콘텐츠 마케팅에서 페르소나가 정말로 중요합니까?

누구에게 판매하고 있는지, 더 나아가 콘텐츠 마케팅에서 누구를 대상으로 하는지 알고 계십니까?

콘텐츠 전략을 수립하고 있다면 이러한 사항을 파악하기 위해 잠재고객 조사를 수행했을 것입니다.

그리고 청중 조사를 했다면 아마 페르소나에 대해서도 들어봤을 것입니다.

페르소나 는 청중을 더 깊이 이해하고 모든 콘텐츠를 효과적으로 전달하기 위해 배치하는 데 사용되는 콘텐츠 전략 도구입니다.

페르소나는 콘텐츠 마케팅에서 가장 중요한 고려 사항인 브랜드의 특정 청중에 대한 많은 생각, 연구, 대화, 데이터 및 통찰력의 집합체를 나타내기 때문에 매우 유용합니다.

즉, 그렇습니다. 페르소나는 콘텐츠 마케팅에서 정말 중요합니다. 더 자세히 알아보겠습니다.

콘텐츠 마케팅에서 페르소나는 무엇입니까?

그래서 우리는 이미 페르소나가 콘텐츠 전략 도구라고 말했습니다. 어떻게 작동합니까?

페르소나는 대상 청중을 나타냅니다 . 특성, 선호도, 습관, 인구 통계, 목표, 과제 등을 정의하는 것을 포함하여 주요 공통점을 결합하고 추출하여 이상적인 고객을 나타내는 가상의 캐릭터 또는 아바타를 만듭니다.

이것은 청중에게 얼굴과 개성을 부여하며, 청중은 고객 경험과 단절된 팀 구성원(아이러니하게도 청중과 직접적인 상호 작용이 거의 없지만 대량 통신).

또한 타겟 고객 세그먼트가 여러 개인 경우 콘텐츠를 생성, 게시 및 배포할 때 이들을 대표하고 참조할 여러 페르소나를 만들 수 있습니다.

다음은 커피숍에 대한 B2C 페르소나의 예입니다.

보시다시피 페르소나는 매우 상세해질 수 있습니다. 하나를 만들면 "와우, TMI"라고 생각하게 만드는 데이트 프로필을 읽는 것과 거의 같습니다.

문제는 이러한 모든 세부 사항이 연구 및 실제 데이터에 의해 뒷받침되어야 한다는 것입니다. 이들은 구성된 속성이 아닙니다. 대신 대상 고객을 연구하고, 그들과 상호 작용하고, 설문 조사하고, 데이터를 살펴보는 데서 나옵니다. 그 어느 것도 가정이나 추측에서 나온 것이어서는 안 됩니다.

이상적인 고객과 페르소나에 대해 더 많이 알수록 콘텐츠에서 그들과 더 잘 대화하고, 그들의 정확한 요구 사항과 관심사를 대상으로 삼고, 그들과 공감하고, 그들의 문제를 해결할 수 있습니다. 그리고 그것은 강력합니다.

콘텐츠 마케팅에서 페르소나가 중요한 이유는 무엇입니까? 사용하는 주요 이유

타겟 페르소나를 포함하는 콘텐츠 마케팅 전략은 결과를 크게 향상시킬 수 있습니다. 이 전략으로 발견된 한 사례 연구에서는 웹 사이트 트래픽이 210% 증가했고 리드가 97% 증가했습니다.

페르소나를 사용하면 웹사이트를 2-5배 더 효과적으로 만들고 이메일 클릭률을 14% 높일 수 있습니다.

페르소나가 작동하는 이유는 무엇입니까? 세 가지 이유가 있습니다.

페르소나는 실제 데이터의 표현입니다.

올바른 방식으로 페르소나를 만들고 있다면 가정이 아닌 전적으로 데이터, 통찰력, 연구 및 실제 고객 상호 작용을 기반으로 해야 합니다.

즉, 페르소나는 고객에 대해 학습한 실제 데이터를 나타냅니다. 좋은 페르소나는 몇 시간에 걸친 조사, 수개월 간의 소셜 청취, 고객과의 무수한 상호 작용을 나타낼 수 있습니다.

이것이 페르소나가 가치 있는 유일한 방법입니다. 그러나 그 가치는 콘텐츠 마케팅에서 부인할 수 없습니다.

페르소나는 고객의 진정한 정신을 포착합니다(올바른 경우).

페르소나는 산더미 같은 고객 조사를 추출한 것이기 때문에 청중의 진정한 본질을 포착할 수 있는 고유한 능력이 있습니다.

