항상 당신이 모르는 무언가가 있습니다. 또는 당신이 망친 무언가가 있습니다. 우리가 업계에 대해 알지 못하거나 실수로 수십만 명의 사람들에게 테스트 이메일을 보내기까지 소유하고 있는 것을 처음으로 인정할 것입니다. 당혹스럽고 극복하기 어렵지만 장기적으로 이메일 마케팅 담당자로서 우리가 저지르는 실수는 개선의 기회입니다.

이것이 우리가 최신 웨비나에서 마케팅 고백을 통해 이야기하는 데 시간을 할애한 이유입니다. 매번 조회해야 하는 두문자어든 200,000명에게 보낸 완전히 비어 있는 이메일이든, 우리는 우리가 본(그리고 스스로 저지른) 가장 큰 이메일 마케팅 실수 중 일부를 다루었습니다.

라이브로 잡을 기회가 없으신가요? 아래의 웨비나 녹음을 확인하고 참석자의 고백을 읽으십시오(유사한 상황을 피하는 데 도움이 되는 몇 가지 리소스와 함께).

고백 + Q&A

일반적인 Q&A 대신 참석자들로부터 들은 최고의 고백을 공유하고자 합니다! 이들 중 어느 것이 친숙하게 들립니까?

어떻게 든 이름에 대한 동적 필드가 하나의 이름으로 하드 코딩되어 100K에 이메일을 보냈습니다. 모두 같은 이름이라고 부릅니다.

이것은 우리가 항상 보는 것입니다. 테스트할 때 데이터가 어떻게 보이는지 확인하기 위해 데이터를 이메일에 하드 코딩하고 싶을 수 있지만 ESP에 업로드하고 보낼 때 병합 태그로 다시 전환해야 합니다. 또는 이메일을 작성하고 테스트할 때 이러한 병합 태그를 보는 데 익숙해지십시오. 이메일에서 보기에는 보기 흉하지만 실제로 보낼 때 이메일이 의도한 대로 작동하는지 확인하는 가장 좋은 방법입니다.

먼저 고객의 정식 승인을 받지 않고 이메일 캠페인을 보냈습니다. 당연히 그들은 이메일이 나중에 발송되었고 우리가 피해 관리를 해야 했다는 사실에 화를 냈습니다.

우리에게도 일어난 일입니다! 그러나 검토 및 승인 프로세스를 보다 명확하게 정의하기 전에 한 번만 발생하면 됩니다. 그것은 또한 우리가 Litmus Proof를 구축한 이유의 일부입니다. 우리는 그 어느 때보다 빠르게 이해 관계자로부터 피드백과 승인을 받을 수 있는 중앙 집중식 검토 도구를 원했으며, 이를 통해 많은 시간을 절약할 수 있었습니다.

나는 거의 10년 동안 비활동자들의 대규모 숙청을 하도록 리더십 팀을 설득할 수 없었습니다!

많은 수의 구독자가 있는 데이터베이스로 "정상" 데이터베이스를 표시하기는 쉽지만 더 많은 사람이 항상 더 많은 성공을 보장하지는 않는다는 것을 알고 있습니다. 기본 수준에서 비활성 주소를 활성 메일링 목록의 일부로 유지하면 배달 가능성에 영향을 미치며 ESP가 데이터베이스 크기를 기준으로 청구하는 경우 회사에 필요한 것보다 더 많은 비용이 들 수 있습니다. 주소를 대량으로 제거하는 데 약간의 망설임이 있는 경우 비활성 주소로 간주되는 주소를 식별하고 모든 전송에 포함된 하드 바운스 또는 억제 목록에 추가하는 것으로 시작할 수 있습니다(ESP가 도움이 될 가능성이 높습니다. 수동 프로세스가 되지 않도록 이 많은 목록을 업데이트합니다. 이러한 매개변수를 1년에 1-2회 검토하고 시간이 지나면서 진정한 메일링 가능 목록에 대한 보다 정확한 추정을 위해 노력하기 시작할 것입니다. 그리고 이 정보를 유지하지만 상태를 비활성화함으로써 구독자는 관심 있는 콘텐츠에 참여하여 잠재고객 내에서 스스로를 다시 활성화할 수 있으며 당신은 이미 그들의 세부 사항과 습관이 없었습니다.

하지만 명심하세요. 주소를 영구적으로 삭제하고 IT 또는 엔지니어링 팀과 협력하여 규정 준수를 유지하도록 요구할 수 있는 모든 해당 법률.

