컴포저블 상거래: 전자 상거래 생태계 구축을 위한 현대적인 접근 방식
게시 됨: 2021-10-25기존 전자 상거래 플랫폼은 단일 공급업체에서 만능 솔루션을 제공합니다. 많은 사람들이 전자 상거래 상점을 설정하고 운영하는 데 필수적인 기능을 위해 노력합니다. 전자 상거래 통로에 이제 막 발을 내디뎠고 표준화되고 직접적인 경험이 필요한 비즈니스에 탁월합니다.
그러나 이제 21 세기의 3 차 10 년 동안이 일이 더 이상 가능하지 않습니다. 원래 플랫폼이 구축되지 않은 새로운 디지털 접점의 포함, 더 나은 디지털 경험에 대한 계속 증가하는 고객 기대, 비즈니스의 기본 채널로 디지털 상거래의 부상은 이 모든 것을 변화시켰습니다.
오래된 전통적인 전자 상거래 플랫폼은 원래 형태에 영원히 고정 된 오래된 소파와 같습니다. 오늘날의 새로운 전자상거래 소매업체는 변화하는 소비자 행동과 기대의 속도를 따라갈 수 있는 플랫폼이 필요합니다. 기업들은 전자상거래 기술을 재고하고 기존 전자상거래 플랫폼에서 벗어나고 있습니다.
전자 상거래 경험을 제공하여 고객의 요구 사항을 충족하는 데 필요한 모든 기능을 제공할 수 있는 공급업체는 거의 없습니다. 이것이 많은 온라인 소매업체가 Composable Commerce로 이동하는 이유입니다. 이 기사에서는 Composable Commerce의 모든 측면을 살펴보겠습니다.
컴포저블 커머스
Gartner는 2020년 보고서에서 모듈식 디지털 상거래 접근 방식을 언급하는 "컴포저블 커머스(Composable Commerce)"를 만들었습니다. 이 접근 방식을 통해 맞춤형 기술 스택을 통합하는 데 필요한 각 고유한 비즈니스에 대해 동급 최고의 솔루션을 선택할 수 있습니다. MACH(Microservices, API, Cloud, Headless) 및 JAMstack(JavaScript, API, Markup)과 같은 최신 기술과 기술을 사용하여 변화하는 시장 역학에 부응합니다. 컴포저블 커머스에는 4가지 핵심 원칙이 있습니다.
모듈러
Composable Commerce는 시장 출시 시간을 단축하고 모든 접점에서 더 나은 경험을 제공하기 위해 애자일 방법론을 따릅니다. 따라서 카트, CRM, 지불 방법 등 모든 구성 요소를 독립적으로 배포할 수 있습니다.
열려있는
당신은 가속기, 타 업체 솔루션, 사전 구성 솔루션 등을 사용하여 최적의 솔루션을 사용할 수 있습니다
유연성
맞춤형 고유 스택을 생성할 수 있으므로 고객을 위해 특별히 선별된 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
비즈니스 중심
기업은 디지털 전략을 변경하고 의도하지 않은 결과를 줄이면서 새로운 비즈니스 모델을 사용할 수 있습니다.
컴포저블 커머스 도입의 이점
디지털 기술이 발전하고 일부 소매업체가 새로운 혁신 방법을 모색함에 따라 기업은 변화하는 고객 기대치에 신속하게 중앙 집중식으로 대응해야 합니다. 또한 코로나 바이러스 전염병 이후 디지털 상거래 경쟁은 그 어느 때보 다 높아졌습니다. 고객 확보가 가장 큰 과제가 되었습니다.
Composable Commerce의 지지자들은 이 모듈식 접근 방식이 더 나은 고객 경험을 제공하고 경쟁업체보다 앞서는 데 필요한 비즈니스에 민첩성을 제공한다고 말합니다.
1. 나만의 맞춤형 경험 만들기
보고서에서 Gartner는 고객 경험 요소에 가장 중점을 두었습니다. 매장, 온라인, 소셜 채널, 마켓플레이스, IoT 장치 등과 같은 오늘날의 전자 상거래 산업에는 여러 접점이 있습니다. 고객은 이전에 볼 수 없었던 방식으로 브랜드와 상호 작용하고 있습니다.
오늘날의 고객은 브랜드나 사람을 팔로우하기로 선택하며 검색창에 광고를 게재하는 것과 다릅니다. 불과 몇 년 전만 해도 구매 경험은 검색에서 시작되었지만 지금은 소셜 미디어 플랫폼에서 콘텐츠를 통해 직접 발생하고 있으며 일부 고객은 검색에서 시작합니다.