이는 메시지를 타겟팅하고 콘텐츠를 사용자 지정하려고 할 때 매우 중요합니다.

어떻게? 콘텐츠를 만들기 위해 페르소나를 사용하고 언급할 때 영향력 있는 콘텐츠로 청중의 마음을 때리거나 직감에 펀치를 날릴 가능성이 훨씬 더 높습니다.

예를 들어 페르소나는 블로그 게시물, 짧거나 긴 형식의 콘텐츠 또는 리드 마그넷(예: 전자책, 백서, 사례 연구)에 사용되는 글의 어조와 스타일을 안내할 수 있습니다.

또한 글을 쓰는 주제나 특정 주제에 접근하는 각도를 안내할 수도 있습니다. 예를 들어, 위의 커피숍 페르소나를 사용하여 커피 애호가에게 주는 선물에 대한 블로그를 작성하는 동안 저를 이끌고 있다면 제 페르소나는 예산에 민감하다는 것을 알고 있기 때문에 저렴한 선물이 아닌 고급 선물에 의지할 것입니다.

페르소나는 매우 유용한 마케팅 도구입니다.

페르소나는 마케팅과 전체 비즈니스에 유용한 도구입니다. 고객에게 접근하는 방식을 조정하고 브랜드 전체에서 고객과 대화할 수 있습니다.

다른 팀(예: 영업 및 고객 서비스)과 페르소나를 공유하면 고객을 더 잘 이해하고 더 나은 상호 작용을 할 수 있습니다. 그리고 더 나은 상호 작용은 더 높은 고객 만족도, 더 많은 판매 및 더 많은 재방문 고객으로 이어질 수 있습니다.

또한 마케팅 팀 전체에서 페르소나를 공유하여 다양한 크리에이터의 접근 방식을 조정할 수 있습니다. 페르소나는 콘텐츠 작성자, 그래픽 디자이너, 비디오 편집자 및 소셜 미디어 관리자에게 유용합니다.

마지막으로, 페르소나는 브랜드 보이스/어조 및 스타일 가이드라인을 만들 때 사용할 수 있는 귀중한 도구입니다. 페르소나는 콘텐츠에서 사용하는 목소리, 특정 상황에 채택하는 어조, 브랜드 아이덴티티를 위해 만드는 스타일과 개성을 알리는 데 도움이 됩니다.

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정확한 페르소나를 만드는 방법

페르소나의 정확성은 콘텐츠 마케팅에 대한 가치에 직접적인 영향을 미칩니다. 유용하고 정확한지 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

올바른 소스에서 고객 데이터 수집

페르소나를 만드는 방법을 알려주는 데이터를 수집할 수 있는 곳이 많이 있습니다. 이들은 최고의 소스 중 일부입니다.

가정이 데이터에 반영되지 않으면 창 밖으로 버려야 합니다.

• 영업팀: 영업팀에서 고객에 대한 통찰력을 수집하세요. 영업팀은 비즈니스의 최일선에 있습니다.
• 고객 서비스 팀: 고객 서비스 팀은 고객, 특히 고객이 반복적으로 묻는 질문과 고객의 문제에 대해 고객을 직접 지원함으로써 많은 통찰력을 가져야 합니다.
• 1:1 인터뷰: 깊은 개인 데이터를 얻기 위해 이상적인 클라이언트와 1:1 대화를 항상 권장합니다.
• 소셜 리스닝: 소셜 미디어에서 이상적인 클라이언트를 보고 관찰하여 데이터를 수집합니다.
• 고객 설문조사: 설문조사를 통해 다양한 대상에서 특정 정보를 찾을 수 있습니다.
• 분석: 웹사이트 방문자에 대한 실제 데이터를 위해 분석 소프트웨어를 확인하는 것을 잊지 마십시오.
• 소셜 미디어 통찰력: Facebook 또는 LinkedIn과 같은 소셜 미디어 플랫폼에 청중이 있는 경우 플랫폼의 특정 도구를 사용하여 실시간 통찰력을 얻을 수 있습니다.

데이터 분석 및 합성

다양한 소스에서 잠재고객 데이터를 수집하는 데 시간을 보낸 후에는 데이터를 분석하고 이해할 수 있습니다.

모든 것을 살펴보면서 공통점, 반복되는 주제 및 패턴을 찾으십시오. 어떤 세부정보가 계속해서 표시되나요? 고객이 자신과 자신의 목표/도전을 논의하기 위해 반복적으로 사용하는 단어는 무엇입니까?

