봇 전략을 강화하는 11가지 챗봇 마케팅 사례

"봇이 온다."

이러한 종류의 라인은 지난 몇 년 동안 마케터들 사이에서 인기가 있었습니다.

하지만 그 현실이 마침내 실현되는 것일까요? 이 시점에서 챗봇은 정말로 여기에 머물러 있습니까?

업계 데이터와 Sprout에서 직접 본 것을 기반으로 했을 때 대답은 "예"입니다.

마케팅을 위한 챗봇은 한때 미지의 영역으로 여겨졌지만 점점 더 많은 브랜드가 봇을 도입하고 있습니다.

그런데 왜?

2019년 소셜 미디어 트렌드 가이드에서 언급했듯이 대화형 상거래의 필요성이 증가하고 있습니다.

소비자의 절반 이상이 소셜 미디어를 통해 고객 서비스를 찾고 있기 때문에 오늘날의 소셜 봇은 이러한 문제를 24시간 해결할 수 있습니다. 챗봇은 고객 서비스와 봇 기반 상거래를 간소화하여 2022년까지 기업의 수십억 달러를 절약할 것으로 예상됩니다.

봇이 고객 기반에 너무 "차가우거나" 비인간적이라고 생각한다면 다시 생각해 보십시오. 실제로 소비자의 69%는 빠른 답변과 솔루션을 제공하기 때문에 챗봇과의 커뮤니케이션을 선호합니다.

효과적인 챗봇 마케팅 사례 11가지

그래도 현실을 직시합시다.

"예" 또는 "아니오" 질문에 대답하는 봇과 의미 있는 경험을 제공하는 봇 사이에는 큰 차이가 있습니다.

따라서 챗봇의 긍정적인 영향은 브랜드 봇의 품질에 달려 있습니다.

이것은 질문을 던집니다. 어쨌든 "좋은" 챗봇은 무엇입니까?

헤이, 우리는 당신이 물어 기쁩니다!

실제 봇의 실제 사용을 보여줄 뿐만 아니라 봇을 출시하는 다양한 비즈니스 범위를 강조하는 챗봇 마케팅 사례 목록을 작성했습니다. 이러한 브랜드가 봇으로 어떻게 봇을 죽이고 있으며 비즈니스에서 배울 수 있는지 확인하십시오.

1. 헬로 프레쉬

봇이 해야 할 일에 대한 모든 상자를 표시하기 때문에 우리가 가장 좋아하는 챗봇 마케팅 예 중 하나인 Hello Fresh부터 시작하겠습니다.

우선 그들의 Messenger 챗봇은 자가 인식합니다.

아니요, 터미네이터처럼 자각하지 못합니다. Hello Fresh의 의미에서 자기 인식은 봇을 고객 서비스 담당자로 놀리기보다 친근한 방식으로 즉시 챗봇을 제시합니다.

들어보세요. 고객은 똑똑합니다. 그들은 봇과 대화할 때와 대화하지 않을 때를 알고 있습니다. Hello Fresh는 브랜드 보이스를 과시하고 "go"라는 단어에서 장난스럽게 봇을 소개합니다.

또한 Hello Fresh는 A 지점에서 B 지점으로 대화를 안내하는 데 도움이 되는 다양한 프롬프트를 제공합니다. 봇은 대면 담당자가 받는 가장 일반적인 질문을 기반으로 질문을 제안합니다.

대부분의 챗봇 마케팅 사례에서 볼 수 있듯이 대부분의 봇은 오류를 유발할 수 있는 완전히 개방형 메시지를 피하려고 합니다. 기억하십시오: 봇은 더 복잡한 사용자 경험이 아니라 더 나은 사용자 경험을 제공해야 합니다.

질문에 답하는 것 외에도 봇에는 봇 전용 할인 코드를 제공하여 소셜 판매 구성 요소가 내장되어 있습니다. 브랜드가 사람들이 봇과 상호 작용하도록 장려하기 위해 더 많은 인센티브를 모색함에 따라 이러한 종류의 제안이 점점 더 보편화될 것으로 예상합니다.

할인 코드는 봇별(FRESHBOT25 및 BOOZYBOT)이므로 브랜드에서 봇의 ROI를 더 쉽게 추적하고 평가할 수 있습니다.

2. 유니버셜 스튜디오

Universal Studios는 물리적 제품보다 주로 경험을 판매한다는 점에서 챗봇 마케팅 사례 중 독특합니다.

Hello Fresh의 봇과 마찬가지로 Universal의 봇은 장난스럽게 자신의 능력을 인정하고 사용자가 언제든지 살과 피의 담당자를 불러올 수 있다고 언급합니다.

예약 및 티켓 구매 외에도 게스트는 유니버설 봇에 의존하여 공원 중 한 곳에서 실용적인 정보를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 봇은 가장 가까운 화장실이나 식당이 마지막으로 탔던 라이드를 기반으로 어디에 있는지 알려줄 수 있습니다.

