11 마케팅 담당자를 위한 주요 고객 데이터 플랫폼(CDP) 사용 사례

고객 데이터 플랫폼 : 정의 및 작동 방식

고객 데이터 플랫폼 ( CDP )은 다양한 시스템에 분산된 고객 데이터를 단일 통합 데이터베이스로 통합하는 소프트웨어 솔루션입니다.

각 고객에 대한 360도 프로필을 생성하여 브랜드가 고객의 여정을 이해하고, 잠재 고객을 분류하고, 신뢰할 수 있는 데이터로 마케팅 이니셔티브를 강화할 수 있도록 합니다.

CDP는 다양한 소스에 연결하고 해당 소스의 고객 데이터를 한곳에 집계하는 방식으로 작동합니다. 일반적인 소스에는 분석 도구, 고객 관계 관리 시스템(CRM), 콘텐츠 관리 시스템(CMS), POS(Point-of-Sale) 장치, API, 고객 서비스 솔루션 및 이메일 마케팅 플랫폼이 포함됩니다.

7가지 최고의 CDP에 대한 가이드에서 설명했듯이 데이터 집계, ID 확인 및 세분화 기능은 모든 CDP의 핵심 기능입니다.

그러나 CDP는 이러한 기본 기능 외에도 다양한 전문 분야를 보유하고 있습니다. 우리는 이를 크게 두 가지 범주로 정리할 수 있습니다.

1. 캠페인(또는 실행 가능한) CDP. 이러한 CDP에는 여러 채널에서 데이터를 활성화하는 방법이 내장되어 있습니다. 예를 들어 Insider의 Actionable CDP는 고객 데이터를 통합할 수 있습니다. 그런 다음 당사 플랫폼의 12개 이상의 기본 채널, 개인화 기능 및 자동화 기능을 통해 해당 데이터를 다운스트림 플랫폼에 전달하지 않고도 마케팅 활동에 사용할 수 있습니다.
2. 데이터 및 분석 CDP. 이러한 CDP에는 데이터 거버넌스, 데이터 정리, 데이터 시각화, 스키마 관리 등 더 많은 기술 팀과 사용 사례를 위한 추가 기능이 있습니다. Segment 및 mParticle과 같은 보다 전통적인 CDP도 이 범주의 일부로 간주될 수 있습니다. 데이터 활성화를 위한 기능이 많지 않기 때문에 통합하고 이메일 및 SMS 마케팅 소프트웨어, 개인화 도구 등과 같은 다운스트림 플랫폼에 데이터를 전달해야 합니다.

효율성, 수익, 유지 등을 촉진하기 위한 11가지 CDP 사용 사례

보시다시피 CDP는 해당 카테고리에 따라 서로 매우 다를 수 있습니다. 이는 아래에서 살펴보는 사용 사례 중 일부가 특정 유형의 CDP에 더 적합하다는 것을 의미합니다. 예를 들어:

• 사용 사례 1~5는 거의 모든 CDP에 적용 가능합니다.
• 사용 사례 6은 데이터 및 분석 CDP 영역에 더 많이 속합니다.
• 사용 사례 7~11은 캠페인 CDP에 더 적합합니다. 대부분의 데이터 및 분석 CDP를 구현하려면 타사 시스템과 통합해야 하기 때문입니다.

참고: 더 많은 예를 보려면 CDP 사용 사례 탐색기를 확인하세요 . 이를 통해 데이터 소스별로 50개 이상의 CDP 사용 사례를 분류하고 대화형 방식으로 CDP를 탐색할 수 있습니다.

#1 데이터 통합

이것이 전형적인 CDP 사용 사례입니다. 단절된 기술 스택을 가져와 각 시스템에서 귀중한 고객 데이터를 가져오고 통합 고객 데이터베이스를 편리한 한 곳에서 얻을 수 있습니다.

예를 들어 Insider와 같은 Campaign CDP를 사용하여 다음에서 데이터를 가져올 수 있습니다.

• BigCommerce, Shopify 및 Magento와 같은 전자상거래 플랫폼.
• Segment 및 Tealium과 같은 데이터 및 분석 CDP입니다.
• Contentsquare 및 Mixpanel과 같은 분석 솔루션.
• 아피스.
• 그리고 훨씬 더.

