새로운 ESP를 고려 중이신가요? 가장 먼저 물어봐야 할 7가지 질문

그것의 시간은 다른 이메일 서비스 공급자 (ESP) 또는 마케팅 자동화 플랫폼 (MAP)로 마이그레이션 할 때 어떻게 알 수 있습니까? 단순화를 위해 ESP를 사용하여 이러한 유형의 도구를 모두 참조하겠습니다.

몇 주 전에 마케팅 리더가 ESP로의 전환을 결정할 때 ESP로의 마이그레이션에 대해 이야기했습니다. (우리는 모두 거기에 가본 적이 있습니다.) 그러나 이 질문이 마음에 떠오를 수 있는 몇 가지 다른 시간이 있습니다.

• 리뉴얼 시간입니다!
• 현재 플랫폼이 더 이상 요구 사항을 충족하지 않습니다.

따라서 이러한 상황 중 하나에 해당하는 경우 다른 ESP로 이동하기로 결정하기 전에 현재 ESP에 대해 다음 질문을 먼저 자문해 보십시오. 잔디가 이미 있는 곳이 더 푸르다는 것을 알 수 있습니다. 아니면.

현재 ESP를 신뢰할 수 있습니까?

이메일 전달이 지연됩니다. 서비스의 일부 또는 전체가 다운되었다는 알림. 기능이 예상대로 작동하지 않습니다. 상황이 발생한다는 것을 알고 있지만 비즈니스 목표에 영향을 미치거나 팀이 필요한 작업을 수행하는 데 방해가 되거나 일상적인 일상의 일부가 되는 경우 변경해야 할 때일 수 있습니다.

최근 State of Email 보고서에서 마케팅 담당자는 코드 편집기와 같은 ESP 도구에 더 많이 의존하고 있다고 밝혔습니다. 전년도보다 50% 이상 증가했습니다. 그것은 꽤 점프입니다. 따라서 ESP가 항상 작동하지 않으면 생산성에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

내 실제 시나리오: 다음은 이메일 마케팅 전문가로서 내가 예상한 대로 기능이 작동하지 않고 ESP가 솔루션을 제공하지 않을 때 경험한 예입니다. 당시 우리는 꽤 잘 알려진 ESP를 사용했습니다. 세분화를 수행하려면 매개변수를 선택한 다음 버튼 클릭으로 잠재고객을 "실행"합니다. 음, "버튼 클릭"은 매우 간단한 지리적 쿼리를 실행하는 데 몇 시간이 걸렸습니다. 그리고 나는 그들 중 약 12개를 가지고 있었다. 그래서 때로는 오류가 나올 때까지 밤새도록 실행했습니다. 의미—나는 이 기능이 작동할 것이라는 확신이 없었습니다.

내 솔루션? CSV 파일을 사용하여 모든 잠재고객을 수동으로 분할합니다. 이는 지역, 산업, 회사 규모 등을 대상으로 할 때 보다 강력한 세분화로 이어졌습니다. 나는 VLOOKUP 기능에 대해 배웠지만, 소년, 그것은 고통스럽고 오류의 여지를 주었습니다. 그리고 그것은 너무 오랫동안 계속되었습니다. 이것은 ESP에서 이동하는 우리에게 큰 동인이었습니다.

팀과 쉽게 협업할 수 있습니까?

키워드는 쉽게. 모든 사람이 전체 이메일 팀에 있는 것은 아니지만(당신을 보고 거기에 있었던 적이 있습니다. 한 팀의 이메일 팀입니다!), 제가 일한 거의 모든 곳에서 한 가지 공통점이 있었습니다. 이메일 마케팅과 관련하여 입력합니다.

그리고 지난 해에는 이메일 프로세스의 공동 작업자 수가 급증했습니다. 오늘날 기업의 60%는 이메일 검토 및 승인에 4명 이상의 사람들이 관련되어 있습니다. 이는 2019년의 52%에서 증가한 수치입니다. 해당 피드백을 쉽게 수집하고 한 곳에서 모두 승인할 수 있는 방법이 있습니까?

