CDP와 DMP: 차이점은 무엇이며 어느 것이 필요합니까?

부정확한 고객 데이터로 인해 회사는 실제 비용을 지출하고 있습니다.

왜요? 기업이 잘못된 데이터를 보면 결국 고객 경험에 대해 잘못된 결정을 내리게 되기 때문입니다.

고객 데이터의 부정확성은 막대한 양의 데이터가 서로 다른 접점에서 단편적으로 수동으로 수집되기 때문에 발생합니다.

지난 6개월 동안 가정용 가구를 구매한 고객을 타겟팅하고 다음 구매 시 할인을 제공하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 중앙 집중식 시스템이 없는 상황에서 가구를 판매하는 다양한 오프라인 및 온라인 상점에서 이 데이터를 수동으로 수집하고 최소한 중복 고객을 제거해야 합니다. 이렇게 간단해 보이는 활동은 몇 주가 걸릴 수 있습니다. 게다가 수동으로 하면 오류가 날 수밖에 없다. 또한 이 연습을 통해 최신 데이터를 수집할 수 없습니다. 그리고 그 과정에서 데이터 더미는 흩어지고, 방치되고, 결국에는 사용되지 않게 됩니다.

여기에서 데이터 문제를 극복하고 마케팅 전략을 강화하기 위해 고객 데이터 플랫폼 또는 데이터 관리 플랫폼을 선택해야 합니다.

이 두 플랫폼 모두 성공적인 마케팅 캠페인을 실행하는 데 도움이 될 수 있지만 핵심은 비즈니스 요구 사항을 식별한 다음 목표에 맞는 플랫폼을 선택하는 데 있습니다.

스스로에게 다음과 같은 질문을 하십시오 –

• 어떤 종류의 데이터가 마케팅 목표를 달성하는 데 도움이 될까요?
• 이 데이터를 사용하여 다양한 고객 ID를 타겟팅하는 방법은 무엇입니까?
• 해당 데이터를 얼마나 오래 저장할 계획입니까?

이러한 질문에 답하고 마케팅 요구 사항을 파악하는 것은 올바른 플랫폼을 선택하는 연습의 좋은 출발점이 될 것입니다.

이 블로그에서는 CDP 및 DMP의 안팎, 용도 및 더 나은 고객 경험을 생성하고 올바른 대상 집합을 대상으로 지정하여 유료 고객으로 전환하기 위해 사용해야 하는 대상을 이해합니다. .

CDP란 무엇입니까?

고객 데이터 플랫폼은 다양한 소스에서 수집한 데이터를 수집, 구성 및 분석하여 고객 프로필을 생성하는 데 사용됩니다.

CDP는 자사, 제2자 및 제3자 데이터의 도움을 받아 고객 프로필을 생성하고, 수백만 고객 접점에서 데이터를 구성하고, 고객의 니즈와 원츠를 결정합니다.

다음과 같은 모든 소스를 최대한 활용합니다.

• 해석학
• A/B 테스트
• 소셜 미디어
• 마케팅 자동화
• CRM

가장 좋은 부분?

CDP는 여러 소스의 정보를 저장하고 데이터 손실이나 복제 없이 여러 데이터 포인트를 캡처하는 방식으로 구축되었습니다.

CDP는 어떤 데이터를 추적합니까?

상세한 고객 아바타를 생성하기 위해 CDP는 브랜드 제품에 대한 고객의 다양한 접점을 기반으로 다음과 같은 유형의 정보를 수집합니다.

식별 데이터

이 기준에 따라 수집된 데이터는 고객에 대한 기본 인구 통계 및 정보를 제공하는 것을 목표로 합니다.

• 이름
• 위치
• 연락하다
• 인구통계
• 사회 정보
• 작업 정보
• 필요한 경우 개인 정보

설명 데이터

이 데이터는 산업 및 고객의 역할과 관련이 있습니다. 고객의 라이프 스타일과 습관도 고려합니다.