이 사용 사례는 모든 CDP에 수많은 통합이 있는 이유 중 하나입니다. 이는 기본 CDP 사용 사례를 지원합니다. 예를 들어 Insider는 CDP, CRM, 온라인 광고 도구, 충성도 관리 플랫폼, 피드백 및 설문 조사 도구 등과 같은 20개 이상의 범주에 걸쳐 수백 가지 솔루션과 통합됩니다.

#2 신원 확인 및 360도 고객 프로필

신원 확인은 모든 채널, 장치 및 시스템에서 사용자 행동과 특성을 결합하는 프로세스입니다. 이를 통해 브랜드는 단절된 데이터를 각 고객 여정의 정확한 그림에 연결할 수 있습니다.

이 프로세스의 결과는 브랜드에 고객 경험 에 대한 완전한 시각을 제공하는 통합된 고객 프로필 입니다. 예를 들어 아래 스크린샷은 Insider CDP의 360도 고객 프로필을 보여줍니다.

이러한 프로필에는 고객을 포함하여 성공적인 캠페인을 실행하는 데 필요한 모든 것이 포함되어 있으므로 마케터에게 매우 중요합니다.

• 이름, 이메일, 전화번호 및 기타 연락처 정보.
• 위치 및 인구통계 정보(사용 가능한 경우)
• 마지막으로 구매한 제품, 방문한 제품, 버려진 제품입니다.
• 모든 터치포인트에서 브랜드와 상호 작용합니다.
• 구매 또는 이탈 가능성과 같은 예측 특성.

데이터 및 분석 CDP를 사용하면 활성화를 위해 이러한 프로필을 다운스트림 시스템으로 전달할 수 있습니다. Campaign CDP를 사용하는 경우 타사 솔루션에 의존하지 않고 직접 활성화 프로세스로 이동할 수 있습니다.

#3 워크플로 및 운영 간소화

현대 마케팅 스택의 다양한 솔루션으로 인해 고객 데이터는 다음과 같은 서로 다른 시스템에 잠겨 있습니다.

• 분석 도구.
• 개인화 도구.
• 이메일 마케팅 플랫폼.
• WhatsApp 마케팅 도구.
• 그리고 더.

이는 데이터 사일로를 만들고 마케팅 팀이 고객의 여정을 명확하게 파악하는 것을 방해합니다. 또한 시스템 사이를 끊임없이 이동하고 값비싼 통합을 구축하고 유지하는 데 리소스를 쏟아부어야 합니다.

CDP는 모든 고객 데이터에 대한 단일 정보 소스 가 되어 이 문제를 극복합니다. 또한 광범위한 통합을 통해 마케팅 스택의 여러 부분 간의 원활한 데이터 흐름을 보장합니다.

CDP를 설정한 후에는 시스템 간에 끊임없이 왔다 갔다 하거나 도구와 스프레드시트 간에 수동으로 데이터를 전송할 필요가 없습니다. 이렇게 하면 많은 시간, 노력, 자원을 절약할 수 있습니다.

또한 광범위한 채널 지원이 포함된 Campaign CDP를 사용하는 경우 마케팅 스택을 단일 플랫폼으로 통합하여 더욱 효율적으로 작업 할 수 있습니다. 예를 들어, Spotlight Retail Group은 Insider의 CDP를 사용하여 데이터와 마케팅 스택을 통합했으며, 이를 통해 팀은 단 6일 만에 캠페인을 시작할 수 있었습니다. 이는 원래 시작 시간보다 80% 단축되었습니다.

#4 정확한 고객 세분화

세분화는 유사한 관심사, 행동 및 특성을 기반으로 잠재 고객을 그룹으로 나누는 프로세스입니다. 이를 통해 마케팅 담당자는 다양한 고객 그룹을 이해하고 그에 따라 전략을 맞춤화할 수 있습니다.

