확인 이메일 생성 가이드

이메일 마케팅에 종사하지 않는 한 확인 이메일에 대해 별로 생각하지 않을 가능성이 높습니다. 하지만 당신은해야합니다.

일부 사람들이 폐기라고 생각할 수 있는 이 작은 자동 이메일은 실제로 더 많은 고객을 유치하는 강력한 도구로 활용될 수 있습니다. 비즈니스에 적합한 확인 이메일을 만드는 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오.

확인 이메일이 무엇인가요?

확인 이메일은 우리가 물건을 구매할 때 받는 것입니다. 일반적으로 간단한 감사, 주문 요약 및 주문 번호가 포함됩니다.

이 기사에서는 다음을 살펴보겠습니다.

• 확인 이메일이 이메일 마케팅 계획에 중요한 이유
• 확인 이메일을 보내야 하는 이유
• 확인 이메일 모범 사례
• 다양한 유형의 확인 이메일
• 효과적인 확인 이메일의 예

확인 이메일로 무엇을 할 수 있나요?‌

사람들의 받은 편지함은 직접 연락할 수 있는 몇 안 되는 장소 중 하나입니다. 확인 이메일은 일반적으로 스팸 폴더가 아닌 기본 받은 편지함에 도착하므로 더 자주 표시되고 열릴 가능성이 더 큽니다.

확인 이메일에는 사람들이 나중을 위해 보관해야 하는 중요한 정보가 포함되어 있으므로 클릭률이 더 높습니다. 구매 배송을 추적할 수 있는 링크를 제공하는 경우 특히 그렇습니다.

하지만 그게 다가 아닙니다. 확인 이메일을 만드는 것이 중요한 다른 많은 이유가 있습니다.

대화 시작하기‌

확인 이메일의 평균 공개율은 42.51%입니다. 누군가 귀하의 이메일을 클릭할 때마다 대화를 시작할 수 있습니다.

사람들에게 제품을 구매하기로 선택한 이유 또는 귀하와 함께 쇼핑한 경험이 어떤 것인지 묻는 짧고 자발적인 설문조사를 포함할 수 있습니다. 이를 통해 소스에서 직접 고객 선호도에 대한 귀중한 정보를 얻을 수 있습니다.

또한 사용자가 기본 설정을 지정하도록 하여 향후 귀하로부터 받고 싶은 이메일을 결정하도록 할 수도 있습니다. 이렇게 하면 어깨에서 분리하는 작업이 필요하지 않으며 고객은 원하는 이메일만 받습니다. 윈-윈.

그 사람이 확인 이메일을 보내기 위해 취한 행동조차도 시장 조사입니다! 그것은 그들이 당신의 사이트에서 무엇을 하거나 구매할 만큼 충분히 관심을 가지고 있는지 보여주고, 당신은 비슷한 선호도를 가진 다른 사람들과 그 데이터를 풀링할 수 있습니다.

중요한 판매 유입 경로에서 의사 소통하기‌

고객 여정 전반에 걸쳐 사람들과 의사 소통하는 것이 중요합니다. 고객이 귀하로부터 구매했든 방금 이메일 쿠폰을 받기 위해 가입했든 상관 없습니다. 잘 작성된 확인 이메일은 구매 후 환영받는 느낌을 주거나 한동안 방문하지 않은 사람을 다시 불러올 수 있습니다.

귀중한 데이터 추적‌

고객 행동에 대한 통찰력 외에도 확인 이메일은 이메일 마케팅 캠페인에 사용할 수 있는 다른 종류의 데이터를 추적하는 데 도움이 됩니다. 여기에는 다음과 같은 정성적 및 정량적 데이터가 모두 포함됩니다.

• 귀하의 제목 라인이 얼마나 잘 수행되는지
• 어느 요일이 더 높은 오픈율을 가지고 있습니까?
• 클릭률
• 전환율
• 독서 시간
• 목록 구독자당 수익
• 각 이메일 구독자의 평생 가치
• 이메일이 전달된 횟수
• 이메일에 대한 고객 응답

‌ 이 정보는 확인 이메일을 맞춤화하고 직접적인 구독자 피드백을 통해 얻은 인적 요소를 추가하는 데 도움이 됩니다. 결과? 적시에 적절한 사람들에게 적절한 메시지를 전달하는 동시에 그들이 원하고 필요로 하는 정보를 제공합니다.

