최고 마케팅 책임자(CMO) 채용 감소

게시 됨: 2023-08-25

최근 몇 년 동안 다양한 산업 분야에서 최고 마케팅 책임자(CMO) 직무에 대한 생각이 눈에 띄게 바뀌었습니다.

한때 마케팅 전략과 캠페인에만 집중되었던 CMO의 전통적인 역할은 중요한 변화를 겪고 있습니다. 이제 기업은 CMO에 대한 통제력을 강화하여 단일 마케팅 캠페인을 실행하는 데 필요한 만큼 빠르게 실적이 저조한 직원을 퇴출시키고 있습니다.

그것은 몇 가지 의문을 제기합니다. 우리의 기대가 현실과 일치합니까, 아니면 CMO 역할과 관련된 임무가 제대로 전달되기가 점점 더 어려워지고 있습니까?

이 게시물에서 모든 내용을 논의하겠습니다.

야니브 마스제디
넥스티바 CMO

그들의 전문 지식은 Nextiva가 브랜드와 전반적인 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되었습니다.

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CMO 역할이 직면한 과제

Fortune 500대 CMO의 평균 재직 기간은 다음과 같습니다.

  • 2022년에는 4.2년
  • 2021년에는 4.5년

2022년 상위 100대 광고주의 평균 재직 기간은 3.3년이었습니다.

이는 지난 10년 동안 가장 낮은 수준입니다. 이러한 감소는 CMO가 현재 고심하고 있는 과제를 강조합니다. 그러나 그것은 시작에 불과합니다.

높은 이직률의 주요 이유 중 하나는 해당 역할에 대해 설정된 핵심성과지표(KPI)를 충족하지 못하기 때문입니다.

획득 비용, 전환율, 마케팅 활동의 투자 수익(ROI)과 같은 지표는 CMO의 성공을 결정하는 데 중추적인 역할을 합니다. 이러한 지표가 부족하면 많은 CMO가 몰락하는 경우가 많습니다.

마케팅 기술이 발전할수록 브랜드의 마케팅 캠페인이 성공하는 데 도움이 되는 방법과 채널을 찾아내는 것이 더 쉬워질 것이라고 생각하겠지만, 실제로 우리가 보고 있는 현실은 정반대입니다.

마케팅 기술과 트렌드는 너무 빠르게 변화하므로 어떤 유형의 전략이 실제로 효과가 있는지 파악하기가 어렵습니다.

그리고 기업 마케팅 팀이 무엇이 효과가 있을 것인지에 대한 연구된 이론을 기반으로 캠페인을 실현하는 데 시간이 걸리면 청중은 이미 다른 것으로 옮겨가고 있습니다.

이 현상은 우리로 하여금 단순히 "다른 사람에게 효과가 있는 것을 반복하는 것"이라는 전체 철학을 재고하게 만듭니다. CMO가 업계의 마케팅 환경을 읽을 시간을 가질 때쯤이면 어느 누구도 경쟁업체의 다른 캠페인 전략의 성공을 모방하기에는 너무 늦을 것입니다.

그렇다면 왜 그렇습니까? 오래된 뉴스이기 때문이죠.

사실 소비자들은 똑같은 오래된 콘텐츠에 대해 점점 인내심을 잃어가고 있습니다. 그들은 새롭고 신선한 것을 찾고 있습니다("신선한 콘텐츠"를 우선시하는 Google도 마찬가지입니다). 이는 오늘날의 CMO가 직면한 장애물 중 하나 일 뿐입니다. 우리는 마케팅 분석의 부적절함에 대해 언급조차 하지 않았는데, 이는 점점 더 큰 문제로 판명되고 있습니다.

기획과 실행이 뒤섞인 독창적인 아이디어는 모든 국면에서 한발 뒤쳐진다.

CMO 역할의 진화: 성장에 초점

CMO의 역할에 대한 기대는 전통적인 마케팅 업무에서 성장과 수익성에 중심을 둔 더 넓은 관점으로 발전했습니다. 그들은 브랜딩 담당자에서 슈퍼 세일즈맨으로 천천히 진화했습니다.

  • 기존 CMO: 브랜딩 담당자 :
    • 광고 캠페인을 디자인하고 시작합니다.
    • 크리에이티브 팀과 협력하여 브랜드 비주얼과 메시지를 개발합니다.
    • 고객 선호도를 이해하고 이에 따라 브랜드 전략을 조정하기 위해 시장 조사를 수행합니다.

예를 들어, 코카콜라나 나이키 같은 회사가 기억에 남는 브랜드 이미지를 만드는 데 집중했던 1990년대를 생각해 보세요. 이들의 CMO는 전 세계 청중의 공감을 불러일으키는 상징적인 광고를 제작하는 데 중요한 역할을 했습니다.

  • 최신 CMO: 성장 동인 :
    • 데이터를 분석하여 성장 기회와 최적화 영역을 식별합니다.
    • 영업 및 제품 팀과 협력하여 마케팅 전략을 비즈니스 목표에 맞게 조정합니다.
    • 마케팅 캠페인의 명확한 ROI를 보여줌으로써 지출된 모든 비용이 실질적인 수익으로 이어진다는 것을 증명합니다.

예를 들어, 디지털 마케팅에 막대한 투자를 하는 기술 스타트업을 생각해 보세요. CMO는 온라인 트래픽을 유도하는 것뿐만 아니라 이 트래픽이 유료 고객으로 전환되도록 하는 역할도 담당합니다.

