챗봇이 은행을 더 스마트하게 만드는 10가지 방법

이전 블로그에서 논의한 바와 같이 챗봇은 비즈니스 성장 을 주도하고 있습니다. 인간의 행동을 모방할 수 있는 AI 기반 기계는 비즈니스 분야에 가치를 더하여 고객의 요구를 충족할 수 있는 끝없는 방법을 제공합니다. AI 챗봇의 등장과 함께 눈부신 성장을 이룬 비즈니스 중 하나는 은행 및 금융 부문입니다.

봇은 고객 경험을 향상하고 규정 준수 프로세스를 간소화하며 비용과 노력을 절약함으로써 은행과 금융 조직이 경쟁자보다 우위를 점할 수 있도록 합니다. 봇은 수많은 시설과 이점을 제공함으로써 모바일 뱅킹에서 대화형 뱅킹에 이르기까지 뱅킹의 새로운 단계를 시작하고 있습니다.

챗봇이 제공하는 무한한 가능성에 대한 간략한 소개

1. 사용 용이성

대부분의 고객은 세부 정보를 계속해서 입력하라는 요청을 받으면 좌절하고 뱅킹 플랫폼을 떠납니다. 챗봇 은 이러한 맥락에서 진정성과 보안 측면을 손상시키지 않으면서 구출됩니다. 봇은 고객과 상호 작용하고 대화 요소를 사용하여 진위를 보장합니다. 또한 고객은 단일 명령으로 이전 거래/활동을 반복할 수 있습니다.

그리고 가장 좋은 점은 사용자가 뱅킹 서비스를 이용하기 위해 특정 플랫폼을 다운로드하거나 열 필요가 없다는 것입니다. 봇은 Facebook 메신저 에서 채팅하거나 Instagram 에서 사진을 업데이트하는 동안 최고의 서비스를 제공합니다 .

2. 맞춤형 뱅킹 서비스

챗봇 덕분에 은행에서 끝없이 줄을 서서 은행 서비스에 액세스하기 위해 서류를 작성하는 것은 이제 역사가 되었습니다. 오늘날 사용자는 챗봇을 통해 간단한 인터페이스를 사용하여 은행 잔고를 확인하고, 월별 명세서를 받고, 송금하고, 세부 정보를 업데이트하고, 이러한 많은 프로세스를 수행할 수 있습니다. 그들은 집에서 소파에 앉아 있거나 사무실로 출퇴근하면서 모든 계정 관련 활동을 수행할 수 있습니다.

또한 지출 및 수입을 그래픽으로 표시하고 챗봇의 도움을 받아 현명하게 다음 재정 단계를 밟을 수도 있습니다. 간단히 말해서 챗봇을 통해 고객은 많은 노력과 시간을 들이지 않고도 다양한 시설의 이점을 활용할 수 있습니다. 반면에 이 접근 방식은 은행가의 업무량을 줄여 프로세스를 원활하게 만듭니다.

가장 좋은 예는 BofA (Bank of America)의 음성 및 텍스트 지원 봇인 Erica입니다. 이 봇은 고객이 더 현명하고 더 빠른 뱅킹 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다. 디지털 비서는 개인화된 알림을 보내고, 고객 거래를 연구하고, 비용을 절감할 수 있는 영역을 식별하고, 청구서 지불 서비스를 촉진하는 등의 작업을 수행합니다.

3. 옴니채널 지원

다양한 커뮤니케이션 채널을 이용할 수 있기 때문에 은행과 금융 기관이 목표 고객에게 도달하고 그들의 요구를 충족시키는 것은 매우 까다롭습니다. 메시징 서비스, 웹사이트, 앱, 이메일, 통화 등 각 커뮤니케이션 채널을 계획하고 각 플랫폼에서 더 높은 가치를 얻는 것이 어렵다는 것을 알게 되었습니다. 하지만 챗봇 개발로 가능합니다.

봇은 개별적으로 다시 프로그래밍할 필요 없이 모든 플랫폼에서 효과적으로 작동할 수 있습니다. 모든 플랫폼에서 전체적인 커뮤니케이션 매체를 제공하여 고객의 라이프스타일에 맞는 방식으로 궁극적인 서비스를 제공할 수 있습니다. 즉, 챗봇은 은행이 주머니에 구멍을 내지 않고 옴니채널 지원을 제공할 수 있도록 합니다.

4. 신규 계정 생성

AI 기반 챗봇은 새 계정 개설 프로세스를 간소화했습니다. 사용자는 몇 가지 질문에 답하기만 하면 봇이 전체 프로세스를 수행합니다. 쉽지 않니?