전환율을 높이려면 CTA를 사용하세요‌

누군가 확인 이메일을 받으면 이미 브랜드에 적극적으로 참여하고 있는 것입니다. 그들은 당신에게서 무언가를 사거나, 업데이트에 등록하거나, 다른 방식으로 당신을 그들의 받은편지함으로 보내는 데 동의했습니다.

따라서 확인 이메일은 방금 구매한 제품과 잘 어울리는 제품을 교차 판매 또는 상향 판매하기에 좋은 시간이 될 수 있습니다. 사람들은 받은 편지함에서도 이를 기대하기 때문에 확인 이메일은 더욱 중요합니다.

사람들이 따를 수 있는 명확한 클릭 유도문안(CTA)과 함께 다음 확인 이메일에 제품 제안을 제공하는 것을 고려하십시오. 주문에 대한 관련 정보가 있어야 하는 이메일 본문 뒤에 이것이 포함되어 있는지 확인하십시오.

브랜드 차별화

다른 모든 고객 상호 작용과 마찬가지로 확인 이메일을 작성하면 브랜드 보이스를 보여줄 수 있습니다. 아무도 확인 이메일에 많은 것을 기대하지 않지만 약간의 유머와 같은 놀라운 것을 전달하면 사람들이 당신을 기억할 것입니다.

Nuggs는 비건 치킨 너겟 제품에 대한 확인 이메일에서 정확히 이 작업을 수행합니다.

다양한 유형의 확인 이메일

확인은 사람들이 실제로 받기를 고대하는 유일한 이메일 중 일부입니다. 또한 문제가 발생할 경우를 대비하여 영수증 역할도 합니다.

확인 이메일은 일반적으로 다음과 같은 경우에 발송됩니다.

• 예약 확인. 누군가가 호텔, 항공편 또는 예약을 예약한 후 전송됩니다.
• 뉴스레터 확인. 뉴스레터 가입 후 전송되며 구독 확인이라고도 합니다.
• 주문 확인. 주문 세부 정보 및 예상 도착 날짜와 함께 구매 후 전송됩니다.
• 콘텐츠 다운로드 확인. 누군가가 게이트 콘텐츠 다운로드를 요청한 후 전송됩니다.
• 예약 확인. 모든 관련 세부 정보와 함께 약속을 예약한 후 전송됩니다.
• 배송확인. 주문이 배송되면 일반적으로 요약 및 추적 번호와 함께 전송됩니다.
• 이벤트 등록 확인. 티켓 구매 또는 이벤트 등록 후 전송되며 이벤트 세부 정보가 포함됩니다.

‌ 이러한 각 이메일 유형은 기본 정보 이상을 포함하여 개선할 수 있습니다. 추가하는 내용은 이메일 유형에 따라 다릅니다.

티켓 확인을 위해 이벤트를 준비하는 데 유용한 리소스에 대한 링크를 포함할 수 있습니다. 다운로드 확인에서 최소한의 사본과 명확하게 표시된 CTA 버튼(지금 다운로드)을 사용하면 사람들이 요청한 콘텐츠에 빠르게 접근할 수 있습니다.

더 나은 확인 이메일을 디자인하기 위한 팁‌

마케팅 카피, 특히 이메일에는 약간의 미묘한 요소가 들어 있습니다. 다음은 이메일 디자인을 개선하고 다음 캠페인에서 열기 및 전환율을 높이기 위해 할 수 있는 몇 가지 사항입니다.

제목 최적화‌

이메일의 제목은 일반적으로 누군가의 관심을 끌고 처음에 이메일을 열도록 유도합니다. 사람들이 확인을 기대하고 세부 사항을 확인하기를 원할 것이기 때문에 확인을 통해 이점을 얻을 수 있지만 그렇다고 해서 확인을 흥미롭게 만들기 위해 추가 조치를 취할 수 없다는 의미는 아닙니다.

최고의 제목:

• 9단어 이하 사용
• 하나 이상의 이모티콘을 사용하지 마십시오.
• 60자 미만으로 유지
• 3개 미만의 구두점 사용

글쓰기 귀하의 브랜드처럼 들리는 제목은 사람들이 브랜드를 인식하게 하여 이메일을 열 가능성을 높입니다. 제목을 이름으로 개인화하는 것도 누군가의 관심을 끄는 데 큰 도움이 됩니다.

스팸처럼 들리지 않으면서 흥미로운 이메일 제목을 작성하는 데 시간을 투자하십시오. 이모티콘을 통합하는 것이 이상하게 보일 수 있지만 시도해 볼 수 있습니다. 마케팅 효과를 최대 70%까지 높일 수 있습니다!