아마도 가장 주목할만한 것은 승객에게 실시간으로 승차 대기 시간을 알려주는 봇의 기능일 것입니다. 게스트는 타사 앱에 의존하지 않고 메신저 내에서 긴 줄을 기다려야 하는지 또는 다음에 무엇을 탈 것인지에 대한 공격 계획을 조정할 수 있습니다.

이러한 종류의 실시간 주문형 정보는 바로 챗봇을 매우 가치 있게 만드는 것입니다.

3. 자두

Plum은 봇을 사용하는 비즈니스가 아닌 Facebook Messenger를 위한 챗봇 전용 서비스입니다.

즉, 그들은 봇입니다.

Plum에서 주목할만한 점은 온보딩 프로세스입니다. Plum과의 대화는 완전히 유도되어 고객이 가입하거나 더 작은 "덩어리"에서 더 많은 정보를 배울 수 있습니다.

이것은 훌륭한 UX처럼 보이지 않을 수도 있지만 실제로는 더 나은 챗봇 마케팅 전략 중 하나입니다.

어때요? Plum 봇의 상호 작용성은 지루한 텍스트 벽이나 전통적인 Q&A를 확실히 능가합니다.

또한 봇의 캐주얼한 어조, 이모티콘 및 대화형 클릭 유도문안은 독자가 팔린다는 느낌을 받지 않고 자연스럽게 스크롤하고 탭하게 합니다. 이것은 대화를 통해 고객을 유입시켜 궁극적으로 조치를 취하도록 유도하는 방법의 대표적인 예입니다.

4. 도미노 피자

소셜 판매 및 모바일 쇼핑이 증가함에 따라 브랜드는 소셜 채널에서 더 많은 판매를 기록할 수 있는 방법을 끊임없이 모색하고 있습니다.

그리고 챗봇이 이를 가능하게 합니다.

예를 들어, 도미노의 챗봇을 통해 사용자는 온라인에서와 마찬가지로 피자를 맞춤화하고 주문할 수 있습니다. 주문을 저장하고 반복하는 기능을 사용하면 Facebook을 떠나지 않고도 좋아하는 파이에 점수를 매기는 일이 쉬워집니다.

이것은 틀림없이 봇이 모바일을 통해 수행한 작업을 소셜에서 (더 좋지 않더라도) 좋은 것으로 만드는 방법을 강조하는 최고의 챗봇 마케팅 사례 중 하나일 것입니다. 디지털 주문이 새로운 것은 아니지만 챗봇을 통한 주문은 앱에서 기본 다운로드나 가입이 필요하지 않습니다.

5. 아스날 FC

앞서 언급했듯이 챗봇은 모든 형태와 규모의 비즈니스에 공정한 게임입니다.

여기에는 슈퍼스타 스포츠 팀이 포함됩니다.

영국의 축구 강국 Arsenal FC는 뉴스 속보와 시기적절한 콘텐츠 전달을 위해 봇을 사용하는 방법을 보여줍니다. 예를 들어, 그들의 봇은 실시간으로 경기를 볼 수 없는 사용자를 위해 점수 보고서를 보냅니다.

봇은 또한 사용자에게 다가오는 경기, 팀 라인업 및 뉴스 기사를 제공합니다. Arsenal의 봇은 챗봇이 고객 서비스 그 이상일 수 있다는 사실을 깨닫게 합니다.

6. 후원자 데킬라

Patron의 챗봇은 고객 서비스와 콘텐츠 전달을 결합하는 동시에 브랜드 보이스를 완전히 잡아냅니다.

일을 시작하기 위해 사용자에게 다양한 칵테일 제안을 제공하는 "봇 텐더"를 소개합니다.

그런 다음 봇은 기본 설정에 따라 권장 사항을 제공합니다. 무리와 함께 할 무언가를 찾고 계십니까? 저녁? 이것은 효과적인 마케팅 개인화의 환상적인 예입니다.

그러나 다른 챗봇 사례 중에서 Patron에게 진정으로 주목할만한 점은 브랜드가 봇을 사용자 생성 콘텐츠 전략에 맞추는 방법입니다.

레시피와 연결하면 봇이 #SimplyPerfect 해시태그와 함께 소셜에서 창작물을 공유하도록 초대합니다. 이것은 만족한 고객 사이에서 더 많은 UGC를 장려하기 위한 간단하고 간단한 전략입니다.

7. 세포라

Sephora's는 가장 문서화되고 찬사를 받는 챗봇 마케팅 사례 중 하나입니다.

그리고 네, 거기에는 이유가 있습니다.

봇은 일종의 디지털 컨시어지 역할을 하여 사용자가 메신저를 떠나지 않고도 다양한 작업을 수행할 수 있도록 합니다.

제품을 검색하고 싶으십니까? 약속을 잡다? 증강 현실 기술을 사용하여 메이크업을 시도?

예, 모든 작업을 수행한 다음 일부 작업을 수행할 수 있습니다. Sephora의 봇은 브랜드가 다양한 챗봇 마케팅 전략을 사용하여 매력적인 경험을 만드는 방법을 포착합니다.

