고통없는 고객 관계를위한 3 가지 강력한 전략

프리랜서라면 고객이 모든 것에 영향을 미칩니다.

함께 일하기로 선택한 사람 (및 함께 일하기로 선택한 방법)은 소득, 생활 방식, 생산성 수준, 정신 건강 및 자영업으로 얻는 만족도에 직접적인 영향을 미칩니다.

즉, 당신의 관계가 중요합니다.

그리고 그들이 신뢰, 가치, 상호 존중의 확고한 토대를 기반으로하지 않을 때, 사업은 스트레스가되고 환경을 통제하지 못함으로 인해 오는 끔찍한 불안에 시달립니다.

그러한 상황에서 최선을 다하는 사람은 없습니다.

그러나 좋은 점은 통제력 상실을 방지하고 대신 두 사람 모두 번영 할 수있는 강력하고 고통없는 고객 관계를 구축 할 수있는 몇 가지 간단한 방법이 있다는 것입니다.

나쁜 관계가 시작되는 곳…

불쌍한 클라이언트 연결은 일반적으로 불분명 한 경계, 형편없는 커뮤니케이션 또는 마케팅 전략의 불일치로 인해 발생합니다.

물론 이것들은 모두 해결할 수있는 문제입니다.

잠재 고객 발굴, 포지셔닝 및 운영 프로세스를 조정하여 다음을 수행 할 수 있습니다.

• 고객 풀의 품질을 대폭 향상
• 작업 방식과 프로젝트 관리 방식 개선
• 생산성, 직업 만족도 및 일상의 행복을 증가 시키십시오

그러나 이러한 일을 가능하게 할 수있는 세 가지 강력한 전략을 살펴보기 전에 고객 관계를 방해하기 위해 실수로 무엇을했는지에 대해 이야기해야합니다.

고객의 존경심을 얻기 위해 경계를 설정하고이를 고수하십시오.

일과 나머지 삶 사이에 명확한 경계를 만드는 것은 모든 자영업자들이해야 할 일입니다.

이것이 우리가 서비스 약관 및 운영 지침을 만드는 이유입니다. 그러나 이러한 프로세스를 적어 두는 것만으로는 충분하지 않습니다 . 우리는 따라야합니다.

사소한 문제를 미루거나 "한 번만"에 포기하는 것은 고객이 자신의 경계를 존중하지 않는다는 것을 보여줍니다. 그렇다면 왜 그렇게해야합니까?

불쾌하거나 눈에 거슬리는 클라이언트로 인해 불안과 불필요한 스트레스로 가득 차 있다면 자신의 규칙을 얼마나 잘 지키고 있는지 생각해 볼 필요가 있습니다. 필요한 경우 배를 조입니다.

높은 기대치 : 커뮤니케이션 채널을 제어하는 ​​것이 중요한 이유

커뮤니케이션에 대해 설정 한 규칙은 견고한 서비스 약관만큼 중요합니다.

커뮤니케이션 채널을 통제하지 못하면 금요일 밤 늦은 시간에 "긴급한"이메일과 "한 가지 빠른 질문"에 대한 답변을 요청하는 Facebook 메시지를 기대할 수 있습니다.

비즈니스 수행 방식에 대한 기대치를 설정하지 않으면 고객이 스스로 설정하게됩니다. 그리고 나는 그들이 당신에게 편안하고 지불받는 것보다 더 많은 것을 기대할 것이라고 장담 할 수 있습니다.

여기에서 명확한 커뮤니케이션 지침이 매우 중요합니다.

다음은 클라이언트 통신을 자신있게 제어하는 ​​데 도움이되는 몇 가지 시작점입니다.

• 개인 휴대폰 번호를 알려주지 마십시오. 클라이언트 통화 및 연락을 위해 Slack 또는 Skype와 같은 대안을 사용하십시오.
• Facebook 메신저를 사용하는 경우 자동 응답을 설정하십시오. 고객이이 채널을 확인하는 동안 연중 무휴로 모니터링되는 직통 전화가 아니라는 사실을 고객에게 알려주십시오. 선호하는 방법을 알려주십시오.
• 예약 된 클라이언트 통화를 일주일에 한 번으로 제한합니다. 한 주 전의 요약을 작성하고 다음 주에 전달할 내용에 대한 기대치를 모두 동일한 통화로 설정할 수 있습니다. 작은 쿼리와 질문의 경우 채팅과 같은보다 편리한 채널로 이동할 수 있기를 원합니다.
• 채팅 / 메시징 시간 예약을 고려하십시오. 저는 고객과의 커뮤니케이션을 위해 Slack을 사용하며 과거에는 Q & A 및 사소한 문제 해결을 위해 일주일에 3-4 회 30 분의 창을 열었습니다. 여러 클라이언트가있는 경우 잘 작동합니다.
  • 그들 모두와 함께 미니 지원 세션을 가질 수 있습니다. 채팅 중에 반드시 조치를 취할 필요는 없지만 토론 이상이 필요한 것은 다음 주에 완료되거나 다음 통화에서 자세히 논의 될 것임을 분명히하십시오.
• 이메일 서명에 연락 시간을 표시합니다. 이것은 당신이 연락 할 수있는 시간을 고객에게 알리는 간단한 방법이며, 더 중요한 것은 당신이 없을 때를 알려줍니다.

