이메일 목록을 정리하는 방법(그리고 정기적인 스크러빙이 필요한 이유)

구독자 기반을 만들고 늘리는 데 모든 시간과 노력을 들인 후에도 이제 이메일 목록을 정리해야 한다는 소식을 들으니 마음이 아플 수 있습니다. 목록을 정리하면 구매하고 싶어하는 사람들을 제거하고 커뮤니티의 일원이 되어 다른 사람들과 비즈니스를 공유할 수 있습니다.

그런데 그게 사실인가요? 시간이 지나면 약혼이 감소하면 오래된 리드가 무슨 소용이 있습니까? 게다가 오래된 리드를 저장함으로써 실제로 이메일 발신자 평판에 영향을 미치고 점수는 다른 모든 이메일 지표에 영향을 미칩니다. 몇 가지 "아마도"를 유지하는 것이 가치가 있습니까?

숫자를 위해 이메일을 작성하는 것은 건강한 이메일 목록을 갖고 싶다면 계속하고 싶은 관행이 아닙니다. 따라서 이메일 목록에 거미줄이 몇 개 있을 때 알아야 할 몇 가지 주요 사항에 대해 논의해 보겠습니다. 이 게시물에서는 목록을 정리하는 것이 중요한 이유, 정리해야 할 때, 그리고 마지막으로 목록 정리를 완료하기 위해 취해야 할 단계를 살펴보겠습니다.

깨끗한 이메일 목록을 위해 노력하는 이유

지금까지 이메일 목록을 늘려야 하는 이유에 대해 모두 들었을 것입니다. 사실, 당신은 당신이 모을 수 있었던 구독자 기반을 자랑스러워할 수도 있습니다. 이제 동기 부여와 성장을 계속 유지하는 가장 좋은 방법은 참여를 위해 최적화된 상태를 유지하는 것입니다.

정체되거나 봇에 감염된 이메일 목록은 목록이 전혀 없는 것보다 나쁩니다. 네, 제대로 읽으셨습니다. 따라서 방문자를 불러오고 구독자로 등록할 수 있는 좋은 시스템을 갖추면 목록을 자주 정리해야 합니다. 이메일 유지 관리가 목록에 도움이 되는 이유는 다음과 같습니다.

발신자 평판 유지

IP 평판 또는 IP 점수라고도 하는 발신자 평판은 Gmail과 같은 이메일 제공업체가 스팸 또는 기본 받은 편지함으로 전달하기 위해 이메일을 필터링할 때 평가하는 것입니다. 발신자 평판이 확실하지 않은 경우 senderscore.org와 같은 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. 90점 이상의 점수를 얻기 위해 노력해야 합니다.

귀하의 IP 평판이 귀하와 귀하의 판매 사이에 끼어드는 악당이 되지 않도록 하려면 목록을 무분별하게 늘리는 것과 같은 특정 실수를 피해야 합니다. 마케팅 담당자가 이메일 목록을 늘리고 육성할 때 저지르는 다른 일반적인 실수는 다음과 같습니다.

• 이메일 수집 시 맞춤법 오류 허용
• 이메일 구매
• 품질이 좋지 않은 콘텐츠 전송
• 일관성이 없음

IP 점수에 문제가 발생하지 않도록 하려면 목록을 소중한 소유물처럼 취급해야 합니다. 앞으로 몇 년 동안 가치를 유지할 수 있도록 청소하고 유지하십시오.

이탈률 개선

이메일을 보낼 때 반송률을 보면 목록 상태에 대한 대략적인 추정치를 볼 수 있습니다. 더 이상 존재하지 않기 때문인지, 사용자가 주소를 포기했거나, 수집 시 철자가 틀리기 때문에 이메일 주소를 찾지 못한 이메일의 수를 보여주는 지표입니다. 이메일 목록 스크러빙을 시도하여 반송 메일을 유발하는 모든 연락처를 정리합니다. 이렇게 하면 목록의 IP 점수를 안전하게 유지하기 위해 이탈률이 즉시 향상됩니다.

