ChatGPT가 마케팅에 미치는 영향: 20명의 전문가가 기대하는 바를 알려줍니다.

2023년 3월 블로그 게시물에서 Microsoft 설립자 Bill Gates는 ChatGPT를 40년 이상 전에 "그래픽 사용자 인터페이스 이후 가장 중요한 기술 발전"이라고 설명했습니다.

그는 그 결과로 일, 교육, 여행, 의료 및 커뮤니케이션의 엄청난 변화를 예측합니다.

급속한 진화는 마케터들에게 그다지 심오하지 않습니다. 불과 몇 달 만에 AI 기반 도구는 PPC에서 SMS 마케팅에 이르기까지 모든 것에 대한 사용 사례를 발견했습니다.

그렇다면 제품과 서비스를 판매하는 커뮤니케이션을 담당하는 팀의 미래는 어떻게 될까요? ChatGPT가 전체 마케팅 산업을 뒤집어 놓을까요? 아니면 그 높은 기대가 현실로 돌아와 프로그램 광고와 같이 유용하지만 세계를 능가하지는 못하는 또 다른 도구로 남게 될까요?

소문을 좀 더 명확하게 하기 위해 우리는 ChatGPT가 마케터의 4가지 관심 영역에 어떤 영향을 미칠지에 대한 통찰력을 20명 이상의 전문가에게 물었습니다. 그들이 우리에게 말한 내용은 다음과 같습니다.

ChatGPT가 마케팅에 미치는 영향

ChatGPT를 채택한 마케터는 곧 사용하는 단어, 데이터 및 프로세스의 전면적인 변화를 보게 될 것입니다. ChatGPT가 일반 마케팅에 영향을 미칠 것이라고 전문가들이 예측하는 가장 중요한 방법은 다음과 같습니다.

콘텐츠 파이프라인 가속화

첫 번째는 마케팅 담당자가 캠페인을 보다 효율적으로 실행할 수 있도록 ChatGPT가 신속하게 생성할 수 있는 콘텐츠입니다.

여기에는 블로그 콘텐츠와 소셜 미디어 게시물이 포함됩니다(블로그 콘텐츠를 작성하는 데 사용하는 것은 주의해야 합니다. 자세한 내용은 나중에 설명).

"가장 좋은 부분? IT 서비스 회사인 Better-IT의 마케팅 코디네이터인 Hayley Mollett은 덧붙였습니다.

그러나 디지털 마케팅 대행사 Tab.gr의 디지털 마케팅 관리자인 Tasos Banioras는 마케터가 AI로 생성된 콘텐츠와 아이디어를 평가할 때 여전히 비판적 사고를 적용해야 한다고 경고했습니다.

"그렇지 않으면 모든 마케팅 담당자가 동일하거나 유사한 아이디어를 갖게 될 것입니다."라고 그는 말했습니다.

대신 마케팅 담당자는 ChatGPT를 콘텐츠 제작을 위한 보조 도구로 생각해야 합니다. 마케팅 담당자는 ChatGPT를 사용하여 아이디어와 영감을 얻음으로써 콘텐츠가 유용하고 독특하며 인간적인지 확인할 수 있습니다.

데이터 및 분석을 더욱 유용하게 만들기

다음으로, 데이터를 분석하고 인사이트를 생성하는 ChatGPT의 기능은 마케팅 팀에 매우 유용할 것입니다.

디지털 컨설팅 회사인 Netguru의 수요 창출 팀 리더인 Kacper Rafalski는 "트렌드를 식별하고 소비자 행동을 예측하며 이전에는 불가능했던 수준으로 마케팅 메시지를 개인화하는 데 도움이 될 수 있습니다."라고 말했습니다.

POS 공급업체 Epos Now의 마케팅 이사인 Carlos Barros는 ChatGPT가 브랜드 제품 및 서비스에 대한 더 많은 통찰력을 제공할 수 있다는 점에 동의하며 디지털 마케팅 대행사 Shoo Social Media의 설립자 Chris Morris는 ChatGPT가 고객을 분석할 수 있다고 지적했습니다. 구매 내역, 브라우징 행동 및 인구 통계와 같은 데이터를 사용하여 개인화된 권장 사항을 생성합니다.

