WordPress 개발자: 최적의 지원 플랫폼을 선택하는 방법

성공적인 WordPress 플러그인 개발자는 동의합니다. 플러그인을 시장에 출시하려면 훌륭한 고객 지원 시스템이 필수입니다.

훌륭한 고객 지원 솔루션이 많이 있지만 어떤 플랫폼이 가장 적합합니까? 예산 및 고객 서비스 우선 순위와 일치하면서 업무 방식과 고객이 필요로 하는 것을 가장 잘 보완하는 것을 선택하고 싶을 것입니다.

이 기사에서는 Help Scout, Zendesk 및 Desk.com이 제공하는 인기 있는 고객 지원 시스템의 기능을 단계별로 살펴보고 어떤 것이 귀하에게 적합한지 결정하는 데 도움이 될 것입니다.

가자!

Help Scout는 사용하기 쉬운 협업 지원 플랫폼입니다.

사용자는 설정이 쉽고 직관적인 레이아웃을 제공하기 때문에 Help Scout를 좋아합니다. 이 서비스는 고객 응답에 대해 공동 작업할 수 있는 공유 받은 편지함을 귀하와 귀하의 팀에 제공합니다. Help Scout는 이메일, 전화 및 티켓팅 옵션을 제공하지만 실시간 지원은 제공하지 않습니다.

이 확장 가능한 고객 지원 시스템을 통해 다양한 플랫폼에서 고객을 지원할 수 있습니다. 표준 데스크톱 브라우저 액세스 외에도 Windows, Windows Mobile, Android, iPhone 및 iPad 옵션이 모두 지원됩니다.

Help Scout는 미국, 영국, 캐나다, 유럽, 호주 및 라틴 아메리카의 사용자를 완벽하게 지원합니다. 많은 고객이 여전히 Blackberry를 사용하거나 아프리카나 아시아 지역에 거주하고 있는 경우 이 솔루션이 적합하지 않을 수 있습니다.

우리는 Help Scout에서 Gregory Ciotto에게 그가 본 제품의 주요 이점에 대해 물었습니다.

지원 소프트웨어는 사람들이 Reddit에 부풀려진 기능 모음으로 게시하는 "할아버지를 위해 만든 리모콘"을 종종 생각나게 합니다. 많은 기업이 사용하지 않는 정크를 차단합니다. 그들은 개인적인 접촉을 유지하면서도 그들과 함께 성장할 수 있는 소프트웨어를 원합니다. 결국 누가 회선을 강제로 전환하고 싶습니까?

Scout가 모든 규모의 팀에 "적절한" 온도를 맞추도록 도와주세요. 우리는 소수의 사용자로 구성된 팀과 600명 이상의 사용자를 보유한 회사를 보유하고 있습니다. 우리 제품은 공간을 낭비하지 않도록 설계되었으며, Yoast 팀에서 WMPU, Pippins Plugins에 이르기까지 수많은 훌륭한 WordPress 회사가 번거로운 포럼이나 혼란스러운 "고객 서비스 소프트웨어"에서 높은 표준을 유지하고 낮은 응답 시간을 지원합니다. – Gregory Ciotto, 스카우트를 도와주세요.

Help Scout는 최대 3명의 사용자에게 무료 버전을 제공하지만 여기에는 API 또는 보고 옵션에 대한 액세스가 포함되지 않으며 모든 발신 이메일에는 브랜드 Help Scout 링크가 포함됩니다.

고정 가격 에디션은 사용자당 월 $15입니다. 여기에는 무제한 사서함, 이메일 통합 및 저장, 40개 이상의 타사 통합, 보고서 및 만족도 평가가 포함됩니다. 헬프 데스크와 기술 자료에 액세스할 수 있으며 월 $25의 추가 비용으로 문서 도구를 추가할 수도 있습니다. 가격 페이지를 통해 15일 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.

Zendesk는 Groupon 및 Zappos를 포함하여 전 세계적으로 40,000명이 넘는 클라이언트를 보유하고 있습니다.

Zendesk는 소규모 기업과 대규모 다국적 기업에서 널리 사용됩니다. 최근 온라인 프레젠테이션에서 플랫폼 Maxime Prades의 Zendesk 이사는 Zendesk 기능이 웹이나 모바일의 모든 위치에 포함될 수 있다는 사실을 강조했습니다. 그들의 모바일 SDK 및 API를 통해 WordPress 플러그인 개발자는 맞춤형 빌드 및 플러그인에 직접 고객 지원을 포함할 수 있습니다.

이 헬프 데스크 솔루션은 매일 수천 개의 티켓을 처리할 수 있으며 데스크탑이나 모바일에서 쉽게 사용할 수 있습니다. 이메일, 웹, 채팅 및 소셜 미디어를 한 곳으로 모아 쉽게 응답하고 추적할 수 있어 체계적으로 관리하고 고객 응답을 파악하는 데 도움이 됩니다.

Zendesk는 교육 및 티켓팅 옵션과 함께 이메일, 전화, 실시간 지원을 제공합니다. Windows, Linux, Blackberry, Android, iPhone, iPad 및 Mac에서 고객을 지원하는 데 도움이 될 수 있습니다. 지역 지원 측면에서 귀하는 미국, 영국, 캐나다, 유럽, 아시아, 호주, 라틴 아메리카 및 중동에서 다루어집니다.

