하는 데이터는 기업에 금만큼의 가치가 있습니다.

그러나 뉴스를 만드는 해킹 및 데이터 유출은 소비자가 기업에 대해 갖는 신뢰에 부정적인 영향을 미칩니다. 그리고 조직을 신뢰하지 않는 소비자는 다른 곳으로 갈 것입니다. 그렇기 때문에 고객 지원 및 마케팅 데이터 수집의 투명성이 매우 중요합니다.

CCPA 준수 고객 지원을 위한 팁

CCPA가 발효된다고 해서 고객 데이터 수집이 종료되어야 한다는 의미는 아닙니다. 단순히 회사가 수집하는 데이터와 수집 이유에 대해 매우 명확해야 하고 해당 정보를 고객에게 제공하기 위한 프로세스를 마련해야 한다는 의미입니다.

1. 개인 정보 보호 정책을 넘어서: 조직에는 이미 포괄적인 개인 정보 보호 정책이 있고 공개적으로 액세스할 수 있어야 하지만 CCPA에 따라 개인 정보를 수집하는 시점에서 사용자에게 데이터 개인 정보 보호 권리를 경고해야 합니다.
2. 정말 필요한 정보만 수집: 미국 소비자는 이미 회사가 개인 데이터를 수집하는 것을 매우 경계하고 있으므로 조직은 신뢰를 얻기 위해 가능한 모든 조치를 취해야 합니다. 사용자로부터 개인 데이터를 수집해야 하는 경우 수집해야 하지만 즉각적이고 명확하게 사용하지 않는 정보는 요청하지 마십시오.
3. VCR 또는 개인 데이터 요청에 대한 계획 세우기: 2020년 초에 CCPA가 발효되면 캘리포니아 주민들은 회사 데이터베이스에서 개인 데이터에 대한 액세스 또는 삭제 요청을 제출할 수 있습니다.

이 데이터는 사기를 저지르는 데 사용될 수 있으므로 회사는 요청한 사람의 신원을 확인할 수 있는 방법이 있어야 합니다.

이 프로세스는 자동화되고 다양한 유형의 요청자(예: 암호로 보호된 온라인 계정이 있거나 없는 사용자)를 수용할 수 있을 만큼 유연하며 다양한 요청을 처리할 수 있도록 확장 가능해야 합니다.

강력한 신원 확인을 제공하는 프로세스와 기술이 없으면 조직은 CCPA 규정을 준수하지 않고 상당한 벌금을 부과받을 수 있는 상당한 위험에 처하게 됩니다.

결론

소비자 데이터 수집 및 사용에 관한 CCPA 규정으로 인해 조직의 마케팅 전략이 어떻게 변경될지 우려하는 경우 위의 권장 사항을 고려하십시오.

회사는 여전히 사용자로부터 정보를 수집할 수 있지만 CCPA를 준수하면 투명성과 전반적인 고객 경험에 중점을 두는 것이 좋습니다.

CCPA의 성장 기회와 사용자와 그들의 요구 사항 및 우려 사항에 부응할 수 있는 기회를 고려하십시오.

소비자 데이터 개인 정보 보호법은 단순한 규정 준수 이상에 관한 것입니다. 해킹 및 데이터 침해의 세계에서 마케팅 데이터 수집 활동에 대해 규정을 준수하고 투명하게 준수하는 조직이 가장 두드러집니다.

Christina Luttrell은 GBG 회사이자 다계층 신원 확인 및 사기 방지 분야의 리더인 IDology의 최고 운영 책임자입니다. IDology에서 10년 동안 Luttrell은 회사 기술을 크게 발전시키고 IDology 고객과 긴밀한 관계를 구축했으며 조직이 고객 경험에 영향을 미치지 않으면서 끊임없이 변화하는 사기 전술에 앞서 나갈 수 있도록 지원하는 기술 혁신 개발을 주도했습니다. Luttrell은 One World Identity에서 100대 아이덴티티 인플루언서 중 하나로 인정받았습니다.