그들이 알아야 할 모든 것을 포함하십시오‌

관련 정보는 이메일 상단에 있어야 하고 찾기 쉬워야 합니다. 그것이 바로 사람들이 찾고 있는 것이며 주문 번호가 판매 문구 아래에 묻혀 있으면 좌절할 것입니다.

따뜻한 환영을 포함하십시오. 그런 다음 다음과 같은 세부정보를 작성합니다.

• 주문이 진행되었다는 확인
• 주문 번호
• 결제 요약 및 결제 정보
• 고객이 구매한 제품의 이미지 및 설명
• 배송 및 추적 설명
• 문제 또는 질문이 있는 경우 연락처 정보
• 예상 배송 날짜 범위

포함할 내용 은 보내는 확인의 종류에 따라 다르지만 기본적으로 가입한 내용을 말하고 영수증을 제공합니다.

그 후에는 교차 판매 또는 상향 판매 기회가 있습니다. 해당되는 경우 주문한 제품을 사용하는 방법에 대한 팁도 포함할 수 있습니다.

그들이 당신에게서 할인이나 쿠폰과 같은 인센티브를 받기 위해 가입했다면 그것들도 포함하십시오. 선택을 확인하는 버튼과 자체 분할 초대도 옵션입니다.

이것은 확인 이메일임을 기억하십시오. 따라서 판매 제안을 과도하게 사용하지 마십시오.

좋은 인상을 주다

고객이 주문에 대해 알아야 할 사항이 있는 경우 반드시 알려야 합니다. 예를 들어 배송 지연이 예상되는 경우 해당 사실을 알리고 고객 서비스를 위한 연락처 정보를 제공하십시오.

사람들은 주문에 대한 명확한 다음 단계를 제공하기 위해 주도적으로 나서 기다리는 동안 무엇을 기대할 수 있는지 알도록 하는 것을 좋아합니다. 예를 들어, 사람들에게 배송 견적을 제공하면 예상되는 내용과 그에 따른 계획을 알 수 있습니다. 그들은 어둠 속에 남겨져 있지 않고 짜증이 나며 주문이 언제 도착할지 궁금해합니다.

가장 우려되는 것으로 대화를 시작한 다음 확인을 제공하십시오. 이 작업을 마친 후에는 이메일의 맨 끝에 약간의 교육적이거나 리드 육성 콘텐츠를 추가할 수 있습니다.

다음 단계는 주문 확인과 관련하여 매우 간단합니다. 일반적으로 관련 세부 정보, 제품 이미지 및 배송 번호/예상만 하면 됩니다. 그러나 구독 서비스는 어떻습니까?

사람들에게 다음에 무엇이 올지 계속 알릴 수 있습니다. 귀하의 업데이트에 등록한 후 기대할 수 있는 것에 대한 일반적인 아이디어를 제공하십시오. 그들은 어떤 종류의 이메일을 받게 될까요? 얼마나 자주 발송되나요? 프로모션이나 쿠폰이 있습니까? 그들을 위해 그것을 놓으십시오.

사람답게 쓰기

‌ 당신 은 이메일의 사본이 수신자가 알고 있는 누군가가 쓴 것처럼 개성이 있기를 원합니다. 기계처럼 들리면 그렇게 할 수 없습니다.

이를 잘 수행하는 특정 브랜드가 있습니다. 예를 들어, 캐스퍼는 이메일에 항상 훌륭한 사본을 가지고 있습니다. 그것은 구어체이고 브랜드에 있으며 일반적으로 수면 말장난을 뿌립니다.

뉴스 애그리게이터 Digg는 간결한 이메일 카피의 또 다른 좋은 예입니다. 제목 줄은 일반적으로 이미지, 헤드라인 및 짧은 설명과 함께 제공되는 스토리 중 하나를 참조하는 말장난입니다. 이 이야기가 포함된 이메일의 제목은 "Dyson Another Day"였습니다.

그런 다음 설명에서 매력적인 이미지, 흥미로운 헤드라인 및 더 많은 말장난을 얻습니다. 그것은 독자를 끌어들이고 모든 이야기를 읽고 싶게 만듭니다. 또한 제목 줄과 관련된 이야기는 처음 나열되지 않아 독자가 스크롤하게 만듭니다.

