리드를 생성하고 방문자를 참여시키는 14가지 챗봇 사례

옛날 옛적에 WordStream은 웹에서 가장 혁신적인 챗봇 10개에 대한 게시물을 공유했습니다. 이것은 2017년으로 거슬러 올라가 디지털 세계의 영원( 13가지 이유 , Kendal Jenner Pepsi 광고 마케팅 실패 등을 생각해 보십시오) 이후로 챗봇은 헬프 센터, 거래 플랫폼, 잠재 고객 생성 기계, 웹 사이트 탐색 창도 마찬가지입니다.

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말할 필요도 없이 업데이트가 예정되어 있으므로 2023년에 웹사이트와 위젯을 최대한 활용하는 14가지 챗봇 예시를 살펴보겠습니다.

웹사이트에 복사할 수 있는 14가지 챗봇 예시

요즘 챗봇은 매우 다양합니다. 리드 생성, 브랜드 구축, 고객 지원 등을 포함한 14가지 사용 사례를 살펴보십시오.

1. 노력

Stryve의 기본 예제부터 시작하겠습니다. 말풍선 아이콘은 브랜드에 맞게 색상이 지정되어 있으며 친근한 인사와 함께 사람 얼굴 사진이 있습니다. 안녕하세요. Stryve에 오신 것을 환영합니다! 무엇을 도와드릴까요?

이것은 우리가 내일 오전 4시에 돌아올 것이라는 메모와 함께 봇의 근무 시간 외 버전입니다(일찍 일어나는 사람들, 그렇죠?).

봇의 업무 시간 버전은 우리가 일반적으로 몇 분 안에 답장한다고 말합니다.

요점: 챗봇은 브랜드 색상 및 톤과 일치해야 하며 항상 방문자에게 예상되는 응답 시간을 알려야 합니다.

2. 피터 나피

Peter Nappi의 다음 챗봇은 웹사이트 방문자에게 명확한 기대치를 제공하는 좋은 예입니다.

내용은 다음과 같습니다. 일반적인 채팅 시간은 월요일부터 목요일까지 오전 9시~오후 1시입니다.

또한 이 사이트는 사람의 실제 사진을 사용하여 사람과 연결되어 있음을 확신시켜 줍니다. 한 가지 더: 대부분의 사이트에는 쉽게 알아볼 수 있는 챗봇 아이콘이 있지만 이 사이트에는 "메시지 보내기" 버튼이 있습니다.

요점: 챗봇이 방문자를 실제 인간과 연결하는 역할을 하는 경우 실제 사진과 이름을 사용하여 이를 분명히 하십시오.

3. 리빌봇

Revealbot의 챗봇은 웹사이트 방문자를 위한 명령 센터 역할을 합니다. 여러 가지 요소가 있습니다.

• 인사말: Revealbot이 제공하는 기능(Facebook 및 Google 광고 자동화)에 대한 명확한 설명이 포함된 친근한 인사말: 안녕하세요. Facebook 및 Google 광고 자동화를 시작하도록 어떻게 도와드릴까요?
• 채팅 옵션: 이 예에서 사용자는 오프라인 상태이며 그동안 메시지를 보낼 수 있는 옵션과 함께 나중에 다시 돌아올 것이라고 말합니다.
• 리소스: 주제 검색, 선별된 도움말 문서 및 비디오 자습서에서 선택 또는 통찰력과 모범 사례를 위해 블로그로 이동하는 중에서 선택할 수 있습니다.

결론: 웹사이트가 크거나 콘텐츠가 많은 경우 챗봇을 고객 질문에 답하고 전문 지식을 보여주고 가치를 보여줄 수 있는 리드 생성 도구 및 도움말 센터로 두 배로 만드는 것을 고려하십시오.

4. 센더블

Sendible의 챗봇은 적절한 리드 라우팅의 좋은 예입니다. 봇이 Hey 질문이 있으신가요? 그런 다음 선택할 수 있는 세 가지 옵션이 제공됩니다.

• Sendible 기능 및 계획
• 나는 이미 고객입니다
• 데모 요청

이러한 방식으로 방문자에게 옵션을 제공하면 개방형 질문을 하고 무언가를 입력하도록 남겨두는 것보다 더 많은 참여를 얻을 수 있습니다.

요점: 웹사이트 방문자가 생각하거나 결정하도록 만들지 마십시오. 그들이 바로 참여를 시작할 수 있도록 미리 설정된 옵션을 제공하십시오.

