청중과 소통할 수 있는 10가지 커뮤니티 관리 도구

소셜 미디어 마케팅에는 소셜 미디어에 게시하는 것 이상의 의미가 있습니다. 여기에는 콘텐츠 계획, 분석 측정, 카피라이팅 및 디자인 등이 포함됩니다. 커뮤니티 관리는 퍼즐의 한 조각일 뿐입니다.

모든 소셜 미디어 관리와 마찬가지로 커뮤니티 관리자는 성공을 확인하기 위해 적절한 도구가 필요합니다. 마케팅 팀이 최상의 옵션을 찾는 데 도움이 되도록 고객 기반을 참여시키고 커뮤니티를 구축하는 데 완벽한 10가지 커뮤니티 관리 도구 목록을 작성했습니다.

커뮤니티 매니지먼트란?

커뮤니티 관리는 브랜드 충성도를 높이고 청중과의 진정한 관계를 성장시키기 위해 디지털 채널을 통해 고객을 참여시키는 프로세스입니다. 브랜드 커뮤니티를 만드는 것은 고객 서비스와 매력적인 온라인 콘텐츠를 통해 청중이 접근할 수 있는 방법입니다.

여기에는 사회적 경청, 댓글 응답, 온라인 포럼 및 커뮤니티 육성 등이 포함되어 청중과 더 깊은 수준으로 연결됩니다.

이는 충성도 높은 고객과 입소문 마케팅을 늘리는 데 도움이 되므로 커뮤니티 관리는 전반적인 소셜 전략의 필수적인 부분입니다.

그러나 적절한 도구 없이는 이 작업을 제대로 수행할 수 없습니다. 커뮤니티 관리의 다양한 측면에 도움이 될 수 있는 도구 목록을 정리했습니다.

뛰어들어봅시다.

1. 새싹 소셜

목록을 시작하기 위해 Sprout의 커뮤니티 관리 기능을 강조하겠습니다. Sprout Social은 팀이 콘텐츠 일정에서 분석, 소셜 청취 등에 이르기까지 소셜 전략의 여러 측면을 관리할 수 있게 해주는 풀 서비스 소셜 미디어 관리 도구이지만 당사 플랫폼은 커뮤니티 관리에 완벽한 소셜 미디어 참여 도구도 제공합니다.

브랜드가 소셜 미디어 플랫폼에서 댓글, 답장 또는 메시지를 받을 때마다 팀이 쉽게 조치를 취할 수 있도록 알림을 받게 됩니다. 간단한 응답이든 고객 서비스 문제 처리이든 Sprout의 워크플로 기능을 사용하여 이러한 의견이 팀의 올바른 구성원에게 전달되도록 할 수 있습니다.

Sprout을 사용하면 소셜 프로필과 Facebook 그룹에 게시하여 하나의 앱에서 더 넓은 커뮤니티에 쉽게 도달할 수 있습니다. 또한 Sprout의 소셜 리스닝 도구를 사용하면 웹에서 대화를 검색하여 청중과 잠재 고객이 가장 관심이 있는 것에 대한 단서를 얻을 수 있습니다.

가격

Sprout Social은 30일 무료 평가판을 제공하므로 소프트웨어를 사용하고 뛰어들기로 결정하기 전에 테스트 드라이브를 할 수 있습니다. 표준 요금제는 사용자당 월 $89부터 시작합니다(매년 청구됨).

2. 나폴레옹 고양이

NapoleonCat은 브랜드를 둘러싼 온라인 대화를 쉽게 처리할 수 있게 해주는 또 다른 훌륭한 커뮤니티 관리 도구입니다. 소셜 받은 편지함을 사용하면 고객 서비스 문제에 관한 것이든 단순히 팔로워와 소통하는 것이든 진행 중인 각 대화를 빠르고 쉽게 관리할 수 있습니다.

또한 이 도구를 사용하면 자주 묻는 질문에 대한 응답 설정을 자동화할 수 있으므로 팀에서 대신 브랜드 커뮤니티 전체에서 더 복잡한 대화를 관리하는 것과 같이 더 많은 관심이 필요한 작업에 집중하는 데 사용할 수 있는 시간을 절약할 수 있습니다.