모든 것을 브랜드로 유지‌

디자인에서 카피에 이르기까지 브랜드를 구성하는 미묘한 요소는 당신이 내놓는 모든 것에 존재해야 합니다. 여기에는 확인 이메일이 포함됩니다.

수신자는 이 이메일이 귀사에서 온 것임을 한 눈에 볼 수 있어야 합니다. 확인 이메일에 있는 색 구성표, 로고, 글꼴 및 음성은 나머지 브랜딩을 반영해야 합니다.

읽기 쉽게 하기‌

귀하의 사본은 사람들이 보려고 이메일을 여는 것이기 때문에 중요한 정보가 앞에 로드되어 쉽게 소화할 수 있어야 합니다. 사람들은 모든 단어를 받아들이지 않을 것입니다. 그들은 훑어볼 가능성이 더 높으므로 관련 정보를 쉽게 찾을 수 있는지 확인하십시오.

이미지와 아이콘을 사용하고 텍스트를 글머리 기호나 목록으로 분리하고 이메일을 짧게 만드는 것은 일단 이메일을 받은 후 독자의 관심을 유지하는 데 도움이 됩니다. 눈에 부담을 주지 않는 크고 미니멀한 글꼴도 좋은 생각입니다.

그리고 모바일에서 가독성을 무시하지 마세요! Litmus는 State of Email Engagement 보고서에서 2020년 동안 수십억 개의 이메일 열기를 조사한 결과 거의 40%의 사람들이 모바일 장치에서 이메일을 열고 있음을 발견했습니다.

이미지가 로드되지 않거나 링크가 작동하지 않거나 이메일의 텍스트가 화면 한쪽에 절반, 다른 한쪽에 절반이 로드되는 경우 사람들은 메시지를 읽기도 전에 메시지를 삭제합니다. 항상 자신이나 회사의 다른 사람에게 이메일을 보내 모바일 장치에서 이메일을 테스트하십시오.

구독자가 이정표를 축하하도록 도와주세요‌

확인 이메일은 사람들의 충성도에 감사하고 계속해서 귀하와 거래하고 싶은 마음을 갖게 하는 방법이 될 수 있습니다. 아마도 그들은 1년 동안 고객이었거나 ​​보상 프로그램에서 특정 이정표를 달성했으며 이를 인정하고 싶을 것입니다.

많은 시간이 필요하지 않으며 간단한 감사 또는 재미있는 GIF만 있으면 됩니다. VIP 할인이나 거래를 제공하여 감사를 표시할 수도 있습니다. 누군가가 귀하에게 가입했거나 처음으로 구매한 경우에도 잘 만들어진 이메일을 통해 이를 축하하고 독점 클럽의 일원이라는 느낌을 받을 수 있습니다.

CTA 실험‌

확인 이메일을 생성할 때 적절한 CTA를 추가할 수 있지만 주의하세요. 사람들이 열어볼 것이라는 이유만으로 백만 가지를 집어넣고 싶은 유혹을 물리치십시오. 무자비하게 팔리는 것은 독자들을 매우 빨리 외면하게 할 것입니다.

이메일 본문과 관련된 하나의 명확한 CTA로 확인을 시작점으로 사용하는 것이 좋습니다. 예를 들어 구매 확인은 사람들에게 구매에 대해 감사를 표하고 어떻게 변화를 만들고 있는지 말한 다음 매장으로 돌아가고 싶을 때 클릭할 수 있는 "지금 쇼핑" 버튼 하나를 가질 수 있습니다.

회사에 흥미로운 이야기가 있는 경우 이를 회사에 대해 더 많이 알릴 수 있는 기회로 사용할 수도 있습니다. 재활용된 해양 플라스틱으로 티셔츠를 만든다고 가정해 보겠습니다. 이메일에 짧은 엘리베이터 피치 버전을 제공하고 고객이 귀하의 사이트를 클릭하여 프로세스에 대해 자세히 알아보도록 초대하십시오.

추가 CTA 아이디어는 다음과 같습니다.

• 팀원 소개
• 특히 신발이나 옷과 같이 일반적으로 반품되는 품목에 대해 반품 및 환불 정책을 반복합니다.
• 제품에 대한 일반적인 FAQ 해결
• 최초 구매자 또는 구독자에 대한 보상 제공
• 제품 사용 방법에 대한 팁 포함
• 같은 물건을 구매한 실제 고객의 후기를 보여줍니다.
• 보상 프로그램에 가입하도록 사람들을 초대합니다.

