콜드 이메일 vs 콜드 콜: 어느 것이 판매에 더 낫습니까?

콜드 이메일 대 콜드 콜. 판매에서 가장 큰 두 가지 아웃리치 전략.

그러나 이러한 판매 지원 전략 중 어느 것이 더 낫습니까? 과학은 무엇을 말하며 어떤 것을 사용해야 합니까?

뛰어들자!

콜드 아웃리치란?

당신이 메시지를 주고받는 사람들과 공유하는 기존 관계가 없기 때문에 그들은 그것을 "콜드(cold)" 아웃리치라고 부릅니다.

이러한 리드에 연락할 때 처음으로 연락하게 됩니다.

이것은 힘든 전투를 만듭니다.

• 처음으로 자신과 브랜드를 소개해야 합니다.
• 당신은 관계를 구축할 어떤 관계도 갖지 못할 것입니다.
• 그리고 따뜻한 리드와 비교할 때 거래를 성사시킬 가능성은 훨씬 낮을 것입니다.

그래서 그만한 가치가 있습니까?

우선, 콜드 아웃리치(cold outreach)를 통해 따뜻한 관계 및 인바운드 판매만으로 접촉할 수 있는 것보다 훨씬 더 많은 사람들에게 도달할 수 있습니다.

또한 콜드 아웃리치 전략은 대부분 자동화되고 간소화될 수 있기 때문에 대부분의 다른 전략보다 더 빠르고 확장 가능합니다.

콜드 이메일과 콜드 콜 중 어느 것이 더 낫습니까?

간단하고 간결한 대답은 없습니다.

콜드 이메일의 장점

콜드 이메일은 콜드 콜에 비해 몇 가지 강력한 이점이 있습니다.

1. 비용 효율적입니다.

이메일 기반 영업 또는 마케팅 전략의 가장 강력한 매력 중 하나는 채널의 비용 효율성입니다. 수천 개의 이메일을 저렴하게(또는 무료로) 보낼 수 있습니다. 또한 전송을 자동화할 수 있으므로 프로젝트에 많은 시간을 할애할 필요가 없습니다.

공정하게 말하면 콜드 콜의 일부 측면도 자동화하고 다른 방식으로 비용을 절감할 수 있습니다. 그러나 이메일의 저렴함을 이기는 것은 어렵습니다.

일을 제대로 한다면 콜드 이메일을 통해 10,000% 이상의 ROI를 얻을 수 있습니다.

2. 확장이 더 쉽습니다.

이에 따라 콜드 이메일도 훨씬 빠르고 쉽게 확장할 수 있습니다. 매일 더 많은 콜드 콜을 하려면 새로운 사람을 고용하고 더 많은 장비를 구매해야 합니다.

콜드 이메일을 더 보내고 싶다면 이메일 지원 소프트웨어에서 숫자를 약간만 조정하면 됩니다.

3. 모든 것을 자동으로 문서화합니다.

이메일을 주요 커뮤니케이션 수단으로 선호하는 한 가지 이유는 완전한 문서화 때문입니다. 대화의 모든 내용은 반영구적으로 기록됩니다.

물론 전화 통화를 녹음하고 자동 스크립트를 생성할 수도 있습니다. 하지만 콜드 이메일을 사용하면 정말 쉽습니다.

이렇게 하면 영업 사원과 영업 분석가가 대화 경로를 훨씬 쉽게 추적하고 향후 성과를 높이는 데 사용할 수 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다.

4. 보다 객관적인 추적 및 분석을 제공합니다.

콜드 이메일을 사용하면 성과를 더 일관되고 더 객관적으로(그리고 더 큰 규모로) 추적할 수 있습니다.

올바른 이메일 플랫폼을 사용하면 전송률, 공개율, 전환율, 평균 이메일 응답 시간 등과 같은 측정항목을 추적할 수 있습니다.

콜드 콜로 추적할 메트릭도 많이 있지만 분석과 관련하여 콜드 이메일은 더 많은 것을 제공합니다.

5. 받는 사람에게 덜 침습적이고 성가시다.

많은 사람들에게 이메일은 덜 공격적인 것으로 간주됩니다. 누군가에게 전화를 걸면 업무를 방해하고 짜증이 날 수 있습니다.