Zendesk에는 5가지 구독 플랜이 있습니다.

• 스타터 플랜: 3명의 상담원을 위한 발권 포털을 사용하여 연간 1달러 또는 월간 지불하는 경우 2달러의 상담원별 청구.
• 일반 요금제: 에이전트당 연간 청구액 $25 또는 매월 $29입니다. 여기에는 고객 만족도 평가 및 도메인 매핑이 포함됩니다.
• 플러스 플랜: 연간 월 $49 또는 월 $59의 에이전트별 청구. 여기에는 Insights, 내부 지식 기반에 대한 액세스 및 시간 추적이 포함됩니다.
• 엔터프라이즈 플랜: 연간 월 $125 또는 월 $139의 에이전트별 청구. 여기에는 시작 안내, 무료 라이트 상담원, 티켓 양식 및 사용자 지정 역할이 포함됩니다.
• Enterprise 요금제: Enterprise Elite 요금제는 상담원당 월 $195이며 매년 청구됩니다. 엘리트 지원과 99.9% 가동 시간 SLA를 제공합니다.

Zendesk 가격 페이지에서 30일 무료 평가판을 시작할 수 있습니다.

Desk.com을 사용하면 고객의 모국어로 커뮤니케이션할 수 있습니다.

Desk.com(이전의 Assistly)은 전화, 이메일, 소셜 네트워크 및 채팅을 포함한 모든 채널에서 고객 상호 작용을 수집합니다. 이를 통해 상담원은 모니터링하고 응답할 수 있는 한 곳의 중앙 위치를 확보할 수 있습니다.

색상 구성표를 선택하고 문의 양식을 조정하여 자신만의 맞춤형 지원 센터를 자유롭게 사용자 지정할 수 있습니다. CSS와 HTML을 편집하여 사이트와 일치하도록 할 수도 있습니다.

Desk.com은 또한 CMS를 통해 제공되는 36개 언어를 통해 모국어로 고객과 소통할 수 있는 옵션을 제공합니다.

Desk.com을 사용하면 Windows, Blackberry, Android, iPhone, iPad 및 Mac을 사용하는 고객을 지원할 수 있습니다. 지역 지원은 미국, 영국, 캐나다, 유럽, 아시아, 호주, 라틴 아메리카 및 중동에서 사용할 수 있습니다. Desk.com은 이메일 및 전화 지원을 제공하지만 라이브 채팅은 제공하지 않습니다.

Desk.com은 4가지 기본 패키지로 제공됩니다.

• 스타터 플랜: 다중 채널 지원, 사례 관리, 보고, 셀프 서비스 지원, 통합 및 보안 기능에 액세스할 수 있는 최대 3명의 사용자에 대해 월 $3의 에이전트당 청구.
• 표준 요금제: 무제한 이메일 받은 편지함과 Twitter 및 Facebook 계정을 지원하는 월 $30의 에이전트별 청구. 이 플랜은 사용자 지정 필드, 사례 라우팅 및 상담원 성과와 같은 사례 관리 도구와 지식 기반 및 고객 지원 센터(영어로만 제공)를 제공합니다. 또한 전체 사용자 정의 및 통합 기능에 액세스할 수 있습니다.
• 프로 플랜: 에이전트당 월 $60 청구. 이 플랜에는 Standard 플랜의 모든 기능과 함께 보고 시 무제한 데이터 액세스, 36개 언어로 제공되는 셀프 서비스 지원, 구성 변경 테스트를 위한 샌드박스가 있습니다. 종량제 방식으로 시간당 $1.75에 시간제 에이전트를 추가할 수도 있습니다.
• Business Plus 플랜: 이 옵션은 무제한 멀티 브랜드 기능, 대화형 대시보드, 맞춤형 에이전트 역할 및 위치를 제공합니다.

가격 페이지에서 Desk.com의 14일 무료 평가판에 액세스할 수 있습니다.

지원 플랫폼을 선택하기 전에 고객의 요구 사항을 고려하십시오

귀하에게 적합한 지원 프로그램을 고려할 때 고객의 요구 사항, 위치 및 플랫폼을 고려하는 것이 중요합니다.

고객이 영어를 사용하고 주로 북미 또는 유럽에 거주하며 Android를 주로 사용하는 경우 Help Scout가 완벽한 선택이 될 수 있습니다. 특히 저렴하고 사용하기 쉬운 옵션을 찾고 있다면 더욱 그렇습니다.

Blackberry를 사용하는 많은 클라이언트를 지원하는 경우 Zendesk 또는 Desk.com을 고려하는 것이 좋습니다.

맞춤형 빌드를 찾고 플러그인에 직접 고객 지원을 포함하고 싶으십니까? 그렇다면 Zendesk가 당신에게 적합할 것입니다.

한 가지 확실한 점은 세 가지 플랫폼 모두 모든 수준의 비즈니스에 알맞은 가격대로 강력한 기능 세트를 제공한다는 것입니다.

지원 프로그램을 선택할 때 가장 중요하게 고려하는 사항은 무엇입니까? 댓글 섹션을 통해 연락하고 알려주십시오!