소기업을 위한 연락처 관리

깨우다. 반짝이는 새 리드를 찾으려면 이메일을 확인하세요. 하루의 일정을 실행하면서 아침을 먹습니다. 백투백 클라이언트 미팅으로 인해 점심 시간까지 사무실 밖에 있어야 하지만 여전히 정오 이전에 진행 중인 프로젝트에 대해 공급업체에 확인해야 합니다. 어제 늦게 걸려온 전화도 회신해야 할 것입니다. 점심 시간에 좋아하는 카페 주인이 부엌을 수리해야 한다고 말합니다. 지난 가을 귀사에서 고용한 사람은 누구였으며 그 일에 만족하셨습니까? 시계를 보고 아직 오후 1시라는 것을 깨닫습니다.

당신의 하루는 바쁘다. 도움 없이 만나는 모든 사람들을 추적하는 것은 불가능합니다. 연락처 관리가 필요한 곳입니다.

소기업 소유주에게 연락처 관리는 비즈니스를 운영하는 데 있어 가장 중요한 측면 중 하나이지만 벅찰 수도 있습니다. 디지털 주소록으로 작업하든 리드 세대 CRM 소프트웨어와 같은 더 멋진 것으로 작업하든 관계없이 최신 상태를 유지하는 방법은 다음과 같습니다.

연락처 관리란?

연락처 관리는 주소, 이메일 및 전화번호와 같은 연락처 데이터의 구성 및 유지 관리입니다.

적절한 연락처 관리는 고객 관계 및 운영 효율성에 필수적입니다. 팀의 모든 구성원이 정확한 고객 데이터에 빠르게 액세스할 수 있으며 마케팅 자료를 고객 및 잠재 고객에게 배포할 수 있습니다.

연락처 관리의 예는 무엇입니까?

개인 주소록이 있거나 휴대폰에 저장된 연락처가 있다면 이미 연락처 관리에 경험이 있는 것입니다. 비즈니스에서 기업가는 스프레드시트 애플리케이션에서 마스터 연락처 목록을 만들거나 이메일 마케팅 플랫폼을 사용하여 고객 주소를 추적하여 연락처를 관리할 수 있습니다.

연락처 관리 방법

연락처 관리는 어렵지 않지만 규율이 필요합니다. 다음은 몇 가지 모범 사례입니다.

연락처 정보를 위한 중앙 위치 확보

연락처 정보는 여러 위치에서 액세스할 수 있지만 연락처에 대한 하나의 중심 위치를 지정하십시오. 스프레드시트를 사용하든 정교한 소프트웨어를 사용하든 신뢰할 수 있는 단일 정보 소스는 혼동을 방지합니다.

정보 수집 및 저장 시스템 개발

이것은 모든 것을 원활하게 실행하는 데 도움이 됩니다. 연락처 정보 수집 방법, 수집할 정보 유형, 해당 정보를 수집할 위치 및 연락처 구성 방법을 결정합니다.

이러한 프로세스를 자동으로 만드십시오. 이렇게 하면 여러 작업을 처리하면서 회의 사이를 질주할 때 클라이언트 정보로 무엇을 해야 할지 생각하기 위해 귀중한 두뇌를 아끼지 않아도 됩니다.

데이터베이스를 엄격하게 업데이트하십시오.

사람들은 이동하고, 이름을 바꾸고, 직업과 이메일 주소를 바꾸고, 일반적으로 평생 동안 진화합니다. 데이터베이스를 최신 상태로 유지하십시오.

새로운 고객을 확보하는 데는 기존 고객을 유지하는 것보다 5~7배의 비용이 든다는 점을 기억하십시오. 현재 고객과 연결 상태를 유지하고 앞으로 몇 년 동안 지속적인 관계를 구축하십시오.

를 백업

데스크탑이나 노트북에 모든 연락처 정보를 보관하고 있다면 백업하십시오. (노트북의 경우 어떻게 생겼는지 잘 모르겠습니다. 두 번째 위치의 사본?)