CDP는 모든 관련 고객 데이터를 한곳에 집계하므로 세분화에 이상적입니다. 귀중한 고객 정보를 놓치지 않고 브랜드와의 전체 상호 작용을 기반으로 잠재 고객을 분류 할 수 있습니다.

이것이 바로 모든 CDP에 세분화 기능이 있는 이유입니다. 예를 들어 Insider를 사용하면 다음과 같은 사용자로 구성된 사전 잠재 고객을 대상으로 세분화 프로세스를 시작할 수 있습니다.

• 지정된 기간 내에 구매했습니다.
• 장바구니(또는 사이트의 제품 페이지)를 포기했습니다.
• 이메일, SMS, WhatsApp 등 특정 채널을 통해 브랜드와 상호작용했습니다.
• 그리고 아래에 더 많은 내용이 나와 있습니다.

이러한 타겟 고객은 자동으로 생성되므로 처음부터 구축하는 데 시간을 낭비할 필요가 없습니다.

그런 다음 120개 이상의 행동, 선호도, 특성 중에서 선택하여 각 캠페인에 가장 적합한 고객을 찾아낼 수 있습니다. 예를 들어 장치, 위치, 특정 속성(색상, 크기, 가격 범위 등)에 대한 선호도, 수행한 이벤트 등을 기반으로 사용자를 타겟팅할 수 있습니다.

이러한 다재다능한 세분화 옵션을 통해 항상 캠페인에 적합한 잠재고객을 찾을 수 있습니다. 다음 섹션에서 설명하겠지만 AI 기반 예측을 통해 세그먼트를 강화할 수도 있습니다.

#5 AI 기반 행동 예측

지난 몇 년 동안 AI와 기계 학습의 발전으로 CDP는 행동 예측을 통해 보다 정확한 세분화 및 타겟팅 옵션을 제공할 수 있게 되었습니다. 예를 들어 Insider를 사용하면 다음을 기반으로 사용자를 타겟팅할 수 있습니다.

• 예상 고객평생가치(LTV).
• 구매 또는 이탈 가능성.
• 할인 또는 속성 친화력.
• 관심 클러스터.
• 그리고 더.

청중에 대한 다양한 예측 통찰력을 얻을 수 있는 전용 분석 대시보드도 있습니다.

이러한 예측 통찰력은 성공적인 마케팅 캠페인을 실행할 수 있는 완전히 새로운 가능성의 세계를 열어줍니다. 예를 들어:

• 할인 선호도가 높은 사용자에 대해서만 할인 캠페인을 실행할 수 있습니다. 그렇게 하면 정가로 제품을 구매한 사람들에게 할인 혜택을 낭비하지 않게 될 것입니다.
• 잠재 LTV가 가장 높은 고객에게 최고의 제안을 보여줄 수 있습니다. 이는 가치가 높은 고객이 브랜드로부터 특별함을 느끼고 인정받는다는 느낌을 받을 수 있는 좋은 방법입니다.
• 온라인 광고를 사용하여 구매 가능성이 높은 사람들을 타겟팅할 수 있습니다. 우리를. 폴로 Assn. Insider의 구매 가능성 알고리즘을 사용하여 온라인 광고를 통해 구매 의도가 가장 높은 사용자를 타겟팅했습니다. 그 결과 전환율이 311% 증가하고, 고객 확보 비용이 58% 감소했으며, 광고 투자수익(ROAS)이 135% 증가했습니다.

#6 고객 여정 분석

모든 고객 데이터를 보유하는 것은 고객 여정을 분석하기 위한 훌륭한 기반입니다. 이것이 바로 모든 CDP에 어떤 형태로든 분석 기능이 내장되어 있는 이유입니다.

예를 들어 Insider를 사용하면 알 수 없는 사용자 수, 채널 도달 가능성, 퍼널 완료 등을 보여주는 완전히 사용자 정의 가능한 청중 분석 대시보드가 ​​있습니다.