유용한 시장 조사 도구이기도 합니다.

"ChatGPT는 고객 피드백과 소셜 미디어 감정을 분석하여 기업이 소비자 행동과 시장 동향에 대한 통찰력을 얻을 수 있도록 도와줍니다."라고 Morris는 덧붙였습니다.

고객 경험 향상

또한 SEO 플랫폼 The Hoth의 CEO인 Marc Hardgrove는 AI 도구를 통해 마케터가 맞춤형 챗봇을 만들 수 있어 브랜드가 고객과 소통하는 방식을 바꿀 수 있다고 언급했습니다. 여기에는 기본 문의 및 요청에 대한 브랜드 응답 자동화가 포함됩니다.

원천

디지털 마케팅 대행사 WebSpero Solutions의 CEO인 Rahul Vij는 “ChatGPT는 인간과 같은 반응을 생성하는 기능을 통해 기업이 고객과 실시간으로 소통하고 개인화된 권장 사항을 제공하며 보다 원활한 고객 경험을 제공할 수 있도록 도울 수 있습니다.

비즈니스 개발 회사인 Admix Global의 설립자인 Dmytro Sokhach는 이렇게 하면 고객 만족도와 유지율이 향상되어 매출 증가로 이어질 수 있다고 말했습니다.

반복 작업 종료

비슷한 맥락에서 ChatGPT는 소셜 미디어 관리뿐만 아니라 리드 생성 및 육성과 같은 영업 및 마케팅의 일상적인 추가 작업을 단순화할 수 있습니다.

디지털 대행사 Oyova의 SEO 마케팅 담당자인 Alexander Hollingsworth는 이렇게 말했습니다.

ChatGPT가 소기업 마케팅에 미치는 영향

특히 소기업의 경우 ChatGPT는 이러한 브랜드가 일반적으로 더 제한된 리소스를 가지고 있기 때문에 환영받는 도구가 될 것입니다.

실제로 웹 컨설팅 회사인 Chilli Fruit의 전무이사인 Milosz Krasinski는 "중소 기업 소유주들이 복잡한 디지털 공간에서 소음을 줄이고 눈에 띄는 데 도움이 되는 도구"라고 말했습니다.

ChatGPT가 소기업 마케팅에 영향을 미칠 것이라고 전문가들이 예측하는 몇 가지 구체적인 방법은 다음과 같습니다.

자동화를 통한 성장

전반적인 마케팅과 유사하게 ChatGPT는 소기업이 일상적인 작업을 자동화하여 마케팅, 제품 개발 및 전략 계획에 집중할 수 있도록 도와줍니다.

"SMB는 ChatGPT를 사용하여 운영 효율성을 개선할 수 있을 뿐만 아니라 고객 경험을 향상하고 비즈니스 성장을 주도할 수 있습니다."라고 Banioras는 말했습니다.

여기에는 브랜드가 신속하게 질문에 답하고 관계를 구축하는 데 도움이 되는 고객 서비스도 포함됩니다.

"ChatGPT는 더 낮은 비용으로 고품질의 고객 경험을 제공함으로써 규모가 더 큰 경쟁사와 경쟁할 수 있도록 도와주기 때문에 소기업에 특히 유용할 수 있습니다."라고 Vij는 말했습니다. "소규모 기업은 ChatGPT를 사용하여 많은 고객 서비스 상호 작용을 단순화하여 비즈니스의 다른 영역에 집중하는 데 사용할 수 있는 시간과 리소스를 확보할 수 있습니다."

대규모 고객에 대해 알아보기

ChatGPT는 또한 소비자 데이터를 분석할 수 있으므로 소기업이 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다.

Krasinski는 "소기업은 어떤 콘텐츠가 고객에게 반향을 불러일으키는지 알면 보다 효과적인 마케팅 전략을 세울 수 있습니다."라고 덧붙였습니다.