배달 가능성 증가

배달 가능성은 이메일이 구독자의 받은 편지함으로 이동해야 하는 능력을 측정하는 메트릭입니다. 얼마나 많이 전달되었는지와 얼마나 많이 반송되었는지를 보면 모든 단일 캠페인의 전달 가능성을 확인할 수 있습니다. 이메일 배달 가능성에 나쁜 영향을 미치는 몇 가지 사항이 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 무료 도메인 이메일 주소에서 이메일 보내기
• 액세스할 수 없도록 하여 사용자의 구독 취소 방지
• 참여하지 않는 이메일 보내기
• bitly와 같은 URL 단축기 사용

목록을 정리하면 이메일 캠페인의 전반적인 참여도를 높이고 배달 가능성에 영향을 미치지 않을 수 있습니다.

이메일 관리 비용 최적화

대부분의 이메일 관리 도구는 목록의 크기에 따라 비용을 청구합니다. 더 큰 목록에 대해 비용을 지불하고 있다면 최대한 활용할 수 있도록 해야 합니다. 오래된 리드로 어수선하면 비용은 올라가지만 전환율은 낮아집니다. 마케팅 팀에 경보를 울릴 시간이 있다면 바로 지금일 것입니다.

깔끔한 이메일 목록을 만들면서 어떻게 관리 비용이 예산에 더 적합하고 판매 목표에 더 효율적인지 알게 될 것입니다.

이메일 목록을 지워야 한다는 신호‌

발신자 평판은 이메일 목록의 상태를 확인하는 한 가지 방법이지만 앞서 언급했듯이 이 점수는 이메일보다 더 많은 문제를 드러낼 수 있습니다. 일관성이 없거나 콘텐츠의 품질이 낮다는 신호일 수도 있습니다. 이메일 목록에 문제가 있는지 여부에 관계없이 정기적인 청소가 중요하지만 구독 취소 및 스팸 보고서 수가 많으면 추적할 수 있는 두 가지 위험 신호입니다. 그렇다면 이메일 목록을 정리해야 하는지 여부를 어떻게 알 수 있습니까? 다음은 목록에 유지 관리가 필요하다는 몇 가지 징후입니다.

이탈률이 높아졌습니다.

캠페인을 보낼 때마다 얼마나 많은 사람들이 캠페인을 열었는지(오픈 비율)뿐만 아니라 얼마나 많은 반송 메일을 받았는지에 대한 성과를 분석해야 합니다. 반송 메일이 더 많다면 문제가 있는 주소를 살펴보고 그 이유를 알아봐야 할 때입니다.

바로 삭제하고 문제를 아예 없애야 하나 하는 생각이 들 수도 있지만 기다려야 할 경우가 있습니다. 바운스 비율에 관한 문제는 바운스에는 하드와 소프트의 두 가지 유형이 있다는 것입니다.

이메일 반송 유형

모든 이메일 반송이 같은 이유로 발생하는 것은 아닙니다. 하드 바운스는 제거해야 하는 것입니다. 이것은 수정되지 않을 바운스입니다. 이메일 주소가 존재하지 않거나 영구적으로 삭제되었을 수 있습니다. 소프트 바운스는 일시적인 문제가 있는 것입니다. 수신자의 저장용량이 부족하거나 내가 첨부한 파일을 가져오는 데 문제가 있을 수 있습니다. 이메일 서버에서 반송 메일을 발견하면 일반적으로 며칠 후에 이메일을 다시 보내려고 시도합니다.

그렇다면 딜 브레이커 바운스와 두 번째 기회를 주어야 하는 바운스를 어떻게 알 수 있습니까? 당신은하지 않습니다. 그렇기 때문에 가장 일반적인 방법은 반송되는 모든 이메일 주소를 삭제하는 것이 아니라 계속 확인하는 것입니다. 매주 계속 튀는 경우 스크랩하십시오.

좋은 이탈률 대 나쁜 이탈률

반송 메일을 즉시 삭제하지 않는 경우 반송률을 어떻게 유지합니까? 그것은 모두 "좋은" 이탈률에 달려 있습니다. 맞습니까? 클릭률과 마찬가지로 허용되는 것과 허용되지 않는 것은 주로 업계와 매일 가져오는 리드 수에 따라 다릅니다.

전반적으로 비율을 3% 미만으로 유지하려고 노력해야 하므로 바운스가 증가하는 것을 볼 수 있지만 여전히 그 아래에 있는 경우 이를 주시하고 나중에 반복되는 위반자를 제거하십시오. 이탈률이 8% 이상에 도달한 긴급 상태에 있는 경우 위기 모드로 전환하여 스크러빙을 시작하십시오.

