ChatGPT로 고객 경험을 향상시키는 6가지 방법

글로벌 경제와 심화된 경쟁으로 인해 기업은 제한된 사용자 풀을 유치하기 위해 고객 중심 경험을 제공해야 합니다. 경쟁에서 눈에 띄고 고객에게 뛰어난 경험을 제공하고 싶습니다.

다행스럽게도 최근 인공 지능(AI)의 발전은 기업이 사용자와 상호 작용하는 방식을 변경할 수 있는 방법을 제공합니다. ChatGPT 및 기타 AI 도구를 사용하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

ChatGPT를 사용하여 CX를 향상시키는 6가지 방법

ChatGPT는 상호 ​​작용 개인화, 고객 지원 개선, 응답 개선, 권한 표시, 셀프 서비스 기회 창출, 이탈 감소 등 다양한 방식으로 CX를 향상시킬 수 있습니다. ChatGPT로 고객 경험을 향상시키는 방법은 다음과 같습니다.

1. 상호 작용을 개인화하십시오.

고객 상호 작용 개인화의 중요성에 대한 연구를 읽었을 것입니다. McKinsey는 최근 개인화가 성과를 높이는 방법을 공유했습니다. 빠르게 성장하는 기업은 개인화된 상호 작용을 통해 경쟁사보다 약 40% 더 많은 수익을 얻습니다.

ChatGPT는 기계 학습을 활용하여 시간이 지남에 따라 고객 행동을 분석한 다음 각 개인에게 맞는 솔루션을 제공함으로써 소기업에 몇 가지 분명한 이점을 제공합니다.

고객의 입장이 되어 보십시오. 이름으로 인사를 받고 과거의 구매 행동이 고려된다면 더 가치 있고 이해받는다고 느낄까요? 구매자가 의견을 듣고 있다고 느끼면 만족할 가능성이 더 큽니다.

2. 지원을 개선합니다.

회사에서 반복적인 작업을 자동화하면 창의력을 발휘하고 고객과 일대일 상호 작용을 위한 시간을 확보할 수 있습니다. 예를 들어 고객 지원팀에서 반복적으로 받는 질문에 답하기 위해 챗봇을 활용하면 프로세스를 개선하고 시간을 절약할 수 있습니다. ChatGPT를 사용한 고객 경험은 자주 묻는 질문을 처리할 수 있습니다. 그러면 FAQ 범위를 벗어난 쿼리가 실시간 상담원에게 전달됩니다.

ChatGPT는 주문 추적, 기본 계정 문제, 제품 추천 및 기본 문제 해결에 대한 쿼리를 처리할 수 있습니다. 지원 팀은 고객 서비스의 다른 측면에 집중하여 ChatGPT를 통해 향상된 고객 경험을 제공합니다. AI는 전체 지원팀의 업무량을 줄여줍니다.

ChatGPT는 한 번에 여러 고객과 대화할 수 있어 상담원과 대화하기 위한 대기 시간이 줄어듭니다. 비즈니스가 성장함에 따라 고객 지원은 더욱 확장 가능해집니다.

팀의 작업량을 감당할 수 없는 수준으로 늘리거나 응답 시간을 늘리지 않고도 많은 이해 관계자의 질문에 답할 수 있습니다. 예를 들어 휴일과 같은 성수기가 있을 수 있습니다. 비정규직을 고용하는 것보다 추가 문의사항을 쉽게 커버할 수 있을 것입니다.

컴퓨터는 수면이나 휴식이 필요하지 않습니다. 연중무휴 24시간 응답할 준비가 된 봇이 있어 CX를 향상하고 경쟁업체에게 튀지 않고 사람들을 사이트에 유지합니다.

3. 응답을 다듬습니다.

ChatGPT를 통한 고객 경험의 한 가지 이점은 소프트웨어가 지속적인 학습 모드에 있다는 것입니다. 고객이 시스템과 더 많이 대화할수록 반응하는 방법을 더 잘 배우고 답변을 다듬고 개인의 요구를 충족하는 최상의 정보를 찾습니다.