실제 시나리오: 상사로부터 피드백을 받기 위해 이메일을 인쇄하고, 다른 사람에게 이메일을 보내고, 또 다른 이해 관계자를 직접 만나곤 했습니다. 그런 다음 내 책상으로 돌아와 모두가 원하는 것을 이해하고 다음 증거를 생성할 때 최선을 다해 추측하려고 노력했습니다.

시간이 지남에 따라 각 사람이 원하는 것을 꽤 잘 이해하게 되었습니다. 그러나 모든 사람이 보고 우선 순위를 지정할 수 있는 피드백을 한 곳에서 모두 제공하는 것은 꿈이었습니다. 그리고 제게 많은 시간을 할애했습니다. 지금 내 무기고에 제다이 마인드 트릭이 있다고 생각하고 싶습니다.

필요한 데이터를 얻을 수 있습니까?

계정과 함께 제공되어야 하는 몇 가지 표준 ESP 측정항목이 있습니다. 그러나 종종 일단 거기에 들어가서 그것을 사용하기 시작하면, 당신이 할 수 있다고 생각한 모든 것을 얻을 수 없거나 보고서를 직접 설정해야 한다는 것을 깨닫게 됩니다. 이 시점에서 필요한 보고서를 설정했을 가능성이 높으므로 ESP를 전환하기로 결정한 경우 이에 대해 생각하는 메모를 해두십시오.

그러나 얻을 수 없지만 얻고 싶은 다른 데이터 포인트는 어떻습니까? 도구 세트의 이 부분에서 다중 채널 기여를 확인해야 합니까? 또는 자신에게는 특정 보고서가 필요하지만 파트너에게는 다른 보고서가 필요할 수 있습니다.

실제 시나리오: 저는 우리 콘텐츠의 일부이자 후원 콘텐츠의 일부인 이메일 프로그램에서 일했습니다. 따라서 우리가 보내는 모든 뉴스레터에는 여러 스폰서가 있지만 구독자당 한 명만 표시됩니다. 더 강력한 프로그램을 구축하면서 내부적으로는 동적 콘텐츠를 사용하고 후원 콘텐츠가 어떻게 진행되고 있는지 계속 보고할 수 있기를 원했습니다. 당신은 그것을 짐작했을 것입니다: 우리는 ESP로 두 가지 모두에 자동으로 도달할 수 없었습니다. 둘 중 하나만.

내 솔루션? 후원자에게 성과를 보고해야 하고 이메일 프로그램을 미루는 것을 참을 수 없었기 때문에 수동으로 뉴스레터를 작성하여 50개 버전으로 보내야 하는 경우가 있었습니다. 이 데이터에 접근할 수 없다는 것은 나와 운전자가 우리를 새로운 ESP로 옮기는 거래 차단기였습니다.

이메일 캠페인을 얼마나 빨리 시작할 수 있습니까?

마케팅 리더의 60%는 앞으로 더 많은 이메일을 보낼 계획이라고 말했습니다. 그러나 이메일 마케터의 40%는 팀의 리소스가 부족하다고 말하고 52%는 이메일을 작성하는 데 2주 이상 걸린다고 말합니다. 어떻게 이를 가능하게 할 수 있을까요? 한 곳에서 빌드하고 테스트하는 것이 더 쉽기 때문에 팀이 더 빨리 보내기 버튼을 누를 수 있습니다.

이를 가능하게 하는 한 가지 방법은 통합을 통한 것이므로 현재 ESP가 사용하는 다른 도구와 통합될 수도 있고 통합되지 않을 수도 있습니다.

완성

마케터의 50%는 이메일 워크플로를 최적화하는 것이 우선 순위이므로 이미 사용하고 있는 도구와의 통합이 컨텍스트 전환(도구 또는 작업 간 전환)을 줄이고 효율성을 높이는 데 있어 판도를 바꿀 수 있다고 말합니다. 내가 읽은 한 블로그에 따르면 전환하는 추가 작업 또는 '컨텍스트'는 전체 생산성의 20-80%를 차지합니다. 따라서 ESP가 Litmus 또는 사용 중인 다른 도구와 통합되도록 하면 업무 시간이 크게 향상될 수 있습니다.