이는 대상 고객을 식별하거나 마케팅 메시지를 개인화하거나 새로운 마케팅 기회를 찾을 때 유용할 수 있습니다. 그러나 고객에 대해 배울 때 의존하는 유일한 리소스가 되어서는 안 됩니다. 현재 ChatGPT는 2021년 이후의 정보를 포함하지 않으므로 권장 사항이나 아이디어와 관련하여 더 큰 그림이 누락될 수 있습니다. 여기에서 마케팅을 위한 ChatGPT의 장단점에 대해 자세히 알아보세요.

ChatGPT가 콘텐츠 마케팅에 미치는 영향

콘텐츠 제작과 관련하여 디지털 마케팅 대행사 MarComm의 사장인 Michelle Burson은 ChatGPT를 인쇄기에 비유할 것을 제안했습니다.

“많은 사람들이 이것이 프린터 사업을 중단시킬 것이라고 믿었지만 그렇지 않았습니다.”라고 그녀는 말했습니다. "오히려 인쇄기는 프린터가 더 빠르고 효율적이며 저렴한 비용으로 작업할 수 있게 해주었습니다."

전문가들은 이를 염두에 두고 ChatGPT가 콘텐츠 마케팅에 영향을 미칠 것으로 예상하는 몇 가지 방법을 소개합니다.

관념화 촉진

마케터가 스스로 아이디어와 키워드를 제시하는 데 어려움을 겪어 결과 콘텐츠에서 트래픽과 리드를 놓칠 수 있지만 ChatGPT는 새로운 주제를 브레인스토밍하고 데이터를 수집하는 데 유용한 도구입니다.

또한 ChatGPT는 기존 콘텐츠의 격차를 식별할 수 있다고 Rafalski는 덧붙였습니다.

Mollett은 "정보 페이지를 훑어보는 것은 시간이 많이 걸립니다."라고 말했습니다. "제목, 몇 가지 핵심 사항 및 사실을 입력하고 ChatGPT가 필요한 모든 정보를 가져오는 것은 정말 천재적입니다."

그러나 정보가 최신 정보가 아니기 때문에 ChatGPT를 사실 확인하는 것이 중요합니다. ChatGPT 및 기타 AI 도구를 기반으로 하는 시작점으로 사용해야 합니다.

더 빠르게 콘텐츠 게시

ChatGPT는 마케팅 담당자가 콘텐츠 아이디어를 빠르고 효율적으로 생성할 수 있도록 도와줍니다. 이것은 소셜 미디어 업데이트에서 제품 설명 및 이메일 뉴스레터에 이르기까지 모든 영역을 몇 초 만에 실행합니다.

크리에이티브 에이전시 Tiny Giants의 Aissa Djalo는 "ChatGPT의 통합된 응답과 속도는 유용한 콘텐츠를 보다 효율적인 방식으로 제작할 때 진정한 이점입니다."라고 말했습니다.

ChatGPT는 또한 특정 대상에 맞는 콘텐츠를 빠르게 만들 수 있습니다.

디지털 마케팅 대행사 GA Agency의 SEO 책임자인 Zaira Cespedes는 "ChatGPT에 대상 고객 또는 고객 세그먼트에 대한 정보를 제공함으로써 특정 그룹과 더 관련성이 높고 참여도가 높은 콘텐츠를 생성할 수 있습니다."라고 말했습니다.

또한 콘텐츠에 ChatGPT를 사용함으로써 브랜드는 보다 일관된 게시 일정을 유지할 수 있으며 사고 리더로 자리매김할 수 있다고 Morris는 덧붙였습니다.

올바른 프롬프트 필요

핵심은 올바른 ChatGPT 프롬프트를 사용하는 것입니다.

온라인 브랜딩 회사인 Brand Velocity의 설립자인 V. Michael Santoro는 사용자가 검색 결과를 최적화하는 것과 매우 유사한 프로세스를 따라야 한다고 말했습니다.

