콘텐츠 매핑: 누가, 무엇을, 어디서, 언제, 왜, 어떻게

구매자 여정의 모든 단계에 대한 콘텐츠를 만들 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까?

이것이 콘텐츠 생성이 추측 게임이 되지 않도록 하는 방법입니다.

귀하의 콘텐츠는 블로그를 통해 귀하의 브랜드를 방금 발견했든 구매에 무게를 두는 귀하의 제품/서비스 페이지에 머물러 있든, 그리고 이 두 북엔드 사이의 모든 단계에서 귀하의 이상적인 고객에게 도달하고 영향을 미칠 수 있습니다.

귀하가 게시하는 모든 콘텐츠는 잠재 고객의 마음을 울리는 강력한 동기 부여자이자 교육자가 될 수 있습니다.

모든 블로그, 기사, 전자책, 사례 연구, 랜딩 페이지, 인포그래픽, 비디오 등 이름을 지정하면 적절한 장소와 시간에 청중과 연결하기 위해 열심히 노력할 수 있습니다.

이를 보장하는 열쇠는 무엇입니까?

콘텐츠 매핑.

콘텐츠 맵이란 무엇입니까?

콘텐츠 맵은 이상적인 고객이 일반적인 구매자의 여정에서 어디에 있는지에 관계없이 비즈니스가 이상적인 고객에게 콘텐츠를 제공하는 방법을 자세히 설명하는 계획입니다.

즉, 콘텐츠 맵은 콘텐츠가 적절한 시간과 장소에서 어떻게 잠재고객에게 도달하는지 정확하게 보여줍니다.

또한 구매 여정을 따라 특정 페르소나에 대한 콘텐츠를 개인화하는 방법을 보여줍니다.

콘텐츠 전략을 만드는 것과 함께 콘텐츠 맵을 만드는 것은 천재적인 아이디어입니다.

콘텐츠 매핑이란 무엇입니까?

콘텐츠 매핑은 콘텐츠 지도를 만드는 과정입니다. 즉, 이상적인 잠재고객, 각 구매 단계에서 취할 수 있는 조치, 궁극적인 목표를 향해 그들을 육성하기 위해 콘텐츠가 이러한 것들과 어떻게 일치하는지를 개략적으로 설명하는 계획입니다.

콘텐츠 매핑의 궁극적인 목표는 비즈니스 목표에 따라 다릅니다. 그러나 이러한 노력의 가장 중요한 목표는 청중을 위한 개인화된 콘텐츠 경험을 만드는 것입니다.

궁극적으로 콘텐츠 맵은 잠재 고객이 구매 여정의 어느 위치에 있든 관계없이 잠재 고객을 지원, 육성, 참여 및 유치하는 방법을 계획하는 데 도움이 됩니다.

콘텐츠 매핑을 수행해야 하는 이유는 무엇입니까?

콘텐츠 매핑은 콘텐츠 마케팅이 강력하고 고객 경험 전체에 고르게 퍼지도록 하는 데 필수적입니다.

비즈니스뿐만 아니라 고객에게도 좋습니다. 이점에 대해 조금 더 알아보겠습니다.

각 구매 단계에 더 관련성 높은 콘텐츠 생성

좋은 콘텐츠 마케팅 전략은 타겟 콘텐츠를 만들어 청중을 육성하는 데 도움이 됩니다.

콘텐츠 매핑을 포함하는 훌륭한 콘텐츠 마케팅 전략은 구매 여정의 모든 단계에서 대상 고객을 육성하기 위한 대상 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다.

구매자의 여정은 구매자가 문제를 인식하고 옵션을 고려하며 궁극적으로 이에 대해 수행할 작업에 대한 결정을 내릴 때 수행하는 조사 과정임을 기억하십시오.

구매자는 무언가를 구매하기로 무작위로 결정하지 않습니다. 다양한 상황과 행동을 통해 결정을 내립니다. 그것이 구매자의 여정입니다.

