CDP가 마케팅 팀의 성장과 효율성 촉진을 돕는 방법

고객 데이터 플랫폼(CDP)이란 무엇입니까?

고객 데이터 플랫폼 (CDP)은 서로 다른 소스에 흩어져 있는 고객 데이터를 한 곳에 모아주는 소프트웨어입니다.

이는 다양한 시스템과 채널을 사용하여 고객과 대화하는 마케팅 팀에 특히 유용합니다. 예를 들어, 대부분의 CDP는 고객 관계 관리 시스템(CRM), 분석 플랫폼, 소셜 미디어 도구, 고객 서비스 소프트웨어, POS(Point-of-Sale) 장치 등과 같은 온라인 및 오프라인 소스의 데이터를 통합할 수 있습니다.

CDP는 마케팅 담당자에게 다음을 지원합니다.

• 고객이 제품이나 서비스에 대해 갖는 모든 터치포인트와 상호작용을 찾아보세요.
• 360도 고객 프로필을 구축하고 중앙의 한 위치에 저장하세요.
• GDPR 및 기타 규정을 준수하도록 데이터 개인 정보 보호를 관리합니다.
• 옴니채널 고객 ID를 해결합니다.

이러한 이점 덕분에 CDP를 사용하면 채널 전반에 걸쳐 마케팅 전략을 훨씬 쉽게 실행하고, 규모에 맞게 개인화된 고객 여정을 만들고, 더 수익성 있고 의미 있는 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

마케팅 CDP는 기존 CDP 와 어떻게 다른가요 ?

모든 CDP는 데이터를 집계하여 단일 고객 보기를 생성할 수 있지만 다른 사용 사례에서는 매우 다를 수 있습니다. 이러한 차이점을 바탕으로 두 가지 유형의 CDP를 구분할 수 있습니다.

1. 데이터 및 분석 CDP(기술 사용 사례용)
2. 실행 가능한 CDP(마케팅 사용 사례용)

데이터 및 분석 CDP

이러한 첫 번째 CDP는 데이터 활성화를 위해 구축되지 않았습니다. 고객 데이터를 통합하고 데이터 팀의 고객 데이터 관리를 지원할 수 있지만 마케팅 담당자에게 채널 전반에 걸쳐 데이터를 활성화하는 데 필요한 도구를 반드시 제공하지는 않습니다.

이러한 솔루션을 데이터 CDP 및 분석 CDP라고 합니다. 이러한 범주 간에는 중복되는 부분이 있지만 각 범주에는 고유한 전문 분야가 있습니다.

• 데이터 CDP를 사용하면 데이터 제어 및 데이터 조작이 가능합니다. 이를 통해 기업은 다양한 유형의 데이터를 관리하고 통합할 수 있습니다.
• 분석 CDP는 유사하지만 데이터 시각화에 더 중점을 두어 팀이 분석을 실행하고 통찰력을 얻을 수 있도록 돕습니다.

이러한 초기 CDP는 데이터 거버넌스, 데이터 정리, 스키마 관리와 같은 보다 기술적인 역할과 사용 사례에 맞춰져 있습니다. 그리고 이러한 CDP를 최대한 활용하는 데 필요한 기술적 능력을 갖춘 마케팅 담당자라도 이를 활성화하려면 통합 데이터를 마케팅 플랫폼으로 다운스트림으로 이동해야 합니다.

실행 가능한 CDP

캠페인 CDP라고도 불리는 실행 가능한 CDP는 고객 데이터 활성화에 탁월하므로 마케팅 담당자에게 탁월한 선택입니다.

이전 CDP와 마찬가지로 이러한 CDP도 모든 고객 데이터에 대한 단일 정보 소스를 생성하고 많은 프로필을 하나의 고객 데이터베이스로 가져올 수 있습니다. 그러나 해당 데이터를 사용하여 채널 전반에 걸쳐 성공적인 마케팅 캠페인을 만드는 데 필요한 도구도 있습니다.