실제 시나리오: 고객과 협력하여 모든 이메일 템플릿을 모바일 친화적으로 만들 때 고객은 이미 Litmus를 제품으로 사용하고 있었습니다. 그러나 이것은 단순한 고객이 아니었습니다. 그들은 본질적으로 이메일 대행사였으며 자체 고객을 위해 수백 개의 이메일을 테스트하고 있었습니다. 그들의 ESP와 Litmus의 통합을 발견한 후, 우리는 그들의 워크플로를 최적화하고 엄청난 시간을 절약할 수 있었습니다. 우리가 그것을 찾지 못했다면 그들은 Litmus가 그들의 작업 흐름에 매우 중요했기 때문에 다른 ESP로 옮겼을 것입니다.

그것은 내가 더 똑똑해질 수 있도록 힘을 실어주는가?

올바른 ESP를 사용하면 보다 효율적이고 절약된 시간을 보다 스마트하고 혁신적인 전략에 사용할 수 있습니다. 확장 이메일 자동화, 개인화 및 A/B 테스트는 마케팅 담당자가 이메일 프로그램 최적화를 위해 우리와 공유한 상위 3가지 전략입니다. 현재 솔루션이 이미 요구 사항을 충족하는지 여부를 확인하기 위해 각각에 대해 살펴보겠습니다.

오토메이션

이메일 프로그램의 현재 위치에 따라 기존 흐름을 자동화하거나 자동화된 육성 흐름을 만드는 것이 혁신을 위한 다음 단계가 될 수 있습니다. 이메일 자동화 확장은 이메일 마케팅 담당자에게 최우선 과제입니다.

개인화

개인화는 마케터에게 가장 중요합니다. 실제로 그들 중 60%는 개인화가 우선 순위라고 말합니다. 그리고 그것은 의미가 있습니다. 개인화 된 제목 라인이 열릴 가능성이 50% 더 높기 때문에 개인화는 힘입니다. 그러나 마케터의 66%는 리소스가 없습니다. 의미—당신의 ESP가 당신에게 힘을 실어주어야 합니다.

A/B 테스트

A/B 테스트는 마케팅 담당자의 90%가 이메일을 A/B 테스트한다고 말하면서 증가하는 또 다른 영역입니다. 4분의 1이 넘는 A/B 테스트도 "거의 항상" 또는 "자주"입니다. 이것은 좋은 소식입니다! 하지만 이제 ESP를 사용하는 것이 얼마나 쉽습니까? 주제 라인을 넘어 테스트하기 쉽습니까?

내 실제 시나리오: 자동화는 대부분의 마케터의 최우선 순위이므로 해당 범주에 맞는 한 가지 경험을 공유하겠습니다. 나는 양육 능력이 있는 ESP를 가진 클라이언트와 함께 일하고 있었지만 "IF THEN" 또는 "IF ELSE"와 같은 조건문이었습니다. 코더가 아닌 팀의 경우 이는 고통스럽고 비효율적이며 구현에 필요한 자동화를 위해 확장할 수 없었습니다. 이는 전체 목표와 관련하여 가장 필요한 것 중 하나였으므로 플랫폼을 전환해야 한다는 것을 알았습니다.

내 ESP 계정 팀 지원은 어떤가요?

ESP 계정 팀을 생각할 때 모두가 당신의 이름을 아는 Cheers의 한 장면과 같습니까? 아니면 갱신 시간이 가까워지면 그들에게서만 듣습니까? 계약에 지원이 포함되어 있습니까, 아니면 그에 대한 비용을 지불하고 있습니까? 모든 계정 팀이 팀의 진정한 확장이 될 수는 없지만 고려해야 할 사항입니다. Gartner에 따르면 높은 수준의 고객 서비스는 고객 유지 가능성을 높입니다. 당신은 그 서비스를 받고 있습니까?