다양한 팀과 이해관계자에 대한 주요 측정항목을 사용하여 사용자 정의 대시보드를 구축할 수도 있습니다. 예를 들어:

• 모바일 마케팅 담당자는 SMS, WhatsApp 또는 모바일 푸시와 같은 채널 전반에서 고객 참여를 확인할 수 있습니다.
• 웹사이트 마케팅 담당자는 웹사이트 개인화 전략이 얼마나 많은 전환을 가져오는지 자세히 알아볼 수 있습니다.
• 라이프사이클 마케팅 담당자는 전체 고객 라이프사이클에 걸쳐 퍼널, 캠페인 및 기타 여정 흐름을 분석할 수 있습니다.
• 최고 경영진은 수익, 인수 비용, LTV 등 더 높은 수준의 지표를 확인할 수 있습니다.

고급 분석 사용 사례의 경우 mParticle 또는 Tealium과 같은 데이터 또는 분석 CDP가 훨씬 더 유용한 기능을 제공할 수 있습니다. 또는 Campaign CDP를 Mixpanel 및 Amplitude와 같은 전용 분석 플랫폼과 통합하여 두 가지 측면을 최대한 활용할 수도 있습니다.

#7 교차채널 여정 조정 및 자동화

여정 오케스트레이션은 모든 고객 접점에서 일관되고 매력적인 경험을 창출하는 프로세스입니다. 전체 프로세스가 정확한 고객 데이터에 크게 의존하기 때문에 CDP는 이상적인 기반입니다.

이는 일반적으로 캠페인 CDP가 탁월한 또 다른 영역입니다.

1. 광범위한 채널 지원.
2. 고객 여정 빌더가 내장되어 있습니다.
3. 각 여정을 자동화하고 최적화하기 위한 다양한 기능.

이와 대조적으로 데이터 및 캠페인 CDP는 일반적으로 마케팅 담당자가 여정을 배포할 수 있는 다른 플랫폼에 데이터를 전달해야 합니다.

예를 들어 Insider와 같은 Campaign CDP를 사용하면 웹사이트, 모바일 앱 , 이메일, 푸시 알림, SMS, WhatsApp 등을 포함한 12개 이상의 기본 채널에 액세스할 수 있습니다 .

교차 채널 여정 빌더인 Architect를 사용하면 간단한 드래그 앤 드롭 편집기를 사용하여 모든 채널에서 개인화된 여정을 구축하고 자동화할 수 있습니다. 이러한 여정에는 이름, 마지막으로 본 제품, 위치 및 CDP에 저장된 기타 속성과 같은 데이터를 활용하여 역동적이고 매력적인 콘텐츠가 포함될 수 있습니다 .

전반적으로 Architect를 사용하면 지원되는 모든 채널에서 간단한 이메일 온보딩 시퀀스부터 복잡한 교차 판매 및 상향 판매 캠페인 에 이르기까지 모든 것을 실행할 수 있습니다.

Insider의 AI 기반 알고리즘은 다음을 통해 통합 데이터를 분석하고 각 여정을 자동으로 최적화할 수도 있습니다.

1. 전송 시간 최적화 (STO). 이 기능은 각 메시지를 보내는 이상적인 시간을 자동으로 선택합니다. 각 수신자의 행동 패턴을 조사하여 최적의 전송 시간을 찾아냅니다.
2. A/B 테스트 우승자 - 자동 선택. Insider에는 제목 줄, 이미지 또는 전체 여정 흐름을 실험할 수 있는 A/B 테스트 기능이 내장되어 있습니다. Winner-Autoselection은 A/B 테스트 결과에 따라 여정을 자동으로 최적화하므로 각 실험을 수동으로 검토하고 각 여정을 조정하는 것에 비해 엄청난 시간을 절약할 수 있습니다.
3. 차세대 최고의 채널 예측. 이 기능은 사용자의 행동과 선호도에 따라 다음에 시도할 적절한 터치포인트를 자동으로 선택합니다. 여러분이 해야 할 일은 이 기능을 활성화하고 드래그 앤 드롭 편집기로 채널을 추가하는 것뿐입니다.

패션 브랜드 NA-KD는 Insider의 CDP와 옴니채널 여정 조정을 사용하여 데이터를 통합하고 모든 고객에게 고유한 경험을 제공합니다. 그들은 웹사이트, 모바일 앱, 이메일, SMS 및 푸시 알림 전반에 걸쳐 이러한 여정을 조율하기 위해 Architect를 사용합니다.

