소비자 신뢰에 힘입어 브랜드는 더 높은 목적을 추구합니다.

2016년 대선 이후 브랜드 충성도가 어떻게 변했는지 생각해 보는 것도 흥미롭다.

가격과 품질은 여전히 ​​소비자에게 중요하지만 브랜드의 정치적 소속 및 사회적 가치와 같은 요소는 그 어느 때보다 중요합니다. 오늘날의 쇼핑객은 자신이 좋아하는 브랜드가 무엇을 의미하는지 알고 싶어하며 비즈니스의 신념이 자신의 신념과 일치하지 않을 때 실망할 수 있습니다.

Sprout Social의 최신 Brands Get Real 보고서에 따르면 소비자의 70%는 브랜드가 사회적, 정치적 문제에 대해 입장을 취하는 것이 중요하다고 생각합니다. 그리고 오늘날의 혼잡한 시장에서 브랜드는 핫 버튼 문제에 대한 의견을 갖는 것을 차별화 요소이자 소비자 충성도에 직접적인 영향을 미치는 요소로 보기 시작했습니다.

그러나 거래 관계를 넘어 특정 문제에 대한 지지를 표명하는 것은 브랜드가 비즈니스보다 더 큰 것을 옹호할 수 있는 기회를 제공합니다. 브랜드의 입장을 밝히기를 원하는 소비자 중 66%는 브랜드가 자신의 신념을 표명할 때 진정한 변화를 일으킬 수 있다고 믿습니다. 다시 말해, 소비자들은 자신에게 가장 중요한 이슈에 영향을 미치기 위해 중간선거와 대선만을 기다리고 있는 것이 아닙니다. 그들은 변화를 가속화하고 미국에서 가장 시급한 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있다고 믿는 브랜드에 투자하고 있습니다.

우리는 이미 브랜드가 중요한 정치적 문제에 침묵함으로써 얻는 것보다 잃을 것이 더 많다는 것을 확립했습니다. 브랜드가 점점 더 많은 관심을 갖고 소비자에게 자신의 가치를 홍보함에 따라 브랜드는 그들이 키워온 관심으로 다음에 무엇을 할 것인가가 문제가 됩니다.

브랜드가 말할 때 사람들은 듣는다

Nike Colin Kaepernick 광고가 데뷔한 지 1년이 넘었지만 여전히 소셜 미디어에서 가장 많이 언급되는 광고 중 하나이며 인종 관계와 평등에 대한 대화를 계속 촉발하고 있습니다. 마찬가지로, 총기 규제 문제를 해결하기 위해 어떤 브랜드가 조치를 취했는지 생각할 때 자동으로 Dick's Sporting Goods와 더 최근에는 Walmart가 생각납니다.

소비자는 브랜드가 말하고 행동하는 모든 것을 매우 잘 알고 있으며 보이콧과 항의의 형태로 기업에 대한 불만을 표명하는 것을 두려워하지 않습니다.

필라델피아에서 두 명의 흑인 남성이 인종 차별을 받은 후 소비자들이 얼마나 빨리 스타벅스 보이콧에 동참했는지 생각해 보십시오. 마찬가지로, Chick-fil-A는 게이 권리에 적대적인 그룹에 대한 패스트 푸드 체인의 지원에 반대하는 영국 LGBTQ 활동가들의 시위를 최근에 만났습니다.

정치적 또는 사회적 문제에 대한 논의에 끼어들면 자연스럽게 어느 정도의 위험이 따릅니다. 많은 브랜드가 자신의 신념 때문에 소비자의 반발을 받는 쪽에서 자신을 발견했으며 일부 기업의 경우 이는 목소리를 내는 것을 억제하기에 충분합니다. 그러나 올바르게 수행되면 입장을 취하는 것의 이점이 소수의 고객을 화나게 할 위험보다 훨씬 큽니다. 개인의 신념이 브랜드의 입장과 일치할 때 소비자의 36%가 해당 회사에서 더 많이 구매할 것이라고 말합니다.

모든 스탠드가 평등하게 생성되는 것은 아닙니다.

입장을 취하는 경로는 비즈니스마다 다르며 브랜드가 어떤 입장을 취하는지 결정하는 방법은 필연적으로 대중의 눈에 대한 신뢰에 영향을 미칩니다.

예를 들어 어떤 사람들은 브랜드가 입장을 취하는 것을 어떻게 인식하는지가 관심사입니다. 소비자의 53%는 브랜드가 PR 또는 마케팅 목적으로 입장을 취한다고 생각하고 소비자의 39%는 브랜드가 자신의 의견을 말할 때 신뢰할 수 없다고 생각합니다.