이 모든 아이디어는 당신과 고객 간의 대화를 계속 이어나가고 더 많은 것을 위해 당신에게 계속 돌아올 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

여기서 핵심은 마케팅을 위해 중요한 정보를 생략하지 않는 것입니다. 항상 사람들이 필요로 하는 것을 먼저 제공한 다음 추가적인 선택적 조치를 통해 더 많은 가치를 제공하도록 제안하십시오.

몇 가지 최종 FAQ‌

이제 훌륭한 확인 이메일을 만드는 데 필요한 사항에 대해 잘 이해했으므로 세부 정보를 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

CTA를 포함하면 스팸법에 위배되나요?‌

당신이 판매에 너무 무겁지 않다면. FTC(Federal Trade Commission)의 CAN-SPAM Act 공식 페이지에 따르면 이메일에 거래 및 판매 콘텐츠가 모두 포함되어 있는 경우 이메일의 주요 목적이 결정적인 요소라고 합니다.

GDPR(일반 데이터 보호 규정) 규칙은 아직 이에 대해 명확하지 않지만 유사할 것으로 추정됩니다. 주의의 측면에서 오류를 범하고 포함하는 모든 CTA가 확인 이메일의 목적과 합리적으로 연결되는지 확인하십시오.

A/B 테스트는 어떻습니까?‌

A/B 테스트는 동시에 두 가지 다른 버전을 테스트하는 마케팅 개념입니다. 웹 페이지, 소셜 미디어 설문 조사 또는 환영 이메일이 될 수 있습니다.

확인 이메일의 경우, 특히 청중이 많은 경우 A/B 테스트가 좋습니다. 그러나 이메일의 많은 부분을 한 번에 변경하지 마십시오. 대신 이메일의 특정 부분에 대한 미묘한 조정에 집중하여 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 정확하게 측정할 수 있습니다. ‌

내 사이트에 전용 이메일 확인 페이지가 있어야 합니까?

‌ 이는 확인 목적에 따라 다릅니다. 누군가 항목 팝업을 보고 이메일 목록에 빠르게 등록했다면 나중에 완전히 다른 페이지로 이동하면 탐색 흐름이 중단될 수 있습니다.

다른 사람에게 새 페이지로 이동하지 않고 가입했음을 확인하고 싶다면 인라인으로 할 수 있습니다. 예를 들어 누군가가 연락처 양식을 제출하는 경우 해당 양식을 제출한 후 양식을 감사 메시지로 대체할 수 있습니다.

구매의 경우 약간 다릅니다. 이상하게도 사람들은 구매를 완료한 후 사이트에서 작업을 완료하므로 별도의 감사 페이지를 표시하는 것은 완료 프로세스에서 중요한 단계가 될 수 있습니다. ‌

결론

이 기사를 읽은 후에는 다음 마케팅 캠페인에 활용할 수 있는 많은 정보를 얻게 되었으며 겸손한 확인 이메일에 대한 새로운 감사를 표할 수 있기를 바랍니다. 요약하자면:

• 매혹적인 제목 라인은 항상 좋은 생각입니다. 짧고 매력적이며 브랜드에 맞게 만드십시오.
• 확인 이메일은 다른 항목으로 이동하기 전에 항상 관련 정보 및 확인으로 시작해야 합니다.
• 본문과 이메일 미학(색상, 로고, 글꼴)을 브랜드에 유지하십시오. 누가 이메일을 보냈는지 즉시 밝혀야 합니다.
• 항상 구매 확인 이메일에 누군가가 주문한 항목의 설명과 이미지를 포함하십시오.
• 사람들이 무엇을 기대하는지 알 수 있도록 전달 창을 제공하고 명확한 다음 단계를 설명합니다.
• 사본을 읽기 쉽고 요점에 두십시오.
• CTA를 최소한으로 유지하고 이메일의 원래 목적과 연결되도록 하십시오.
• 사람답게 쓰세요.

사용하는 이메일 마케팅 플랫폼이 무엇이든 확인 이메일 및 기타 브랜드 이메일을 쉽게 만들 수 있습니다. 다양한 템플릿, 본문 및 흥미로운 이미지로 실험하여 이메일을 진정으로 멋지게 만드십시오. 추가 노력은 항상 가치가 있습니다.

이메일 목록을 늘리는 방법을 포함하여 이메일 마케팅에 대한 추가 정보는 Constant Contact 블로그를 확인하십시오.

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