반면 이메일은 수신자의 재량에 따라 열어 검토할 수 있습니다. 앞으로의 관계를 방해하는 방해나 사생활 침해가 없습니다.

그것은 종종 더 확고한 기반에서 대화를 시작할 수 있습니다.

콜드 콜의 장점

물론 콜드 콜은 콜드 이메일보다 몇 가지 장점이 있습니다.

1. 대화의 인간적인 요소를 활용할 수 있습니다.

이메일을 사랑하는 만큼 이메일을 통해 누군가와 개인적인 대화를 나누는 것이 훨씬 어렵습니다.

콜드 콜을 통해 누군가와 이야기하고 인간적인 관계를 구축할 수 있습니다. 더 깊은 수준에서 리드를 알 수 있으며 이상적으로는 판매를 성사시키기 전에 더 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.

2. 리드를 보다 빠르고 효과적으로 검증할 수 있습니다.

이 리드가 귀하의 제품에 진정으로 관심이 있습니까, 아니면 단지 예의를 갖추기 위해 노력하고 있습니까? 이메일의 어조를 읽기 어렵거나 이메일 응답이 없습니다.

가장 숙련된 영업 사원은 대화를 더 잘 이끌어 줄 수 있는 미묘한 신호를 포착할 수 있을 때 전화 통화를 더 쉽게 할 수 있습니다.

3. 전화는 무시하기 어렵습니다.

어떤 면에서 전화 통화는 이메일보다 무시하기 어렵습니다.

우리 중 많은 사람들은 하루 중 적어도 일부를 이메일 받은 편지함에서 읽지 않을 생각을 하는 메시지를 대량 삭제하는 데 보냅니다.

그러나 누군가 전화를 걸면 스팸이 의심되더라도 무시하기가 훨씬 어렵습니다.

모르는 전화번호를 보고 궁금증이 풀리므로 전화를 걸어 누가 전화를 걸었는지 확인합니다.

콜드 이메일과 콜드 콜: 통계에서 말하는 것

자, 데이터는 무엇을 말합니까?

콜드 콜 및 콜드 이메일 사과를 사과와 비교하는 것은 어렵지만 관계를 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 몇 가지 통계가 있습니다.

예를 들어:

• 평균 콜드 이메일 응답률은 1%에 불과합니다.
• 반대로 콜드 콜의 60%는 음성 메일로 이동합니다.
• 콜드 콜의 2%는 약속으로 이어집니다.
• 평균 영업 사원은 시간당 8개의 다이얼을 만들고 6.25시간 동안 1개의 약속을 설정합니다.
• 이메일 마케팅은 콜드 콜, 네트워킹 또는 무역 박람회보다 2배 더 높은 ROI를 제공합니다.
• 일부 추정에 따르면 콜드 콜은 콜드 이메일보다 60% 더 비쌀 수 있습니다.

물론 통계만으로 어느 쪽의 승리를 선언하기는 어렵습니다. 숫자는 상황에 따라 크게 바뀔 수 있습니다.

예를 들어, 고품질의 개인화된 전략은 선택한 매체가 전화 또는 이메일인지에 관계없이 항상 품질이 좋지 않은 대량 판매 전략을 능가합니다.

콜드 이메일과 콜드 콜을 사용해야 하는지 여부에 영향을 미치는 4가지 요소

콜드 이메일과 콜드 콜의 균형은 다음과 같은 여러 변수의 영향을 받을 수 있습니다.

1. 목표/클릭 유도문안(CTA).

결과는 주로 목표가 무엇인지 또는 "요청"이 무엇인지에 따라 달라집니다. 클릭 유도문안(CTA)이 무엇입니까? 리드가 다음에 무엇을 하기를 원하십니까?

일반적으로 지분이 낮을수록 콜드 이메일이 더 가치가 있습니다. 달러 가치가 낮고 약정이 낮을수록 이메일을 통해 약정을 받을 가능성이 높아집니다.

달러 가치가 높을수록 약정이 클수록 호의적인 콜드 콜이 됩니다.

2. 타겟 고객.

또한 도달하려는 대상에 따라 다릅니다.

B2B 영업 환경은 콜드 콜(cold call)에 치우치는 경향이 있는 반면 B2C 세일즈 환경은 콜드 이메일(cold emailing)에 치우쳐 있지만 이는 배타적인 범주와는 거리가 멉니다.

