격차를 염두에 두십시오: 경영대학원에서 CMO로서 준비하지 못한 것

"그것은 당신의 특권 이야기입니다."

Sprout에서 근무하던 초기에 저는 DEI(Diversity, Equity and Inclusion) 리더십 회의에 참여하고 있었는데 그 발언으로 인해 제 진로가 중단되었습니다. 우리의 가치가 항상 우리와 일치하지 않는 회사와 비즈니스를 수행하는 것에 대해 논의할 때 저는 언론의 자유를 보호하는 것에 대해 말했습니다. 동료가 저를 똑바로 쳐다보며 그 자리에서 제 특권을 확인했습니다.

그녀는 나에게 도전하고 자신의 지식을 그룹과 공유하는 것을 부끄러워하지 않았습니다. 그녀는 계속해서 억압 시스템과 표현의 자유가 유색인종을 소외시키는 데 직접적으로 기여할 때 왜 표현의 자유를 방어 수단으로 사용할 수 없는지 설명했습니다. 나는 그녀의 지식과 두려움 없이 감정적인 것을 풀어내는 것에 경외심을 품고 앉아 있었습니다.

그 순간, 나는 모든 수준의 사람이 자신의 의견을 말하고 가정과 의견에 도전할 수 있는 환경을 만드는 것이 중요하다는 것을 깨달았습니다. 당신은 그 순간들로부터 성장하고 배울 것이며, 그것들은 당신이 개인으로서 그리고 리더로서 더 잘하고 계속 배우도록 도전할 것입니다.

2011년에 비즈니스 스쿨을 졸업했을 때 저는 자신감, 흥분, 그리고 비즈니스 요구 사항을 개인 및 팀 수준의 목표로 변환하고 강력한 팀을 만드는 등의 많은 기술과 전문 지식을 갖추고 있다고 느꼈습니다.

그러나 지난 10년 동안 많은 것이 변했습니다. 마케터가 필요로 하는 기술적인 기술이 발전했고, 틀림없이 더 중요하게는 우리 팀을 안내하는 데 필요한 리더십 기술도 발전했습니다. 오늘날의 CMO는 비즈니스 스쿨에서 배우지 못한 기술이 필요합니다. 특히, 우리는 리더십의 모든 측면에 다양성, 형평성 및 포용 개념을 적용할 때 공감, 자신감 및 유창함을 개발해야 합니다.

우리의 소비자와 우리를 둘러싼 세상이 변화함에 따라 우리는 마케팅의 새로운 플레이북을 쓰고 있습니다. 물론 여기에는 여전히 비즈니스 동인과 KPI가 포함되지만 마케팅의 미래는 또한 우리 자신을 교육하고 어려운 질문을 하고 다양한 사람들과 아이디어가 번성할 수 있는 강력한 내부 문화를 구축하는 능력에 달려 있습니다.

미래의 물결

점점 더 많은 소비자들이 자신의 가치에 부합하고 다양한 청중을 대표하는 브랜드에서 구매하는 것을 목격하고 있습니다. 인종적 불의의 가시성과 조지 플로이드, 브레오나 테일러 등의 살인 사건에 대한 세계적인 시위는 소비자 지원의 급증과 흑인 소유 기업에 대한 벤처 캐피탈 자금의 증가라는 매우 심각한 부작용을 낳았습니다. 엄청나네요!

수년 동안 사람들은 브랜드가 변화를 주도할 수 있는 힘이 있다고 믿어왔습니다. 오늘날 소비자들은 브랜드의 행동에 영향을 미치고 브랜드에 책임을 물을 때 자신의 힘을 깨닫고 있습니다.

전반적으로 미국 소비자들은 브랜드가 인종 정의 운동을 지원하기 위해 취할 수 있는 가장 중요한 조치가 다양한 사람들을 고용하는 것부터 시작한다는 데 동의합니다. 그들은 또한 브랜드가 현상 유지에 도전하고 기업 성명서와 기부금을 넘어선 것을 원합니다. 최근 설문조사에서 우리는 소비자의 절반 이상이 브랜드가 사회적 문제에 초점을 맞춘 업계 전반의 연합에서 새로운 이니셔티브, 목표 및 참여를 발표할 것으로 기대한다는 사실을 발견했습니다.

예측에 따르면 지금부터 2045년 사이에 백인 인구는 줄어들고 미국 인구의 50% 미만으로 떨어질 것이며 소수 인종 그룹은 모두 계속 커질 것입니다. 소비자 인구의 이러한 변화는 전체 마케팅 환경을 변화시킬 것입니다. DEI 이니셔티브에 투자하는 것은 옳은 일일 뿐만 아니라 현명한 비즈니스 움직임입니다.

경영대학원에서는 저나 많은 CMO들에게 이런 규모의 변화를 예상하도록 가르친 적이 없었습니다. 하지만 이제는 한 발짝도 나서야 할 때입니다. 위에서 언급한 설문 조사에서 우리는 브랜드가 사회적 문제에 대한 약속을 지키지 않을 때 소비자의 42%가 대체 브랜드에서 구매하고 29%가 브랜드를 완전히 보이콧한다는 사실을 발견했습니다. 따라서 우리는 도전에 완전히 전념해야 합니다.