“중요한 것은 ChatGPT가 브랜드와 메시지를 기반으로 올바른 음성과 문체로 콘텐츠를 제작하도록 지시하는 것입니다.”라고 그는 덧붙였습니다. “많은 새로운 ChatGPT 사용자는 예를 들어 '____________에 대한 소셜 미디어 게시물 작성'과 같은 유형의 정보를 요청합니다. 콘텐츠가 정확할 수 있지만 시장에서 브랜드가 인식되기를 원하는 방식과 일치하지 않을 수 있습니다.”

어려움을 인식하십시오

또 다른 중요한 점은 ChatGPT에서 아이디어를 채택하되 복사하여 붙여넣지 않는 것입니다.

ChatGPT가 다른 사용자에게 동일한 정보를 제공할 수 있기 때문에 표절이나 저작권 문제가 발생할 수 있다고 Santoro는 말했습니다.

또한 사용자는 ChatCPT에서 생성된 사실을 신뢰할 수 있는 출처로 항상 다시 확인해야 합니다.

Cespedes는 "ChatGPT는 여전히 기계 학습 모델이므로 생성된 콘텐츠가 정확하고 적절하며 브랜드의 목소리 및 가치와 일치하도록 하기 위해서는 사람의 감독과 편집이 여전히 중요하다는 점에 유의하는 것이 중요합니다."라고 말했습니다.

또는 이메일 플랫폼 Folderly의 CEO인 Vladislav Podolyako가 말했듯이 ChatGPT에서 생성된 답변에 사실적인 오류가 포함되어 있지 않다는 보장은 없습니다.

“어떤 케이크 레시피가 더 맛있냐고 물어보면 문제가 되지 않는다”고 그는 말했다. "그러나 조리법 중 하나에 설탕 대신 쥐약이 포함되어 있으면 문제가 심각해집니다."

즉, 사용자가 신뢰할 수 있는 입증된 정보가 있는 웹사이트는 검색 엔진에서 보상을 받게 됩니다.

휴먼 작가 지원

ChatGPT가 결국 인간 작가를 대체할 것인지에 대한 문제도 있습니다.

Burson은 ChatGPT가 인간의 경험이나 능력을 대체할 수 없다고 말했습니다.

그러나 일반적인 지혜는 ChatGPT를 동반자 도구로 취급하는 것 같습니다.

LinkedIn의 어시스턴트인 Engage AI의 설립자인 Jason Tan은 "너무 많은 자동화는 고객을 끌어들이는 인간적인 손길을 약화시킬 수 있지만 이를 전체 마케팅 전략에 영리하게 통합하면 배당금을 지불하고 브랜드를 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다."라고 말했습니다.

"마케터는 AI의 잠재력을 발휘할 수 있는 흥미로운 기회를 가지고 있지만 가장 효과적인 것이 무엇인지 이해하려면 기술 활용과 인간의 독창성이 중심이 되도록 허용하는 것 사이의 균형을 유지해야 합니다."

ChatGPT가 Google 검색에 미치는 영향

마지막으로, 검색 엔진이 콘텐츠 순위를 매기는 방법과 브랜드가 SERP에 맞게 최적화하는 방법 모두에 큰 변화가 있을 것으로 기대합니다.

원천

생성 콘텐츠는 불이익을 받을 수 있습니다.

AI 회사인 SuperAnnotate의 콘텐츠 마케팅 담당자인 Tatevik Baghdasaryan은 AI로 생성된 콘텐츠를 사용하는 마케터는 Google이 이 콘텐츠를 감지하고 그에 따라 웹사이트에 불이익을 줄 수 있기 때문에 순위가 하락할 수 있다는 점을 인지해야 한다고 말했습니다.

컨설팅 회사인 Gambit Partners의 마케팅 이사인 Luke Glassford는 ChatGPT가 자동화된 콘텐츠를 대규모로 생산하게 될 것이라는 점에 어느 정도 동의했습니다.

"Google이 내년에 실제 콘텐츠를 얼마나 잘 식별하고 보상하며 AI 콘텐츠의 사용을 억제할 수 있는지가 웹의 미래를 형성할 것입니다."라고 그는 덧붙였습니다.