가격

NapoleonCat은 신규 사용자에게 14일 무료 평가판을 제공합니다. 그 후 플랜은 3개의 소셜 미디어 플랫폼만 있는 기본 플랜에 대해 사용자당 월 $21부터 시작합니다. 필요에 따라 더 많은 기능과 소셜 미디어 플랫폼을 추가하십시오.

3. 브랜드24

Brand24는 사회적 경청 및 평판 관리에 적합합니다. 고객과 그들의 관계가 브랜드에 대해 말하는 모든 정보를 파악하는 것은 나쁜 경험이 확산되거나 손에서 벗어나지 않도록 하는 열쇠입니다.

온라인 평판에 집중하는 데 도움이 되는 도구를 사용하면 마케팅 팀의 판도를 바꿀 수 있습니다. Brand24를 사용하면 소셜 미디어 및 기타 온라인 채널에서 온라인 언급에 대한 즉각적인 알림을 받아 긍정적이든 부정적이든 브랜드에 관한 모든 대화에 응답할 수 있습니다.

브랜드에 대한 대화에 참여하는 것이 중요하므로 이를 가능하게 하는 커뮤니티 관리 도구에 투자하십시오.

가격

Brand24는 제품을 사용해 볼 수 있는 14일 무료 평가판을 제공합니다. 계획은 $49/월부터 시작하며 비즈니스가 점점 더 많은 월간 멘션에 액세스해야 함에 따라 거기에서 올라갑니다.

4. 열쇠구멍

Keyhole의 도구를 통해 사용자는 다양한 채널에서 소셜 멘션에 액세스할 수 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼에서 온라인 포럼 및 블로그에 이르기까지 온라인에서 누군가가 귀하의 브랜드에 대해 이야기할 때 가장 먼저 알게 될 것입니다.

이러한 대화에 참여하는 것은 브랜드의 명성을 높이고 새로운 잠재고객에게 다가갈 수 있는 좋은 방법입니다. 관련 대화에 참여할 수 있도록 경쟁자, 영향력 있는 사람, 해시태그 등을 계속 확인하세요.

Keyhole의 대시보드를 사용하면 소셜 청취를 쉽게 관리할 수 있지만 이 플랫폼에서는 소셜 미디어 받은 편지함에 액세스할 수 없습니다. 댓글과 메시지에 응답하는 데 더 중점을 둔 커뮤니티 관리 도구를 원하는 경우 이 목록의 다른 옵션을 확인하는 것이 좋습니다.

가격

Keyhole은 웹 사이트에서 기간이나 기간을 지정하지 않지만 무료 평가판을 제공합니다. 그들의 가장 낮은 계층 계획은 2개의 소셜 청취 추적기에 대해 월 $79(매년 청구됨)에서 시작합니다.

5. 소셜 베이커

Social Baker는 마케팅 팀이 살펴볼 또 다른 훌륭한 커뮤니티 관리 도구입니다. 모든 수신 및 발신 메시지와 멘션, 자동화 기능, 분석 등을 관리하는 단일 소셜 받은 편지함을 통해 Social Bakers는 팀에 많은 것을 제공할 수 있습니다.

또한 이 도구를 사용하면 관리자 구성원이 다양한 팀 구성원에 대한 권한을 설정하여 메시지가 제대로 확인되지 않고 대중에게 전송되지 않도록 할 수 있습니다. 협업 기능은 새로운 팀 구성원을 온보딩하고 팀의 프로세스를 간소화하는 워크플로를 설정하는 데에도 유용합니다.

가격

Social Bakers 가격은 프로필 10개에 대해 월 $200(연간 청구), 프로필 20개에 대해 월 $400(연간 청구)에서 시작합니다. 보다 맞춤화된 솔루션이 필요한 경우 데모를 예약하여 다른 플랜 옵션에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

6. 트윗덱

Tweetdeck은 Twitter를 위한 커뮤니티 관리 플랫폼입니다. 특정 피드, 해시태그, 목록, 예정된 트윗, 메시지 등을 주시할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 하나의 플랫폼에만 액세스할 수 있지만 비즈니스가 Twitter에 집중하는 경우 완벽한 솔루션입니다.