모집 및 유지로 시작

저는 직원의 성장에 깊은 관심을 가지고 있으며 항상 사람들의 삶을 변화시키라는 더 넓은 소명을 느껴왔습니다. 하지만 경영대학원에서 강력한 팀을 구축하는 방법에 대해 배웠을 때, 그들은 나와 비슷하고 생각하는 팀이었습니다.

McKinsey & Company, Deloitte 및 Gartner의 연구에 따르면 경험, 인종, 성별 및 배경 면에서 팀이 다양할수록 목표를 달성하고 독특하고 혁신적인 솔루션을 찾는 데 더 성공적입니다. 우리는 확실히 더 다양한 후보자를 모집해야 하지만, 시스템적인 장애물을 제거하고 유색인종이 다양한 인력 구축을 향한 진전을 이루기 위해 고군분투하는 산업에 침입할 수 있는 길을 만드는 방법도 배워야 합니다.

우리는 또한 모집뿐만 아니라 유지에도 더 의도적이어야 합니다. BIPOC, LGBTQ+ 또는 과소 대표되는 그룹 내의 다른 사람들이 조직 내에서 그들과 같은 사람들을 많이 보지 못한다면, 그들에게 당신이 그들의 성장에 관심을 갖고 있다는 것을 보여주고 그들이 마땅히 받아야 할 기회와 인정을 받도록 하는 것이 훨씬 더 중요해집니다. .

물론 이는 리더가 팀을 위해 구현해야 하는 모범 사례입니다. 그러나 우리가 BIPOC 동료들에게 제공하는 지원 및 경력 투자의 양에 대해 지나치게 지수화해야 이 그룹이 직면한 시스템적 불평등에 대응할 수 있습니다. 이러한 공동의 노력은 팀원들이 환영을 받고 회사의 길과 미래를 보는 데 도움이 될 것입니다.

모범을 보이고 질문하고 가정에 도전하십시오

의미 있고 지속적인 변화는 내부에서 시작되어 밖으로 나옵니다. 시스템 문제를 수정하고 강력하고 다양한 팀을 구성하려면 먼저 문제를 식별하고 모범을 보이고 스스로 교육해야 합니다. 다행히도, 자가 학습은 비즈니스 스쿨에서 확실히 가르쳐주는 기술 중 하나입니다.

Ijeoma Oluo의 "So You Want to Talk About Race"를 읽고 정말 많은 생각을 하게 되었습니다. 나는 조직적인 인종주의와 그것이 어떻게 전개되는지 미시적 침략에서부터 제도화된 인종차별에 이르기까지 그렇게 사려 깊고 강력하게 설명하는 것을 본 적이 없습니다. 당신은 확실히 독서를 통해 많은 것을 배울 수 있고, 저도 알고 있습니다. 하지만 당신의 관점을 심화하려면 BIPOC와 과소 대표된 그룹의 다른 구성원의 말을 듣고 질문을 해야 합니다. 가정을 검증하는 것이 아니라 그들의 경험과 진실을 이해하기 위해서입니다.

Sprout에서 월간 DEI Guild 회의를 포함하여 DEI 이니셔티브를 주도하는 믿을 수 없을 정도로 목소리가 크고 배려심이 많으며 지적인 사람들이 있다는 것은 행운입니다. 이 회의는 우리 팀이 소외된 그룹이 직면한 다양한 문화, 정체성 및 사회적 도전에 대해 배울 수 있는 공간입니다. 우리의 비즈니스 리소스 그룹은 Black@Sprout이 커뮤니티에 보낸 편지와 같은 리소스와 통찰력을 전체 조직과 정기적으로 공유합니다. 그 교육은 매우 중요했으며 우리 팀과 리더가 실제 솔루션을 시행하는 방법을 지속적으로 배울 수 있도록 했습니다.

항상 성장하는

마케팅 리더로서 우리는 여전히 배우고 변화해야 할 것이 많습니다. 우리의 역할은 예산을 관리하고 팀을 개발하는 ROI보다 더 큽니다. 우리는 BIPOC 커뮤니티와 기타 소외된 그룹을 위한 평등과 정의를 옹호하면서 직장과 세계에서 훌륭한 리더가 되어야 합니다.

물론, 나는 이것을 경영대학원에서 배우지 않았지만 대인 관계와 권력의 위치에서 더 많은 일을 해야 하는 책임은 경험을 통해 배운다. 앞으로 우리는 BIPOC 동료 및 친구들과의 대화에서 얻은 교훈을 지속적으로 흡수하고 시행해야 합니다. 우리 팀, 회사 및 세상을 우리가 발견한 것보다 더 나은 곳으로 만들기 위해 우리는 스스로 주도하는 학습, 겸손 및 공감을 수용해야 합니다.