유행성 구매 습관 5가지 - Shopify Research에 따르면

"뉴 노멀"이 얼마만큼 남아 있습니까? 우리의 연구에 따르면 구매 습관은 다른 모든 것과 마찬가지로 영원히 바뀌었습니다.

지난 몇 달 동안 나는 식물성 치즈를 온라인으로 구입하고 처방전을 집으로 배달해 드리고 가상 요가 수업을 구입하고 길거리 맥주를 샀습니다. 이 모든 것이 사상 처음입니다. 익숙한 소리? 나도 예외는 아니다.

북미 구매자의 53%는 팬데믹으로 인해 향후 쇼핑 방식이 바뀌었다고 말했습니다.

지난 6월 캐나다와 미국의 바이어를 대상으로 설문조사를 실시하여 “COVID-19 확산 이후 구매 습관이 어떻게 바뀌었습니까?”라고 질문했습니다. 참가자들은 2020년 초에 어떻게 쇼핑하고 돈을 썼는지, 그리고 이러한 행동이 북미에서 대유행이 퍼진 첫 3개월(2020년 3월에서 6월)과 어떻게 비교되었는지 공유했습니다.

먼지가 가라앉고 일상적인 잠옷 대신 바지를 입는 것으로 돌아가면서 몇 가지 독특한 패턴이 나타났습니다. 우리의 연구에 따르면 온라인 쇼핑의 현저한 증가, 가상 경험에 대한 욕구, 더 많은 현지 픽업 및 배송 방법 채택, 소규모 독립 기업에 대한 광범위한 지원이 있습니다. 지불 계획 구매와 마찬가지로 기프트 카드 구매도 증가했습니다.

2020년을 정의하는 소비자 트렌드와 장기적인 영향

아마도 개별적인 변화보다 더 놀라운 것은 이러한 새로운 추세가 계속 유지되고 있다는 증거일 것입니다. 북미 구매자의 53%는 팬데믹으로 인해 향후 쇼핑 방식 이 바뀌었다고 말했습니다.

이것은 비즈니스 소유자에게 무엇을 의미합니까? 여기에서 우리는 데이터를 파헤치고 팬데믹에 의해 촉발된 5가지 소비자 트렌드, 이러한 트렌드가 지속 가능한 이유, 2020년 및 그 이후에 비즈니스를 성공적으로 적응할 수 있는 방법을 탐구할 것입니다.

1. 온라인 쇼핑의 증가

북미 전역의 폐쇄 명령으로 많은 소매점이 일시적으로 또는 무기한으로 문을 닫는 반면 다른 소매점은 급히 온라인 전용 전략으로 전환했습니다. 파급 효과로 인해 구매자도 습관을 조정해야 했습니다.

구매자의 52%는 올해 초에 비해 지출의 대부분을 온라인으로 전환했다고 말했습니다. 일부 의 경우 온라인 구매가 매장이 다시 문을 열더라도 더 안전한 선택이 되었고 선호하는 선택이 되었습니다. 설문에 응한 응답자의 51%는 팬데믹 기간 동안 매장 내 쇼핑이 불편하다고 말했습니다.

조사 결과:

• 전체적으로 구매자의 83%가 팬데믹의 첫 3개월 동안 온라인 구매를 한 번 이상 수행했다고 말했습니다.
• 그 중 60%는 연초보다 이 기간에 온라인 쇼핑이 더 많아졌다고 말했으며 6%는 사상 처음으로 그렇게 했습니다.
• 18세에서 34세 사이가 가장 큰 증가를 보였으며 이 그룹의 68%는 이 기간 동안 더 많은 온라인 지출을 했으며 9%는 전자 상거래를 처음 접했다고 말했습니다.

왜 여기 있어

구매자의 81%는 2020년 말까지 온라인 쇼핑을 할 계획이라고 말했습니다. 이는 팬데믹 기간 동안 그렇게 했다고 보고한 사람들과 거의 같은 수입니다. 많은 주와 지방 자치 단체가 다시 문을 열기 시작했지만 온라인 쇼핑은 여전히 ​​선호되는 옵션이며 향상된 배송 및 픽업 옵션으로 더 편리한 옵션도 있습니다.