나는 스팸/불만사항을 매우 면밀히 모니터링하지 않으며 솔직히 내가 그랬더라도 해당 데이터로 무엇을 할지 모릅니다.

스팸 불만은 실제로 프로그램의 몇 가지 다른 주요 부분에 대한 훌륭한 지표입니다. 이 수치는 콘텐츠와 제안이 구독자에게 얼마나 관련성이 있는지 알려줄 수 있으며, 향후 전송을 위해 최적화해야 할 사항에 대한 직접적인 피드백을 제공합니다. 스팸 불만은 또한 특정 세그먼트로 보내는 빈도를 주시하는 쉬운 방법입니다. 다른 사람들만큼 자주 참여하지 않을 수 있는 메시지를 그룹에 보낼 것이라는 사실을 알고 있다면 이 불만 비율이 평균보다 약간 높을 것으로 예상하십시오. 그러나 더 현저하게는 스팸 불만 비율의 증가는 수신인의 ISP에 대한 변경을 수반할 수 있으며, 이는 귀하가 알지 못했을 수도 있습니다. 특정 도메인에서 불만이 증가하는 경우 가능한 솔루션을 검토해야 한다는 것을 알게 될 것입니다.

나는 여전히 내가 보낸 이메일에서 보고 있는 보고의 측정항목을 이해하려고 노력하고 있습니다.

귀하의 노력과 팀에 가장 중요한 영역을 알고 있지 않는 한 이메일 전송에서 보는 데이터를 읽고 해석하는 것은 복잡한 프로세스일 수 있습니다. 모니터링할 메트릭을 파악하는 것은 일반적으로 메시지의 목표(주 CTA의 전환율), 기타 행동 지표(열린 비율, 클릭률, 기기 및 읽기 비율), 상태 기반 포인트(이탈률, 배달 가능성, 구독 취소 또는 스팸 비율). 이러한 요소의 조합은 이 특정 캠페인이 얼마나 잘 수행되었는지를 알려줄 뿐만 아니라 시간이 지남에 따라 평균 벤치마크를 구축할 때 최적화 및 메시징 전략을 형성하는 데도 도움이 됩니다.

나는 한 번 내 이메일 주소를 보낸 사람 및 답장 주소로 사용하여 마케팅 이메일을 보냈습니다. 부재중 알림을 모두 받은 후 다시는 그런 실수를 하지 않도록 했습니다.

오. 네, 그건 쉽게 간과할 수 있습니다. 이메일을 조직의 특정 이해 관계자 또는 팀 구성원이 보낸다는 장점이 있지만 이름을 변경하고 이메일 주소를 기본값으로 두는 것이 더 나은 선택인 경우가 많습니다. 이메일 값을 변경하는 것이 절대적으로 중요한 경우 받은 편지함에 대한 자동 응답의 이해 관계자에게 미리 알려주시면 감사하겠습니다.

저는 이메일에 모든 이미지를 사용했습니다!!! 아야.

당신은 혼자가 아닙니다. 오늘날에도 이메일 접근성에 대한 관심이 높아지고 있음에도 불구하고 우리는 모두 이미지인 캠페인을 많이 볼 수 있습니다. 그러나 이미지 전용 이메일을 보내지 않으려는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 또한 HTML 및 CSS의 기능을 사용하면 최대한 많은 청중이 이메일에 액세스할 수 있도록 유지하면서 많은 스타일을 달성할 수 있습니다.

내가 보지 못한 Excel 탭에 있었기 때문에 전체 목록을 포함하는 것을 잊었습니다. 어이!

그 사람이 아파요. 또한 데이터, 특히 구독자 목록을 중앙 집중화하는 것이 중요한 이유를 보여주는 좋은 예입니다. 이상적으로는 모든 데이터가 이메일 서비스 제공업체에 보관되고 수집이 자동화되어 모든 것이 올바르게 동기화되도록 복사, 붙여넣기 및 기도하지 않아도 됩니다. 일부 클라이언트는 항상 Excel을 통해 목록을 제공하지만 명확하게 정의된 Excel 템플릿, FTP 드롭 및 프로그래밍 방식으로 해당 목록을 ESP에 동기화하여 인적 오류를 줄이는 데 도움이 되는 핸드오프를 자동화하는 데 도움이 될 수 있습니다.