5. 슬라이더 혁명

Slider Revolution의 챗봇은 클릭할 수 있는 버튼을 제공하는 대신 친근한 봇과 재미있는 GIF로 참여를 장려합니다.

안녕하세요 저는 sliderrevolution.com에서 일하는 봇 Joshua입니다. 어떻게 도와드릴 수 있는지 확인하려면 "안녕하세요"를 입력하세요. 긴급한 문제의 경우 [email protected]으로 이메일을 보내주십시오.

그렇게 하면 이상적이지 않은 GDPR 개인 정보 보호 정책을 인정하라는 메시지가 표시되고 질문을 입력할 수 있습니다.

사용자가 무엇인가를 입력하게 하고(짧은 인사라도) GDPR 계약을 포함하는 것은 나쁘지 않지만 여전히 사용자의 진입에 작은 장벽을 제시할 수 있습니다. 그러나 피드백을 받고 봇 흐름을 개선하는 방법을 알아낼 수 있는 좋은 방법인 대화를 평가할 수 있는 옵션이 있기 때문에 포함하고 싶었습니다.

결론: 챗봇으로 가능한 한 많은 진입 장벽을 제거하고 방문자의 요구를 더 잘 충족할 수 있도록 피드백 또는 평가 기능을 추가하는 것을 고려하십시오.

6. 스티브와 케이트의 캠프

Steve와 Kate의 캠프를 위한 이 챗봇은 실제로 리드 생성 및 참여 도구가 아니라 FAQ 센터 또는 탐색 창 역할을 합니다. 사용자에게 가장 인기 있는 주제와 질문인 다섯 가지 옵션이 제공되며 각 옵션에는 FAQ가 포함된 문서가 있습니다.

요점: FAQ나 도움말 문서가 많은 경우 실시간 대화가 필요할 수 있는 리드와 대화할 시간을 확보할 수 있도록 챗봇 위젯으로 해당 질문에 대한 답변을 자동화할 수 있습니다.

7. 스포켓

Spocket의 챗봇은 연중무휴 24시간 서비스를 제공한다는 점을 사용자에게 명확하게 설명하는 훌륭한 작업을 수행합니다. Hi there 연중무휴 서비스를 제공하므로 즉각적인 지원이 필요한 경우 신속하게 응답할 수 있도록 실시간 채팅을 사용하세요. 그런 다음 다음과 같은 옵션이 있습니다.

• 도움말 문서를 검색하십시오.
• 대화를 시작합니다(일반적인 회신 시간도 나열함).
• FAQ 및 답변을 읽어보세요.
• 방문자 유형(직송업체, 공급업체, 고객 등)에 따라 미리 설정된 옵션 중 하나를 선택합니다.

도움말 문서를 선택하면 챗봇 창에서 바로 문서로 이동합니다.

테이크아웃: 타겟 청중 내의 다양한 세그먼트와 구매자 페르소나에 챗봇을 제공하십시오. 또한 블로그 콘텐츠를 통합하려는 경우 사용자가 새 페이지를 열지 않아도 되도록 챗봇 창 내에서 바로 액세스할 수 있도록 하십시오(그리고 클릭할 가치가 있는 헤드라인을 사용하십시오!).

8. 항해

Voyage의 이 챗봇 예제는 Stryve와 같이 매우 기본적이지만 리드를 검증하는 작업을 잘 수행하기 때문에 포함했습니다.

방문자가 선택할 수 있는 답변에 참여하게 하는 대신 전자상거래 웹사이트 URL을 요청합니다. 이 상황에서 챗봇은 담당자가 제품에 적합한 후보자와 연결하는 데 도움이 되는 문의 양식처럼 작동합니다.

요점: 실시간 채팅 위젯을 통해 웹사이트 방문자와 연결하기 전에 관련 없는 리드를 필터링하거나 올바른 담당자에게 라우팅할 수 있도록 몇 가지 적격한 질문을 추가하는 것이 좋습니다.

9. 트로바타

Trovata의 챗봇은 위의 것과 유사하게 작동하여 친근하고 대화적인 형식(귀여운 이름 Troves the Bot)으로 바꿉니다. 인사말(지금 전문가와 연결하세요)과 함께 적절한 CTA와 데모를 볼 수 있는 옵션도 표시됩니다.