콘텐츠 매핑을 사용하면 잠재 고객이 구매 경로로 이동할 때 무시하지 않도록 할 수 있습니다.

예를 들어, 인지도 단계를 위해 생성된 블로그가 수없이 많지만 고려 단계를 위한 블로그가 없다면 처음에 브랜드에 관심을 갖게 된 리드 중 일부가 그 차이에 속할 수 있습니다. 당신은 그들이 문제를 정의하고 이해하도록 도왔지만 문제를 해결하거나 목표를 달성하는 방법을 보여주지 않았습니다.

고려 콘텐츠가 포함된 다른 브랜드가 여기에 급습하여 중단한 부분부터 선택할 수 있습니다. 이제 잠재 고객을 잃었습니다.

반대로 콘텐츠 지도는 고객이 웹사이트 장바구니의 "구매" 버튼 위로 마우스를 가져갈 때까지 해당 고객과 함께 있을 수 있도록 도와줍니다. 사실, 그것은 아마도 그들이 그 지점에 도달하는 데 도움이 되었을 것입니다!

믿을 수 없을 정도로 강력합니다.

각 콘텐츠에서 더 많은 수익을 얻으십시오.

콘텐츠 매핑은 또한 게시하는 각 콘텐츠 이면의 확실한 목적을 식별하는 데 도움이 됩니다.

목표, 대상 청중의 요구 사항 및 그들이 속한 구매 단계와 일치하는 특정 의도로 각각을 생성합니다.

그것은 각 조각이 그 무게를 훨씬 더 많이 당기게 만듭니다.

그것은 다음 사이에 극명한 대조를 이룹니다.

• "게시"를 누르고 콘텐츠를 기도하면 어떤 식으로든 비즈니스에 도움이 됩니다.
• 또는 "게시"를 누르고 결과 측면에서 해당 작품이 할 수 있는 잠재력이 무엇인지 정확히 알고 있고 아마도 할 것입니다 .

참여도가 높고 충성도가 높은 고객 확보

구매자 여정의 모든 단계에서 훌륭한 콘텐츠를 제공할 때 어떤 일이 일어날 것이라고 생각하십니까?

귀하가 구축한 참여, 연결 및 친화력은 동등하게 참여하고 투자한 고객으로 이어질 것입니다.

결국 훌륭한 제품이나 서비스를 제공하면 완전히 완전히 연결될 것입니다.

이것이 브랜드 대사를 만드는 방법입니다. 열렬한 팬. 고객을 기쁘게합니다.

궁극적으로 콘텐츠 매핑의 요점은 모든 단계에서 잠재 고객을 돕고 있는지 확인하는 것입니다. 그 정도의 개인화와 관심은 자연스럽게 당신에 대해 열광하는 고객을 만들 것입니다.

콘텐츠 매핑을 수행하는 방법

콘텐츠 맵을 만들 준비가 되셨나요?

시작하기 전에 먼저 콘텐츠 전략을 세우는 것이 좋습니다. 콘텐츠 목표 설정, 청중 조사, 페르소나 식별 및 생성 등 많은 작업이 귀하를 위해 수행되기 때문에 귀하의 콘텐츠 전략은 믿을 수 없을 정도로 유용할 것입니다.

아직 콘텐츠 전략이 없는 경우에도 이 가이드에서 많은 것을 배울 수 있습니다. (더 빨리 만들 수 있도록 자극할 수도 있습니다!)

콘텐츠 맵이 완료되면 생성한 각 콘텐츠를 특정 고객을 위한 구매자 여정의 각 단계에 매핑하는 방법을 이해하게 됩니다.

1. 대상: 잠재고객을 조사하고 페르소나를 만듭니다.

타겟 고객은 콘텐츠 매핑 퍼즐의 가장 중요한 부분입니다. 그들에 대한 복잡한 지식이 없으면 길을 잃을 것입니다.

