기술 회사가 제품 중심에서 커뮤니티 중심으로 소셜 전략을 전환한 방법(및 이유)

기술 회사를 위한 유기적 소셜 미디어 전략을 구현할 때 당신의 첫 번째 본능은 당신의 기술을 선보이는 것일 것입니다, 그렇죠?

그러나 유기적 소셜 미디어(및 이를 지원하는 애매한 알고리즘)를 사용하면 특정 고객을 타겟팅할 수 없습니다. 즉, 가장 충성도가 높은 팔로워, 잠재 고객 및 결코 고객이 되지 않을 사람이 각각 귀하의 콘텐츠와 상호 작용할 동일한 기회를 갖습니다. BentoBox가 소셜 미디어 관리자를 고용하여 유기적 소셜 미디어에 투자한 지 약 1년 후, 우리는 제품 중심 전략에서 커뮤니티 중심 전략으로 전환했습니다.

커뮤니티는 모호한 단어입니다. 그것은 모두 무엇을 의미합니까? 그리고 그만한 가치가 있습니까? 업계 동료들이 BentoBox를 점점 더 많이 언급하고, 소셜 미디어 프랜차이즈에 참여하라는 인바운드 요청을 받고, 인상이 311% 증가하는 일화적인 성공을 본 후 BentoBox는 커뮤니티 중심의 소셜 전략으로 계속해서 성공을 거두고 있습니다. 이제 커뮤니티의 의미에 대해 이야기해 봅시다.

커뮤니티 정의

청중 그 이상으로 귀하의 커뮤니티는 귀하의 가장 큰 브랜드 지지자가 될 것입니다. 그들은 귀하의 이벤트에 참석하고 친구 및 동료에게 귀하의 브랜드에 대해 이야기하고 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드에 참여하는 사람들이 될 것입니다.

청중을 커뮤니티로 생각하면 "이 사람들에게 어떻게 가치를 제공하고 있습니까?"라고 스스로에게 끊임없이 질문할 수 있습니다.

이러한 커뮤니티 구성원이 누구인지 생각할 때 우리는 업계의 사람들을 광범위하게 생각하고 있습니다. 우리에게 그것은 라인 쿡이나 바텐더가 될 수 있습니다. 그들은 종종 의사 결정자나 최종 사용자가 아니지만 언젠가는 그렇게 될 수 있습니다. 우리는 또한 우리 업계의 모든 직책을 가진 사람들과 긍정적인 브랜드 친화력을 갖는 것이 우리 브랜드의 전반적인 정서와 건전성을 향상시킬 것임을 알고 있습니다. 그들은 우리를 위해 나타나므로 그들에게 가치를 제공하는 콘텐츠를 만드는 것이 강력하고 커뮤니티 중심의 소셜 전략을 구축하는 데 핵심입니다.

이 전략이 우리에게 그토록 효과가 있었던 이유 중 하나는 우리 커뮤니티에 적합한 사람과 조직을 명확하게 정의했기 때문입니다. 타겟 청중이 누구인지 생각해보세요: 디자이너? 과학자? 메이크업 애호가? 마케팅 전문가? 해당 분야에서 콘텐츠 파트너십, 소셜 채널에 있는 프랜차이즈, 이벤트 참석 또는 사용자 생성 콘텐츠를 통해 커뮤니티에 추가할 수 있는 특정 사람들을 찾으십시오. 그러한 사람들을 식별했으면 소셜 미디어에서 그들과 관계를 맺고 관계를 구축하십시오. 귀하의 산업을 현재의 산업으로 만드는 사람, 조직 및 목소리에 귀하의 커뮤니티를 소개하여 권위자가 되십시오.

브랜드 메시지를 계속 전달하면서 커뮤니티 주도 전략 구현

브랜드의 깊이를 확장하고 브랜드의 사명 선언문을 사용하여 콘텐츠와 커뮤니티를 안내하세요. 예를 들어, BentoBox의 사명은 "레스토랑의 사명을 통해 식당이 성공하도록 돕는 것"입니다. 우리 제품은 레스토랑 의사 결정권자(소유주, 총지배인, 운영 이사)를 대상으로 하지만 소셜 미디어 콘텐츠는 레스토랑 업계를 지원하는 모든 사람과 대화할 수 있도록 설계되었습니다.