명확한 의사 소통은 건강한 고객 관계와 스트레스가 적은 근무일에 중요합니다. 따라서 기대치를 미리 설정하고 가능한 한 액세스를 제한하고 설정 한 경계를 고수하십시오.

자신을 확인하십시오 : 당신의 기대와 감정이 문제에 기여하고 있습니까?

당신의 관계에 끼어 드는 나쁜 분위기에 대해 고객을 비난 할 수있는 것은 좋지만, 한 걸음 물러서서 당신이 문제의 일부인지 확인하는 것이 현명합니다.

나는 내가 사물을 지나치게 생각하는 경향이 있다는 것을 알고 있으며 때로는 의사 결정과 의사 소통에 과도한 감정과 어리석은 기대를 가져 왔습니다. 자신을 위해 (그리고 아마도 혼자서) 일할 때 (종종 어리석은 일에 대해) 자신의 불안감을 조성하기가 매우 쉽습니다.

그러나 간단한 기술로 자신을 훈련하고 클라이언트 상호 작용에서 가능한 한 많은 감정을 제거하는 방법을 배우면 더 현명한 결정을 내리고 함께 일하기로 선택한 사람들의 존경을 얻을 수 있습니다.

어려운 클라이언트를 걸러 낼 수있는 세 가지 간단한 전략

놀라운 클라이언트는 유니콘이 아닙니다. 그들은 정말로 존재합니다.

그리고 현명한 잠재 고객 발굴, 명확한 프로세스 및 스마트 포지셔닝에 초점을 맞추면 훨씬 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

고통스러운 클라이언트를 완전히 피할 수있는 몇 가지 조정을 살펴볼 때입니다.

다음은 더 나은 고객을 찾고 고객 (및 프로젝트)을보다 효과적으로 관리하기 위해 제가 가장 좋아하는 세 가지 전략입니다.

전략 # 1 : 처음부터 고 가치 고객 찾기

가치가 높은 고객은 원활한 운영과 즐거운 작업 환경의 핵심입니다. 아주 간단합니다.

“고 가치 고객은 귀하의 의견과 전문성을 소중히 여기며 귀하를 고용 한 총기 이상으로 간주합니다. 그들은 또한 가장 낮은 입찰자가 팔 수있는 상품 서비스 (예 : oDesk에서 시간당 8 달러를 청구하는 사람)를 구매하지 않기 때문에 당신에게 정말 좋은 지불을합니다.”
– 브레넌 던

고 가치 고객은 귀하를 전문가로서 존중하고 귀하의 시간과 의견을 소중하게 생각합니다. 그리고 제가 발견 한 바에 따르면이 우수한 고객을 확보하는 가장 효과적인 방법은 고객을 유치하기 위해 우수한 방법을 사용하는 것입니다.

다음은 올바른 유형의 고객을 유치하기 위해 고려해야 할 몇 가지 사항입니다.

• 더 많이 만들고 일관되게 수행하십시오. 콘텐츠는 귀하의 권위를 구축하며 귀하가 만든 것을 사용하여 비즈니스를 홍보하고, 더 많은 판매를하며, 가치를 높일 수있는 다양한 방법이 있습니다.
• 밖으로 나가십시오. 함께 일하고 싶은 사람들의 레이더를 잡으십시오. 그리고 일단 그곳에 가면 자신의 전문성을 최대한 발휘할 수 있습니다 (콘텐츠가 유용한 곳입니다). 백업 할 콘텐츠가 있으면 네트워킹이 더 쉽습니다.
• 당신이 고용 될 수 있다는 것을 분명히하십시오. 사람들에게 문제를 해결할 수 있고 명확한 연락 경로를 가질 수 있음을 알리십시오. 더 나은 방법은 잠재 고객을 너무 잘 파악하여 연락 할 수있는 권한을 얻는 것입니다.
• 당신의 가치를 확신 할 필요가없는 잠재 고객을 찾으 십시오. 그들은 이미 그것을 얻었습니다.

그리고 우리의 좋은 친구 인 Ed Gandia가 말했듯이 :

“작문 서비스를 마케팅 할 때는 이미 마케팅을 잘하고있는 잠재 고객을 찾으십시오. 그것은 그들이 당신이 판매하는 것의 가치를 '얻는다'는 것을 알려주기 때문입니다. 잘 작성된 마케팅 자료가 중요하다고 설득 할 필요가 없습니다. 그들은 이미 그것을 알고 있습니다.”