또한 어떤 사람들은 전화보다 이메일을 선호하거나 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 과도하게 일반화할 위험이 있으므로 노인 인구는 이메일보다 전화 통화를 선호하는 경향이 있고 젊은 인구는 이메일을 선호하는 경향이 있습니다.

타겟 인구통계는 한 매체에 대해 다른 매체보다 강한 선호도를 가질 수 있습니다. 그리고 대상 고객에게 더 효과적인 방법을 찾는 유일한 방법은 두 가지 방법을 모두 테스트하고 효과가 있는 방법을 확인하는 것입니다.

3. 타이밍.

콜드 이메일이든 콜드 콜이든 상관없이 메시지를 보내는 시간을 신중하게 고려해야 합니다. 일요일 새벽 1시에 누군가에게 메시지를 보내거나 전화를 걸면 좋은 결과를 얻지 못할 것입니다.

전화나 이메일에 "가장 좋은" 시간을 결정적으로 선언하기는 어렵습니다. 왜냐하면 이는 제품, 대상 고객 및 기타 요소에 크게 좌우되기 때문입니다.

그러나 콜드 콜은 늦은 시간에(표준 근무일 기준 9-5일 이내) 효율성이 증가하는 경향이 있는 반면 콜드 이메일은 더 짧은 시간 규모에서 효율성이 증가하는 경향이 있습니다. 10분 전이나 후에 이메일을 보내면 효율성이 높아집니다.

4. 브랜드에 대한 친숙도.

예, 콜드 콜입니다. 따라서 기술적으로 이것들은 모두 "차갑고" 생소한 관계입니다. 그러나 귀하의 리드와 잠재 고객은 귀하의 브랜드에 대해 어느 정도 친숙할 수 있습니다.

사람이 귀하의 브랜드에 대해 잘 알고 있다면 콜드 콜과 콜드 이메일 모두에 더 잘 수용할 것입니다.

친숙도가 높을수록 전화로 대화를 계속할 가능성도 높아집니다. 리드가 이전에 귀하에 대해 들어본 적이 없다면 콜드 이메일을 보내는 것이 더 나을 수 있습니다.

콜드 이메일과 콜드 콜 중 어느 것이 더 낫습니까?

그렇다면 콜드 이메일과 콜드 콜 중 어느 것이 더 낫습니까?

대부분의 기업에서 콜드 콜과 콜드 이메일은 모두 뚜렷한 이점을 제공합니다.

따라서 콜드 콜과 콜드 이메일 중 하나의 전략만 선택하는 대신 다중 채널 접근 방식을 구현하는 데 가장 큰 성공을 거둘 수 있습니다. 콜드 이메일 및 콜드 콜뿐만 아니라 다른 아웃리치 전략(예: 소셜 판매, SMS 아웃리치 등)을 활용하는 것이 성공의 티켓이 될 수 있습니다.

예를 들어 리드 콜드 콜로 시작한 다음 응답하지 않거나 음성 메일로 보내지 않으면 이메일로 후속 조치를 취할 수 있습니다.

반대로 이메일로 시작한 다음 사람들이 응답하거나 조치를 취하지 않고 이메일을 열면 전화를 걸 수 있습니다.

무슨 일이 있어도 콜드 이메일은 영업 전략의 일부여야 합니다.

이메일은 영업 및 마케팅을 위한 환상적인 채널이기 때문입니다.

그러나 판매 전략의 이메일 구성 요소는 노력을 분석하는 능력만큼 우수합니다. 이메일 응답 시간, 이메일 볼륨 및 기타 측정항목을 측정할 방법이 없다면 개선에 어려움을 겪을 것입니다.

그렇기 때문에 콜드 아웃리치를 수행할 때 EmailAnalytics와 같은 도구를 사용하는 것이 중요합니다.

EmailAnalytics를 사용하면 보내고 받은 이메일 수, 가장 바쁜 시간과 요일, 평균 이메일 응답 시간을 포함하여 전체 팀의 이메일 습관에 대한 중요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

영업 팀을 개선하는 데 필요한 모든 것입니다. 실제로 EmailAnalytics 고객은 EmailAnalytics를 사용하지 않는 전문가보다 42.5% 더 빠르게 응답하고 그 결과 매출이 16% 증가합니다.

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