• 그들은 어떤 산업에서 일하고 있습니까?
• 회사 규모는 어떻게 되나요?
• 고객의 지정/역할
• 그들에게 지급되는 급여는?
• 어떤 집에 사는지 등의 생활 습관.
• 고객의 습관, 취미

행동 데이터

행동 데이터는 브랜드를 알게 된 후의 고객 행동, 구매 및 인지와 구매 과정 사이에 오는 모든 것을 설명합니다.

• 구매 도중 장바구니를 몇 번이나 버렸습니까?
• 몇 번이나 구매했습니까?
• 같은 상품을 두 번 구매한 횟수는?
• 고객이 브랜드에서 홍보하는 상향 판매 제안을 수락했습니까?

또한 CDP는 이메일 마케팅 제공업체에 대한 데이터를 추적하여 다음에 대한 정보를 수집합니다.

• 이메일 오픈율
• 이메일 CTR
• 접수된 답변의 양 등

또한 다음과 같은 웹사이트 정보를 추적합니다.

• 웹사이트 방문
• 클릭연결
• 제품 보기
• 소셜 미디어 참여.

정성적 데이터

이 데이터에는 고객의 동기, 구매 중 행동/생각, 제품이 마음에 드는지에 대한 뉴스, 구매 전후에 제공되는 서비스가 포함됩니다.

CDP 사용의 이점

고객 데이터 플랫폼을 사용하면 다음과 같은 방식으로 브랜드에 이점이 있습니다.

• 데이터 사일로를 제거하고 수집된 데이터를 모든 마케팅 및 판매 플랫폼으로 간단하게 내보낼 수 있습니다.
• 데이터의 정확성을 유지하여 데이터 불일치 가능성을 줄이는 데 도움이 됩니다.
• 최신 고객 보기를 통해 고객 의도를 판단하는 데 도움이 됩니다.
• 최신 데이터 규정 준수 규칙을 따르고 있는지 확인합니다.
• 더 나은 통합 고객 프로필을 생성합니다.
• 다양한 고객 여정에서 데이터를 추출하여 고객과의 상호 작용의 모든 단계에서 만날 수 있는 개인화된 메시지를 만들 수 있습니다.
• 조각난 데이터를 통합하는 데 도움이 됩니다.

이제 CDP가 무엇인지, CDP가 제공하는 이점을 알았으므로 DMP가 무엇인지, 그리고 이것이 마케팅 목적에 어떻게 도움이 되는지 이해할 차례입니다.

DMP란 무엇입니까?

데이터 관리 플랫폼은 익명화된 고객 프로필을 생성하기 위해 다양한 소스(대부분 제3자 및 약간의 2차 데이터)에서 고객 데이터를 수집하고 구성합니다. 마케팅 담당자는 이 데이터를 사용하여 더 우수하고 고도로 개인화된 광고 캠페인을 만듭니다.

CDP와 DMP의 차이점

이러한 모든 차이점에도 불구하고 CDP와 DMP 모두 장점이 있습니다. 이러한 플랫폼 중 하나를 결정하려면 작동 방식을 살펴봐야 합니다.

CDP와 DMP(플랫폼 작동 방식)

CDP는 어떻게 작동합니까?

CDP는 특정 API 통합과 함께 웹사이트, 이메일 마케팅 CRM, 거래 및 전자상거래 데이터에서 데이터를 수집합니다.

소스에서 데이터가 수집되면 CDP는 데이터를 정규화하고 보강하여 단일 고객 보기(SCV)를 생성합니다. 이 SCV는 플랫폼이 분석 보고서를 생성하고 청중을 활성화하며 다양한 고객 아바타와 세그먼트를 생성하는 데 도움이 됩니다.

CDP의 가장 중요한 기능은 회사 웹 사이트, CRM, 소셜 미디어 프로필 및 검색 광고에서 청중을 활성화하는 것입니다.