적절한 시간과 장소에서 진정으로 개인화된 콘텐츠를 제공하려면 그들의 선호도, 행동, 습관 및 요구 사항을 이해해야 합니다.

그 지식을 어떻게 쌓나요? 청중 조사를 통해.

청중 조사

청중이 어떤 사람인지 추측하지 마십시오. 귀하의 가정은 처음에는 도움이 될 수 있지만 이러한 가정을 테스트하고 똑같이 정확한 타겟팅 및 콘텐츠 매핑을 위해 정확한지 확인해야 합니다.

그것이 청중 조사의 목적입니다. 몇 가지 주요 방법이 있습니다.

• 연구, 통계, 보고서 및 설문 조사에서 청중에 대해 이미 존재하는 데이터를 확인하십시오. 이것은 귀하의 비즈니스가 새롭고 아직 다음과 같은 확립된 비즈니스가 없는 경우에 유용합니다.
• 자신의 설문 조사, 설문 조사 및 청중과의 인터뷰를 실시하십시오. 실제 고객(있는 경우)과 리드, 소셜 미디어 팔로워 또는 판매 제품에 관심을 표명한 사람들로부터 데이터를 얻으십시오.

가능하다면 궤도에 있는 실제 사람들로부터 통찰력을 얻는 데 집중하십시오. 이렇게 하면 페르소나가 더 정확하고 도움이 됩니다.

물론 콘텐츠 전략이 이미 마련되어 있다면 한 발 앞서 있습니다. 이미 청중 조사를 수행했으며 해당 조사를 추출할 준비가 된 하나 이상의 페르소나가 있을 수 있습니다.

구매자 페르소나

청중 조사를 통해 얻은 지식을 어떻게 수집하고 더 유용하게 만드나요?

구매자 페르소나 생성: 청중에 대한 실제 데이터를 나타내는 가상의 캐릭터 또는 아바타. 각 페르소나는 청중 사이의 공통점의 집합체입니다.

생각해 보십시오. 대부분의 브랜드의 경우 해당 브랜드에서 구매하는 구매자 유형을 설명할 수 있습니다. 예를 들어, 하교 시간, 식사 준비 시간, 축구 연습 시간 사이에 스타벅스로 달려가는 바쁜 전업 주부들입니다. 바로 거기에 구매자 페르소나가 있습니다.

여러 유형의 이상적인 고객이 있는 경우 각각에 대한 페르소나를 생성하여 다양한 구매 여정을 콘텐츠에 매핑할 수 있습니다. 예를 들어 스타벅스는 학생 페르소나를 명단이나 전문가에 추가할 수 있습니다.

2. 대상: 페르소나의 구매 단계를 계획합니다.

페르소나가 설정되면 생각, 목표 및 과제를 포함하여 각 페르소나가 거치는 공통 구매 단계를 배치할 수 있습니다.

이전에 구매자 여정의 단계에 대해 간략히 언급했지만 반복하자면 다음과 같습니다.

• 인식 : 구매자는 문제가 있음을 알고 있지만 아직 문제가 무엇인지 모르거나 구체적으로 이름을 지정할 수 없습니다. 그들은 문제의 증상을 경험하고 있습니다.
• 고려 사항 : 구매자가 처리 중인 문제를 정확히 지적했습니다. 이름을 지정하고 정의할 수 있습니다. 이제 그들은 가능한 해결책을 찾고 있습니다.
• 결정 : 구매자는 사용할 솔루션을 결정하고 해당 솔루션을 제공하는 최고의 공급자 또는 제품을 비교합니다.

각 단계에서 페르소나는 서로 다른 관심사, 요구 사항, 질문 및 목표를 갖게 됩니다. 각 구매 단계에서 각 페르소나에 대해 정확히 찾아보십시오.

예를 들어 전업주부라는 페르소나로 돌아가 보자. 고객 조사를 통해 알고 있는 문제와 목표를 기반으로 그녀의 구매 여정에 대한 가능성을 개략적으로 설명할 수 있습니다. 다음은 하나입니다.