오픈 및 클릭률이 낮아졌습니다.

오픈 및 클릭률로 주로 측정되는 참여도가 낮은 경우 목록에 문제가 있는 결과가 목록에 표시될 수 있습니다. 정상으로 돌아가는 가장 좋은 방법은 참여 감소의 원인을 정확히 파악하는 데 시간을 할애하는 것입니다. 하지만 시간이 부족하다면 전체 정리를 수행하여 참여 손실 문제를 해결하기 시작하고 동시에 다른 측정항목을 처리하세요.

큰 그림을 고려할 때 이메일 성능의 하락은 수익 감소로 직접 이어질 수 있으므로 목록을 가능한 한 문제가 없도록 유지하는 것이 좋습니다.

봇 구독자가 있습니다.

인터넷의 다른 위치에서 이메일을 추가할 수 있는 스팸봇에 의해 목록이 침범되었음을 알 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 어떤 사람들은 당신의 목록이 잘 되고 있는 것처럼 보이게 할 수도 있지만, 자세히 살펴보면 뭔가 잘못되었다는 것을 드러낼 수 있습니다. 다음은 주의해야 할 몇 가지 사항입니다.

• 가입 증가(특히 몇 초 간격으로 일괄적으로 오는 경우)
• 오픈율 하락(단시간에 상당한 하락)
• 스팸 이메일 주소(이상한 도메인 이름을 가진 이메일)
• 대상과 다른 새로 추가된 이메일 주소(기업 대 소비자(B2C) 브랜드인 경우 기업 또는 기업 간(B2B) 기업인 경우 개인)
• 해외 도메인 가입 급증
• 구독 취소 증가
• 스팸 불만 증가

봇이 추가한 주소 또는 가짜 가입이 있다는 것을 알게 되더라도 당황하지 마십시오. 다음 섹션에서 설명할 단계로 목록을 삭제하면 목록을 다시 가져올 수 있습니다.

깨끗한 이메일 목록을 단계별로 얻는 방법

깨끗한 이메일 목록의 이점은 처음에 목록을 가지고 있는 것만큼이나 다양하고 방대합니다. 따라서 마케팅 팀의 일정에 예정된 스크럽을 시작하고 싶다고 확신하면 효율적인 정리를 수행하기 위해 다음을 수행합니다. 계산된 정리로 시작한 다음 더 과감한 정리 조치로 이동하고 마지막으로 목록을 다시 참여하여 최대한 많은 리드를 유지하십시오.

1. 사전 청소를 하고

집과 마찬가지로 청소를 하기 전에 먼저 정리정돈을 해야 합니다. 정말로 거기에 있어서는 안 되는 가장 명백한 것들을 제거하십시오. 구독자에게 이것은 무엇을 의미합니까? 사용하지 않는 부분과 더 이상 필요하지 않은 부분을 찾습니다.

여러 활성 목록에 있는 연락처를 확인하고 목록에서 마지막으로 보낸 날짜를 확인하고 너무 오래된 경우 삭제하십시오. 이렇게 하면 모든 것이 이메일 마케팅을 위해 현재 조직과 일치하고 너무 오래되지 않았는지 확인하기 시작합니다.

또한 [email protected] 또는 [email protected]과 같은 역할 주소를 제거합니다. 가능하면 고객을 위한 개인 연락 창구를 찾으십시오.

2. 목록 세분화

깨끗한 이메일 목록을 위해 이메일 구독자를 세 가지 주요 그룹으로 분류하십시오. 당신을 사랑하고 거의 매번 이메일을 여는 사람들, 가끔 열어보는 사람들, 거의 참여하지 않는 사람들. 그런 다음 각 그룹에 다르게 접근합니다.

참여 그룹

이 정리를 위해 이 세그먼트를 그대로 두는 것이 좋습니다. 그들은 이미 좋은 참여를 보여주고 있으며 만족스러워 보입니다. 나중에 다시 돌아와서 성능을 훨씬 더 향상시키려고 할 수 있지만 지금은 이 부분이 나머지 부분의 표준을 설정하도록 하십시오.

