내부 업무로서의 연결: 더 큰 구매를 위한 관계 구축

마케터로서 우리는 종종 소셜에 대한 우리의 목표가 무엇인지 자문합니다. 인식인가? 약혼? 변환? 그러나 진실은 우리 청중의 사회적 목표가 무엇인지 물어야 한다는 것입니다. 그리고 그 질문에 대한 답은 간단합니다. 그들은 서로, 대의명분, 더 큰 비전, 그리고 심지어 당신의 브랜드와 연결되어 있다고 느끼기를 원합니다.

따라서 소셜 및 더 광범위하게는 마케팅에 대한 우리의 목표는 항상 청중과 연결되는 것이어야 합니다. 그 연결은 그들의 신뢰를 불러일으키고 궁극적으로 구매로 이어집니다.

그러나 관계 구축은 외부 청중과 함께 시작하고 중단되어서는 안 됩니다. 실제 연결을 만드는 것은 작업을 완료하고 조직 전체에서 동의를 얻는 데 매우 중요합니다.

많은 마케터들은 회사에서 합의를 이끌어내는 것이 주장의 힘에 달려 있다고 믿습니다. 그러나 그것은 당신의 연결의 힘에 관한 것입니다.

아이디어를 추진하고 실질적인 진전을 가져오는 데 필요한 신뢰, 지지 및 연대의 정도를 얻으려면 이해 관계자 및 경영진과 진정한 관계를 형성해야 합니다. 시작하려면 아이디어의 전체 범위와 영향을 이해해야 합니다.

비즈니스를 위한 합의 구축은 이유에서 시작됩니다.

마케팅 내의 각 분야에는 미묘한 측정 및 성공 메트릭이 있지만 항상 공통 목적과 해당 언어로 사다리를 올라야 합니다. 그 목적은 모든 대화를 시작해야 하는 곳입니다. “왜 우리가 이것을 해야 합니까? 목표 달성에 도움이 되는 이유는 무엇입니까? 왜 모두가 관심을 가져야 합니까?” 그리고 그것이 충분히 간단하게 들릴지 모르지만, 도전은 아이디어나 개인의 목표가 더 큰 조직의 목표와 일치하는지 확인하는 것입니다.

예를 들어, 인식을 목표로 하는 소셜 캠페인이 가장 큰 초점이 이탈 및 유지인 경우 경영진 리더십과 공감하지 않을 수 있습니다. 그렇기 때문에 마케터는 주어진 시간에 회사에 중요한 것이 무엇인지 정확히 파악하는 것이 중요합니다. 작년에 중요했던 것이 올해의 초점이 아닐 수도 있기 때문입니다.

마지막으로 모든 아이디어나 프로그램이 모든 팀의 목표를 충족하는 것은 아닙니다. 그것은 그것이 나쁜 생각이라는 것을 의미하는 것이 아니라 단지 그것이 훨씬 더 좋아야 한다는 것을 의미합니다. 솔루션이 하나의 특정 팀이나 목표에만 도움이 되는 경우 마케팅 담당자는 해당 솔루션이 측정 가능한 의미 있는 영향을 미칠 수 있음을 보여야 합니다.

이것은 종종 구매 과정에서 가장 간과되는 단계입니다. 때때로 사람들은 좋은 생각을 가지고 있습니다. 하지만 그것만으로는 충분하지 않습니다. 목표와 이유에 먼저 초점을 맞추지 않으면 목표에서 벗어나지 않을 것입니다.

친구의 약간의 도움으로 동의를 얻으십시오.

소셜 캠페인은 소셜 안에서만 진행되어서는 안 됩니다. 모든 마케팅 및 잠재적으로 전체 조직에 정보를 제공하거나 영향을 미쳐야 합니다.

사회적 경청에서 배운 통찰력을 고려하십시오. 고객이 무엇을 필요로 하고 느끼고 관심을 갖는지 아는 것은 회사 전체의 거의 모든 분야에 영향을 미칩니다.

소셜 미디어의 영향은 전체 마케팅 부서와 더 큰 조직에서 느낄 수 있지만 단일 부서 또는 잠재적으로 한 사람에게 격리되면 범위와 영향력이 제한됩니다.

그것이 최대한의 잠재력을 발휘하려면 마케터는 직속 상사 외부의 동의를 구하고 여러 이해 관계자를 참여시켜야 합니다. 제안된 내용의 영향을 받을 수 있고 혜택을 받을 수 있는 모든 사람과 팀을 생각해 보십시오. 그들과 일대일로 만나십시오. 이유부터 시작하세요. 그것들을 사용하여 아이디어를 압력 테스트하고 그것이 실제로 여러 목표를 달성하는 데 도움이 되는지 확인하십시오.

이러한 1:1은 좋은 직감 확인과 함께 아이디어를 확장하고 개선할 수 있는 기회입니다. 동료 이해 관계자의 의견과 통찰력을 통해 몇 개의 동영상으로 시작했을 수도 있는 것이 잠재적으로 본격적인 캠페인으로 바뀔 수 있습니다.