Tweetdeck의 또 다른 이상적인 사용 사례는 Twitter 채팅을 원활하게 관리하는 것입니다. 알림, 채팅 해시태그 및 채팅 호스트를 한 화면에서 모두 확인하여 채팅 중에 잠재적인 대화나 상호작용을 놓치지 않도록 합니다.

가격

Tweetdeck은 완전히 무료이므로 예산이 부족한 기업이나 소셜 미디어 마케팅 스택 구축을 막 시작하는 기업에게 훌륭한 옵션입니다.

7. 그리틱스

Grytics는 귀하의 비즈니스가 운영하는 Facebook 그룹과 같은 특정 그룹 또는 온라인 커뮤니티를 관리하기 위한 이상적인 플랫폼입니다. Facebook 그룹 커뮤니티 관리 기능을 사용하면 그룹 참여에 대한 통찰력에 액세스하고, 그룹 게시물을 위한 자산을 호스팅하고, 게시물 성과 등을 추적할 수 있습니다.

Facebook 그룹은 보다 조직화된 커뮤니티이지만 전체 커뮤니티 관리 계획의 일부일 뿐입니다. 그러나 Facebook 그룹이 리드 및 브랜드 인지도의 가장 중요한 소스 중 하나인 경우 전용 도구를 사용하는 것이 여전히 도움이 될 수 있습니다.

가격

Grytics는 Facebook 그룹 관리를 위해 월 $99부터 시작합니다. 비즈니스와 온라인 커뮤니티가 성장함에 따라 필요에 따라 추가 계획과 맞춤형 계획을 사용할 수 있습니다.

8. Sociality.io

Sociality.io는 전반적인 소셜 미디어 관리와 커뮤니티 관리를 위한 또 다른 옵션입니다. 소셜 청취 및 참여 기능을 모두 제공하여 특정 브랜드 언급 및 키워드를 온라인으로 모니터링하는 동시에 진행 중인 모든 커뮤니케이션을 조감도로 모니터링할 수 있습니다.

또한 Sociality.io는 경쟁자 분석 보고서를 제공하므로 경쟁자가 온라인에서 무엇에 대해 이야기하는지 알 수 있으므로 더 많은 청중에게 다가갈 수 있도록 항상 같은 공간에 있는지 확인할 수 있습니다.

가격

Sociality.io 계획은 14일 무료 평가판 후 $15/월(매년 청구됨)부터 시작합니다. 이 기본 계획은 5개의 소셜 채널에서 단일 사용자와 500개의 멘션만 다루므로 그 이상이 필요한 경우 더 큰 계획 계층을 탐색하십시오.

9. 태그박스

때때로 커뮤니티 관리 전략에는 사용자 생성 콘텐츠와 같은 특정 기본 전술이 포함됩니다. 브랜드에 대한 UGC를 수집하고 공유하는 데 도움이 되는 도구를 사용하면 시간을 크게 절약할 수 있으며, 이때 Tagbox와 같은 도구가 필요합니다.

또한 원본 제작자로부터 UGC를 게시할 수 있는 권한과 권한을 얻을 수 있으므로 브랜드 평판이 그대로 유지됩니다.

UGC는 전자 상거래, 소매 및 호텔 브랜드에 적합하므로 이러한 산업 중 하나를 홍보하는 마케팅 팀에 속해 있다면 마케팅 도구 상자에 Taggbox를 추가하는 것을 고려할 수 있습니다.

가격

Taggbox의 가격은 디스플레이, 위젯, 커머스 및 권한 관리의 네 가지 주요 제품 유형에 따라 책정됩니다. 가장 관심 있는 서비스 유형을 일치시켜 팀에 가장 적합한 서비스를 정확히 찾아낼 수 있습니다.

커뮤니티 관리 도구 선택

이러한 커뮤니티 관리 도구 중 하나(또는 그 이상!)를 시작할 준비가 되셨습니까? 브랜드 언급 및 관련 주제를 주시하는 것은 도달 범위를 확장하고 청중을 참여시키는 좋은 방법입니다. 이러한 캠페인 중 하나를 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 소셜 미디어 모니터링에 대해 자세히 알아보세요.