5. 연중무휴 디지털 지원

은행 산업은 챗봇의 도움으로 고객에게 연중무휴 지원을 제공하고 있습니다. 봇은 인간과 달리 피로를 느끼지 않기 때문에 밤낮으로 고객에게 탁월한 서비스를 제공할 수 있습니다.

봇은 KYC 세부 정보 업데이트, 새로운 체계 및 서비스에 익숙해지기, 계정 관련 문제 해결 등과 같은 다양한 작업으로 고객을 돕습니다. 챗봇 은 최소한의 시간에 사용자 쿼리를 해결하고 동일한 내용을 확인하고 다음 명령을 요청합니다. , 사용자가 단일 대화에서 여러 쿼리를 요청할 수 있습니다. 헬프라인에 전화하는 것과 달리 작업별로 대화를 시작할 필요가 없습니다.

6. 프로세스 자동화

은행 업계에서 봇은 자주 묻는 질문을 관리하는 동시에 은행 담당자가 보다 수익성 있는 방식으로 시간을 투자할 수 있도록 합니다. 다시 말해, 챗봇 기계는 일상적인 집안일을 처리하고 고객 측의 경험을 손상시키지 않으면서 은행에서 추가 인력의 요구 사항을 줄입니다.

Ally Assist – Ally Bank의 개인 디지털 비서는 챗봇 개발 서비스 가 은행 부문에 미치는 영향을 입증하는 또 다른 예입니다. 봇은 사용자가 자연어 처리 기술을 사용하여 계정 모니터링, 청구서 지불, 거래, 거래 패턴 추적 등을 지원합니다. 이러한 방식으로 봇은 일반적인 고객 서비스 쿼리에 대한 조치로 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 은행 담당자가 복잡한 작업을 자유롭게 수행할 수 있도록 합니다.

7. 사기 예방

챗봇 뱅킹 앱의 인기가 높아지는 또 다른 이유는 사기 방지 기능입니다.

챗봇은 현금 인출, 카드 스와이프 등 금융 서비스와 관련된 행동을 실시간으로 주시합니다. 그들은 활동을 확인하고 사전 사용자 정의 명령을 사용하여 거래를 중지할 수 있도록 계정 소유자에게 알림을 보냅니다. 이러한 방식으로 은행은 챗봇 개발 서비스를 사용하여 사기를 방지하고 고객 충성도를 구축할 수 있습니다.

8. 수익성 있는 마케팅

은행은 수많은 시설을 제공합니다. 그러나 모든 고객이 은행이 제공하는 모든 혜택에 대해 잘 알고 있는 것은 아닙니다. 챗봇은 인간의 행동을 이해하고 관련 뱅킹 서비스/상품을 적시에 푸시합니다. 이런 식으로 뱅킹 서비스를 홍보하고 사용자를 성가시게 하지 않으면서 대화율을 높입니다.

9. 사용자 중심 계획의 출시

인트라넷 기반 챗봇은 사용자 행동을 학습하고 피드백을 공유하라는 메시지를 표시합니다. 모든 지점에서 얻은 통찰력을 바탕으로 챗봇은 은행 경영진이 기존 계획의 영향을 연구하고 필요한 경우 개선하거나 새로운 계획을 도입하는 데 도움이 됩니다.

10. 효율적인 인력 기능

직원은 더 이상 HRMS에 로그인하여 세부 정보 액세스/업데이트를 요청하거나 휴가를 신청할 필요가 없습니다. 또한 HR 담당자를 직접 만나야 합니다. AI 기반 챗봇의 도움으로 휴가 신청, 개인 및 급여 세부 정보 확인, 초과 근무 수당 요청, 보상 내역 확인 등을 쉽게 할 수 있습니다. 또한 봇과 상호 작용하여 의심을 명확히 하고 보다 효율적으로 작업할 수 있습니다. 간단히 말해서, 챗봇은 직원을 지원하고 전체 대화에 다른 사람이 개입하지 않고 최대한의 잠재력을 발휘하도록 장려합니다.

인공 지능과 챗봇 기술은 상황에 맞는 맞춤형 응답을 제공하여 은행 업무를 편리하고 효과적으로 만들고 있습니다. 대화형 뱅킹의 미래는 아직 명확하지 않지만 은행 부문에서 챗봇 개발 서비스의 채택이 증가함에 따라 여전히 다음 행보를 궁금해하는 사람들보다 기술 투자가 경쟁력 있는 이점이 있음이 입증되었습니다.