이러한 모든 요소를 고려하여 고객 여정을 생성하려면 전자 상거래 초기에는 불가능했던 높은 유연성이 필요했습니다. 그러나 고객의 60%가 더 나은 고객 경험을 제공하는 브랜드에 충성한다고 말했기 때문에 이러한 추가 맞춤화 계층을 제공하는 것은 가치가 있습니다.
2. 변화하는 비즈니스 니즈에 대한 신속한 대응
거의 전 세계가 거주지에 갇히고 모든 상점이 문을 닫았던 2020년 3월, 일부 기업은 변화하는 고객 요구와 기대에 적응하기 위해 다른 기업보다 더 준비가 되어 있었습니다.
온라인 구매, 매장 내 픽업 또는 가까운 접촉 기회를 없애기 위해 매장 앞 픽업 서비스를 제공할 수 있는 매장은 전염병 상황에서도 수익을 마감할 수 있었습니다. 대유행으로 인해 매장 내 픽업이 195% 증가했습니다. 이 기능을 채택하는 것은 어렵지만 모놀리식 시스템에서는 엄청난 문제가 될 수 있습니다. 모듈식 구성 가능한 상거래 접근 방식을 사용하면 전자 상거래 시스템의 다른 모듈을 위험에 빠뜨리지 않고 질문 기능을 해결할 수 있습니다.
3. 고객 확보 비용 절감
고객 확보 비용 증가의 두 가지 중요한 요소는 점점 더 포화되는 광고 채널과 변화하는 소비자 인식입니다. 유료 광고 의존성은 지속 가능한 솔루션이 아닙니다. 따라서 많은 기업 브랜드는 기술 스택에 대한 모듈식 접근 방식을 보여주는 콘텐츠 또는 경험 주도 상거래를 사용합니다. 고객 확보 비용을 줄이기 위한 두 가지 주요 전략은 채널을 통해 게시할 콘텐츠를 만드는 것과 전반적인 디지털 경험을 개선하는 것입니다.
4. 공급업체 종속 방지
모놀리식 기존 소프트웨어는 클라이언트의 유연성을 감소시킵니다. 다른 회사에서 더 나은 제품을 찾으면 계약이 만료될 때까지 기다리거나 마이그레이션에 추가 비용을 지출해야 합니다. 그러나 모듈식 빌드에서는 비즈니스에 적합할 때 구성 요소를 교체할 수 있습니다.
컴포저블 커머스 도입의 단점
컴포저블 상거래 접근 방식에는 수많은 장점이 있으며, 이는 많은 기업이 해당 방향으로 전환하는 이유를 보여줍니다. 그러나 고려해야 할 몇 가지 장애물도 있습니다.
1. 여러 벤더 관리
모놀리식 소프트웨어에서는 공급업체와만 거래해야 하므로 시간이 절약됩니다. 40-50개 공급업체는 조건, 구독, T&C를 협상하고 소프트웨어와 통합하는 데 시간이 많이 걸립니다.
2. 높은 디지털 성숙도 요구
구성 가능한 상거래는 조립 설명서가 없는 레고 블록과 같습니다. 즉, 상당히 복잡합니다. 고객을 만족시키기 위해 모든 레고 부품을 조립하는 것은 어렵고 시간이 오래 걸리고 비용이 많이 듭니다. 정교한 개발자 간의 기능 간 협업을 위해서는 높은 수준의 성숙도가 필요합니다.
3. 인프라 변경 및 모니터링 도구 요구 사항
마이크로서비스 아키텍처로 전환하면 다양한 마이크로서비스를 모니터링하는 데 필요한 인프라와 도구가 변경됩니다. 이러한 변경이 필요하며 총 소유 비용에 반영됩니다.
컴포저블 커머스 솔루션 구현
플랫폼을 다시 만드는 과정에는 상당한 시간과 노력이 필요하지만 이와 관련하여 좋은 소식이 있습니다. 다행히도 모놀리스에서 구성 가능한 상거래 플랫폼으로의 전환은 코어 모놀리스에 대한 종속성을 줄임으로써 점진적으로 또는 점진적으로 수행할 수 있습니다.
이 접근 방식에서는 먼저 분리해야 하는 기능과 전체 모놀리스를 마이크로서비스 시스템으로 분리할 시기를 결정합니다.
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