시장 조사 수행 방법: 단계별 가이드

처음으로 시장 조사를 수행하는 방법을 알아내는 것은 두렵고 혼란스러울 수 있습니다. 선택할 수 있는 범주와 방법이 매우 다양하며 조직 작업과 준비 작업의 끝없는 목록처럼 보입니다.

아무리 복잡해 보일 수 있지만 연구는 스타트업이든 대기업이든 모든 회사에 대체할 수 없는 가치가 있습니다. 시장 변화에 대한 정보와 최신 정보를 유지하고 현명한 선택을 하기 위해 정기적으로 사용해야 하는 도구입니다.

고객을 면밀히 연구하면 고객이 누구인지, 고객을 틱하게 만드는 요소, 고객의 고충이 무엇인지, 소비자로서 어떻게 행동하는지에 대한 의미 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다.

또한 수집한 데이터를 통해 시장을 제어하는 ​​프로세스를 엿볼 수 있습니다. 이 지식은 무작위로 또는 무의미하게 보일 수 있는 상황에 대해 전술적 이점을 제공합니다.

간단히 말해서, 숙제를 하면 정보에 입각한 데이터 기반 비즈니스 결정을 내리고, 제품을 개선하고, 고객에게 필요한 것을 제공하고, 경쟁자를 능가하는 도구를 얻을 수 있습니다. 나쁘지 않죠?

조사에 체계적으로 그리고 규율 있게 접근한다면 머지 않아 결과를 거두고 회사의 성공률이 크게 향상될 것입니다.

이 가이드를 읽고 노력을 시작하기 전에 먼저 기본 사항을 정리하고 시장 조사에 대한 다른 기사를 살펴보는 것이 좋습니다.

• 시장 조사 101: 초급에서 고급까지
• 시장 조사 수행: 탐색할 6가지 방법
• 기업을 위한 15가지 필수 시장 조사 팁

프로세스를 더 깊이 파고들면 걱정 없이 진행하는 데 필요한 배경과 자신감을 얻을 수 있습니다.

따라서 더 이상 고민하지 않고 소매를 돌리고 시장 조사를 수행하는 방법을 시작하겠습니다. 계속 읽고 메모하십시오!

1. 연구 목표 정의

프로세스의 첫 번째 단계는 목표를 정의하는 것입니다. 연구를 하는 이유와 달성하고자 하는 목표에 대한 명확한 아이디어로 시작하는 것이 중요합니다. 동기가 모호하면 목표에서 벗어나 관련 없는 정보로 인해 주의가 산만해질 위험이 있습니다.

공부하는 동안 주의가 필요하지만 당면한 문제와 너무 느슨하게 관련된 다른 중요한 주제를 식별할 수 있습니다. 물론 메모하고 적어 두는 것이 좋지만 다른 연구에서 추가 조사를 위해 따로 보관하는 것이 좋습니다.

하나의 설문조사에서 너무 많은 문제에 대한 질문을 혼합하면 사람들이 혼란스러워 할 수 있으며 답변의 정확성에 영향을 미칠 수 있습니다. 또한 연구 결과가 너무 일관성이 없게 만들 수도 있습니다. 그리고 수많은 무작위 사실에 근거하여 결론을 내리는 것은 어렵습니다.

연구를 하는 이유와 해결하고자 하는 문제를 나열함으로써 연구의 모든 단계에서 관련된 모든 사람이 참조할 수 있는 명확한 목표를 설정할 수 있습니다.

이렇게 하면 노력에 집중하고 결국 정보에 입각한 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.

예를 들어, 새로운 SaaS 제품에 대한 가격 책정 모델을 선택하는 경우 시장 조사를 수행하여 비즈니스에 가장 적합한 제품을 선택해야 합니다. 이 경우 " 제품에 대한 최적의 가격 책정 전략 찾기 "와 같은 형식이어야 합니다. 일부 목표는 다음과 같습니다.

• 대상 고객을 식별합니다.
• 현재 사용하고 있는 제품을 알아보세요.
• 그들이 얼마나 많은 비용을 지불하고 있는지 알아보십시오.
• 그들이 얼마를 지불할 용의가 있는지 이해하십시오.
• 그들이 유사한 제품을 어떻게 사용하는지 조사하십시오.
• 더 많은 비용을 지불할 기능을 알아보세요.
• 귀하의 제품을 경쟁사 등과 비교하십시오.

궁극적으로 목표는 미래에 성취되기를 바라는 것이어야 합니다. 그렇기 때문에 현재의 문제보다는 계획과 목표에 집중하는 것이 가장 좋습니다. 그렇지 않으면 창의적인 솔루션보다 해결할 수 없는 문제에 갇힐 위험이 있습니다.