법률 회사와 같은 기업은 연구 및 문서 선례 저장소를 만들어 시간을 절약하고 더 많은 고객과 협력할 수 있습니다.

기업은 데이터베이스에서 정보를 가져와 응답 시간, 답변 및 정책을 개선하는 방법을 분석할 수 있습니다. 현대 시대에 사용 가능한 도구와 데이터로 고객 만족도를 지속적으로 개선하기 위해 노력합니다.

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4. 권위자가 되십시오.

ChatGPT 제작자는 시스템이 주제에 대한 권위자라고 주장합니다. 개선의 여지가 있지만 소프트웨어가 잘하는 것은 마우스 클릭 한 번으로 세부 정보에 액세스하는 것입니다. 실시간 에이전트 교육에 의존하는 대신 시스템에서 고객이 이미 사용할 수 있는 답변을 제공합니다. 대화 중에 발생하는 오류의 수를 줄이고 해당 분야의 권위자로 자리매김할 수 있습니다.

그러나 ChatGPT의 고객 경험은 인간과 다른 분위기를 띱니다. 컴퓨터와 대화할 때 대화가 약간 쿠키 커터처럼 보일 수 있다는 점을 명심하십시오. 브랜드 스타일의 목소리로 소프트웨어를 교육하십시오.

5. 셀프 서비스 기회를 만드십시오.

전염병과 디지털 시대의 편리함이 결합되어 인간 상호 작용을 선호하지 않는 사람들을 만들었습니다. 일부 성격 유형은 가능한 한 다른 사람과 이야기하는 것을 피합니다. 많은 사람들이 셀프 서비스 옵션을 매우 원합니다.

ChatGPT를 사용하여 신선한 마케팅 아이디어를 발견하고 데이터베이스에서 가져와 고객이 가장 원하는 것이 무엇인지 알아보세요. 현재 트렌드는 무엇입니까? 상담원의 응답을 기다리지 않고 구매자의 요구 사항 중 일부를 처리할 수 있는 기회를 어떻게 제공할 수 있습니까?

컴퓨터는 고객이 계정을 업데이트하고 인기 품목의 자동 배송을 설정하고 소프트웨어 설정을 선택하도록 안내할 수 있습니다. 한밤중에 일어나 계정을 조정하려는 경우 기계가 대신 처리할 수 있습니다.

6. 고객 이탈을 줄입니다.

2023년 Zendesk 설문조사에서 고객의 64%가 봇이 사람과 동일한 서비스를 제공하기를 원한다고 말했습니다. 봇이 기대에 미치지 못하는 경우 고객은 들을 수 없다고 느끼고 다른 옵션으로 떠날 것을 고려할 것입니다.

ChatGPT로 고객 서비스의 즉각적이고 빠른 응답 시간을 활용하고 현재 고객을 만족시키십시오. 행복한 고객은 다른 큰 변화가 없다면 브랜드를 고수하는 경향이 있습니다. 신규 고객이 유입됨에 따라 고객 이탈을 줄이고 수익을 높일 수 있습니다.

ChatGPT로 고객 경험을 향상시켜야 할까요?

챗봇은 사용자를 즉각적인 대화에 참여시키고 솔루션을 제공함으로써 CX를 개선합니다. 상호 작용을 개인화하고, 고객 지원을 개선하고, 응답을 개선하고, 권한을 표시하고, 셀프 서비스 기회를 만들고, 이탈을 줄일 수 있습니다.

신속하고 지식이 풍부한 응답은 고객이 소중함을 느끼고 이해하는 데 도움이 됩니다. ChatGPT 및 이와 유사한 소프트웨어는 시간이 지남에 따라 개선되어 우수한 고객 경험을 제공하고 비즈니스를 다음 단계로 끌어 올려 경영진이 성장에 집중하고 브랜드에 창의적인 가치를 추가할 수 있도록 합니다.