예를 들어, 한 전자상거래 브랜드가 카페트 러그 판매를 늘리고 싶어한다고 가정해 보겠습니다. 이를 달성하기 위해 그들은 과거에 온라인 상점에서 커피 테이블이나 침대를 구입한 사람들에게 카펫 깔개를 교차 판매하기로 결정했습니다. 이 경우 CDP는 이러한 고객의 연령, 성별, 평균 브라우징 시간, 위치 등과 같은 데이터를 도울 수 있습니다. 또한 이 고객 세그먼트의 타겟팅을 개선하기 위해 클릭률, 이메일 오픈률 및 기타 중요한 정보를 제공할 수 있습니다.

이 데이터를 사용하여 전자 상거래 브랜드는 카펫 깔개를 추천하는 개인화된 메시지를 생성하고, 할인 및 일회성 제안을 제공하고, 대상 이메일, SMS 등을 전송하여 고객이 원하는 구매를 할 가능성을 높일 수 있습니다. CDP에서 수집한 데이터는 실험을 최적화하고 고객의 구매 여정을 개인화하여 판매 및 수익을 높이는 데 사용할 수 있습니다.

DMP는 어떻게 작동합니까?

DMP는 웹사이트 및 이메일과 같은 다양한 소스(대부분 타사)에서 데이터를 수집합니다. 이러한 플랫폼은 또한 데이터 브로커 및 기타 기업 파트너를 사용합니다.

그런 다음 수집된 데이터를 정규화합니다. 데이터 정규화 중에 방문자 ID는 쿠키에서 수집되고 쓸모없는 데이터는 제거되며 지리적 위치 및 OS/브라우저와 같은 기타 데이터 속성이 추가됩니다. 이는 데이터를 구조화된 형식으로 구성하고 데이터 품질을 개선하는 데 도움이 됩니다.

데이터가 구성되면 DMP는 이를 사용하여 고객 프로필을 작성합니다. DMP에 있는 대부분의 데이터는 익명화되므로 프로필 구축은 다양한 고객 세그먼트를 생성하고 중복 프로필을 제거하는 데 도움이 됩니다.

고객 프로필은 정확한 고객 데이터 및 프로필로 광고 활동을 수행할 수 있도록 광고 팀 또는 대행사와 공유됩니다. 광고가 실행되기 시작하면 DMP는 성능 메트릭을 수집하고 이를 사용하여 향후 광고 생성 및 구매를 개선합니다.

DMP & CDP는 어떤 종류의 데이터를 저장하나요?

DMP와 CDP가 수집하는 고객 데이터는 서로 크게 다릅니다.

CDP는 여러 소스에서 자사 고객 데이터를 수집하여 각 고객에 대한 단일 보기를 생성합니다. 마케터는 이 데이터를 사용하여 보다 타겟팅되고 맞춤화된 마케팅 전략을 수립합니다. CDP는 수집된 모든 데이터를 단일 고객 보기 또는 SCV로 통합하는 데 도움이 됩니다.

DMP는 웹사이트 쿠키, 모바일용 Apple IDFA 또는 Android AAID, TV 장치용 Samsung TIFA와 같은 브라우저 식별자를 사용하여 데이터를 수집합니다. 데이터를 수집하고 컴파일하는 과정에서 사용되는 각 식별자는 각 대상에 대한 개별 보기를 생성합니다.

DMP 대신 CDP를 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

DMP가 수행할 수 없는 특정 기능이 있으며 이는 DMP보다 CDP의 이점을 제공합니다.

다음은 DMP보다 CDP를 사용해야 하는 6가지 이유입니다.

1. CDP는 A/B 테스트를 포함한 다양한 소스에서 자사 데이터를 수집하여 장기적인 고객 참여를 창출합니다.
2. CDP는 정확한 데이터를 기반으로 고객 중심적이고 개인화된 마케팅 메시지와 캠페인을 만들 수 있도록 도와줍니다.
3. 개인 식별 정보를 얻는 데 도움이 됩니다.
4. CDP는 자사 데이터를 윤리적으로 수집합니다. 적절한 데이터 수집 프로토콜을 따랐는지 보여줍니다.
5. CDP는 필요한 경우 다양한 마케팅 도구에서 사용할 수 있는 웹사이트의 고객 데이터를 추적합니다. 또한 웹사이트 방문자를 다양한 고객 세그먼트로 분류하는 데 도움이 됩니다.
6. CDP에서 수집한 데이터는 A/B 테스트, 개인화, ABM 전략 등 다양한 용도로 사용할 수 있습니다.