테이크아웃

온라인 상점이 원래 폐쇄를 극복하기 위한 임시 조치로 열렸더라도 전략의 영구적인 일부로 만드는 것을 고려하십시오. 여기에 은색 안감이 있다면 위기가 새로운 판매 채널과 배송 옵션을 실험할 수 있는 완벽한 샌드박스를 제공했다는 것입니다. 어떻게 지내셨어요? 온라인 경험을 개선하기 위해 고객 피드백에서 무엇을 배울 수 있습니까?

구매자의 40%는 탐색하기 쉬운 웹사이트가 온라인 쇼핑 경험을 긍정적으로 만들었다고 말했습니다. 전자 상거래에 처음 진입하는 신규 비즈니스 및 소매 전용 비즈니스의 경우 온라인 경험이 현재 구매 습관에 최적화되어 있는지 확인하십시오. 전문적이고 친근한 홈페이지로 스토리를 공유하고 좋은 첫인상을 주어 구매자의 신뢰를 얻으십시오.

제품 페이지 내에서 명확한 사진, 정확한 설명, 맞춤 가이드, 맞춤형 추천, 퀴즈와 같은 개인화된 쇼핑 경험은 고객이 직접 방문할 수 없을 때 정보에 입각한 구매를 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

BFCM 팁: 올해 블랙 프라이데이 사이버 먼데이가 어떻게 될지 정확히 아는 사람은 아무도 없습니다. 그러나 비즈니스에 대해 알고 있는 정보를 기반으로 결정적인 조치를 취할 수 있습니다. 판매가 이미 온라인 상점으로 이동하기 시작했다면 지금이 더 많은 주문을 처리할 준비가 되었는지 확인하기 위해 수요를 예측할 좋은 시간입니다. 또한 배송 및 배송 시간에 대해 고객과 현실적인 기대치를 설정하고 이번 휴가 시즌에 수익성을 개선하기 위한 가격 전략을 설정할 수도 있습니다.

2. 지역 및 자영업 지원

세계적 대유행이 긍정적인 영향을 미쳤다면 그것은 바로 연대감입니다. 모든 지역 사회는 사회적 거리를 좁히고 가장 취약한 사람들을 지원하기 위해 나섰습니다.

또 다른 현상은 폐쇄 제한으로 큰 타격을 입은 소규모 지역 기업에 대한 지원이 증가했다는 것입니다. 현지에서 쇼핑한다고 답한 사람들 중 79%는 지역사회를 지원하거나 지역 일자리를 보호하기 위해 그렇게 했다고 말했습니다.

취학 연령 자녀를 둔 부모의 64%는 지역사회에서 독립적으로 소유한 사업체를 찾을 가능성이 있다고 말했습니다.

조사 결과 :

• 미국과 캐나다 구매자의 46%는 전염병이 시작된 이후 지역의 독립적인 기업에서 구매했다고 말했습니다.
• 그 그룹의 34%는 전염병 이전보다 더 자주 이것을 했다고 보고했습니다.
• 57%는 특히 지원할 지역의 독립적 소유 기업을 찾는다고 말했습니다.
• 학령기 아동의 부모는 가장 지지적인 인구통계로, 64%가 지역사회에서 소규모 사업체를 찾을 가능성이 있다고 말했습니다(비 부모가 아닌 경우 54%).

왜 여기 있어

구매자의 61%는 지금부터 6개월 이내에 지역 및 독립 소매업체에서 구매할 계획이라고 밝혔습니다. 이는 이러한 추세가 계속 유지될 뿐만 아니라 실제로 상승세를 타고 있다는 신호입니다.

테이크아웃

구매자는 독특한 제품과 개인화된 고객 서비스를 제공하는 소규모 독립 기업에 대한 분명한 욕구가 있습니다. 커뮤니케이션에서 다음과 같은 강점을 활용하십시오. 쇼핑 경험이나 제품이 특별합니까?

