연락처를 세분화해야 하는 이유(및 8가지 방법)

옛날 옛적에 이메일 마케팅은 상당히 간단했습니다...

목록을 작성하고 캠페인에서 보내기를 누르고 판매를 마감합니다.

그러나 그런 시대는 이미 오래전에 지났습니다. 받은 편지함이 제안으로 넘쳐나고 스팸 필터와 정크 규칙이 더욱 엄격해지며 관심이 다른 수많은 온라인 플랫폼으로 확산됨에 따라 이메일 연락처의 기대치는 지난 10년 동안 기하급수적으로 높아졌습니다.

"대량 전송" 이메일 캠페인은 물에 잠겨 있습니다. 모든 연락처에 동일한 이메일 캠페인을 보내면 소음에 빠지거나 스팸 폴더에 들어가게 됩니다.

연락처 선호도, 행동 및 관심사를 기반으로 한 타겟 이메일 캠페인은 더 이상 있으면 좋은 것이 아니라 필수입니다. 실제로 타겟팅이 제대로 되지 않은 캠페인은 획득 비용을 3배로 늘릴 수 있으며 소비자의 86%는 개인화가 구매 결정에 중요한 역할을 한다고 생각합니다.

그렇다면 대량 전송에서 이메일 개인화로 전환하려면 어떻게 해야 할까요?

그것은 모두 연락처를 효과적으로 분류하는 것입니다. 8가지 방법이 있습니다.

#1. 인구통계 정보

연락처를 분류하는 가장 간단한 방법은 연령, 위치 및 성별과 같은 인구 통계 정보를 사용하는 것입니다. 이는 국가별 캠페인을 실행하는 글로벌 조직이나 지리적 위치에 있는 프랜차이즈 또는 매장을 홍보하려는 회사에 특히 중요합니다.

생각해 보세요. 모든 연락처에 지역 레스토랑의 피자 할인 판매를 홍보하는 대량 이메일을 보내시겠습니까? 당연히 아니지!

예를 들어 Yelp는 인구 통계 정보를 기반으로 개인화된 레스토랑 추천이 포함된 이메일을 보냅니다.

#2. 관심사 및 선호도

또한 관심사 또는 커뮤니케이션 기본 설정에 따라 연락처를 분류할 수도 있습니다. 관심 기반 세분화 데이터에는 열어 본 이메일, 본 블로그 게시물 또는 구독자 목록에 가입하기 위해 이동한 경로가 포함됩니다. 기본 설정에는 사용자가 수신하려는 이메일 유형이나 이메일 빈도와 같은 항목이 포함됩니다.

예를 들어 Zapier에는 모든 캠페인 하단에 이메일 환경설정 링크가 있어 해당 캠페인에서 받는 커뮤니케이션 유형을 제어할 수 있습니다.

일부 브랜드는 구독 취소를 시도할 때 사용자 선호도를 포착하기도 합니다. 예를 들어 뉴스레터, 판매 이메일, 제품 업데이트 등과 같이 구독자에게 보내는 다양한 유형의 이메일 캠페인이 있을 수 있습니다. 연락처에 이러한 유형의 이메일 중 어떤 유형의 이메일을 받고 싶어하는지 물어보면 캠페인을 보다 효과적으로 수행하고 구독 취소율을 낮춥니다.

#삼. 다단계 양식

잠재 고객을 놀라게 하지 않고 잠재 고객에 대한 자격 있는 정보를 얻는 방법으로 다단계 양식을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 양식의 첫 번째 부분은 이메일 주소와 이름만으로 멋지고 간단합니다. 그런 다음 잠재 고객이 양식을 통해 진행함에 따라 세부 사항과 질문은 답변을 기반으로 더 구체적이고 상세 해집니다. 어느 시점에서 잠재 고객이 떨어져서 양식 작성을 중단하는 경우 이미 1단계에서 연락처 세부 정보를 가지고 있으며 나중에 다시 참여할 수 있습니다.

다단계 양식은 잠재 고객에게 리드 자격 프로세스를 안내하는 좋은 방법일 뿐만 아니라 그들이 제공하는 정보를 기반으로 연락처를 점수화하고 분류하는 데에도 도움이 됩니다.

#4. 인터랙티브 콘텐츠

퀴즈, 계산기, 콘테스트 및 설문 조사와 같은 대화형 콘텐츠는 잠재 고객의 연락처 세부 정보를 캡처할 수 있는 재미있고 전환율이 높은 방법입니다.

