스마트하게 일하기: 온라인 행동의 변화를 활용하십시오

사람들이 봉쇄에서 벗어나 번쩍이는 광고판의 밝은 불빛으로 깜박이기 시작하면서 소비재에 대한 수요가 억눌려 있습니다.

그러나 새로운 습관에 적응한 소비자는 코로나 이전의 행동으로 되돌아가려 하지 않습니다. 그렇다면 이것이 광고주에게 의미하는 바는 무엇입니까?

편의성 정의

소매업체는 고객을 매장으로 되돌리려고 노력하고 있지만 이는 사람들이 꺼려하는 일입니다. 52%의 사람들이 폐쇄 후에도 자신이 개발한 습관을 유지할 의향이 있습니다. 그들은 더 이상 창구 쇼핑을 좋아하지 않고 집에서 안전한 곳에서 온라인 검색을 시작했습니다.

그들이 모험을 떠날 때, 그들은 주로 매장이 얼마나 가까운지에 대해 걱정합니다. 제품을 물리적으로 만질 수 있다는 것은 선택을 더 쉽게 하고, 즉시 그것을 가지고 갈 수 있다는 것은 실제 매장을 방문할 가치가 있는 이유입니다.

그렇다면 온라인 편의성은 어떤 모습일까요? 우리는 무료 배송을 지나서 쉽게 제품의 가격과 사양을 비교할 수 있게 되었습니다. 오늘날 온라인 편의는 심리적인 형태를 더 많이 취합니다. 최근 Google 연구에 따르면 소비자는 온라인에서 사용할 수 있는 무한한 구매 옵션을 처리하는 데 정신적 대역폭이 제한되어 있습니다.

이것은 본질적으로 사용자가 평균 13개의 상점을 알고 있지만 일반적으로 3개만 사용한다는 것을 의미합니다. 이제 고객에게 편의를 제공한다는 것은 브랜드가 고객의 요구를 만족시킬 것이라는 것을 쉽게 기억할 수 있다는 것을 의미합니다.

광고주로서 우리의 목표는 즉시 떠오르는 브랜드입니다. 일관된 광고로 쇼핑객 마음의 최전선에 머무르는 것은 우리가 알고 있는 빵과 버터입니다. 그러나 오늘날의 세상에서는 더 이상 충분하지 않습니다.

편리한 브랜드가 되는 방법

온라인 쇼핑객은 그 어느 때보다 까다롭고 호기심이 많으며 시간이 짧습니다. 즉, 더 이상 어수선한 웹사이트 탐색, 혼란스러운 고객 여정, 혼합 메시징과 같은 사항을 간과할 수 없습니다. 사이트의 만트라는 클릭할 때마다 편리해야 합니다.

그러나 편리함과 선택의 부족 사이에서 올바른 균형을 유지해야 합니다. 안내를 원하지만 강한 팔은 아닙니다. 지금 사람들에게 중요한 것이 무엇인지도 알고 있습니다. 예를 들어 양식에 대한 자동 완성 기능을 구현하면 고객의 시간을 절약할 수 있지만 고객의 개인 데이터를 취급하는 방식에 주의해야 합니다.

마찬가지로 귀하의 사이트가 모바일 브라우징에 최적화되어 있지 않으면 사람들이 스크롤에 피로감을 느낄 수 있습니다. 우리는 이미 사용자가 겉보기에 무한한 옵션에 대처할 수 없다는 것을 확인했기 때문에 토끼 구멍에 강제로 빠져들게 하는 것은 단순히 카트 포기로 끝날 것입니다. 사람들이 2019년에 참을 준비가 되어 있었을지 모르지만 이제는 더 이상 용인할 준비가 되어 있지 않습니다.

고객 경험에 투자하면 더 나은 고객 유지(신규 고객을 확보하는 것보다 7배 저렴함)를 유도할 수 있으며, 이는 충성도와 고객 인지도를 높이는 추천으로 이어집니다. 정품 권장 사항은 브랜드를 0에서 100으로 지정하는 황금 덩어리입니다. 누군가의 온라인 구매 장소가 되면 즉시 생각나는 온라인 구매 장소가 되므로 다른 곳에서 고객의 마음을 사로잡기 어려울 것입니다.