조사 대상자의 66%는 친구/가족의 추천을 통해 지역 비즈니스에 대해 알게 되었다고 답했습니다.

그러나 먼저 현지 구매자가 귀하를 찾을 수 있는지 확인하십시오. 조사 대상 중 66%는 친구/가족의 추천을 통해 지역 비즈니스에 대해 알게 되었다고 답했으며 37%는 소셜 미디어를 출처로 인용했습니다. 소매점의 경우 행인을 끌어들이는 것이 핵심입니다. 구매자의 42%는 동네를 걸어가면서 해당 지역의 상점을 알게 된다고 말했습니다.

현지 바이어를 찾고 유치하는 방법:

• 입소문 추천을 받기 위해 고객 추천 프로그램을 시작하십시오.
• Facebook 광고를 통해 지역 구매자를 타겟팅합니다.
• 귀하의 비즈니스 목록을 지역 쇼핑 디렉토리에 추가하십시오.

소매 관련 팁:

• 거리를 향한 표지판이 명확하고 눈에 잘 띄는지 확인하십시오(COVID-19 안전 예방 조치 포함).
• 지역 BIA에 가입하여 다른 지역 비즈니스와 파트너 관계를 맺어 지역 사회 전반에 걸친 프로모션 또는 캠페인에 대한 리소스를 모으십시오.
• 온라인 지도에 대해 지역 SEO를 최적화하고 현재 시간과 정보를 반영하도록 Google 지도 목록을 업데이트하세요.
• 리뷰를 장려합니다(Google, Yelp 등).

BFCM 팁: 매장에서 블랙 프라이데이 사이버 먼데이 프로모션을 진행하고 트래픽 증가가 예상된다면 COVID-19 계획을 재고하십시오. 안전한 거주를 유지하기 위해 도어 보안이 필요하십니까? 고객과 직원에게 편안하고 안전한 경험을 제공하기 위해 어떤 다른 조치를 추가하거나 늘릴 수 있습니까?

3. 도로변 픽업 수요

길가 픽업은 식료품점에서 동물 병원에 이르기까지 수많은 기업의 생명줄이었습니다. 구매자에게도 많은 이점을 제공합니다. 매장에 가지 않고도 당일 상품을 받을 수 있는 편리한 방법이나 급한 배송 비용을 지불하지 않아도 되는 편리한 방법입니다. 이는 편부모 또는 거동이 불편한 사람들에게 특히 도움이 됩니다. 이는 팬데믹의 첫 3개월 동안 구매자의 40%가 온라인 구매를 위해 도로변 픽업을 선택한 몇 가지 이유일 뿐입니다.

도로변 픽업을 사용한 구매자:

• 31%는 3월과 6월 사이에 처음으로 그렇게 했다고 말했습니다.
• 72%는 연초에 비해 이 기간에 더 자주 선택한다고 보고했습니다.

왜 여기 있어

우리의 연구에 따르면 도로변 픽업에 대한 수요는 2020년 말까지 안정적으로 유지될 것으로 보입니다. 팬데믹이 시작될 때 도로변 픽업을 사용한 구매자의 거의 같은 비율(40%)이 앞으로 계속 사용할 계획입니다(38%). . 안전 문제 외에도 도로변 픽업은 많은 쇼핑객에게 편의를 제공하는 것으로 입증되었습니다.

테이크아웃

고객 기반의 상당 부분이 이미 현지인이거나 향후 더 많은 현지 고객을 유치할 계획이라면 계산대에서 픽업을 옵션으로 제공하는 것을 고려하십시오.

우리가 구매자에게 도로변 픽업 경험을 개선할 수 있는 것이 무엇인지 물었을 때 그들은 다음과 같이 말했습니다.

• 29%는 주문을 픽업할 준비가 되었음을 알리는 문자 메시지 업데이트를 선호했습니다.
• 29%는 픽업 시간이 많을수록 경험이 향상될 것이라고 말했습니다.
• 28%는 주문과 픽업 사이의 시간이 더 빠른 것을 선호했습니다.
• 23%는 픽업 장소의 더 나은 표지판 및/또는 웹사이트의 정확하고 상세한 픽업 지침으로 경험이 향상될 것이라고 말했습니다.