예를 들어 Insider의 CDP는 다음을 포함하여 다양한 소스에서 고객 데이터 포인트를 수집할 수 있습니다 .

• 아피스.
• CRM.
• 분석 플랫폼.
• 고객 지원 및 실시간 채팅 도구.
• 콘텐츠 관리 시스템(CMS).
• 데이터 레이크, 데이터 웨어하우스 및 기타 원시 데이터 소스.
• 그리고 더 많은.

Insider의 CDP를 사용하면 이 모든 데이터를 한 곳에 모아 마케팅 활동을 조정하고 , 예측 세그먼트를 생성하고, 12개 이상의 채널(웹사이트, 모바일, 웹 푸시, 이메일, SMS, WhatsApp 등) 전반에 걸쳐 개인화된 경험을 개발할 수 있습니다.

마케팅 CDP : 3가지 사용 사례  

마케팅 CDP가 고객 데이터를 통합한 후에는 대규모로 개인화된 교차 채널 경험을 개발하여 해당 데이터를 활성화할 수 있습니다. Insider의 Actionable CDP가 제공하는 기반으로 수행할 수 있는 세 가지 작업은 다음과 같습니다.

예시 #1: 알려진 사용자와 익명의 사용자를 위한 경험 개인화

모든 CDP와 마찬가지로 Insider는 알려진 고객, 즉 귀하와 연락처 정보를 공유한 고객을 위한 통합 프로필을 만듭니다. 그러나 CDP 는 귀하의 사이트나 앱에 익명 방문자를 위한 프로필도 생성합니다 . 이러한 프로필에는 다음을 포함한 주요 정보가 포함되어 있습니다.

• 그들이 방문한 페이지.
• 그들이 관심을 갖는 제품은 무엇입니까?
• 고려 중인 속성(색상, 크기, 가격 등)
• 그리고 훨씬 더.

이 정보를 사용하면 웹사이트 개인화를 통해 익명 방문자에게 관련 콘텐츠, 메시지 및 제품 추천을 표시 할 수 있습니다 . 또한 타겟 푸시 알림을 통해 사용자를 사이트로 다시 불러올 수 있습니다.

간단히 말해서 Insider의 CDP 및 개인화 도구를 사용하면 익명 방문자의 경험을 맞춤화하여 전환율을 높이고 고객 확보 비용을 낮출 수 있습니다. 대부분의 웹사이트 트래픽의 대부분은 익명 방문자로부터 발생하므로 이는 마케팅 예산을 최대한 활용하려는 경우 중요한 기능입니다.

예를 들어, 두바이에서 가장 빠르게 성장하는 온라인 식료품점인 Trolley는 Insider의 가입 개인화 기능을 사용하여 최초 방문자의 전환율을 29.81% 높였습니다.

익명의 고객이 이메일, 전화번호 등의 연락처 정보를 귀하와 공유하면 고객의 통합 프로필이 더욱 상세하고 정확해집니다. 귀하는 선호하는 채널 전반에 걸쳐 개인화 노력을 확장 하고 귀하의 브랜드와 관련된 전체 여정이 그들의 관심 사항에 맞게 조정되도록 할 수 있습니다.

예시 #2: 낮은 NPS 금지 목록을 통해 고객 이탈 방지

Insider의 마케팅 CDP는 고객을 세분화하고 유지율을 높이며 이탈률을 줄일 수 있는 기반을 마련합니다.

예를 들어 순추천고객지수(NPS)가 낮은 고객은 귀하의 의견을 너무 많이 듣고 싶어하지 않을 가능성이 높습니다. 메시지가 너무 많으면 고객 이탈로 이어질 수 있으므로 연락 방법과 장소를 선택적으로 선택해야 합니다.

이를 방지하기 위해 금지 목록에 넣을 수 있습니다. 여기에서 당사의 개인화 도구를 사용하면 이러한 고객 에게 관련 콘텐츠만 제공하고 고객이 귀하의 브랜드에 참여할 가능성이 가장 높은 시기에 고객이 선호하는 채널에 대한 제품 추천을 제공할 수 있습니다.