가치 기반 및 존중 중심의 관계는 귀하와 귀하의 고객 사이의 마찰, 두통 및 불필요한 앞뒤로의 갈등을 줄여줍니다.

제 경험상, 귀하의 업무를 존중하고 소중히 여기는 고객은 귀하가 귀하의 일을하도록 내버려 두는 경향이 있습니다. 프리랜서가 갈망하는 자유와 유연성을 제공합니다.

전략 # 2 :로드 매핑 — 명확한 전략 방향을 가진 전문가로 자리 매김

로드 매핑은 비즈니스에 두 가지 중요한 일을 할 수 있습니다.

• 잠재 고객을 고객으로 쉽게 전환
• 제안서에 소비하는 모든 시간과 노력으로 수익을 창출하십시오.

Double Your Freelancing의 Brennan Dunn은이를 다음과 같이 설명합니다.

"… 고객에게 적은 양의 가치를 제공하는 소규모 고정 가격 계약에 대해 비용을 청구하는 동시에 훨씬 더 큰 참여에 투자 할 수 있도록 준비하는 방법 (웹 사이트 재 설계 또는 맞춤형 소프트웨어 구축 등)"

로드맵을 사용하면 A 지점에서 B 지점으로 고객을 확보하는 방법을 명확히하여 전문성을 보여줄뿐만 아니라 비용을 청구 할 수도 있습니다.

고객의 프로젝트를위한 제안 및 계획 설계에 시간을 할애하는 경우 해당 프로세스를 작은 일회용 제품으로 전환하는 것이 좋습니다.

따라서 그들이 다른 곳으로 가기로 결정하더라도 고객과 고객이 달성하고자하는 것에 대해 배우기 위해 노력한 노력으로 돈을 벌고 있습니다.

로드맵에 대해 더 자세히 알고 싶다면 로드맵 주제에 대한 유용한 팟 캐스트 에피소드 : 로드맵을 통한 신뢰 구축

전략 # 3 : 기교로 고객 온 보딩

새로운 고객을 확보 할 수 있다면 완벽한 첫인상을 남기고 싶을 것입니다.

그리고 온 보딩 프로세스는 전문성을 입증하고 협력에 대한 기대치를 설정하며 비즈니스 수행 방식을 강화할 수있는 최고의 기회입니다.

저는 Jennifer Bourn이 출연하는 Unemployable 팟 캐스트의 훌륭한 에피소드를 들었습니다. 그녀는 새로운 고객을 온 보딩하는 데 사용하는 단계별 시스템을 안내합니다.

신규 고객에게 발생할 수있는 이러한 공통적 인 문제를 얼마나 쉽게 해결할 수 있는지는 놀라운 일이었습니다. 그리고 이러한 프로세스가 나머지 작업을 얼마나 간단하고 (즐겁게) 만드는지.

효과적인 프로세스가 있으면 새로운 사람을 대하는 스트레스를 줄이는 동시에 고객에게 정보를 제공하고 최신 상태로 유지하여 신뢰를 구축 할 수 있습니다.

고객은 당신이 무엇을하고 있는지 알고 싶어합니다. 잘 설계된 온 보딩 프로세스는 자신감을 심어주고 약속 한 결과를 제공 할 수있는 세련된 전문가라는 것을 분명하게 보여줍니다.

훼손되지 않도록하십시오. 문제보다 앞서 나가십시오.

클라이언트 풀이 만족스럽지 않고 작업이 덜 즐겁고 고갈되고 있다면 관계를 구축하고 개발하는 방식에 전략적 변화를 가져와야 할 때입니다.

고통스러운 고객에게 갇혀 있다고 느끼거나 고객이 원하는 품질이 아니라면 이번 분기에 제가 오늘 이야기 한 세 가지 전략 중 하나를 구현하는 프로젝트로 만드십시오.

• 잠재 고객 발굴을 개선하여 가치가 높은 고객을 확보하십시오. 더 나은 고객 = 더 나은 모든 것.
• 전략적 로드맵을 통해 자신을 전문가로 자리 매김하십시오. 제안에 대한 비용을 청구하면 고객이 최상의 결과를 얻을 수 있습니다. 그리고 당신은 당신이 투입 한 시간과 노력에 대해 보수를받습니다.
• 온 보딩 프로세스를 다듬어 실력을 입증하세요. 기름칠이 잘 된 시스템을 통해 고객에게 정보를 제공하고 안심할 수있을뿐만 아니라 작업을 더 쉽게 할 수 있습니다.

고객 관계에 대한 신뢰, 가치 및 존중을 구축하는 데 집중하면 더 나은 고객을 얻을 수있을뿐만 아니라 훌륭한 사람들과 함께 일하면서 얻는 만족감과 성취감이 남은 인생에 영향을 미치고 이러한 영역도 번창 할 수 있습니다.