CMO가 조직 전체에 걸쳐 소셜 데이터의 영향력을 강화하여 얻을 수 있는 것

오랜 기간 동안 기업들은 CMO에게 명확한 목표를 부여했습니다. 더 많은 사람들에게 제품과 서비스를 제공하는 것입니다.

그러나 오늘날 CMO의 역할은 진화하고 있습니다. 마케팅 리더는 기존 부서의 경계를 넘어 조직 전체에 걸쳐 비즈니스 전략을 추진할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 이미 10개 회사 중 9개 회사는 CMO를 여러 비즈니스 라인과 매출 성장의 원동력 사이의 연결 조직으로 간주합니다.

새로운 종류의 CMO가 곧 등장할 예정이며 이는 기업에 좋은 소식입니다. CMO에게도 좋은 소식입니다. 비즈니스 전략 및 운영에서 보다 중심적인 역할을 하는 마케팅 리더는 완전히 새로운 차원의 영향력을 행사할 수 있습니다. 더 좋은 소식이 있습니다. CMO는 외부 마케팅에서 거의 액세스할 수 없는 가장 강력한 비즈니스 인텔리전스 리소스 중 하나에 액세스할 수 있습니다. 소셜 미디어 데이터.

비즈니스 성장의 주요 동인으로 간주되고 수익에 진정으로 영향을 미치려면 CMO가 고객 통찰력, 특히 소셜 데이터에서 찾은 통찰력을 다른 부서에 전달하는 방법을 배워야 합니다. 이는 마케팅 팀의 역량을 강화하는 것으로 시작됩니다.

Sprout Social Index: Empower & Elevate에 따르면 소셜 마케터의 71%는 소셜에서 수집한 유용한 통찰력을 마케팅 외부의 팀에 제공할 수 있다고 생각합니다. 일선 마케팅 직원은 소셜 데이터를 누구보다 잘 알고 있으며, 실무자가 소셜 데이터의 능력을 활용하여 요구 사항을 충족하고 영업, 고객 서비스, R&D 등과 같은 부서에서 협업하는 데 도움이 되는 도구에 투자하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.

사회적 가치를 입증하는 것은 가치 있는 목표입니다.

소셜 미디어 고객 통찰력이 중요한 비즈니스 목표에 긍정적인 영향을 미치고 부서 전반에 걸쳐 혁신을 촉진할 수 있지만 마케팅 리더는 소셜의 가치를 다른 의사 결정자에게 전달하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 실제로 CMO의 절반(53%)이 가장 큰 과제는 조직의 나머지 부분에 소셜의 영향을 입증하는 것이라고 말합니다.

대부분의 경우 마케팅 외부의 이해 관계자는 소셜 미디어 데이터의 존재를 깨닫지 못하거나 그 가치를 이해하지 못하지만, 여기에 CMO의 가장 큰 기회가 있습니다. 이러한 가정을 뒤집고 소셜 데이터가 전체 조직에 새롭고 더 강력한 고객 통찰력을 제공하는 방법을 강화하십시오. Social은 가장 크고 실시간이며 가장 확실한 포커스 그룹에 대한 액세스를 제공합니다. 대부분의 소비자는 예를 들어 설문 조사를 통해 제공하는 것보다 더 많은 정보를 소셜에서 필터링되지 않은 원시 피드백을 기꺼이 공유합니다. 이러한 통찰력은 경쟁력 있는 통찰력 및 포지셔닝, 보다 개인화되고 맞춤화된 고객 여정, 충성도 및 수익 성장을 포함한 큰 결과로 이어질 가능성이 있습니다.

예를 들어, 소셜 리스닝 데이터로 무장한 제품 팀은 사람들이 제품에 대해 무엇을 즐기는지 학습하고 향후 디자인에서 유사한 기능을 강조할 수 있습니다. 또한 R&D 부서는 고객이 회사에서 고려한 적이 없는 제품을 사용하는 방법을 발견하고 기능을 혁신하여 이러한 기능을 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어 Kraft Foods는 소셜 미디어 데이터를 활용하여 식품 개발 정보를 제공합니다. Kraft는 고객의 소셜 대화를 자세히 살펴보고 소셜 미디어 설문조사를 수행하여 Mayochup과 같은 실제 제품을 엔지니어링하여 기존 고객의 관심사에 맞춥니다.

이와 같은 가능성에 대한 인식을 높이는 것은 다른 의사 결정자와의 대화를 "이 모든 데이터가 있습니다."에서 "귀하의 부서에 대해 답변할 수 있는 질문이 있습니다."로 높이는 것으로 시작됩니다. 각 부서에 소셜 미디어 고객 통찰력과 청취 데이터를 적극적으로 가져오는 것은 소셜의 가치를 입증하고 전체 조직 내에서 팀의 영향력을 확대합니다.