초콜릿 브랜드 Cadbury는 인도의 다양성을 기념하기 위해 "Unity Bar"를 출시했을 때 정밀 조사를 받았습니다. 다양성을 인정하는 결정에도 박수를 보내야 한다고 주장할 수 있지만, Cadbury가 전략을 실행한 방식은 지지보다 회의론을 불러일으켰습니다. 사람들은 트위터를 통해 초콜릿 바가 어떻게 다양성과 포용을 촉진해야 하는지 의문을 제기했으며 캔디바를 자본주의 스턴트에 불과한 것으로 여겼습니다.

반면에 일부 브랜드는 통제할 수 없는 외부 요인에 대응하기 위해 강제로 입장을 취하기도 합니다. NBA와 중국에서 무슨 일이 일어나고 있는지 생각해 보십시오. Rockets의 구단주인 Daryl Morey가 홍콩 시위대를 지지하는 트윗으로 시작된 것은 순식간에 국제적인 스캔들로 번졌습니다. 두 명의 화난 팬층 사이에 끼어 있던 NBA 커미셔너 아담 실버(Adam Silver)는 궁극적으로 모리와 그의 성명을 지지했습니다. 중국 팬들을 달래는 데는 거의 도움이 되지 않았지만 일부 브랜드는 장기적인 평판 손상을 최소화하기 위해 입장을 취한다는 사실을 상기시켜 주었습니다.

브랜드 입장을 중요하게 만들기

브랜드가 자신의 신념을 표현하기 위해 소셜 미디어를 사용함에 따라 소비자가 자신의 입장을 신뢰할 수 있고 영향력 있게 만드는 요인이 무엇인지 알려야 합니다.

최신 Brands Get Real 설문조사에서 소비자의 29%는 브랜드가 직원에게 직접적인 영향을 미치는 문제에 집중할 때 입장이 믿을 만하다고 말합니다. Salesforce의 CEO인 Marc Benioff가 어떻게 노스 캐롤라이나의 "화장실 법"을 성공적으로 철회할 수 있었는지 생각해 보십시오. 법안은 직원들에게 직접적인 영향을 미쳤기 때문입니다. 마찬가지로 소비자는 기후 변화와 같이 고객에게 직접적인 영향을 미치는 문제에 대해 브랜드가 목소리를 내는 것을 수용합니다. Allbirds는 지구의 날에 탄소 상쇄 프로그램을 발표하고 근로자들에게 최근의 기후 파업에 참여할 수 있는 휴가를 주었습니다.

브랜드가 소셜 미디어에서 자신의 신념을 표현하는 방법에 대해 소비자의 38%가 브랜드가 자신의 입장에 대한 광고를 만드는 가장 좋은 방법이라고 말했습니다. 독립 향신료 소매업체인 Penzeys Spices는 Facebook에서 탄핵 찬성 광고에 수천 달러를 지출하고 있으며, 이는 트럼프 대통령의 탄핵 반대 광고에 지출한 캠페인에 이어 두 번째입니다. 자유주의적 행동주의의 역사를 지닌 오너 빌 펜지 주니어에게 정치에 대해 공격적인 입장을 취하는 것은 그가 잃은 불만을 품은 소수의 고객을 만회한 것 이상입니다. 그는 밀레니얼 세대에게 강하게 반향을 불러일으키는 그의 메시지가 탄핵 광고가 게재된 이후 25만 달러 이상의 매출을 차지했다고 추정합니다.

진정한 입장을 구축하는 것의 일부는 브랜드가 모든 공개 문제에 무게를 둘 필요가 없으며, 당신이 고용하는 사람들과 당신이 서비스하는 소비자에게 가장 중요한 문제에만 무게를 둘 필요가 있다는 것을 인식하는 것입니다. 일선 직원부터 C-suite에 이르기까지 모든 사람이 뒤처질 수 있는 한 가지 문제를 식별하는 것이 모든 공개 문제에 대한 입장을 제시하려고 하는 것보다 더 효과적입니다.

기업 활동은 여기에 있습니다

브랜드가 정치인들이 크게 실패한 세상을 바꿀 수 있다고 제안하는 것이 이상주의적입니까? 혹시. 그러나 사람들은 말했고 그들의 신뢰는 주로 우리가 투표하는 치리회가 아니라 우리가 구매하는 기업에 있습니다.

최신 Brands Get Real 보고서의 연구는 브랜드가 소비자에게 중요하며 브랜드가 진정한 변화를 일으킬 수 있다고 믿습니다. 소비자는 사회에 가장 중요한 문제에 대한 바늘을 옮기는 브랜드에 대한 믿음을 가지고 있습니다. 이제 이러한 기대를 현실로 만드는 것은 브랜드에 달려 있습니다.