또한 Sephora는 디지털 챗봇이 오프라인 판매를 촉진할 수 있는 방법을 보여줍니다. 예를 들어, 봇은 사용자의 위치를 ​​기반으로 제품 및 예약이 가능한 위치를 알려줄 수 있습니다.

8. 어도비

다음은 생각해 볼 만한 사항입니다. 모든 챗봇이 복잡할 필요는 없습니다.

Adobe의 봇은 비교적 간단하고 간단하지만 필요한 작업을 정확히 수행합니다.

간단히 말해서 봇은 사용자가 질문을 하고 일반적인 제품 오류를 해결할 수 있는 일종의 지식 기반 역할을 합니다. 그런 다음 사용자는 특정 프롬프트를 기반으로 솔루션을 안내합니다.

사용자의 문제에 따라 봇은 사람과 대화하거나 현장에서 보다 자세한 문제 해결 페이지를 확인할 수 있는 옵션을 제공합니다.

브랜드는 놀라운 봇을 구축하도록 압력을 가해서는 안 됩니다. 고객에게 서비스를 제공하기 위한 간단한 쿼리만 있으면 완벽합니다.

9. 고프로

GoPro는 소셜 미디어에서 놀라운 시각적 콘텐츠로 유명하며 해당 부서에서 챗봇은 실망시키지 않습니다.

대화를 시작하기 위해 봇은 자신을 소개하고 카메라 쇼핑과 같은 몇 가지 작업을 제안합니다.

그런 다음 봇은 필요에 따라 이상적인 카메라를 찾는 데 도움이 되는 몇 가지 질문을 합니다.

다른 챗봇 마케팅 사례와 달리 GoPro는 응답 전반에 걸쳐 .gif 및 소셜 비디오를 추가로 사용합니다. 이것은 대화 중에 시선을 사로잡는 데 도움이 될 뿐만 아니라 제품 판매에 대한 사회적 증거 역할을 합니다.

개인화와 이미지가 제공하는 이러한 조합은 사용자에게 매력적인 경험을 제공하는 봇의 또 다른 예입니다.

10. 에버노트

Evernote는 소규모 기업이 배울 수 있는 마케팅에 챗봇을 사용하는 간단한 방법을 보여줍니다.

간단히 말해서 봇은 고객 문제에 대한 일종의 "한 페이지 호출기" 역할을 합니다. 봇은 사람들이 커뮤니티 양식이나 이메일 지원 외에도 Twitter 지원 팀에 연락하도록 권장합니다.

경험은 덜 정교하지만 이 간략한 개요는 모든 주요 서비스 접점을 강조합니다. 또한 마케터가 자신의 전투를 선택하고 선택해야 함을 보여줍니다. Evernote는 챗봇을 성공적으로 사용 하여 최상의 서비스 형태를 장려합니다. 고객에게 필요한 것을 제공하는 한 봇은 제 역할을 하고 있습니다.

11. 새싹 소셜

마지막으로 우리 챗봇이 정말 멋지다고 생각합니다!

고객이 필요로 하는 것을 정확히 제공하기 위해 신속한 봇을 제공합니다.

고객 지원? 계정 문제? 기능 및 가격 계획은? 모든 것이 있으며 한두 번만 탭하면 됩니다.

그리고 대부분의 봇을 나열하면 고객에게 지원 팀의 사랑스러운 사람 중 한 명과 직접 대화할 수 있는 옵션을 제공합니다.

우리의 봇보다 훨씬 멋진 것은 Sprout의 챗봇 빌더입니다.

대중적인 믿음에도 불구하고 소셜 봇을 시작하기 위해 기술 마법사나 프로그래머가 될 필요는 없습니다. 실제로 Sprout의 봇 빌더는 프로세스를 훨씬 쉽게 만들어주는 다양한 사전 구축 봇 템플릿을 제공합니다.

고객 관리 봇이 필요하십니까? 리드봇? 쇼핑봇? 모든 것이 있고 일부가 있습니다.

비즈니스 요구 사항에 따라 브랜드의 개성을 과시하는 작업과 워크플로를 조합할 수 있습니다.

몇 가지 간단한 쿼리든 더 복잡한 쿼리든 상관없이 고객을 위한 멋진 경험을 구축할 수 있도록 도와드릴 수 있습니다.

마케팅을 위해 챗봇을 사용 중이신가요?

과거에는 챗봇이 참신한 것으로 여겨졌을지 모르지만 시대는 빠르게 변하고 있습니다.

보다 구체적으로 고객 은 변화하고 있습니다.

봇이 제공하는 빠른 서비스는 바로 즉각적인 만족의 시대에 사람들이 갈망하는 것입니다. 소셜 챗봇은 고객의 우려나 잠재적인 판매가 무산되는 대신 24시간 내 비즈니스를 "열린" 상태로 유지할 수 있습니다.

봇이 비즈니스를 위해 무엇을 할 수 있는지 자세히 알아보려면 Sprout의 챗봇에 대한 궁극적인 가이드를 확인하는 것이 좋습니다.

그리고 자신만의 봇을 만드는 데 관심이 있다면 아래 동영상을 보고 Sprout이 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.