검색 대기업이 SERP에서 AI 콘텐츠의 흐름을 막을 수 없다면 Glassford는 인터넷 콘텐츠의 품질이 계속 저하될 것으로 예상합니다.

전문성, 권위, 신뢰성이 중요해짐

브랜드는 단순히 AI로 제작된 콘텐츠를 게시하는 대신 Google과의 신뢰와 권위를 구축하는 전문가 수준의 틈새 특정 콘텐츠에 집중해야 합니다.

"Google은 기업이 콘텐츠 순위를 매기기 위해 주제별 권위를 구축하기를 원합니다."라고 Santoro는 말했습니다. “화제의 권위란 틈새 시장을 커버하고 권위를 달성하기 위해 방대한 양의 콘텐츠를 생산하는 것을 의미합니다.

이를 통해 브랜드 순위를 높일 수 있습니다. ChatGPT를 데이터 분석 도구로 사용하여 콘텐츠를 최적화할 것입니다.

"ChatGPT는 기업이 검색 엔진에 맞게 콘텐츠를 최적화하고 메타 설명 및 제목 태그를 생성하도록 도울 수 있습니다."라고 Hollingsworth는 덧붙였습니다.

연구 허브인 Magical Media Studio의 CEO인 Rajan Ad는 ChatGPT를 SEO 전략에 추가한 것이 순위를 25% 높이는 데 도움이 되었다고 언급했습니다.

Vij에 따르면 ChatGPT는 "사용자의 검색 쿼리와 일치하는 자연스러운 대화식 응답을 제공"하여 최적화 작업에도 도움이 될 수 있습니다.

ChatGPT의 응답을 사용하면 작성자의 전문성 및 권한과 결합될 때 최적화의 기회가 열릴 수 있습니다.

순위 요소가 재편성됩니다.

Podolyako는 Google이 주제 범위의 깊이와 콘텐츠, 엔터티 및 상호 연결의 양을 선호 순위로 사용한다고 언급했습니다.

"그러나 콘텐츠의 경제성은 조작이 너무 쉬워지기 때문에 불가피하게 이러한 요소의 인플레이션으로 이어질 것입니다."라고 그는 덧붙였습니다. "이것이 Google이 순위 요소로서 권위로 이동할 것이라고 믿는 이유입니다."

즉, 백링크와 인용의 질과 양이 앞으로 훨씬 더 중요해질 것입니다.

사용자 의도에 대한 이해도 향상

한편 ChatGPT는 브랜드와 Google이 각 검색 이면의 사용자 의도를 더 잘 이해하고 더 관련성 높은 결과를 제공하거나 해당 쿼리에 대해 더 나은 순위를 매길 수 있도록 도와줍니다.

"구글 검색 알고리즘은 이미 AI 기술을 사용하여 보다 관련성 있고 개인화된 검색 결과를 제공하고 있습니다. "ChatGPT 및 기타 AI 기술은 보다 정확하고 개인화된 결과를 제공함으로써 잠재적으로 검색 경험을 더욱 향상시킬 수 있습니다."

ChatGPT 마케팅 전문가

ChatGPT와 같은 AI 도구가 마케팅에 미칠 완전한 영향을 알기에는 해결되지 않은 먼지가 너무 많습니다. 그러나 진화에 몰두한 사람들의 이야기를 들어보면 몇 가지 주제가 구체화됩니다.

• 자동화는 ChatGPT의 즉각적이고 중요한 사용 사례입니다.
• ChatGPT는 콘텐츠 생성에 여러 가지 용도가 있지만 제안하는 내용을 항상 주시하십시오.
• Google은 검색 경험을 개선하기 위해 AI를 활용하고 있지만 콘텐츠에서의 사용에 불이익을 줄 수 있습니다.
• ChatGPT를 사용하여 일부 고객 경험을 자동화할 수 있지만 실제 인간 상호작용을 대체할 것으로 기대하지는 마십시오.

AI가 마케팅에 미치는 영향에 대해 가이드 >> 마케팅에서 AI에 대한 긴급 가이드에서 자세히 알아보세요.