간단히 말해서 경험이 간단하고 효율적이며 편리한지 확인하십시오. 그리고 현장 간판과 모든 접점(확인 이메일, 문자 메시지 등)을 통해 명확하게 의사 소통하여 원활한 픽업 경험을 제공하십시오.

BFCM 팁: BFCM 주말의 대역폭을 고려하십시오. 주문량이 증가할 것으로 예상되는 경우 도로변 픽업을 합리적으로 수용할 수 있습니까? 당신의 한계에 대해 현실적이 되십시오. 그리고 지나치게 약속하지 마십시오.

4. 현지 배송에 대한 욕구

도로변 픽업과 함께 배송 또는 매장 내 쇼핑의 대안으로 현지 배송의 인기가 높아졌습니다. 팬데믹과 정치적 영향(특히 미국)의 영향을 받는 운송업체의 신뢰성과 배송 시간으로 인해 많은 기업이 제품을 고객에게 제공하기 위한 자체 조치를 취했습니다. 이것은 부패하기 쉬운 것과 같이 일반적으로 우편물에 부적합한 품목의 경우 특히 중요합니다.

조사 결과:

• 구매자의 31%는 온라인으로 물건을 구매했고 전염병이 발생한 첫 3개월 동안 현지에서 배송받았다고 말했습니다.
• 그 중 19%는 처음으로 이 방법을 사용했으며 59%는 2020년 초보다 팬데믹 기간 동안 이 방법을 더 많이 사용했다고 말했습니다.

왜 여기 있어

특히 미국의 주요 운송 업체가 패키지 지연 및 서비스 중단을 경고하면서 현지 배송 추세가 둔화될 조짐을 보이지 않습니다. 그리고 많은 지역에서 대면 쇼핑은 여전히 ​​위험을 수반하여 인기를 더욱 강화하고 있습니다. 설문 조사에서 구매자의 33%가 연말까지 현지 배송을 선택할 것이라고 예측했는데, 이는 이미 사용했다고 응답한 사람들과 같은 비율입니다.

테이크아웃

앞서 살펴본 바와 같이 지역 비즈니스를 지원하는 추세는 둔화되지 않습니다. 이러한 구매자의 현재 습관에 맞춰 에너지의 일부를 확보하십시오.

결제 시 현지 배송 옵션을 설정하는 것은 간단하지만 시작하기 전에 직면할 수 있는 물류 문제를 고려해 볼 가치가 있습니다. 배송 일정은 어떻게 되나요? 당신의 배달 국경은 무엇입니까? 하차를 완료하기 위해 추가 직원을 고용해야 합니까? 배송료를 받나요?

고객이 체크아웃하기 전에 이러한 세부정보를 명확히 하여 고객이 무엇을 기대해야 하는지 정확히 알 수 있도록 하십시오. 구매자에게 기업이 현지 배송 경험을 개선하고 더 자주 선택하도록 권장할 수 있는 방법에 대해 질문했을 때 몇 가지 분명한 선호 사항이 있었습니다.

• 62%는 차별화 요소로 무료 배송을 언급했습니다.
• 36%는 무료 반품이 제공되기를 원했습니다.
• 32%는 더 빠른 배송 시간을 중요하게 생각한다고 말했습니다.

BFCM 팁: 러시를 수용하기 위해 배송 일정을 조정하는 것을 고려하십시오. 아마도 당일 또는 익일 배송이 비현실적인 기대일 것입니다. 무엇을 결정하든지 업데이트된 배송 일정이 구매의 여러 단계에서 고객에게 명확하게 전달되었는지 확인하십시오.