요점: 웹 사이트 챗봇을 설정할 때 비즈니스 및 마케팅 목표를 염두에 두고 사용자 의도에 따라 다양한 페이지에서 다양한 제안 또는 옵션을 테스트하십시오. 예를 들어 데모 가입은 제품 페이지에서 작동할 수 있지만 블로그 게시물과 같은 퍼널 상단 콘텐츠에서는 많은 관심을 끌지 못할 수 있습니다.

10. 연속

Streak의 챗봇 예제는 Revealbot과 유사합니다. 단순한 대화 도구라기보다 명령 센터에 가깝기 때문입니다. 그러나 여기서 주목해야 할 점은 제품 상태 및 업데이트도 포함된다는 것입니다.

요약: 자주 변경되거나 업데이트되는 제품 또는 다소 시간에 민감한 제품을 제공하는 경우 상태 보고서, 버그 수정 및 기능 릴리스를 채팅 위젯에 추가할 수 있습니다.

11. 킵

Keap은 매력적인 대화 문구로 방문자를 끌어들이는 챗봇으로 독특한 접근 방식을 취합니다.

안녕하세요! 멋진 것을 알고 싶습니까?

물론입니다.

"확인"을 클릭하면 제품의 이점에 대해 알게 됩니다.

• 평균적인 Keap 고객은 월 47시간을 절약합니다! 놀랍죠?
• 그 시간에 무엇을 할 수 있을지 상상해보세요...
• Keap의 판매 및 마케팅 자동화가 매일 시간과 비용을 절약하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보시겠습니까?

결론: 설득력 있는 질문, 흥미로운 통계 또는 제품의 이점을 강조하는 데이터 포인트로 웹 사이트 방문자를 유혹하십시오. 담당자와 대화하지 않더라도 이제 브랜드 인지도를 높이고 신뢰를 구축하기 시작했습니다.

12. 와타그래프

데이터 포인트를 사용하는 것과 유사하게 Whatagraph의 챗봇은 사회적 증거(및 Office gif)를 사용하여 챗봇 방문자의 참여를 유도하고 제품의 목적을 명확히 합니다.

이봐! January Spring, Uptick 및 Thrive와 같은 회사는 고객 보고 프로세스를 간소화하기 위해 Whatgraph를 신뢰합니다.

자세히 알아볼 준비가 되셨습니까? 시작하자.

그런 다음 데모를 예약하거나 무료 평가판을 시작하거나 메시지를 입력할 수 있습니다.

요점: 챗봇을 팝업처럼 사용해 보세요! 사회적 증거, 가치 제안, CTA(다시 말하지만 페이지의 의도와 일치하는지 확인)와 같은 랜딩 페이지 요소를 사용하여 리드를 생성하세요.

13. 인터콤

챗봇 제공업체 Intercom보다 더 나은 챗봇 예시가 있을까요? 다음 몇 가지 사항을 확인할 수 있습니다.

• 채팅 창 상단에 간단한 가치 제안이 있습니다. 귀하와 고객을 연결하여 귀하의 비즈니스 성장을 돕습니다.
• 거기에서 대기 시간이 있습니다.
• 인사말 메시지는 다음과 같은 가치 제안을 강화합니다. 안녕하세요! Intercom에 오신 것을 환영합니다. 귀하와 고객을 연결하는 최고의 비즈니스 메신저입니다. 인터컴에 대해 더 알고 싶으십니까?
• 세 가지 다른 페르소나를 지원하기 위해 진입 장벽이 낮은 버튼 옵션( 그냥 검색하세요! Intercom에 대해 자세히 알고 싶습니다. 질문이 있는 Intercom 고객입니다)이 있습니다 .
• 원하는 경우 메시지를 입력할 수 있습니다.
• 버튼을 선택하면 대화형 양식이 시작됩니다.

요점: 도움말 옵션을 표시하는 것 외에도 메신저 봇으로 비즈니스를 홍보하는 것을 두려워하지 마십시오.

14. 인디고

Indigo의 마지막 챗봇 예시는 우리가 점점 더 많이 보게 되는 디지털 마케팅 트렌드인 대화형 상거래를 보여줍니다. 요즘에는 챗봇 내에서 바로 구매를 완료하고, 티켓을 예약하고, 예약하거나 반품을 시작할 수 있습니다.

요점: 전자 상거래 비즈니스라면 구매 플랫폼을 챗봇과 동기화해 보십시오. 항상 작거나 저렴한 항목으로 시작하여 일을 단순하게 유지하고 문제를 해결한 다음 거기에서 제품을 만들 수 있습니다.