미래의 CMO: 마케팅 리더가 새로운 운명을 개척하는 5가지 방법

기업에는 그 어느 때보다 CMO가 필요하지만 CMO 자체의 역할이 바뀌었습니다. 이제 회사 내 여러 이해 관계자 간의 비즈니스 크리티컬한 연결 고리이며 고객(현재와 미래)의 핵심 챔피언입니다. CMO가 되는 것은 더 이상 단순히 마케팅 전략을 잘하는 것이 아닙니다. 이제 CMO는 비즈니스 성장에 직접적인 영향을 미치고 변화의 중요한 동인이 됩니다.

CMO의 진화

어제 CMO는 커뮤니케이션, 브랜딩 및 광고에 관한 것이었습니다. 미래에 적합한 CMO는 CEO의 전략적 파트너이며, 어떤 시장, 제품, 서비스 또는 실행 전략이 가장 수익성 있는 성장을 제공할 것인지 설명하고 예측할 수 있을 만큼 비즈니스 환경을 충분히 이해해야 하는 사람입니다.

CMO의 최근 기사는 마케팅 리더십에서 일어나고 있는 엄청난 변화를 더욱 강조하며 “CMO와 그들의 마케팅 기능이 조정되고 새로운 기술과 작업 방식을 구축해야 했을 뿐만 아니라 빠른 혁신을 수용해야 했습니다. 계속해서 변화하고 변화함에 따라 배우고 조정하십시오. 전 세계적인 유행병과 캠페인 작업 및 실행에 대한 완전히 새로운 접근 방식을 도입하면 CMO의 빠르게 진화하는 역할에 기여하는 요인의 완벽한 폭풍우가 있습니다.”

미래에 적합한 CMO는 브랜드 스튜어드, 리드 생성 기계 및 영업 지원의 전통적인 역할에서 조직 성공의 설계자로 조직을 변화시키고 있습니다. 마케팅의 새로운 임무는 조직이 목표를 달성하기 위해 방향을 돌리는 원동력이 되는 것입니다.

5가지 필수 CMO 중심축

CMO는 이 새로운 책임의 미로를 어떻게 헤쳐나갈 수 있습니까? 그들은 조직에서 몇 가지 중요한 사고 방식의 중심축을 설계해야 하며 큰 시급성을 가지고 마케팅의 새로운 임무에 대한 확장된 책임을 떠맡아야 합니다.

고객 1. 고객에 초점을 맞춘 집착

CMO는 항상 고객 요구 사항을 해결하는 데 중점을 두었지만 고객의 요구와 기대치는 계속 높아져 미래에 적합한 CMO는 고객을 모든 업무의 중심에 두도록 요구하고 있습니다.

Forrester의 2021년 글로벌 마케팅 설문조사에 따르면 "응답자의 71%는 구매자가 자신의 필요와 선호도에 맞춤화된 경험을 기대한다고 동의했으며 74%는 구매자가 질문에 대한 즉각적인 응답을 기대한다고 동의했습니다."

CMO는 다음과 같은 방법으로 고객에 대한 공유된 관점을 중심으로 조직을 정렬할 수 있는 고유한 위치에 있습니다.

• 잠재 고객 및 기존 고객에 대한 데이터 및 통찰력 제공
• 비즈니스와의 모든 상호 작용에서 고객의 소식을 충족하도록 설계된 프로세스 및 접근 방식 개발

2. 데이터 기반에서 통찰력 기반으로

시장에는 데이터를 모델링하고, 예측 분석을 추진하고, 마케팅 활동을 자동화, 조정 및 최적화하기 위한 기계 학습을 촉진하는 기술과 도구가 폭발적으로 증가하고 있습니다. 이 때문에 마케팅 조직은 데이터와 통찰력으로 넘쳐납니다.

미래에 적합한 CMO는 팀이 데이터를 분석할 수 있을 뿐만 아니라 탁월한 고객 상호 작용 및 경험에 대한 통찰력을 활성화할 수 있도록 해야 합니다.

3. 협업에서 얼라인먼트 엔지니어로

마케팅은 영업, 제품 관리, 고객 지원, 엔지니어링을 포함한 비즈니스의 많은 핵심 부분과 나란히 위치하여 CMO에게 조직 조정에 대한 고유한 관점을 제공합니다.

미래에 적합한 CMO는 타고난 고객 집착을 초능력으로 만들고 고객의 공통된 관점을 성장을 가속화하는 장단기 이니셔티브로 전환하기 위해 끊임없이 노력합니다. 이는 CMO가 탁월한 구매자 및 고객 경험을 제공할 수 있도록 조정을 추진하고, 연동을 설정하고, 상호 책임을 육성하기 위해 다기능 리더 및 팀과 더 긴밀한 유대를 형성해야 함을 의미합니다.

4. 세분화에서 개인화로

이전 Leading FWD 블로그에서 효과적인 개인화의 힘에 대해 쓴 적이 있습니다. B2B 또는 B2C를 판매하는지 여부에 관계없이 고객은 필요한 정확한 시간에 적절한 제안을 적절한 사람에게 제공하는 브랜드에 대한 개인화된 경험을 기대합니다.

머신 러닝, 인공 지능 및 고객 데이터 플랫폼의 발전으로 마케터는 이제 1:1 개인화된 경험을 제공하기 위한 핵심 기술에 액세스할 수 있습니다.

미래의 CMO는 인구 통계 및 기업 통계를 기반으로 하는 마이크로 세분화 영역을 넘어 오늘날 현대 고객이 요구하는 관련성이 높은 맞춤형 경험을 선별할 것입니다.

5. 기업가치에서 고객가치로

브랜드 목적에 대한 명확한 프레젠테이션은 조직의 전체 마케팅 계획에 대한 기반을 마련합니다. 브랜드 목적 마케팅은 지난 1년 정도의 불안한 사건에 대한 일시적인 반응이 아닙니다. 그것은 떠오르는 세대의 영혼 깊숙이 뿌리를 두고 있습니다.

고객의 메시지는 10년 이상 동안 꾸준히 강력해지고 있습니다. 브랜드의 가치는 중요합니다. 그들은 브랜드 목적에 대한 확실한 진술을 원합니다. 많은 사람들이 좋은 목적과 연관시키기 위해 기꺼이 프리미엄을 지불하고 브랜드의 목적이 자신의 목적과 일치하지 않는 경우 다른 곳에서 비즈니스를 수행할 의향이 있습니다.

브랜드의 비즈니스 가치를 분석하는 2020년 "목적의 힘" 글로벌 연구에서, 잘 이해된 "목적"을 갖는 것은 그러한 목적이 있는 브랜드와 그 회사에 강력한 비즈니스 이점을 보여줍니다. 소비자는 강력한 목적을 가진 회사를 구매하고, 신뢰하고, 옹호하고, 방어할 가능성이 4~6배 더 높습니다.

미래에 적합한 CMO는 조직의 브랜드 목적을 활성화하는 데 앞장서 운영 및 조직 구조와 비즈니스 활동에 완전히 포함되도록 합니다.

성공의 길을 열자

마케팅은 항상 비즈니스의 전략적 기둥이었습니다. 그러나 고객이 주도하는 전염병 형태의 환경에서 미래에 적합한 CMO는 성공을 위한 길을 닦을 적임자입니다.

나는 우리 모두가 미래에 적합한 CMO로서 우리의 새로운 운명에 한 걸음 더 나아가기 위해 할 위대한 일을 보기를 기대합니다.

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