챗봇 및 소셜 미디어 믹스 – 두 영역 병합

챗봇에 대한 이 모든 소란은 무엇입니까? 도움말을 제공하는 팝업 창이나 제품 정보를 제공하는 채팅 메시지 프로그램 또는 귀하의 질문에 답변하는 인앱 메시지는 모두 다른 유형의 챗봇의 결과입니다. 챗봇은 웹사이트와 앱 전반에 걸쳐 판매, 지원 및 인앱 도움말 기능을 계속 인수합니다.

챗봇의 인기가 높아짐에 따라 고객과 비즈니스 간의 상호 작용이 더욱 쉬워졌습니다. 다양한 비즈니스 틈새 시장의 소비자들이 점점 더 전통적인 소셜 네트워크에서 챗봇으로 구동되는 메시징 앱으로 전환하고 있다는 사실은 놀라운 일이 아닙니다. Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, iMessage, Slack 등의 엄청난 인기는 채팅 메시징이 소셜 미디어 플랫폼에 가치를 제공하는 방법을 보여줍니다.

여러 면에서 소셜 메시징 앱과 챗봇의 결합은 기업과 고객, 대상 고객 모두에게 윈-윈 상황을 만들고 있습니다. 소비자가 광고 및 상업 콘텐츠에 대해 더 꺼려해짐에 따라 챗봇 기반 프로모션 및 소비자 상호 작용이 더 유익하고 효과적임이 입증되고 있습니다. 또한 챗봇은 기존 광고보다 훨씬 저렴한 비용으로 소규모 비즈니스와 대기업 브랜드 모두에게 공평한 경쟁의 장을 만듭니다.

개인화를 위한 길 만들기

소비자는 개인적으로 더 개별화된 방식으로 자신을 다룰 수 있는 브랜드에 더 많이 반응하는 경향이 있습니다. 소비자는 자신의 이름으로 불리기를 좋아할 뿐만 아니라 자신의 선호도와 혐오감을 염두에 두는 메시지도 좋아합니다. 소비자는 항상 자신의 개인적인 선택과 속성에 대해 말할 만한 것이 있는 브랜드에 의존하기 때문에 자연스럽게 개인화된 사용자 경험에 끌립니다. 챗봇은 이러한 요구 사항을 충족합니다. 챗봇은 기존 광고의 일방적인 커뮤니케이션과 달리 사용자와 컨텍스트를 기반으로 커뮤니케이션을 개인화할 수 있습니다.

여러 면에서 챗봇은 개인화된 커뮤니케이션을 촉진하는 데 도움이 됩니다. 우선, 챗봇은 대화에서 고객의 성격 속성과 전체적인 정신적 구성에 대한 명확한 아이디어를 얻기 위해 무해해 보이는 단순한 질문을 고객에게 할 수 있습니다. 이것이 챗봇이 더 나은 비즈니스 전환을 만들고 고객 참여를 높이는 데 도움이 될 수 있는 부분입니다.

기존 광고와 달리 "가장 좋아하는 계절은 언제인가요?" 또는 "가장 좋아하는 요리는 무엇입니까?" 챗봇은 청중에게 즉시 편안한 분위기를 조성할 수 있습니다. 천천히, 그것은 고객이 특정 선호도, 선택 등에 대해 더 많은 정보를 공개하도록 할 수 있습니다. 이 정보를 기반으로 챗봇은 적절한 제품, 서비스, 팁 등을 제안할 수 있습니다.

챗봇은 사용자가 공유하는 개인 정보를 기반으로 모든 대화 경험을 개인화할 수 있는 엄청난 기회를 제공하기 때문에 고객의 구매 결정을 형성하는 데 더 효과적입니다.

콘텐츠로 사용자에게 직접 도달

콘텐츠 마케팅에 관심이 있다면 챗봇이 콘텐츠를 통해 청중에게 직접 다가갈 수 있도록 돕는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 챗봇은 고도로 개인화된 콘텐츠와 메시지로 고객에게 다가갈 수 있는 훌륭한 마케팅 및 배포 채널입니다.

챗봇을 통해 웹사이트 콘텐츠, 블로그, 비디오, 인포그래픽 및 기타 유형의 콘텐츠를 대상 고객에게 직접 게시할 수 있습니다. 앱을 사용할 수 있으므로 챗봇 메시지와 함께 제대로 직접 게시하면 전환율을 크게 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

훌륭한 고객 서비스 및 지원 제공

우리 모두는 오늘날의 고객이 구매 결정을 내리기 전에 항상 모든 정보를 알고 싶어하는 정보에 정통하고 정보에 정통하다는 것을 알고 있습니다. 당연히, 당신은 그들의 요구를 충족시키기 위해 모든 정보를 가지고 자신을 지켜야 합니다.

이와 관련하여 챗봇을 사용하면 부담을 덜 수 있습니다. 대부분의 일반적인 지원 요청 및 호출에는 유사한 정보 또는 유사한 접근 방식이 필요하므로 반복적인 지원 작업을 챗봇이 더 잘 처리할 수 있습니다. 이는 또한 고객이 지원 요구 사항이 충족될 때까지 기다려야 하는 시간이 줄어들기 때문에 회사의 고객 지원 메커니즘에 더 나은 효율성을 보장합니다.

강력한 데이터 분석 도구

챗봇은 또한 기업이 많은 고객 데이터를 수집하고 관련 통찰력을 도출하여 비즈니스 전환을 촉진하기 위해 추가로 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객 데이터를 분석하면 실제로 판매 및 마케팅 활동의 결과에 더 큰 영향을 미칠 수 있으므로 챗봇 메시지는 미스트 관련 고객 데이터 풀로 활용할 수 있습니다.

이제 AI 기반 챗봇을 구축하여 고객 행동과 구매 패턴을 추적할 수 있습니다. 고객 및 고객의 구매 행동에 대한 이 관련 정보 풀 덕분에 기업은 제품 배치, 마케팅 및 판매 결정을 변경할 수 있습니다.

독특한 브랜드의 ChatBot은 이제 In-Thing입니다.

마지막으로 챗봇은 고유한 개성을 가져야 합니다. 틈새 시장에서 가장 성공적인 비즈니스 브랜드는 이제 재미있는 존재감, 눈에 띄는 이름, 외모, 독특한 어조 및 기타 여러 성격 특성으로 알려진 챗봇을 보유하고 있습니다.

디즈니 엔터테인먼트의 미스 피기 봇(Miss Piggy bot)과 같은 봇이 점점 인기를 얻고 있습니다. 개성을 가지면 이 봇이 브랜드의 사회적 존재와 그 어느 때보다 쉽게 ​​어울리도록 도왔습니다. 이러한 의인화된 봇은 봇이 비즈니스 가치와 동기화된 대화를 유지하는 데 도움이 됩니다.

결론

챗봇이 비즈니스 대화 기술의 주류가 될 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. 지원을 제공하기 위한 것이든 매출 및 비즈니스 전환을 늘리기 위한 것이든 챗봇은 디지털 플랫폼과 소셜 미디어 채널에서 계속해서 지배적인 위치를 차지하고 있습니다.

저자 약력

Paul Osborne은 Cerdonis Technologie LLC 챗봇 개발 회사의 최고 기술 책임자입니다. 업계에서 9년 이상의 경험을 가진 그는 기사를 작성하여 다양한 기술에 대한 자신의 생각, 아이디어 및 의견을 공유하는 것을 좋아합니다.