무엇이 중요한지 결정하기

유료 검색은 이전에 Mario Kart에서만 볼 수 있었던 로켓 연료의 부스트를 본질적으로 가져왔습니다. COVID-19는 그렇지 않았다면 완전히 형성되는 데 몇 년이 걸렸을 온라인 행동을 가속화하는 데 훌륭한 역할을 했습니다. 그 결과, 광고주들은 이제 코스를 조정하기 위해 분주하게 움직이고 있습니다. 다음은 경주에서 8위에서 1위로 가기 위해 지금 소개할 수 있는 몇 가지 전략적인 아이디어입니다.

더 빠르게 고려

마케팅 전략은 고객 여정의 첫 번째 단계(인지)와 마지막 단계(의사결정)에 집중하고 중간 단계(고려)를 무시하는 것이 일반적입니다. 이것은 관련된 모든 사람에게 실망스러운 단계가 될 수 있습니다. 소비자는 우유부단할 수 있습니다. 참을성이 없는 브랜드. 그러나 사용자를 3단계로 이동시키는 것은 그냥 일어나는 것이 아니라 사용자가 붙잡을 수 있는 자료가 있어야 합니다. 암벽 등반이라고 생각하세요. 손에 손잡이가 없으면 등반가가 올라가지 않는 것입니다.

그렇다면 어떻게 사람들을 움직이게 합니까?

첫째, 이익 중심의 카피에 우선순위를 두십시오. 왜냐하면 당신이 왜 그렇게 뛰어난지 정확히 알 수 있지만 이 사람들은 분명히 알지 못하기 때문입니다. 그렇지 않으면 그들은 이미 마지막 단계에 있을 것입니다. 그들의 주저함이 무엇인지 생각해 보십시오. 공통적인 문제가 있는 경우 구매자를 안심시키기 위해 더 많은 조치를 취해야 합니다.

그들이 단지 주변을 어슬렁거리고 있다면 표적 제안으로 약간의 긴급성을 창출하십시오. 그들이하고있는 일을 알고 있는지 확인하십시오. 깔때기는 실제로 직선이 아니며 구매자가 스스로 매듭을 짓기가 쉽습니다. 각 채널에서 제공하는 가치를 완전히 이해할 수 있도록 기여 모델이 멀티터치에 맞게 설정되었는지 확인하세요.

또한 브랜드 인지도 광고로 대규모 캠페인을 편성하고 있는지 확인하십시오. 너무 형식적으로 분할하는 것을 멈추고 중첩 및 하이브리드 전략을 통해 메시지가 모든 항목에서 의미를 갖도록 하는 방법을 고려하십시오. 그렇게 하면 고려 단계에 있는 사람들이 이리저리 뒤섞여도 혼란스러워하지 않습니다.

가능한 경우 자동화

자동화가 기술 세계를 장악하고 있는 이유는 그것이 하는 일을 아주 잘하기 때문입니다. (당신이 잠자는 것을 좋아하지 않는 한) 인간으로서 모든 것을 가로질러 보려고 하는 것은 거의 불가능에 가깝습니다. 뿐만 아니라, 일부 수동 작업은 식기수처럼 따분하고 기계에 맡기는 것이 가장 좋습니다.

여기 PPC Protect에서 자동화를 사용하여 수백만 개의 무효 트래픽 소스를 확인합니다. 그렇지 않으면 PPC 업계에서 매달 수천 대가를 지불해야 합니다.

따라서 가능한 경우 힘든 작업을 소프트웨어에 할당하고 스마트 기술을 활용하고 있는지 확인하십시오. 사용자 여정의 고려 단계에서 잘 배치된 광고는 18-44%의 사람들을 첫 번째 선택 브랜드에서 두 번째 브랜드로 이끌기에 충분할 수 있습니다. 적시에 적절한 사람들에게 광고를 게재하는 것이 그 어느 때보다 쉽고 중요합니다.