5. 가상 경험으로의 전환

폐쇄와 사회적 거리두기 조치는 틀림없이 서비스 기반 비즈니스에 가장 큰 영향을 미쳤습니다. 체육관, 미용실, 아트 스튜디오는 디지털 전략을 시작하거나 개선하고 경우에 따라 처음부터 새로운 제품을 만들기 위해 분주하게 움직여야 했습니다. 예를 들어, 요가 스튜디오와 요리 학교는 주문형 가상 수업을 제공하기 위해 창의적으로 비디오 제작으로 전환했습니다. 한 이탈리아 할머니는 전염병이 마을의 관광 산업을 마비시킨 후 직접 요리 수업을 온라인으로 수강했습니다.

고객과의 대면 상호 작용에 의존했던 다른 비즈니스는 온라인 상담, AMA 및 이벤트를 통해 고객과 연결하는 디지털 방식을 찾았습니다. 2020년 초, 대면 행사 계획이 보류되었을 때 뷰티 브랜드 '너를 만났습니다'는 창업자 샬롯 조가 주최하는 전 세계 고객과 가상 밋업을 조직했습니다.

조사 결과:

• 구매자의 14%는 일반적으로 직접 대면할 수 있는 디지털 버전을 구매했습니다.
• 18세에서 35세 사이의 인구 통계에서 그 수치는 27%로 급증합니다.
• 추세는 분명히 증가하고 있습니다. 디지털 경험을 구매한 사람들의 63%는 연초보다 팬데믹 기간 동안 더 많이 구매했다고 보고했습니다.

왜 여기 있어

소비자들은 "평소처럼 비즈니스"로 돌아가는 것이 편하지 않을 수 있기 때문에 지역이 천천히 재개되더라도 가상 경험에 대한 욕구는 2020년 말까지 지속될 가능성이 높습니다. 실제로 구매자의 14%가 가상 경험을 구매할 것이라고 말했습니다. 미래—지금 그렇게 하는 사람들과 같은 숫자입니다.

테이크아웃

제품 또는 서비스의 디지털 버전은 지리적 또는 일정 제한에 구속되지 않기 때문에 잠재 고객 기반을 기하급수적으로 확장할 수 있습니다. 디지털 제품은 또한 안전하게 다시 문을 열 수 있을 때까지 재방문 고객의 참여를 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.

가상 경험을 판매하는 비즈니스가 아니더라도 제품 판매, 고객 교육 및 커뮤니티 성장에 도움이 되는 디지털 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 구매자의 37%는 비즈니스에서 제공하는 무료 온라인 과정이나 교육 콘텐츠가 자신과 관련이 있을 것이라고 말했습니다. 그 수치는 18세에서 34세 사이의 57%로 급증합니다.

BFCM 팁: 향상된 BFCM 가시성을 사용하여 할인 또는 무료 평가판으로 가상 경험을 시작하거나 선보일 수 있습니다.

미래를 견인하다

우리 중 누구도 2020년에 어떤 일이 일어날지 예측할 수 없었습니다. 예상치 못한 일이지만, 팬데믹은 이미 일어나고 있는 구매 습관의 변화를 가속화하여 이러한 소비자 트렌드가 지속되고 있다는 우리의 예측을 강화했습니다. 글로벌 팬데믹에서 살아남을 기업은 변화하는 시대에 기꺼이 적응하고 구매자를 있는 곳에서 만날 수 있는 기업입니다.

이 문서의 데이터는 Shopify의 Market Insights 팀에서 수행한 연구를 기반으로 합니다. 연구 데이터는 2020년 6월 12일부터 18일까지 미국 및 캐나다 소비자(n=1,000 미국, n=500 캐나다)를 대상으로 한 온라인 설문조사를 통해 수집되었습니다. Fielding은 Shopify의 Maru/Blue 대행사에서 수행했습니다. 이 기사에서 "소비자", "구매자" 및 "구매자"라는 용어는 같은 의미로 사용되며 모두 이 연구에서 설문조사한 응답자를 나타냅니다. "팬데믹의 첫 3개월"은 2020년 3월 중순부터 조사 시작 사이에 북미 지역에서 COVID-19의 영향을 나타냅니다.

Bianca Johnston의 연구
Cornelia Li의 특집 이미지
Valerio Pellegrini의 데이터 시각화