그렇지 않은 경우 갱신하거나 전환할 때 계약을 협상할 수 있습니다. 그러나 더 높은 수준의 지원에 대해 비용을 지불하더라도 항상 좋은 경험을 보장하는 것은 아닙니다. 당신이 이미 받고 있는 지원은 어땠나요?

내 실제 시나리오: 나는 일반적인 성과에서 너무 멀어 주요 위험 신호를 제기한 일부 이메일 캠페인 보고가 있는 클라이언트와 함께 일했습니다. 우리는 8시간 이내에 응답을 보장하는 프리미엄 지원 팀에 연락했습니다. 그동안 우리는 발신자 평판에 영향을 미치지 않도록 다른 모든 캠페인을 중단했습니다. 우리는 그날 밤까지 뭔가를 알게 될 것이라고 생각했기 때문에 대기하기로 동의했습니다.

그러나 8시가 아무 말도 없이 지날 때쯤 우리는 전화를 걸었다. 대기열이 닫혔습니다. 계정 관리자에게 이메일을 보냈습니다. 여전히 아무것도. 시계는 밤 11시 59분에서 자정으로 넘어가고 있었다. 많은 에스컬레이션, 이메일, 전화 통화, 심지어 ESP의 고위 인사를 알고 있는 CEO까지를 통해 우리는 마침내 문제를 해결했습니다. 말할 필요도 없이, 우리는 이 ESP가 팀의 확장이라고 느끼지 않았습니다. 이것은 말 그대로 사업을 중단시켰습니다. 그리고 그들이 계약 조건을 위반했기 때문에 내 고객은 계약을 파기하고 다른 파트너로 이동하기로 결정했습니다.

그리고 마지막으로 가장 중요한 것은... 궁극적인 마무리 질문입니다.

내 비즈니스 목표를 달성하고 있습니까?

위의 질문에 대한 답변이 모두 완료되면 이 질문에 대한 답변이 상당히 좋은 것입니다. 결국, 그것들은 각각 귀하의 비즈니스 목표와 연결됩니다.

내가 공유한 시나리오 중 일부는 사용 중인 ESP가 비즈니스 요구 사항을 충족하지 못하는 경우였습니다. 또한 해결해야 할 기본적인 요구 사항이 있을 수 있습니다. 예를 들어: 당신이 고성장 기업이라면 ESP가 전송 빈도, 볼륨 및 세분화를 처리하여 필요한 전환을 유도할 수 있습니까? 청중 규모가 커지면 불이익을 받습니까? ESP가 함께 성장할 수 있는지 확인하는 것이 핵심입니다.

ESP 혁신

귀하의 ESP는 당신의 파트너를 이메일 효율을 높이고해야 혁신 경우 선도하지 당신이 당신의 이메일 마케팅 프로그램을 성장에 초점을 맞출 수있는 방법을 이렇게. 그들은 당신의 목표를 달성하는 방법을 제공하고 있습니까? 필요할 때 필요한 워크플로와 기능을 미리 개발하고 계십니까?

제품 로드맵은 ESP가 혁신을 위한 계획을 갖고 있으며 조직의 모든 부분이 그들이 향하고 있는 방향에 맞춰져 있음을 보여줍니다. 가시성 외에도 계획과 일정을 공유할 때 책임감을 갖게 됩니다. ESP에 대한 제품 로드맵을 마지막으로 본 것은 언제입니까?

다른 질문이 있으십니까? ESP 마이그레이션 블로그 게시물 시리즈의 다음 기사를 기대해주세요!

새로운 ESP에 대한 준비가 되셨습니까? 새 ESP로 마이그레이션하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 하지만 ESP 마이그레이션에 대한 단계별 가이드를 참조하세요. 보너스? 또한 바로 사용할 수 있는 계획 템플릿을 얻을 수 있으므로 바로 시작할 수 있습니다. 가이드 받기 →