사용자의 참여도가 높을 뿐만 아니라 이러한 유형의 리드 캡처의 이점은 잠재고객을 분류하는 데 유용한 데이터를 수집할 수 있다는 것입니다. 예를 들어, 퀴즈의 모든 질문은 향후 이메일 캠페인을 개인화하는 데 도움이 되는 데이터 포인트가 될 수 있습니다. 또는 투표 콘테스트에서 제품 및 구매 선호도에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.

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#5. 웹사이트 행동

대부분의 CRM 및 이메일 마케팅 소프트웨어를 사용하면 웹사이트에 사용자 페이지뷰를 추적하는 스크립트를 추가할 수 있습니다. 이 정보는 사용자가 브랜드에 얼마나 참여하고 있는지 알려주고 사용자가 관심을 가질 만한 주제나 제품을 강조하기 때문에 연락처를 분류할 때 매우 유용할 수 있습니다.

예를 들어, 잠재 고객이 제품 페이지를 여러 번 방문했지만 아직 구매하지 않은 경우 해당 제품 구매를 강력히 고려하고 있다고 가정하는 것이 안전합니다. 또는 연락처가 자신의 관심사에 대해 자세히 알려주는 블로그의 특정 콘텐츠를 방문했을 수 있습니다. 이를 통해 기사를 클릭하거나 제품을 구매할 가능성을 기반으로 이메일 캠페인을 타겟팅할 수 있습니다.

Amazon은 종종 이메일 자동화와 함께 이 전술을 사용합니다.

#6. 이메일 참여

웹사이트 행동을 추적하는 것과 유사하게 이메일 마케팅 소프트웨어는 연락처의 열기, 클릭 및 캠페인에 대한 응답에 대한 데이터를 캡처합니다. 이를 통해 사용자가 관심을 갖는 것과 향후 이메일을 더 잘 타겟팅할 수 있는 방법에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

예를 들어, 제품 출시에 대한 캠페인을 열고 클릭한 사람들을 기반으로 연락처를 분류하여 해당 제품에 대한 따뜻한 잠재 고객으로 식별할 수 있습니다. 또는 여러 캠페인의 데이터를 수집하여 관심 분야, 영업 시간 또는 기타 의미 있는 데이터 포인트에서 식별한 추세를 기반으로 연락처를 분류할 수 있습니다.

#7. 구매

과거 구매는 연락처를 분류하는 중요한 방법입니다. 결국, 이 사람들은 이미 귀하의 브랜드와 재정적 관계를 가지고 있으며 통계적으로 냉담한 잠재 고객에 비해 귀하로부터 다시 구매할 가능성이 더 높습니다.

누군가가 구매한 제품 또는 제품 카테고리만큼 간단한 구매 정보를 통해 사용자의 입증된 제품 관심을 기반으로 향후 프로모션을 타겟팅할 수 있습니다. 예를 들어, 보완 제품이나 다른 사람이 구매한 동일한 제품의 새로운 스타일을 출시하는 경우 제품 출시 캠페인의 완벽한 후보입니다.

Kogan.com은 웹사이트에서 제품을 구매한 후 보완 제품에 대한 대상 이메일 캠페인을 후속 조치합니다.

#8. 리드 스코어링

연락처 세분화를 위한 리드 스코어링은 위 전술의 조합입니다. 기본적으로 브랜드와의 상호 작용을 기반으로 연락처에 포인트를 할당하는 점수 시스템을 고안하고 있습니다. 그런 다음 이 점수 시스템에는 잠재 고객이 얼마나 뜨거운(또는 차가운) 잠재 고객에게 판매 메시지를 보내기에 적절하기 전에 얼마나 더 양육해야 하는지를 강조하는 계층이 있습니다.

리드 점수를 사용하는 경우 연락처의 상대 점수를 기반으로 캠페인을 구성해야 합니다. 예를 들어, 귀하의 비즈니스와 수많은 상호 작용을 했던 가장 인기 있는 연락처는 직접 판매 이메일을 받는 반면 더 많은 준비가 필요한 사람들에게는 신뢰 구축 콘텐츠를 보냅니다.

포인트를 할당하는 방법은 전적으로 귀하에게 달려 있지만 대부분의 CRM에는 이 기능이 내장되어 있습니다.

결론

마케팅 이메일을 구독하는 연락처를 분류할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있으며, 모두 약간 다른 용도로 사용됩니다. 그러나 각각에는 한 가지 공통점이 있습니다. 이메일 캠페인을 더 잘 타겟팅하고 개인화하는 데 도움이 된다는 것입니다.

이 기사에서 연락처 세분화에 대한 8가지 팁을 고려하고 참여도와 전환율을 높이기 위해 이메일 마케팅 이니셔티브에 어떤 조합을 적용할 수 있는지 확인하십시오.