이러한 기능 덕분에 NA-KD는 Insider와 협력한 지 12개월 만에 LTV가 25% 증가하고 72배의 투자 수익(ROI)을 달성했습니다 .

더 자세한 내용과 예시를 보려면 다음 가이드를 확인하세요.

• 전자상거래 마케팅 자동화.
• 옴니채널 마케팅 자동화.

#8 모든 터치포인트 에 걸친 고급 개인화

개인화는 각 고객에게 여정의 모든 단계에서 맞춤형 콘텐츠, 메시지, 제품 추천을 제공하는 프로세스입니다. 여정 조정과 마찬가지로 개인화는 정확한 고객 데이터에 크게 의존하므로 CDP는 각 고객의 경험을 개별화하려는 마케팅 담당자에게 필수입니다.

예를 들어, 데이터를 Insider와 통합하면 당사 플랫폼을 사용하여 다음을 포함한 모든 접점에서 각 고객의 경험을 맞춤화할 수 있습니다.

• 귀하의 웹사이트와 모바일 앱. Insider의 개인화 엔진을 사용하면 카테고리, 배너, 팝업 및 제품 권장 사항을 포함하여 사이트 또는 앱의 모든 요소를 ​​각 고객의 행동, 관심사 및 선호도에 맞게 개인화할 수 있습니다. 이는 전환율을 높이고 마케팅 비용을 최대한 활용하는 데 중요합니다.
• 이메일, 푸시 알림 SMS, WhatsApp, Facebook 메신저 등과 같은 외부 채널. 예를 들어, 모든 채널에 걸쳐 맞춤형 제품 추천을 자동으로 확장할 수 있습니다. 이는 전체 고객 여정에서 일관된 경험을 보장할 수 있는 좋은 방법입니다.

이 주제에 대해 더 자세히 알아보려면 개인화된 고객 경험을 만드는 방법에 대한 가이드를 확인하세요.

#9 고객 확보 비용(CAC) 최적화

증가하는 CAC는 지난 몇 년 동안 마케팅 팀의 가장 큰 문제 중 하나였습니다. 그렇기 때문에 익명 방문자를 가능한 한 빠르고 저렴하게 고객으로 전환하는 것이 중요합니다.

이를 수행하는 전통적인 방법은 소셜 미디어 및 검색 엔진에서 리타겟팅 광고를 통해 사이트를 탐색한 고객에게 도달하는 것입니다. 그러나 이러한 광고의 가격은 점점 더 비싸지고 시간이 지남에 따라 이 전략의 비용 효율성이 떨어집니다.

다행히도 CDP는 이 문제를 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다. Insider와 같은 일부 CDP는 알려진 고객의 프로필과 유사한 익명 방문자의 프로필을 만들 수 있습니다. 이러한 프로필에는 영구 식별자(예: 사용자 이름, 연락처 정보, CRM ID)가 포함되어 있지 않지만 방문자가 관심을 갖는 제품, 카테고리 및 기타 속성은 계속 표시됩니다.

이 정보를 사용하면 고객의 경험을 실시간으로 개인화할 수 있습니다. 예를 들어, 관심분야와 선호도에 따라 다양한 배너, 카테고리, 상품 추천 등을 보여줄 수 있어 구매자로 전환하는 데 걸리는 시간을 획기적으로 줄일 수 있습니다.

최근에 탐색했거나, 관심을 보였거나, 장바구니에서 포기한 제품 및 카테고리를 기반으로 개인화된 웹 푸시 알림을 보낼 수도 있습니다. 이는 값비싼 실적 광고에 의존하지 않으므로 방문자를 귀하의 사이트로 다시 유도하는 가장 비용 효율적인 방법 중 하나입니다.

예를 들어, Carrefour의 마케팅 팀은 Insider의 웹 푸시 알림을 사용하여 장바구니 이탈자를 참여시켰고, 이를 통해 $11,000의 추가 수익과 350%의 전환율 향상을 확보하는 데 도움이 되었습니다.