문제점 : 그녀는 낮에 자유 시간을 찾기 위해 고군분투하고 있습니다. 목표 : 그녀는 자신을 탐닉할 시간을 찾고 싶어합니다.

• 인식 : "나 자신을 위한 시간을 어떻게 가지나요?"
• 고려 사항 : “낮에는 나 자신을 위한 휴식을 계획해야 합니다. 긴장을 풀기 위해 무엇을 할 수 있습니까?”
• 결정 : “맛있는 커피를 마시는 것은 내가 스스로를 치료하는 동안 속도를 늦추는 데 도움이 될 것입니다. 난 어디로 가야 해?"

3. 어디서/언제: 구매자 여정의 각 단계에 대한 콘텐츠 유형 및 주제를 계획합니다.

이제 페르소나가 구매 단계에 연결되었으므로 각 단계를 개별적으로 살펴보고 그들을 돕기 위해 만들 수 있는 콘텐츠 유형을 결정할 수 있습니다.

생각해보세요:

• 콘텐츠로 각 단계에서 구매자의 요구와 목표를 어떻게 해결할 수 있습니까?
• 문제와 해결책을 조사하기 위해 각 단계에서 어떤 키워드를 사용할 수 있습니까?

인식, 고려 또는 결정 모드에서 구매자를 타겟팅하는 데 사용할 수 있는 일반적인 콘텐츠 유형을 알아보기 위해 각 단계를 살펴보겠습니다.

참고: 일부 유형의 콘텐츠는 여러 유형의 구매자에게 도움이 되므로 여러 단계에 적합합니다.

인식 콘텐츠

인식 콘텐츠는 청중에게 정보를 제공해야 합니다. 문제, 문제의 이유 및/또는 다음에 해야 할 일을 식별하고 이해하는 데 도움이 되어야 합니다.

콘텐츠 유형 : 방법 가이드, 체크리스트, 인포그래픽, 유익한 블로그, 전자책 및 소셜 미디어 게시물.

인식 주제의 예:

• BetterUp이 제공하는 나만의 시간을 갖는 10가지 방법
• 민트로 돈을 절약하는 방법

고려 내용

고려 콘텐츠는 청중이 다양한 옵션 중에서 선택하는 데 도움이 되어야 합니다. 예를 들어, 문제에 대한 모든 가능한 해결책을 가르치고 비교/대조할 수 있습니다. 또는 특정 솔루션과 그것이 왜 최고의 솔루션인지 교육할 수 있습니다.

콘텐츠 유형 : 방법 가이드, 제품 리뷰 및 비교, 사례 연구, 백서, 자습서 및 웨비나.

고려 항목의 예:

• LocaliQ로 웹사이트를 더 잘 보이게 만드는 20가지 방법
• The Spruce가 선정한 2023년 최고의 다운 이불 7개

결정 내용

의사 결정 콘텐츠는 귀하의 제품 또는 서비스가 그들의 요구에 맞는 것임을 청중에게 확신시키는 것입니다. 이것은 영업 홍보에 관한 것이 아니라 귀하가 제공하는 것의 가치와 이점을 귀하의 전문성을 보여주는 방식으로 제시하는 것에 관한 것입니다.

콘텐츠 유형 : 제품 방문 페이지, 평가 및 리뷰, 사례 연구, 데모 및 제품 기능.

결정 주제의 예:

• Ahrefs만이 할 수 있는 12가지
• Webflow의 랜딩 페이지

4. 방법: 콘텐츠 맵을 사용하여 기존 콘텐츠 평가/새 콘텐츠 계획

콘텐츠 맵의 장점 중 하나는 이미 제작한 모든 콘텐츠와 각 콘텐츠가 구매자에게 어떻게 도움이 되는지에 대한 스냅샷을 찍는 데 도움이 된다는 것입니다.