현명한 마케팅 리더는 팀이 소셜의 잠재력을 극대화할 수 있도록 권한을 부여합니다.

미래의 CMO는 특히 여러 부서의 연결자이자 협력자에 대한 기대가 커짐에 따라 많은 준비를 하고 있습니다.

다행히 혼자 더 큰 협업을 달성할 필요는 없습니다. 마케팅 외부 팀의 주요 비즈니스 목표를 지원하는 풍부한 고객 데이터를 기반으로 하고 있습니다. 팀이 실행 가능한 통찰력을 지속적으로 개발하고 회사 전체에서 소셜 데이터의 다양성을 강화하는 데 필요한 시간, 공간 및 도구를 제공하면 훌륭한 일이 발생합니다.

현재 소셜 팀의 12%만이 주요 기능이 전체 조직에 비즈니스 통찰력을 제공하는 것이라고 보고하지만, 특히 소규모 마케팅 팀이 있는 조직에서는 올바른 도구가 이를 변경할 수 있습니다. 청취 도구가 포함된 소셜 관리 솔루션은 최일선 마케팅 관리자(브랜드와 고객에 대한 깊은 이해가 있는)가 보다 전략적이고 전략 개발에 더 많은 시간을 할애하고 전술적 실행에 더 적은 시간을 할애할 수 있도록 합니다. 설문 조사에 참여한 소셜 마케터의 절반(46%).

약간의 신뢰와 전략적 디지털 투자를 통해 팀에 소셜을 큰 그림의 비즈니스 목표를 지원하는 다재다능하고 데이터가 풍부한 채널로 바꿀 수 있는 자유를 줄 수 있습니다. 소셜 리스닝 도구를 갖추면 최전선 마케팅 직원이 의사 결정자들이 소셜의 이점을 가장 먼저 염두에 두도록 도와줄 것입니다. 시간이 지남에 따라 소셜 미디어 통찰력에 대해 듣고 그 이점을 직접 경험하는 것은 다른 부서 리더가 고객의 목소리에 기반을 둔 더 나은 정보에 입각한 전략을 수립하는 데 도움이 될 것입니다.

팀과 주간 또는 월간 회의를 갖고 소셜 데이터에서 얻은 통찰력을 확인하고 조직 전체의 리더십에 유용할 수 있는 것이 무엇인지 식별할 기회를 가지십시오. 이 접근 방식은 마케팅 팀이 수행하는 전략적 작업을 강화하는 지속적인 방법으로 사용될 수 있습니다.

내일의 CMO가 되는 것은 오늘의 협업에서 시작됩니다.

CMO의 시대가 변하고 있습니다.

이제 자신을 새로운 최고 협업 책임자(CCO), 즉 향상된 의사 소통, 창의성 및 팀워크를 수반하는 직업이라고 생각할 때입니다. 효과적인 협업을 위해서는 팀이 각 부서의 고유한 책임을 지원하는 소셜 데이터를 수집 및 공유하고 팀이 소셜 미디어 고객 통찰력을 통합하여 성과를 개선할 수 있는 방법을 설명할 수 있는 권한을 부여해야 합니다. 소셜 팀에 소셜 데이터에서 실행 가능한 통찰력을 도출하는 데 필요한 지원과 도구를 제공함으로써 부서 전반에 걸쳐 신뢰와 가치를 키울 수 있습니다.

귀하의 노력이 결합되면 많은 사업부가 사회적으로 인식하지 못하는 최고의 고객 선호도를 통해 조직이 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 확인하게 될 것입니다. 브랜드와 더 많은 개인적 관계를 갖는 것. 소셜 데이터는 실제 고객 통찰력을 기반으로 새로운 전략을 수립할 수 있는 충분한 기회를 회사에 제공합니다.

그리고 고객 데이터를 다른 부서로 가져오고 의미 있는 결과를 강조하는 사람으로서 당신은 당신의 가치를 증명하고 마케팅 팀을 없어서는 안될 회사 기둥으로 공고히 할 수 있습니다.

이 시점에 도달하려면 지금 노력을 기울이고 전체 마케팅 팀이 협업하고 조직 전체에서 소셜 데이터의 영향력을 높이는 데 필요한 리소스로 무장하는 것으로 시작합니다.

팀이 조직 내에서 소셜 데이터의 영향력을 넓힐 수 있도록 권한을 부여하는 방법에 대한 자세한 내용은 Sprout Social Index Edition XV: Empower & Elevate를 다운로드하십시오.