최고의 데이터에서 최적화

온라인 광고 및 소비자 요구의 증가는 무효 트래픽 소스가 맛있는 식사를 보는 것에서 거대한 연회로 바뀌었다는 것을 의미합니다. 광고주가 캠페인에 점점 더 많은 돈을 투입함에 따라 사기꾼이 광고 예산을 고갈시킬 기회가 급증했습니다.

봇넷, 클릭 팜, 경쟁자 및 구매에 관심이 없는 사람들이 귀하의 광고를 클릭하지 않도록 하는 것은 광고 지출의 일부를 회수하는 쉬운 방법일 뿐만 아니라 다운스트림의 모든 것을 개선합니다.

깨끗한 데이터를 사용하면 최적화가 전적으로 실제 고객의 영향을 받습니다. 이것은 평균 리드를 생성하는 것과 이상적인 구매자 유형인 리드를 생성하는 것의 차이입니다.

많은 PPC 관리자는 Google이 사용자를 대신하여 무효 트래픽을 모니터링한다고 가정하지만 이것이 왜 자신에게 도움이 되지 않는지 확인했습니다. 무료 트래픽 감사를 통해 트래픽의 실제 품질을 확인하고 캠페인을 보호하는 것이 비즈니스에 가치가 있는지 확인할 수 있습니다.

새로운 하이브리드 광고 전략 구축

소비자가 주로 온라인 쇼핑을 계속할 것인지 아니면 오프라인 매장을 다시 포함하기 시작할 것인지 결정함에 따라 전략이 하이브리드 접근 방식을 취하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

특히 현재 고객 여정은 일반적으로 온라인과 오프라인을 결합합니다. 매장에 머무는 시간을 최소화하기 위해 구매자는 온라인으로 제품을 조사한 다음 매장으로 가서 제품을 픽업합니다. 이러한 행동을 예상하는 것은 올바른 데이터를 포착하는 데 필수적입니다. 추적이 올바르지 않은 경우 데이터는 실제로 온라인에서 구매하지 않았을 때 구매를 완료하지 않았다고 알려줄 것입니다.

온라인의 급속한 성장은 물리적 상점의 죽음을 의미하지 않습니다. 실제로 유료 검색은 매장 내에서 발생하는 수익의 50%를 차지합니다. Google조차도 첫 번째 영구 물리적 상점을 열었습니다. 이는 단순히 매장 내 경험이 방문할 가치가 있는 요소를 정확히 보여줘야 함을 의미합니다.

고객의 관심을 사로잡는 캠페인이든 매장 내 따뜻한 환영이든 개인화는 핵심입니다. 현지 판매점 인벤토리 광고에 예산을 사용하여 배송을 기다리지 않고 당일 수령할 수 있도록 설득하십시오. 광고 확장을 사용하여 귀하가 코로나19로부터 얼마나 안전한지에 대한 추가 정보를 제공합니다. 이제 디지털 채널이 온라인과 오프라인 모두를 담당하므로 예산을 두 배로 늘리십시오.

고객에 대해 변경된 사항은 무엇입니까?

이제 고객의 행동이 앞으로 어떻게 될 것인지 평가할 때입니다. 그들이 브랜드와 쇼핑하고 상호 작용하는 방식을 변화시킬 장기적인 습관은 무엇입니까? 전략과 캠페인이 이러한 변경된 페르소나를 반영하도록 하는 것은 성공에 필수적입니다.

최신 기술을 최대한 활용하여 더 스마트하게 작업하고 기본 사항을 제대로 파악하고 있는지 확인하십시오. 팬데믹 이전에, 그리고 그 동안에도 효과가 있었던 것이 앞으로는 작동하지 않을 수 있으므로 트래픽 품질을 정기적으로 확인하고 이러한 새로운 유형의 행동에 적응하십시오.