2. 클라이언트 페르소나 생성

시장 조사를 할 때 귀하의 질문에 답변하고 귀하의 비즈니스에 중요한 의견을 제시할 사람들의 그룹이 필요합니다. 이러한 사람들을 식별하려면 먼저 대상 고객에 맞는 프로필을 만들어야 합니다.

클라이언트 페르소나 또는 구매자 페르소나는 이상적인 고객의 공통 특성을 나타내는 집합적인 프로필입니다. 그들은 당신의 사업에 그들과 같은 더 많은 사람들을 끌어들이기 위한 시도로 당신의 최고 구매자를 기반으로 할 수 있습니다. 또는 당신이 막 시작하는 경우 그들은 별도의 시장 조사의 산물일 수 있습니다.

모든 비즈니스에는 시장 페르소나가 있어야 합니다. 이미 당신의 것을 만들었다면 – 갈 길입니다. 당신은 한 발 앞서 있습니다! 아직 하지 않았다면 지금이 적기입니다.

구매자 페르소나의 프로필을 작성할 때 다음 기본 정보를 포함해야 하며 기타 특정 요소가 있는 경우 추가해야 합니다.

• 인구 통계 – 연령, 성별, 위치 등
• 개인정보 – 가족관계, 소득, 관심사 등
• 업무 관련 내용 - 회사, 직위, 의사결정 수준 등
• 고충 - 일 및 개인 생활의 어려움, 목표 달성에 대한 장벽 등

구매자 페르소나 프로필을 구축하는 방법에 대한 추가 참조는 DevriX의 기사를 참조하세요.

구매자 페르소나를 생성 및 사용하여 리드 전환에 대한 고급 가이드

3. 샘플 식별

시장 조사 샘플은 고객 페르소나 프로필과 일치하는 사람들의 대표적인 그룹입니다. 연구 범위에 따라 하나 또는 여러 페르소나에 맞는 사람들을 연구에 포함할 수 있습니다.

이상적으로는 결과를 대표할 수 있도록 하려면 단일 프로필에 집중해야 합니다. 그러나 다양한 유형의 고객으로부터 더 많은 정보를 얻을 수 있다고 생각되면 참여하는 모든 페르소나에 대해 별도의 샘플을 정의하고 마지막에 결과를 비교할 수 있습니다.

대표 샘플을 정의하고 식별하는 것은 정확한 결과를 축적하는 기초입니다. 참가자가 필요한 프로필과 일치하지 않는 경우 참가자의 답변은 목표와 관련이 없습니다.

샘플 참가자는 다음에서 식별할 수 있습니다.

• 고객 데이터베이스 . 클라이언트는 구매자 페르소나 프로필과 일치하는 그룹으로 나누어야 합니다. 세분화를 아직 구현하지 않은 경우 이를 수행하면 연구에 참여하도록 초대할 사람을 선별하는 데 도움이 됩니다.
• 경쟁사의 고객. 귀하와 유사하고 프로필에 맞는 제품을 사용하지만 현재 귀하의 고객이 아닌 사람들은 귀하의 연구에 큰 도움이 됩니다. 그들의 의견과 선호도에 대해 알아봄으로써 미래에 그들을 고객으로 끌어들일 수 있습니다.
• 귀하의 리드 데이터베이스 . 이메일 목록이나 CRM 도구에 있는 모든 리드는 설문조사 샘플의 잠재적 후보가 될 수 있습니다. 기존 고객과 마찬가지로 리드는 연구뿐만 아니라 더 나은 마케팅을 위해 세분화되어야 합니다.
• 소셜 미디어 프로필 . 다양한 소셜 미디어 플랫폼의 팔로워 네트워크는 모든 설문조사에서 귀중한 리소스가 될 수 있습니다. 참가자가 적합해야 하는 원하는 프로필을 발표하고 사람들이 지인과 공유하도록 권장하면 더 많은 잠재적 참가자에게 다가갈 수 있습니다.

표본이 충분히 크고 대상 인구를 대표하는 것이 매우 중요합니다. 당신의 참여 초대를 거절하는 사람들이 항상 있을 것입니다. 너무 작거나 대상이 잘못된 그룹을 선택하면 연구 결과가 편향될 수 있습니다.

연구에 포함할 보편적인 최소 인원은 없지만, 과학자들 사이에서는 일반적으로 100명 미만이 통계적으로 관련이 있는 결론을 구성하는 데 충분하지 않다는 것이 인정됩니다. 따라서 이 숫자에 도달하려면 질문을 최소 150명에게 배포해야 합니다.