Google Analytics 및 CRM 시스템과 같은 도구를 사용하여 사용자 행동, 전환율 및 고객 평생 가치를 추적하고 마케팅 활동이 수익 증대에 직접적으로 어떻게 기여하는지 보여줍니다.

CLV 계산

스타트업이든 Fortune 1000대 기업이든 공식은 간단합니다. 마케팅에 X달러를 투입하고 수익으로 Y달러를 내는 것입니다. 현대의 CMO는 마케팅 노력에 대한 투자가 매출과 수익성 증가로 직접적으로 이어진다는 것을 명확하고 가시적인 성장 지표로 보여줄 수 있어야 합니다.

전체적인 접근 방식: 패러다임 전환

현대 CMO 역할의 중추적인 측면은 마케팅에 대한 전체적인 접근 방식을 채택하는 것입니다. 마케팅 캠페인에만 집중하는 것만으로는 충분하지 않습니다. CMO는 전체 고객 여정과 비즈니스 전략에 참여해야 합니다.

예를 들어, 리드를 판매로 유도하려면 포괄적인 전략이 필요합니다. 해당 리드에 대한 후속 조치가 즉시 이루어지고 있습니까? 실제 고객으로 전환되고 있나요?

이러한 관점의 변화는 부서 간 협업의 중요성을 강조합니다. 예를 들어, 마케팅 노력을 영업에 맞추려면 모든 적격 리드가 참여하도록 보장하기 위한 원활한 커뮤니케이션이 필요합니다. 후속 조치 시퀀스를 구현하고 일정 링크 및 텍스트 알림과 같은 도구를 사용하면 전환율을 높이고 판매 유입 경로를 통해 보다 원활한 전환을 촉진할 수 있습니다.

더욱이 CMO의 역할은 고객 경험의 모든 측면을 면밀히 조사하는 것까지 확장됩니다. 랜딩 페이지 디자인 최적화부터 A/B 테스트 수행까지 더 나은 결과를 위해 지속적인 개선과 고객 여정 개선에 중점을 두고 있습니다.

과제 탐색: 명확성과 책임에 대한 요구

CMO 재임 기간이 감소한 것은 해당 역할의 잠재력에 대한 이해 부족 때문일 수도 있습니다. CMO Insights 보고서에 따르면 CMO에 대한 CEO의 신뢰는 현저히 낮습니다.

  • CEO 중 70% 이상이 CMO가 총격을 가하기 전에 자신의 목숨을 구할 것이라고 믿습니다.
  • 56%는 CMO가 CEO/이사회에 비해 자신과 개인적 이익에 더 헌신한다고 믿습니다.
  • CEO의 34%만이 CMO를 크게 신뢰하고 있으며 전체적으로 CMO를 신뢰하는 비율은 32%에 불과합니다.

이 문제를 해결하기 위해 CMO는 자신의 책임을 명확하게 이해하고 자신의 기술과 경험을 회사의 요구 사항에 맞춰 조정해야 합니다.

투명성과 책임이 무엇보다 중요한 세상에서 CEO와 비즈니스 리더는 마케팅 활동에 적극적으로 참여해야 합니다.

마케팅 전문가가 아니더라도 마케팅 동향과 기술에 대한 기본적인 이해가 있으면 CMO의 책임을 묻고 명확한 기대치를 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

CMO가 되기 위해 필요한 것이 무엇인지 다시 배워야 합니다

전반적으로 최고 마케팅 책임자(CMO) 직무를 재평가해야 합니다.

CMO의 역할은 전통적인 마케팅 초점에서 성장 중심 접근 방식으로 전환하는 중요한 변화를 겪고 있습니다. 우리는 이미 기업이 CMO에 대해 점점 더 조급해하고 있다는 것을 알고 있습니다.

어떤 의미에서 우리는 이러한 비즈니스의 의사결정자들이 현대 디지털 마케팅의 무수한 환경을 이해하지 못하고 있다고 주장할 수 있습니다. 그러나 다른 의미에서는 CMO가 마케팅 기술에 존재하는 과제를 정확하게 제시하지 못하고 있으며, 더욱 중요하게는 직무에 대한 올바른 기대치를 설정하지 못하고 있다고 단정할 수 있습니다.

CMO가 데이터 중심 의사결정과 크리에이티브 중심 의사결정을 결합하여 작업할 때 데이터는 항상 크리에이티브를 압도하게 됩니다. 그러나 그 역할을 성공적으로 수행하려면 두 가지 모두 필수적입니다.

성공적인 CMO 역할을 위해서는 창의성과 분석의 융합이 필요합니다. 마케팅 기술과 데이터 분석에 대한 숙달은 앞으로 CMO에게 가장 중요한 기술로 떠오르고 있습니다. 업계가 임박한 제3자 쿠키의 소멸과 계속해서 씨름하고 있는 가운데, 다양한 데이터 소스에서 통찰력을 분석하고 도출하는 능력이 더욱 중요해질 것입니다.

이러한 과제를 효과적으로 헤쳐나가고 이 새로운 패러다임을 수용할 수 있는 사람들은 앞으로 몇 년 동안 비즈니스 성공을 이끄는 데 중추적인 역할을 할 것입니다.

CMO의 미래

CMO에 대한 기대치가 계속해서 진화함에 따라 이 역할의 미래는 창의적 독창성과 분석 능력의 조화로운 조화에 달려 있습니다.

CMO는 창의적인 전략과 실행 사이에서 균형을 유지해야 합니다. 설득력 있는 마케팅 캠페인을 만들고 데이터 기반의 정확성으로 그 영향을 추적하는 능력은 오늘날의 현대 비즈니스에서 성공적인 CMO를 차별화하는 요소입니다.

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