이것은 또한 가능한 한 많은 사람들이 아이디어에 대해 흥미를 가질 수 있는 기회입니다. 그것이 결국 임원급으로 옮겨갈 때, 당신 뒤에 완전한 지원군이 있다는 것은 좋은 일입니다.

준비는 최고 경영진의 열쇠입니다 yes

초기 이해 관계자 토론 후에 마케터는 약간의 조정을 해야 할 것입니다. 이상적으로는 아이디어를 추가하고 구축하는 것을 의미하지만 경우에 따라 일부 영역을 다시 방문하고 강화해야 할 수도 있습니다.

리더십에 접근할 때 대화는 이해 관계자 1:1과 거의 동일한 형식을 따라야 합니다. 이 시간을 제외하고 이유부터 시작하면 가설이 아닙니다. 당신은 더 이상 그 아이디어가 더 광범위한 팀의 목표에 영향을 미칠 것이라고 제안하는 것이 아니라 그것을 증명하고 있습니다. 팀과 회사 전체가 추구하는 방향에 대한 아이디어의 가치를 보여주십시오.

항상 준비되어 있습니다. 데크나 프레젠테이션과 같은 "종이"로 된 것을 미리 리더에게 보내 회의 전에 일부 내용을 소화할 수 있도록 하십시오. 이해관계자 대화의 인용문은 우수한 질적 데이터를 만듭니다. 그러나 숫자를 사용하여 비즈니스 마인드와 대화하는 것도 중요합니다. 통계 및 유형의 비즈니스 메트릭은 필수입니다.

우리가 얼마나 잘 준비하느냐에 못지않게 중요한 것은 우리가 얼마나 잘 대응하느냐 하는 것입니다. 특히 주저함을 느낄 때 그렇습니다. 간부가 확실하지 않은 것처럼 보일 때 항상 그것을 불러내는 것이 중요합니다. 마케터는 자신의 아이디어에 대해 방어적인 태도를 취하는 것을 피해야 하지만, 누군가의 참여를 방해하는 요인이 무엇인지 알아내기 위해 노력해야 합니다.

그리고 여전히 아니오라면? 당신에게 그것을 얻을 수 없습니다. 때때로 아이디어나 시간이 옳지 않습니다. 그러나 그것이 당신을 멈추게 하지 마십시오. 그것을 아니오로 받아들이고 그것을 소화하고 우리가 그것으로부터 배울 수 있는 방법을 알아내는 것이 우리의 일입니다. 왜 그것이 아니오인지 정말로 이해하면 다음에 예를 얻는 데 도움이 될 것입니다.

긍정적인 것은 과소평가된다

프로세스에서 종종 간과되고 과소평가되는 부분은 긍정성입니다. 많은 경우 사람들이 이유를 찾을 때 솔루션을 옹호하는 것보다 문제에 대해 불평하는 것보다 부정적인 것을 강조하는 데 너무 많은 시간을 할애합니다.

그러나 아무도 부정에 잘 반응하지 않습니다. 현재 상황이나 프로세스를 비난하는 대신 단순히 회사/팀/조직이 어디에 있는지 인식하고 그것이 어떻게 거기에 도달했는지, 그리고 어디에서 기회를 놓쳤는지 식별하는 것이 중요합니다. 개선의 기회를 제공하는 것입니다.

아이디어나 솔루션에 대한 "캠페인"이 잘 진행되면 마케터는 진행 과정에서 성공을 강조해야 합니다. 사람들이 초기 채팅 후에 많이 듣지 않으면 잊어버립니다. 그래서 아이디어는 추진력을 잃는다. 성공적인 회의든 훌륭한 피드백이든, 이러한 승리를 인정하는 것은 팀의 정신을 진정으로 이끌고 계속 추진하고 자신감을 갖도록 동기를 부여할 수 있습니다.

예를 들어, 우리 팀이 정말 멋진 회의를 할 때마다 나는 참가자와 대화를 인정하고 감사하기 위해 간단한 Slack 메시지를 보내는 것을 좋아합니다. 그렇게 하면 팀이 계속 참여하고 활력을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 그 과정에서 리더십의 가시적인 승리를 보여줄 수 있는 좋은 방법이기도 합니다. 작은 몸짓이 이렇게 큰 임팩트를 줄 수 있다는 게 너무 좋아요.

변화를 위한 연결

소셜을 위한 가장 훌륭하고 창의적인 아이디어조차도 스스로를 팔지 않습니다. 당신의 비전을 현실로 만드는 열쇠는 당신의 목표를 확인하고, 그것을 조직의 나머지 부분과 일치시킨 다음, 당신이 개선하고자 하는 삶과 사업을 가진 사람들과 진정한 관계를 형성하기 위해 노력하는 것입니다.