중간 그룹

다음으로, 때때로 이메일을 여는 사람들에게 연락하십시오. 일부 이메일만 참여를 유도한다는 것은 무엇을 의미합니까? 귀하의 콘텐츠에 대한 무언가가 그들이 찾고 있는 것과 완전히 일치하지 않습니다. 이를 수정하려고 할 때 미묘한 변경을 수행하고 A/B 테스트를 실행하여 동일한 캠페인의 다른 변형을 이 세그먼트 내의 두 그룹으로 보내고 어떤 것이 가장 실적이 좋은지 확인할 수 있습니다. 하루 중 시간, 이메일 빈도를 테스트하거나 설문조사를 통해 선호도를 물어볼 수도 있습니다.

큰 차이를 만들 수 있는 빠른 것을 찾고 있다면 이 목록의 구독자에게 연락처에 나를 추가해 달라고 요청하십시오. 모든 이메일이 스팸으로 분류되는 것을 방지하고 매일 아침 열리는 받은 편지함으로 바로 이동하여 더 많은 참여 기회를 제공합니다.

참여하지 않은 그룹

따라서 귀하의 콘텐츠에 별로 관심이 없는 사람들의 목록이 있습니다. 또는 적어도 콘텐츠와 상호 작용하는 방식을 보면 그렇게 보입니다. 참여도가 높은 항목에 집중하기 위해 너무 빨리 삭제하고 삭제하지 마십시오. 아직 할 수 있는 일이 있을 수 있습니다. 그들이 당신의 이메일을 보고 있지 않다면 받은 편지함에 도착하지 않았기 때문일 수 있습니다. 그렇다면 그들을보고 무시하기로 선택한 사람들을 어떻게 제거합니까?

청소를 마친 후 이 부분으로 돌아오십시오. 몇 개의 캠페인을 보내고 변화가 보이면 복귀하는 캠페인을 선택하여 첫 번째 또는 두 번째 세그먼트로 이동하십시오. 관심이 없는 사람들은 최선을 다했으므로 자유롭게 삭제할 수 있습니다. 하지만 그 전에 다음과 같은 작별 이메일을 보내서 마지막 기회를 주세요.

“당신이 더 이상 우리 이메일에 관심이 없다는 것을 알게 되었습니다. 이 경우 목록에서 귀하의 이메일을 삭제할 것입니다. 우리가 이것을 잘못 알고 구독을 계속하고 싶다면 저희에게 알려주십시오! 이 이메일에 회신해 주시면 연락을 드리겠습니다. 그렇지 않다면 이별을 고하고 좋은 시간을 보내십시오.”

마지막으로, 당신의 말에 충실하고 그들이 응답하지 않으면 1-2주 후에 목록에서 삭제하십시오.

삼. 권한 알림 구현

깨끗한 이메일 목록을 유지하려면 앞으로의 모든 이메일에 대해 구독자에게 이 이메일과 그 이유를 선택했음을 상기시키는 줄을 맨 위에 추가하세요. 이렇게 하면 독자가 이 이메일을 받는 이유를 평가하고 스팸으로 보고하지 않도록 할 수 있습니다. 또한 이러한 유형의 이메일을 계속 받을지 여부를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이것은 사람들이 더 이상 이 콘텐츠가 필요하지 않다고 생각할 때 스스로 구독을 취소하는 데 도움이 되기 때문에 좋습니다. 상당한 양의 구독 취소는 실제로 귀하의 목록에 좋습니다. 룸바처럼 청소하면서 일을 처리합니다.

목록을 구독한 이유를 미리 알림으로써 사용자가 구독을 취소하지 못하도록 방지할 수 있습니다. 대부분의 경우 독자는 자신이 일부 봇에 의해 추가되지 않았음을 알고 싶어합니다. 이메일을 받는 경우 어느 시점에서 유용하다는 것을 알게 되었고 나중에 다시 나타날 수도 있음을 알려 주기를 바랍니다.

4. 반송 처리

태그를 사용하여 반송 추적을 시작하세요. 이메일을 보낼 때 반송되는 모든 주소에 대한 태그를 만들고 지속적으로 문제를 일으키는 주소를 식별합니다. 가능한 경우 명백한 철자 오류로 인해 반송된 항목을 저장합니다. 이러한 리드에 대한 다른 형식의 연락이 있는 경우 업데이트된 정보가 있고 여전히 귀하의 콘텐츠를 받고 싶은지 문의하십시오. 마지막으로 이메일 제공업체에서 제거를 권장하는 항목을 모두 삭제합니다.