나는 우주에 대해 거의 알지 못합니다. 단 하나의 기록으로 유혹하면 사라지게 할 것이라는 점을 제외하고는 말입니다.

위의 모든 작업을 더 쉽게 수행하려면 연락처 관리 소프트웨어를 사용하십시오 .

연락처 관리 소프트웨어란 무엇입니까?

연락처 관리 소프트웨어는 새로운 것이 아닙니다. 컴퓨터가 우리의 관계를 포착하고 디지털화한 이후로 계속 존재해 왔습니다. 이 범주에는 연락처 세부 정보를 구성하고 저장하도록 특별히 설계된 모든 응용 프로그램이 포함됩니다. 대부분의 경우 응용 프로그램 제품군의 일부로 연락처 관리자를 얻습니다.

예를 들어 Google 주소록 및 iOS 연락처는 개인 생활에 널리 사용되는 연락처 관리 옵션입니다. 이러한 애플리케이션을 구체적으로 선택하는 사람은 거의 없지만 필요하거나 원하는 다른 앱이 포함된 패키지를 선택하고 패키지의 일부로 이러한 연락처 관리 앱과 함께 제공되는 경우가 많습니다.

연락처 관리자는 어떤 일을 하나요?

이상적으로는 팀의 모든 구성원이 필요할 때마다 필요한 정보를 찾을 수 있기를 바랍니다. 일부 기업은 데스크톱 애플리케이션 연락처 관리 시스템을 선택합니다. 특히 민감한 고객 정보를 다루는 경우 모든 세부 정보를 현장에 보관하는 추가 보안을 선호할 수 있습니다.

다른 사람들에게는 클라우드 기반 연락처 관리가 절실히 필요한 유연성을 제공합니다. 이를 통해 다른 장치 및 위치에서 연락처를 업데이트하거나 검색할 수 있습니다.

많은 연락처 관리자는 또한 정보를 가져올 수 있으므로 수동 입력 시간을 절약할 수 있습니다.

CRM과 연락처 관리의 차이점은 무엇입니까?

먼저 CRM은 Customer Relationship Management의 약자입니다. "연락" 대 "관계" 관리라는 단어가 핵심입니다.

연락처 관리 도구는 사람들과 연락을 유지하는 데 도움이 됩니다. 생일, 소셜 미디어 계정, 구매 내역과 같은 연락처 세부 정보를 수집 및 저장하고 개인 메모를 추가할 수 있는 장소를 제공합니다. 그리고 대부분의 경우 연락처 정보를 캘린더와 통합하여 필요할 때 중요한 세부 정보를 가져올 수 있습니다.

CRM 솔루션은 연락처 관리에서 발전했습니다. 연락처 관리 도구와 동일한 정보를 포함하지만 고객에 대한 더 많은 데이터를 수집하고 이러한 관계를 관리할 수 있는 도구를 제공함으로써 더 나아갑니다. 더 많은 통합, 분석 및 실시간 데이터에 대한 액세스를 제공합니다.

선도적인 CRM 솔루션을 사용하면 전체 고객 여정 지도에서 상호 작용을 구성할 수 있습니다. 광고 캠페인에서 이메일, 전환에 이르기까지 모든 것을 추적하고 앞으로의 참여를 유지하십시오.

연락처 관리는 고객 정보를 캡처하는 동시에 CRM은 고객 참여를 개선하고 운영을 간소화할 수 있는 기능도 제공합니다.

매니저에게 연락하기+

여기가 까다로워지는 부분입니다. 세 번째 범주가 있습니다… 제가 방금 구성한 것입니다. 간단한 연락처 관리자는 정보를 저장하고 구성할 수 있는 데이터베이스입니다. 그러나 연락처 관리자는 모든 것을 포괄하는 CRM이 아닌 다른 서비스와 함께 번들로 제공될 수도 있습니다.