예를 들면 음식 중심의 소셜 미디어 전문가이자 인플루언서인 Rachel Karten, 레스토랑 리뷰 소셜 미디어 페이지인 SisterSnacking 또는 식품 브랜드 및 레스토랑과 함께 일하는 일러스트레이터 Marianna Fierro가 있습니다. 이러한 상자를 확장하고 문자 그대로가 아니라 좀 더 개념적이 되면 커뮤니티를 위한 지속 가능하고 매력적인 콘텐츠를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

커뮤니티 관리

커뮤니티 주도 전략에서 커뮤니티 관리는 엄청납니다. 이를 통해 업계의 인플루언서 및 리더와 관계를 구축 및 유지하고 열렬한 팬과의 유대감을 강화하며 업계와 관련된 올바른 대화에 참여할 수 있습니다.

BentoBox에서는 우리가 사랑하는 사람, 레스토랑 및 조직의 게시물에 하루에 최소 5개의 게시물에 댓글을 달고 있습니다. 우리는 또한 우리가 존경하는 사람과 조직의 프로필에 게시물을 공유합니다. 업계에 대한 대화에 얼마나 자주 참여하고 싶은지, 그리고 그 대화가 무엇인지 생각하여 커뮤니티 관리 전략을 수립하세요.

인플루언서 콘텐츠

이것은 실제로 커뮤니티를 활용하고 많은 가치를 제공할 수 있는 곳입니다. "제품 중심 기술 회사는 인플루언서 콘텐츠를 어떻게 구현합니까?"라고 생각할 수 있습니다. 오가닉 소셜에서 우리는 우리의 가치와 사명, 환대 산업을 최우선으로 생각합니다. 이를 통해 인플루언서와 협력하여 고객을 지원하고 향상시킬 수 있습니다.

우리는 규모가 작은 독립 기업과 함께 일하기 때문에 인플루언서와 함께 일할 자원이 없을 수도 있습니다. 고객을 위해 그 일을 함으로써 우리는 고객에게 우리의 가치를 입증할 뿐만 아니라 매력적인 콘텐츠를 만들고 중요한 업계 사람들과 협력하고 있습니다.

최근 우리는 인플루언서와 함께 일하고 싶지만 어디서부터 시작해야 할지 모르는 레스토랑에 영감을 주기 위해 세 명의 레스토랑 리뷰 스타일 인플루언서와 함께 일했습니다.

브랜드를 위한 인플루언서 콘텐츠를 만드는 방법에 대해 생각할 때 커뮤니티가 보고 싶어하는 것이 무엇인지, 그리고 궁극적으로 고객이 해당 인플루언서 콘텐츠의 중심에 있을 수 있는 방법에 대해 생각하십시오.

직원 옹호

직원들은 특히 소셜 미디어에서 놀라운 브랜드 대사입니다. 우리는 Sprout의 Employee Advocacy 플랫폼에서 커뮤니티 구성원의 관련 기사 및 뉴스(또는 그들과 관련된 기사!)를 공유합니다. 도청한다.

우리는 매주 새로운 식당 관련 기사를 공유하고 직원들에게 일주일에 여러 번 개인 소셜 채널에서 공유하도록 상기시킵니다. 직원들이 브랜드 메시지, 콘텐츠 및 리소스를 공유하게 함으로써 우리의 가치를 한 단계 더 홍보할 수 있습니다.

커뮤니티는 브랜드 마법이 일어나는 곳입니다.

청중을 커뮤니티로 생각하면 브랜드를 알고 사랑하는 사람들의 도달 범위를 제품에 단순히 참여하는 것보다 확장할 수 있습니다. 그것은 사람들이 당신의 정신을 더 잘 이해하게 하고, 당신의 소셜 팀이 참여하는 콘텐츠를 실험할 수 있는 더 많은 공간을 제공하며, 브랜드 아이덴티티에 지속적으로 새로운 생명을 불어넣을 수 있도록 합니다.

더 알고 싶으세요? 커뮤니티 관리 전략을 강화하는 5가지 방법에 대한 가이드를 확인하세요.