5‌. 캠페인으로 잠재고객 재참여 유도

귀하의 세그먼트로 돌아가서 귀하의 콘텐츠에 대해 미지근한 두 번째 그룹에 접근하십시오. 적극적인 캠페인으로 그들을 재참여시키십시오. 청소를 완료하지 않은 경우 세 번째 그룹에서도 이것을 시도할 수 있습니다. 이전에 본 작별 이메일과 같이 목록에 있는 사람들이 처음에 등록한 이유를 기억하도록 유도하는 몇 가지 방법이 있지만 독점 할인을 제공하고 해당 세그먼트의 관심을 측정할 수도 있습니다.

6. 옵트아웃과 옵트아웃의 옵션 제공

가입자가 탈퇴를 완전히 확신하기 전에 마지막으로 "예"를 얻을 수 있다면 어떨까요? 옵션을 제공하는 것은 구원의 은혜가 될 수 있습니다. 귀하의 이메일과 상호 작용하지 않는 구독자에게 보내는 마지막 이메일에서 일부 이메일만 받을 수 있는 옵션을 제공하십시오. 결국 그들은 아마도 이유가 있어서 가입했을 것이고 때때로 이메일을 덜 자주 제공하거나 특정 유형의 콘텐츠만 수신하도록 하면 다시 불을 붙일 것입니다.

독자들에게 어떤 종류의 선택권을 줄 수 있습니까? 그것은 모두 당신이 보내는 것에 달려 있습니다. 뉴스용, 타사 콘텐츠용, 쿠폰용 등 별도의 뉴스레터나 이메일이 있는 경우 수신하려는 이메일을 확인할 수 있습니다.

이메일 목록이 깨끗해진 후에는 어떻게 됩니까?

이메일 목록을 정리하고 적용한 후 이메일 마케팅을 수행하는 방식을 미세하게 변경하여 해당 목록을 더 오랫동안 깨끗하게 유지할 수 있습니다. 스크럽 후 계획을 세우는 데 시간을 들이면 새롭고 깨끗한 목록에 대한 기대치와 일관성을 설정하는 작업을 시작할 수 있습니다. 다음은 시작할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

콘텐츠 개선

보내는 내용이 독자에게 가치를 제공하는지 콘텐츠 계획을 확인하세요. 할인, 판매 및 비즈니스 관련 콘텐츠를 보내는 것이 전부인 경우 구독자에게 피로감을 줄 수 있습니다. 그들의 질문에 답하고 있습니까? 그들을 즐겁게? 독자가 실제로 읽고 싶어하는 내용을 찾으십시오. 당신은 그들에게 질문하여 이것을 할 수도 있습니다. 구독자와 함께 설문조사를 실행하고 그들이 당신에게 원하는 것이 무엇인지 물어보십시오.

독자가 원하는 만큼 자주 전송

동일한 설문조사에서 매주 또는 격주로 이메일을 받고 싶은지 물어보십시오. 어떤 사람들은 매일 업데이트를 원하기도 합니다. 대다수의 독자가 원하는 것이 무엇인지 파악하고 적용하십시오. 귀하의 리소스가 일상적인 이메일을 발생시키기에 충분하지 않다는 것을 알게 되면 현실적이라고 생각하는 것만 제공하십시오.

정기적인 청소 계획

마지막으로, 훌륭한 스크러빙 작업을 계속하십시오! 이제 깨끗한 이메일 목록의 이점과 다시 정리할 때임을 알기 위해 주의해야 할 징후를 이해했습니다. 이제 스스로 청소하는 방법을 알게 되었으며, 징후가 있는지 주의를 기울이고, 약 3개월마다 정기적으로 예정된 스크럽을 실행하십시오. 이메일 마케팅에 대한 정기적인 유지 관리를 계속 하면 할수록 쉬워집니다. 의심스러운 행동, 스팸 가능성 또는 가짜 계정을 포착하고 한 순간도 놓치지 않고 추출할 수 있습니다.

좋은 스크럽으로 이메일 마케팅 전략을 최대한 활용할 준비가 되셨습니까? 목록을 미리 정리하는 것으로 오늘 시작할 수 있습니다. 이것은 미래의 모든 리드를 위한 공간을 만들 것입니다. 온라인 마케팅에 대한 추가 팁이 필요한 경우 Constant Contact에서 무료 가이드 다운로드 를 제공합니다.