#10 온라인 - 오프라인 데이터 인텔리전스

귀하의 비즈니스가 물리적으로 존재하는 경우 고객은 제품을 구매하고, 예정된 컬렉션에 대해 묻고, 라이브 이벤트에 등록하고, 여정의 핵심 부분인 기타 다양한 작업을 수행할 가능성이 높습니다. 이는 매일 수많은 유용한 데이터가 생성될 가능성이 높다는 것을 의미합니다.

CDP를 사용 하면 이러한 오프라인 데이터를 고객의 온라인 데이터와 통합할 수 있습니다. 예를 들어, POS 장치에서 데이터를 가져와 매장 내 거래를 각 고객 프로필로 가져올 수 있습니다. Insider와 같은 실행 가능한 CDP를 사용하면 고객이 실제 매장 근처에 걸어갈 때마다 맞춤형 푸시 알림을 보내 매장에 들어가도록 유도할 수도 있습니다.

#11 이탈 방지

CDP는 이탈을 줄이고 유지율을 향상시키기 위한 전략에 중요한 역할을 할 수 있습니다. 일부 CDP는 AI를 사용하여 데이터를 분석하고 이탈 가능성이 있는 고객을 찾아내어 이를 방지할 수 있습니다.

예를 들어 Insider는 다음을 통해 이탈을 방지하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

• 특별 제안 및 할인을 통해 이탈 가능성이 있는 고객을 타겟팅합니다.
• 고객 여정에서 가장 큰 활동 감소가 발생하는 위치를 표시하여 적절한 순간에 개인화된 메시지, 콘텐츠 및 제품 권장 사항을 제공할 수 있습니다.
• 접촉 피로(결과적으로 이탈)를 방지하기 위해 NPS(순 추천 점수) 고객을 금지 목록에 배치합니다.

개인화와 마찬가지로 이러한 이탈 방지 전략은 장기적으로 수익과 마케팅 예산을 극대화하는 데 매우 중요합니다.

Insider로 고객 데이터를 통합하고 활성화하세요

내부자는 다음과 같이 평가됩니다. G2에서 가장 좋고 사용하기 쉬운 CDP .

당사의 CDP는 CRM, API, POS 장치, 분석 도구, 고객 서비스 소프트웨어, 기타 CDP 등 모든 온라인 또는 오프라인 소스에서 데이터를 집계하여 정확하고 실행 가능한 360도 고객 프로필을 제공할 수 있습니다.

100/100의 가장 높은 사용자 만족도 점수를 보유한 당사 지원 팀은 플랫폼을 설정하고, 올바른 데이터를 가져오고, 이를 사용하여 수익을 창출하는 데 도움을 드립니다.

그러나 Insider는 단순한 CDP가 아닙니다. 우리 플랫폼은 또한 모바일 마케팅 소프트웨어, 개인화 소프트웨어, 개인화 엔진을 포함한 6개 부문에서 1위 리더로서 G2 보고서에서 1위를 차지했습니다.

이는 데이터 통합, 신원 확인 및 세분화 이상의 용도로 Insider를 사용할 수 있음을 의미합니다. 당사의 기업 마케팅 플랫폼은 다음과 같은 도움을 드릴 수 있습니다.

• AI 기반 의도 엔진을 사용하여 다양한 잠재고객 세그먼트의 구매 또는 이탈 가능성, 할인에 반응할 가능성, 지출 예상 금액 등 행동을 예측합니다.
• 웹사이트와 모바일 앱부터 이메일, SMS, WhatsApp, 웹 푸시 등과 같은 채널에 이르기까지 모든 접점에서 고객에게 개인화된 경험을 제공하세요.
• 적시에 적절한 채널에서 적절한 콘텐츠, 메시지, 제품 추천을 고객에게 자동으로 제공합니다.
• AI 기반 도구 모음(Sirius AI라고 함)을 사용하여 생산성을 높이고 보다 효율적으로 작업하세요. 이러한 도구는 사본과 이미지를 생성하고, 고도로 타겟팅된 세그먼트를 생성하고, 여정을 구축 및 최적화하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

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CDP 사용 사례에 대해 자주 묻는 질문(FAQ)