사례 #3: 실시간 위치를 포함한 온라인- 오프라인 인텔리전스 활용

Insider를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

1. 고객이 오프라인 매장을 지나갈 때마다 위치 기반 푸시 알림을 보냅니다. 이러한 알림에는 고객이 위시리스트에 갖고 있는 항목이 포함될 수 있습니다.
2. 개별 고객의 오프라인 거래를 기반으로 온라인 제품 추천을 표시합니다.
3. 온라인 소스에서 얻은 고객 인사이트를 활용하여 판매 직원 및 담당자가 고객과 맺은 매장 내 전환을 알립니다.

예를 들어 전자상거래 플랫폼 BerryBenka는 Insider를 사용하여 온라인 및 오프라인 고객 데이터를 통합했습니다. 이러한 격차를 해소함으로써 회사는 주요 고객 특성에 대한 더 깊은 통찰력을 얻었고 새로운 교차 채널 캠페인을 제공하여 현장 전환율을 7.18% 높이고 17,790개 이상의 리드를 생성하는 데 도움을 주었습니다.

이는 Insider가 데이터 활성화를 활성화하는 방법에 대한 몇 가지 예일 뿐입니다. 다른 사례를 살펴보고 싶으시다면 당사 웹사이트에 무료 CDP 사용 사례 탐색기가 있습니다 . 충성도 프로그램, 설문조사, CMS 등을 포함하여 데이터 소스별로 사용 ​​사례를 필터링하고 마케팅 CDP에서 얻은 데이터를 실행에 옮기는 방법을 확인할 수 있습니다.

마케팅 팀을 위한 CDP 의 이점

앞서 언급했듯이 Actionable CDP 또는 캠페인 CDP는 데이터 및 분석 CDP가 제공하는 기능을 뛰어넘습니다. 마케팅 담당자의 워크플로 및 캠페인 성공 측면에서 실행 가능한 CDP의 몇 가지 주요 이점은 다음과 같습니다.

명확한 360도 고객 프로필

마케팅 담당자에게 실행 가능한 CDP의 가장 즉각적인 이점은 명확한 360도 고객 프로필입니다. 예를 들어 Insider의 CDP에 고객 프로필이 표시되는 방식은 다음과 같습니다.

대부분의 마케팅 팀에서 고객 데이터는 이메일 도구, 소셜 청취 소프트웨어, SMS 솔루션, CRM 등과 같은 다양한 시스템에 저장됩니다. 마케팅 CDP는 다음을 통해 이러한 데이터 사일로를 극복하는 데 도움이 됩니다.

• 모든 디지털 시스템과 접점의 고객 데이터를 통합합니다.
• 실시간 데이터를 수집하고 각 통합 고객 프로필에 제1자, 제2자, 제3자 데이터를 가져옵니다.

그 결과 생성된 360도 고객 프로필은 한 곳에서 전체 고객 상황을 제공하고 주요 고객 식별자 (연락처 정보, CRM ID, 인구 통계 등), 행동 및 선호도를 파악하는 데 도움이 됩니다.

연결된 마케팅 스택과 원활한 데이터 흐름

최고의 CDP는 탁월한 통합 기능을 갖추고 있어 실행 가능한 중앙 집중식 위치로 올바른 데이터 흐름을 보장합니다. 이것이 바로 귀중한 고객 데이터가 다양한 단절된 시스템에 고립되어 남아 있지 않도록 보장하는 방법입니다.

예를 들어 Insider는 20개 이상의 카테고리에 걸쳐 수백 개의 솔루션과 원활하게 통합되어 고객에 대한 360도 뷰를 제공합니다 . 또한 지원 팀은 고객이 가능한 한 빨리 올바른 데이터 소스를 찾아 연결하도록 지속적으로 돕습니다.