이 과정에서 여러 범주의 사람들을 찾거나 청중을 분류하는 다양한 방법을 찾을 수 있습니다. 이러한 각 범주를 사용하여 연결된 페르소나를 만들 수 있습니다.

페르소나 카테고리 채우기

완성된 페르소나는 캐릭터 팩트 시트처럼 보일 것입니다. 다음은 연구 결과에 따라 작성해야 하는 몇 가지 범주입니다.

• 이름 : 쉽게 참조하고 구별할 수 있도록 각 페르소나에 고유한 이름을 지정합니다. 일부 브랜드는 회사에서의 역할(특히 B2B의 경우) 또는 가장 큰 특징(예: "Marketer Molly" 또는 "Sarah Student")에 따라 페르소나 이름을 지정합니다.
• 배경/인구 통계 : 페르소나의 연령대는 어떻게 됩니까? 그들의 성별은 무엇입니까? 그들은 어디에 살고 있습니까? 그들의 수입은 무엇이며 생계를 위해 무엇을 합니까?
• 목표 : 그들의 목표는 무엇입니까(B2B 페르소나의 경우 직업 측면에서 목표를 생각하십시오. B2C 고객의 경우 귀하의 산업과 관련된 삶의 목표를 고려하십시오. 예: 건강 및 피트니스 목표, 라이프스타일 목표, 기술 목표 등. )
• 도전 : 직장/생활에서 가장 좌절하는 도전은 무엇입니까?
• 콘텐츠 선호도 및 소비 습관 : 읽을 때 선호하는 콘텐츠 유형과 콘텐츠를 얻기 위해 사용하는 플랫폼을 포함하는 것이 좋습니다.
• 그들이 읽는 블로그/그들이 팔로우하는 소셜 프로필 : 그들이 팔로우하고 좋아하는 관련 브랜드/인플루언서/블로거는 무엇입니까?
• 인용문 : 페르소나를 정의하는 데 도움이 되는 실제 고객 대화의 인용문을 포함합니다. (귀하의 고객 서비스, 영업 및 소셜 미디어 팀이 이를 보고 수집할 수 있습니다.)
• 사진 : 사진은 페르소나를 더욱 개인화하는 데 도움이 됩니다. 성별, 나이, 라이프스타일을 아우르는 사람의 스톡 사진을 찾아서 페르소나에 추가하세요.

보너스: 페르소나를 다음 단계로 끌어올리세요

귀하의 페르소나는 잠재 고객을 이해하기 위한 유용한 도구로 귀하의 콘텐츠 마케팅 및 전체 비즈니스에서 사용될 수 있습니다.

그런 이유로 페르소나를 자산으로 전환하는 것을 고려하십시오. 다음은 몇 가지 예입니다.

• 그래픽 디자이너에게 캐릭터로 페르소나를 설명하고 문서를 만족스러운 인포그래픽으로 바꾸도록 요청하십시오.
• 쉽게 읽을 수 있도록 페르소나를 포맷하고 온라인 작업 공간, 파일 공유 서비스 또는 공유 Google 드라이브와 같은 공유 위치에 업로드하세요.
• 콘텐츠 전략 내부의 페르소나에 연결하십시오.
• 서로 다른 팀이 작업을 더 잘 수행할 수 있도록 페르소나를 다양한 방법으로 사용할 수 있는 방법을 보여주는 프레젠테이션을 만드세요.

콘텐츠 마케팅에서 페르소나는 중요합니다. 이제 나가서 나만의 페르소나를 만드십시오.

페르소나는 콘텐츠 마케팅에서 중요합니다. 모든 브랜드가 콘텐츠 전략 툴킷에 포함해야 하는 필수 도구입니다.

올바르게 수행되면 몇 주 또는 몇 달 간의 연구 및 데이터 합성을 통해 페르소나가 생성됩니다. 비즈니스 전반의 팀에게 이상적인 고객에 대한 깊은 이해를 한눈에 제공합니다. 페르소나는 영업, 고객 서비스 및 소셜 미디어 팀에게도 도움이 됩니다.

상세한 페르소나는 청중과 공감할 수 있는 올바른 메시지와 콘텐츠를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 귀하의 콘텐츠는 더 관련성 있고, 공감하고, 대상이 지정되고, 유용하고, 매력적일 것입니다.

모든 브랜드에 페르소나를 사용하는 데 따른 단점은 없습니다. 즉, 비즈니스에 착수하여 페르소나 구축을 전략에 통합할 적기입니다.