DMP 대 CDP 사용 사례

전자 상거래 비즈니스의 마케팅 책임자인 Samantha는 새로 출시된 재활용 커피 컵의 판매를 늘리기 위해 회사 웹 사이트 전체에 초개인화된 마케팅 메시지를 만들고자 합니다. 그녀는 VWO Data360을 사용하여 고객 데이터를 수집하고 마케팅 캠페인을 개인화합니다.

VWO Data360은 트래픽 및 장치와 같은 브라우저 소스에서 CMS, CRM 및 오프라인 POS 채널과 같은 타사 소스에 이르기까지 여러 채널의 서로 다른 접점에서 고객 데이터를 쉽게 추적하고 통합할 수 있도록 했습니다. 이 모든 데이터를 종합하여 고객 프로필에 대한 단일 보기를 생성함으로써 플랫폼을 통해 Samantha는 이를 기반으로 맞춤형 메시지를 작성할 수 있었습니다.

수집된 데이터를 기반으로 커피 액세서리 또는 관련 품목에 대한 호감도 또는 관심을 보인 고객 세그먼트는 웹 사이트에서 개인화된 배너, 제품 추천 및 쿠폰 제공을 표시했습니다.

Samantha처럼 판매를 늘리고 고객의 신뢰를 얻는 데 도움이 될 수 있는 것은 적시에 적절한 잠재고객을 위한 상황별 경험을 생성하는 것입니다.

이것은 여기서 끝나지 않습니다. VWO Data360의 메트릭 모듈을 사용하면 규칙 기반 메트릭을 생성하여 고객당 평균 주문 가치 및 평생 가치와 같은 복잡한 메트릭을 추적할 수 있습니다.

그렇다면 Samantha는 재활용 가능한 커피 컵에 대한 개인화된 캠페인에 대한 고객의 반응을 분석하기 위해 중요한 메트릭을 추적할 수 있습니까? 물론!

이제 Samantha의 마케팅 목표가 디스플레이 광고만 실행하는 것이라면 DMP가 제대로 작동했을 것입니다. 더 짧은 기간 동안 데이터를 수집하는 DMP는 장기적으로 고객 참여 개선을 돕는 대신 단기 대상 캠페인 실행을 지원합니다.

VWO Data360과 같은 CDP를 사용할 때 가장 좋은 점은 무엇입니까? Samantha는 다른 플랫폼의 광고 타겟팅에서 CDP가 수집한 자사 데이터를 사용할 수도 있습니다. VWO Data360을 사용하면 고객 데이터를 CRM, 참여 플랫폼, 판매 지원 플랫폼 등과 같은 제3자 플랫폼과 통합하여 해당 플랫폼에서 세분화된 분석과 타겟 광고 제작을 모두 수행할 수 있습니다.

VWO Data360이 제공하는 모든 이점을 자세히 이해하려면 데모를 요청하십시오.

마지막 생각들

CDP와 DMP는 비즈니스를 위한 마케팅 캠페인을 성공적으로 수행하는 데 각각의 역할이 있습니다. 그러나 초기에 지적했듯이 CDP는 몇 가지 이유로 DMP보다 몇 가지 이점을 누리고 있습니다. 가장 중요한 것은 빠르게 다가오는 쿠키 없는 세상에서 마케팅에서 계속 승리하려면 자사 데이터 기반 CDP에 대한 의존도를 강화하는 것이 우선 순위가 된다는 것입니다. 고객 중심의 마케팅 여정을 시작하는 데 VWO Data360보다 나은 점은 무엇입니까? Insights, Testing 및 Personalize와 같은 다른 VWO 기능과 그 힘을 결합하면 마케팅 전략을 한 차원 높일 수 있습니다. 따라서 완전한 기능을 갖춘 VWO 평가판을 사용하여 비즈니스의 진정한 마케팅 잠재력을 발휘하십시오.