다음은 은행 업계의 데이터 분석가인 Hien B.가 이 주제에 대해 한 리뷰입니다.

“다른 공급업체에서 본 것처럼 앱 통합에 시간이 걸릴 수 있다는 걱정이 있었지만 Insider는 달랐고 Insider 팀 덕분에 번거로움 없이 매우 빠르게 통합이 이루어졌습니다. 문제를 해결하기 위해 우리 팀의 개입도 필요하지 않았는데 정말 좋았습니다!”

고도로 타겟팅된 마케팅 세그먼트를 기반으로 한 더욱 스마트한 예측

일부 실행 가능한 CDP는 AI 기반 예측 잠재고객을 생성할 수도 있습니다. 예를 들어 Insider는 인구 통계, 장치 또는 플랫폼과 같은 표준 세분화 특성과 장바구니 이탈자와 같은 미리 만들어진 세그먼트를 뛰어넘습니다. 당사의 기계 학습 알고리즘은 고객 데이터를 분석하여 고객에 대한 예측을 제시합니다.

• 할인 친화력.
• 이탈 가능성.
• 구매 가능성.
• 예상 고객평생가치(CLTV)
• 그리고 더.

예를 들어 US Polo Assn. Insider의 AI 기반 예측 잠재고객을 사용하여 전환 가능성이 높은 가치 있는 사용자 세그먼트를 타겟팅하고 참여시켰습니다. Insider의 구매 가능성 알고리즘 덕분에 전환율이 311% 증가하고 광고 투자 수익이 135% 증가했습니다.

채널 간 개인화 및 여정 조정

마케팅 팀은 마케팅 자동화 도구, 개인화 기능, CDP에 기본적으로 통합된 활성화 채널을 갖추고 있기 때문에 데이터 또는 분석 CDP에 비해 일상적으로 실행 가능한 CDP를 훨씬 더 많이 사용할 수 있습니다.

이러한 점에서 Insider의 플랫폼은 직관적인 개인화 기능과 여러 채널에 걸쳐 작동하는 고객 여정 작성 도구를 통해 빛을 발합니다. 이를 사용하면 데이터를 다른 시스템으로 전달할 필요 없이 개별화된 교차 채널 고객 경험을 창출할 수 있으므로 수작업 시간을 절약하고 데이터 부정확성을 방지하며 수익, 전환 및 유지를 촉진하는 데 도움이 됩니다.

채널 전반에 걸친 동적 개인화

Insider를 사용하면 고객 여정의 모든 요소를 ​​각 사용자의 행동, 관심사 및 선호도에 맞게 조정할 수 있습니다. 우리 플랫폼은 웹사이트, 모바일 앱, 이메일, 웹 푸시 알림, SMS, WhatsApp 등을 포함하여 기본적으로 12개 이상의 채널을 지원합니다.

예를 들어 Insider의 현장 개인화 기능을 사용하면 고객에게 표시되는 배너, 카테고리, 제품 추천 및 사이트 검색 결과를 개인화 할 수 있습니다. 또한 InStory를 사용하여 사이트나 앱에 인스타그램과 같은 간단한 스토리를 추가할 수 있으며, 이는 참여, 제품 검색 및 수익을 높이는 데 좋습니다.

전반적으로 Insider의 개인화 제품군은 더 많은 수익을 창출하고 전환율을 높이며 마케팅 지출을 극대화할 수 있는 모든 기회를 활용하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 패션 브랜드 NA-KD는 Insider의 교차 채널 개인화 기능을 사용하여 70개 이상의 시장에서 CLTV를 25% 증가시켰습니다. 현장, 웹 푸시, 인앱, 이메일, SMS 등 고객이 참여하고 싶어하는 채널에 관련 제품과 콘텐츠를 선보임으로써 12개월 만에 72배의 ROI를 달성할 수 있었습니다.

타겟화된 교차 채널 여정 조율

Insider에는 옴니채널 마케팅 자동화를 사용하여 원활한 고객 여정을 조율할 수 있는 도구가 내장되어 있습니다.