이를 통해 채워야 할 격차를 파악하고 실수로 무시할 수 있는 단계에서 더 많은 구매자에게 도달할 수 있습니다.

도움이 되는 구매 단계에 따라 오래된 콘텐츠를 분류합니다.

먼저 게시한 모든 콘텐츠를 살펴보고 해결할 가능성이 가장 높은 구매 단계별로 분류하기 시작합니다.

• 콘텐츠가 둘 이상의 카테고리에 해당하는 경우 가장 도움이 되는 카테고리를 선택합니다.
• 콘텐츠가 어디에도 맞지 않으면 업데이트할 수 있는 콘텐츠 조각 목록에 추가합니다. 잠재적으로 특정 구매 단계에 더 적합하도록 해당 부분을 편집할 수 있습니다.

콘텐츠 맵을 사용하여 새로운 콘텐츠 주제에 대해 브레인스토밍

기존 콘텐츠를 분류한 후에는 다양한 구매 단계를 해결하기 위해 채워야 하는 콘텐츠 전략의 허점에 대해 잘 알고 있어야 합니다.

먼저 그 구멍을 채우는 데 집중해야 합니다. 콘텐츠 맵을 사용하여 도움을 받으세요.

이제 콘텐츠 맵에는 세 가지 유형의 정보가 있어야 합니다.

• 구매자 페르소나.
• 콘텐츠 유형에 매핑된 구매자 여정의 단계입니다.
• 각 구매 단계에서 각 페르소나의 과제, 목표 및 가능한 조치.

새로운 콘텐츠 주제를 브레인스토밍할 때 콘텐츠 맵을 사용하여 페르소나 구매 여정의 모든 단계에 대해 개인화되고 대상이 지정된 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

• 필요한 것을 검색하는 데 사용하는 단어를 포함하여 페르소나와 각 단계에서 필요한 것을 살펴보십시오.
  • 키워드 도구에서 이러한 요구 사항을 조사하여 콘텐츠를 최적화할 수 있는 기회를 찾으십시오.
  • 이러한 용어를 사용하여 다룰 수 있는 관련 주제를 찾으십시오.
• 각 단계에서 페르소나에 도움이 될 최고의 콘텐츠 유형을 살펴보세요.
• 적시에 페르소나에 영향을 줄 콘텐츠 주제와 형식의 조합을 브레인스토밍하여 여정에서 앞으로 나아갈 수 있도록 돕습니다.

5. 콘텐츠 맵의 모든 것을 문서화합니다.

콘텐츠 맵은 콘텐츠 생성 프로세스 중에 참조할 수 있는 물리적 참조여야 합니다.

따라서 읽고 이해하기 쉬운 방식으로 콘텐츠 맵을 문서화하십시오. 콘텐츠 인벤토리가 확장됨에 따라 계속해서 추가할 수 있는지 확인하세요.

예를 들어 페르소나, 각 구매 단계에서의 도전 과제 및 목표, 그들을 타겟팅하기 위해 만들어야 하는 콘텐츠 유형을 나열하는 간단한 스프레드시트를 만들 수 있습니다. 형식과 주제를 모두 포함합니다.

콘텐츠 매핑을 시작하고 결과로 이어지는 놀라운 고객 경험 만들기

콘텐츠 매핑은 처음에는 복잡해 보일 수 있습니다.

그러나 구매 여정의 모든 단계에서 고객에게 놀라운 콘텐츠를 제공하려면 콘텐츠 지도가 필요합니다.

하나를 만드는 방법을 배우는 것은 어려운 부분입니다.

전략을 수립하면 페르소나를 더 잘 이해하고, 구매 여정에 대한 주요 통찰력을 얻고, 특정 요구에 맞게 T에 개인화된 콘텐츠를 제공하기 위해 상상하지 못했던 방식으로 콘텐츠 맵을 사용하게 됩니다.

이것은 얻을 수 있는 만큼 전략적입니다. 그러나 콘텐츠에서 알다시피 전략 = 결과입니다.