예를 들어 전문 이메일 서비스에는 플랫폼에 통합된 연락처 관리 도구가 함께 제공됩니다.

연락처 데이터베이스 소프트웨어의 이점

올바른 연락처 데이터베이스 소프트웨어를 보유하는 것은 고객을 추적하는 데 필수적입니다. 일상적인 운영, 마케팅 및 미래를 계획할 수 있는 통찰력을 위해 필요합니다. 좋은 응용 프로그램은 여러 이점을 제공합니다.

향상된 데이터 구성 및 접근성

비즈니스 연락처 관리 소프트웨어를 사용하면 데이터를 보다 쉽게 ​​관리하고 액세스할 수 있습니다. 다양한 폴더 및 태그로 고객 정보를 구성하고, 이름 또는 기타 속성으로 검색하고, 고객 세그먼트에 집중하도록 필터링할 수 있습니다.

또한 클라우드 기반 연락처 관리 데이터베이스를 사용하면 특히 원격 작업이 보편화될 때 쉽게 협업할 수 있습니다.

판매 및 마케팅 결과 개선

영업 연락처 관리를 통해 고객 도달 범위를 최적화할 수 있습니다. 잠재적인 리드에 대한 연락처 세부 정보를 캡처하고, 관련 고객 데이터를 저장하고, 이전 상호 작용을 기반으로 사람들에게 다가갑니다. 다음과 같은 정보를 기반으로 참여 전략을 수립합니다.

• 마지막 구매 날짜
• 구매한 제품
• 추천 출처
• 표시된 관심사

잘 정리하면 문의 및 기회가 발생할 때 응답 시간을 단축할 수도 있습니다. 오늘날 고객의 거의 절반은 회사가 4시간 이내에 응답할 것으로 기대합니다. (그들 중 12%는 당신이 15분 안에 그들에게 돌아올 것이라고 기대하지만, 나는 그런 사람들이 카페인을 덜 마셔야 한다고 생각합니다.)

마케팅에도 박차를 가할 것입니다. 이메일 또는 SMS 캠페인을 위한 연락처 목록을 작성하고, 고객 인구 통계를 기반으로 메시지를 수정하고, 소셜 미디어 활동을 집중할 위치를 찾으십시오.

고객 행동에 대한 통찰력 향상

강력한 연락처 관리 솔루션은 개별 고객의 행동에 대한 더 나은 통찰력을 제공하여 마케팅 캠페인을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

또한 분석을 활용하는 데 필요한 데이터를 제공합니다. 소규모 기업을 위한 빅 데이터, 즉 소규모 기업이 더 큰 데이터 풀을 활용할 수 있는 방법에 대한 소문이 최근 많이 들렸습니다.

그러나 최고의 데이터는 실제 고객 기반에서 제공되는 정보인 귀하의 데이터입니다. 고객 전반의 추세를 파악하고 이 구체적인 피드백을 기반으로 서비스 또는 홍보를 개선하세요.

연락처에 설문 조사 또는 설문 조사를 배포하여 고객 만족도를 모니터링하고 일부 질적 피드백을 믹스에 추가할 수도 있습니다.

연락처 관리 소프트웨어 동향

연락처 관리 시스템의 가장 큰 두 가지 트렌드는 자동화와 개인화입니다. 각각은 개별적으로 유용하지만 함께 작업할 때 정말 빛납니다.

오토메이션

자동화를 통해 기업은 데이터 입력과 같은 반복적인 작업을 자동화하여 프로세스를 간소화하고 시간을 절약할 수 있습니다. 일부 응용 프로그램은 자동으로 새 연락처를 가져오거나 이전 정보를 업데이트합니다. 예를 들어, 새로운 리드로부터 이메일을 받으면 소프트웨어가 그들의 이름과 이메일 주소를 즉시 저장할 수 있습니다.