그러나 기존 고객만 조사하고 이들이 총 100명 미만인 경우에도 조사를 수행할 수 있지만 더 큰 오차 한계를 수용해야 합니다.

4. 선택한 연구 방법 수행

샘플이 명확해지면 시장 조사를 진행할 수 있습니다. 목표에 따라 탐색할 수 있는 다양한 방법이 있지만 이 기사에서는 그 중 몇 가지를 결합한 전략을 사용할 것입니다. 이것은 일반적으로 결과가 이해하기 쉽고 정확하다는 것을 보장하는 가장 안전한 방법입니다.

질문 준비

연구의 초기 단계에서 설정한 목표와 목표는 참가자에게 물어볼 수 있는 질문으로 구성되고 공식화되어야 합니다.

이들의 표현과 범위는 연구의 여러 단계에서 변경되고 개선될 것이지만 초기에 작은 샘플에서 테스트하는 것을 고려해야 합니다. 이렇게 하면 초보적인 실수를 제거하고 연구에서 더 많은 문제를 해결할 수 있습니다.

2차 조사를 하다

청중 연구를 시작하기 전에 시장에 대한 일반적인 아이디어를 구축하기 위해 2차 연구를 수행하는 것을 고려해야 합니다.

정부 데이터베이스, 민간 연구 회사, 교육 기관 및 공공 도서관에서 사용할 수 있는 유료 및 무료 데이터를 찾을 수 있습니다.

귀하가 통과하는 정보가 귀하의 특정 연구 목표와 관련이 없을 가능성이 있습니다. 그러나 여전히 대규모 시장 패턴을 식별하고 다음 움직임을 구성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다양한 탐색 방법 시도

다음 단계는 특정 대상 고객에 대해 자세히 알아보고 상황이 어떤지 확인하는 것입니다. 이것은 다양한 탐색적 연구 방법을 통해 수행할 수 있습니다.

1. 관찰. 이 단계에서 관찰을 시작하는 것을 고려하십시오. 이를 통해 고객이 자연 환경의 실제 상황에서 어떻게 행동하는지에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

2. 포커스 그룹 회의. 포커스 그룹 회의에서 초기 인상을 통합하여 계속할 수 있습니다. 진행자는 참가자에게 관심을 끈 주제에 대해 질문할 수 있으며 이어지는 토론을 통해 추가 통찰력을 얻을 수 있습니다.

3. 개인 인터뷰. 샘플의 개별 담당자를 인터뷰하면 더 많은 후속 질문을 할 수 있고 고객의 선호도, 목표 및 문제점에 대해 배울 수 있습니다.

고객 설문조사 배포

이전 단계에서 수집한 모든 정보를 활용하여 고객 설문조사를 설계할 수 있습니다. 그들은 질문에 대한 답을 대규모로 얻고 탐색 단계에서 구축한 가설을 증명하거나 반증하는 데 도움을 줄 것입니다.

설문조사의 질문은 가능한 한 간단하고 이해하기 쉬워야 합니다. 고객을 원하는 방향으로 이끄는 답변을 피하세요. 이는 응답에 영향을 미치고 결과를 손상시킬 수 있습니다.

5. 데이터 분석 및 보고서로 구성

획득한 데이터는 시장 조사의 모든 단계가 끝날 때 분석 및 구성되어야 합니다. 이 예비 보고서는 연구 과정에서 도움이 될 것이며 최종 보고서를 더 쉽게 작성할 수 있게 해줍니다.

연구 결과는 질적 및 양적 모두가 될 것이며 발표 대상 모두가 이해할 수 있도록 적절하게 시각화해야 합니다.

냉정한 통계는 압도적일 수 있지만 매력적인 형식으로 데이터를 제시하면 더 매력적이고 이해하기 쉽게 만들 수 있습니다.

보고의 일부 형식은 고객 여정 지도 및 선호도 다이어그램입니다. 기술적으로 고급이 아닌 사용자도 최신 데이터 시각화 도구를 활용하여 프레젠테이션 청중에게 연구 데이터를 흥미롭게 만들 수 있습니다.

결론

시장 조사를 수행하는 것은 복잡합니다. 많은 준비가 필요하고 처음에는 겁이 날 수 있습니다. 그러나 기본 사항에 익숙해지면 스스로 할 수 있고 성공을 거둘 수 있습니다.

이 가이드를 사용하여 목표 시장의 다양한 측면을 연구하고 다양한 수준의 청중을 알 수 있습니다. 수집한 데이터와 통찰력을 활용하면 전략적 이점을 얻을 수 있으며 비즈니스에 대해 보다 정보에 입각한 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.