Architect라는 강력한 고객 여정 빌더는 대규모 캠페인을 구축, 자동화 및 개인화하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 다음과 같은 기능을 통해 개별화된 고객 여정을 쉽게 만들 수 있습니다.

• 고객의 과거 행동을 분석하고 고객이 참여할 가능성이 가장 높은 채널을 자동으로 사용하는 차선책 채널 예측 .
• 전송 시간 최적화 - 참여 데이터를 분석하고 고객이 참여할 가능성이 가장 높은 시간에 각 메시지를 자동으로 보냅니다.
• 전환율 증가, 리드 생성, 쇼핑 경험 게임화 등과 같은 다양한 채널 및 사용 사례에 맞게 사전 구축된 템플릿입니다 .
• 교차채널 A/B 테스트 , 이를 통해 다양한 메시지, CTA, 여정 흐름, 전송 시간 또는 기타 요소를 서로 비교하여 어느 것이 더 나은 결과를 생성하는지 확인할 수 있습니다.
• SMS, 이메일, WhatsApp, 웹 및 앱 푸시 알림, 현장, 인앱 등을 포함한 12개 이상의 채널을 기본으로 지원합니다 .

Insider의 옴니채널 마케팅 솔루션을 사용하여 Slazenger는 단 8주 만에 ROI가 49배 증가했으며 고객 확보율이 700% 증가했습니다 .

전환율, 평균 주문 금액, 광고 투자 수익 증가

위에 표시된 모든 예, 이점 및 사용 사례는 동일한 초기 결과로 이어집니다. 즉, 팀이 데이터를 통합하고 그에 따라 조치를 취하여 수익을 창출하도록 돕습니다.

이것이 바로 Insider와 같은 실행 가능한 CDP를 통해 마케팅 담당자가 더 높은 전환율(CR)을 달성하고, 평균 주문 가치(AOV)를 높이고, 광고 지출 수익률(ROAS)을 높이고, 고객 확보 비용(CAC)을 낮출 수 있는 방법입니다. 다음은 Insider의 CDP 및 활성화 도구가 브랜드가 주요 비즈니스 성과를 달성하는 데 도움이 된 몇 가지 방법입니다.

1. 더 높은 CR : Vodafone은 타겟 고객 세그먼트에 Insider의 장바구니 알림 푸시 알림을 사용하여 3개월 만에 CR을 159% 늘렸습니다. 아디다스도 마찬가지로 개인화된 제품 추천을 통해 홈페이지 CR을 한 달 만에 13% 늘렸습니다.
2. 더 높은 AOV : Philips는 진행률 표시줄을 사용하여 고객에게 더 많은 품목을 추가하고 무료 배송을 잠금 해제하도록 유도함으로써 Insider 기능을 통해 AOV를 35% 향상시켰습니다. 마찬가지로, 거대 영양업체인 GNC는 홈페이지 검색창에 할인 표시 요소를 사용하여 프로모션 기간 동안 AOV를 41% 늘렸습니다.
3. 더 높은 ROAS : 컴퓨터 브랜드 Monster Notebook은 Insider의 AI 기반 예측 잠재고객의 도움으로 주요 고객 부문을 타겟팅하여 ROAS를 190% 늘렸습니다. 동일한 기술을 사용하여 광고를 맞춤화한 프랑스 패션 브랜드 Pierre Cardin은 ROAS를 164.83% 늘렸습니다.
4. 낮은 CAC : Insider의 예측 광고 잠재고객 기능을 사용하여 구매 가능성이 높은 US Polo Assn의 귀중한 사용자 세그먼트를 타겟팅합니다. CAC가 58% 감소했습니다. 유사한 접근 방식을 통해 Pierre Cardin은 CR과 ROAS도 모두 증가시켰고, 궁극적으로 CAC를 67.95% 감소시켰습니다.

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CDP에 관해 자주 묻는 질문(FAQ)