연락처 관리를 이메일 또는 SMS 마케팅과 같은 다른 서비스와 결합하는 "연락처 관리자+" 플랫폼에서 마케팅 자동화를 사용할 수도 있습니다. 특정 목록에 대한 가입과 같은 특정 트리거에 대한 회신을 자동화하거나 특정 이정표를 달성하면 플랫폼에서 새 세그먼트에 추가하도록 합니다.

개인화 및 고객 경험

개인화는 개인의 필요와 선호도에 따라 각 고객에게 고유한 경험을 제공하는 기술입니다. 사용자 지정 필드와 세분화된 목록을 허용하는 연락처 관리 소프트웨어를 사용하면 청중에게 보내는 메시지를 맞춤화할 수 있습니다.

개인화된 메시지는 사람들이 자신의 관심사와 관련된 제안만 보내도록 귀하를 신뢰하는 법을 배우면서 고객 충성도를 구축합니다. 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 가장 높은 잠재고객을 타겟팅하면 매출도 증가합니다.

이 정보를 어떻게 수집합니까? 브랜드와의 상호 작용을 통해 개인에 대한 더 많은 정보를 점진적으로 수집하는 관행인 프로그레시브 프로파일링을 사용하십시오. 단 한 번의 질문 공세로 고객을 압도하지 않으면서 각 고객에 대한 이미지를 날카롭게 만들 수 있습니다.

자동화와 개인화는 함께하면 더 좋습니다

자동화와 개인화를 결합하면 브랜드와 고객 간의 더 나은 상호 작용을 설계할 수 있습니다. 예를 들어, 연락처에 자동으로 생일 메시지를 보내거나, 이메일에 이름을 포함하거나, 좋아하는 제품이 다시 입고되면 알려줄 수 있습니다.

아무도 군중 중 하나가되는 것을 좋아하지 않습니다. 따라서 사람들을 개인으로 대함으로써 경쟁에서 눈에 띕니다.

비즈니스에 연락처 관리 또는 CRM이 필요하십니까?

연락처 관리 또는 CRM 소프트웨어가 필요한지 여부를 알 수 있는 방법은 다음과 같이 소프트웨어가 필요한지 스스로에게 물어보는 것입니다.

• 어떤 유형의 고객 관계를 관리해야 합니까?
• 어떤 정보를 수집하고 싶습니까?
• 내 연락처를 어떻게 정리하고 싶습니까?
• 내 시스템에 어떤 기능이나 도구가 필요합니까?
• 얼마를 지불하고 싶습니까?

CRM 연락처 관리는 더 많은 비용이 들고 더 많은 것을 제공합니다. 이러한 기능을 활용하도록 설정하셨습니까? 운전 스타일과 요구 사항이 Toyota에 더 잘 맞는다면 Bugatti를 사지 마십시오. 그런 다음 다시 말하지만 Toyota를 살 여유가 있다면 가게에 가는 길에 고장날 클렁커를 사지 마십시오.

연락처 관리로 정리하기

좋은 연락처 관리의 중요성, 모범 사례 및 선두 CRM 소프트웨어와의 차이점이 있습니다.

남은 일은 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 솔루션을 결정하는 것입니다. 사과와 사과를 비교할 때(사과는 연락처 관리 소프트웨어라고 가정) 다음 사항을 고려하십시오.

• 시스템이 사용자 친화적이고 사용하기 쉬운가?
• 시스템이 내 비즈니스에서 사용하는 다른 도구와 통합됩니까?
• 비용은 얼마입니까?
• 문제가 발생하면 고객 지원을 제공합니까?

좋은 것을 선택하면 관심 있는 잠재 고객의 이메일 주소가 적힌 쪽지를 잃어버릴까 봐 걱정할 필요 없이 바쁜 일상으로 돌아갈 수 있습니다.

더 많은 리드를 확보하고, 더 빨리 마감하고, 결과를 제공하십시오.
통합 영업 및 마케팅 솔루션입니다.