1,007% 성장한 Paystand의 콘텐츠 마케팅 전략

높은 트래픽은 높은 전환율과 동의어가 아닙니다. 이것은 많은 콘텐츠 마케터들이 어렵게 배운 아픈 진실입니다.

분명히 말해서, 높은 트래픽 그 자체가 나쁜 것은 아닙니다. 단, SaaS 비즈니스를 소유하고 있다면 많은 수의 사용자가 필요합니다. 높은 트래픽뿐만이 아닙니다.

Paystand는 SEO 스턴트에 너무 몰두하지 않고 SaaS를 성장시킬 수 있다는 살아있는 증거입니다.

직접 확인하십시오: SimilarWeb에 따르면 39,995 월간 트래픽. 수십만 명의 고객. 지난 3년 동안 1007% 성장을 예상했습니다.

하지만 그게 다가 아닙니다. Paystand를 파헤쳐야 하는 몇 가지 이유가 있습니다. 다음은 그 중 몇 가지입니다.

• Inc. 5000 목록에서 실리콘 밸리에서 가장 빠르게 성장하는 10대 민간 기업 중 하나입니다.
• 전년 대비 200% 월별 지불 수익.
• 150년 간의 기업 고객.

정말 좋은 통계죠?

오, 최근 2천만 달러의 시리즈 B 펀딩에 대해 언급했습니까? 글쎄, 우리는 모두 VC가 회사의 미래에 두려움 없이 내기를 걸었다는 데 동의할 수 있습니다.

Paystand가 지금의 위치에 도달하는 데 7년이 걸렸습니다. 그러나 대부분의 SaaS 회사와 달리 초기에는 영업 전문가 팀을 구성하는 데 서두르지 않았습니다. 대신, 그들은 실험하고, 고객에게 서비스를 제공하고, 작동하는 솔루션을 만드는 데 수년을 보냈습니다.

이제 Paystand가 (거의) 게임의 최상위에 있으므로 콘텐츠 마케팅을 사용하여 일부 .

팁 1: 일관성을 유지하십시오

SEO Ninjas에게 SEO의 비밀에 대해 물어보면 2센트 팁을 주고 싶어합니다.

• Quora에서 질문에 답하세요.
• 키워드로 블로그를 채우십시오.
• DA 17을 사용하여 불량 사이트에서 2개의 백링크를 얻으려면 1000개의 이메일을 보내십시오.
• 또는 물론, 그들을 모집하고 한 달에 $10,000를 지불합니다.

그러나 사실 SEO의 비밀은 일관성에 있습니다.

네, 들었습니다. 최고의 SEO 비밀은 계속해서 훌륭한 콘텐츠를 게시하는 것입니다.

페이스탠드처럼요.

Paystand의 블로그는 2013년부터 운영되고 있습니다. 그리고 2020년이 되어서야 Google의 첫 페이지에 첫 기사를 올릴 수 있었습니다.

문제의 블로그 게시물은 매달 거의 1000명의 방문자를 유도하고 334개의 키워드로 순위가 매겨집니다.

궁금한 점이 있을 경우를 대비하여 이 기사의 길이는 1,602단어에 불과합니다. 10,000단어가 아닙니다. 1,602개에 불과합니다.

이 글의 성공 비결은?

• 단어 수가 아닙니다.
• 사용된 키워드의 수가 아닙니다.

최고의 SEO 팁은 좋은 콘텐츠를 작성하는 것이라는 사실을 깨닫기 위해 동일한 주제를 다루는 기사를 비교하기만 하면 됩니다.

알겠습니다. 이 작품의 순위를 결정짓는 것은 콘텐츠의 품질입니다.

요약 : SEO는 장기적인 게임이므로 즉시 이점을 기대해서는 안 됩니다. 블로그 방식을 일관되게 유지하고 양질의 콘텐츠를 제작하세요. 사람들이 읽고 싶어하는 것을 생산하십시오.

팁 2: 고객 중심 접근 방식 채택

고객 중심의 문화가 허용되지 않는 기업은 불가능합니다.

초기 기업은 일반적으로 제품 지향적이거나 판매 지향적입니다. 사업 초기에 고객에게 집중하는 기업은 거의 없습니다.

사실은 고객이 좋아하는 훌륭한 제품을 갖기 위해서는 고객의 말을 들어야 한다는 것입니다. 그리고 그것은 고객 중심의 기업 문화를 구축하는 것에서 시작됩니다.

많은 회사와 달리 Paystand는 처음부터 고객의 소리에 귀를 기울이고 고객이 원하는 것에 관심을 기울이기 전에 500,000 고객이 될 때까지 기다리지 않았습니다.

시간이 지남에 따라 페이스탠드의 제품을 살펴보고 전후를 비교해보세요. 그러면 급격한 변화를 알 수 있습니다.

다음은 클라이언트와 함께 작동하는(또는 작동하지 않는) 항목을 확인하기 위한 Paystand의 접근 방식에 대한 개요입니다.

1. A/B 테스트 가격 옵션

A/B 테스트 가격 책정에 대해 극도로 조언하는 마케터가 많이 있습니다.

솔직히 말해서, 그들이 옳습니다! 가격 책정이 어렵습니다. 잘못된 방식으로 조작되면 비즈니스 고객에게 손실을 입히거나 회사를 파산시킬 수도 있습니다.

JC Penney 사가를 기억하십니까?

이야기의 짧은 버전은 당시 CEO인 Ron Johnson이 가격을 변경하여 소비자의 심리를 가지고 놀고 싶어했다는 것입니다.

JC Penney의 이전 가격 책정은 쇼핑객이 다른 사람들이 구매하도록 설득하도록 장려했기 때문에 소매업체와 잘 어울렸습니다. 이 가격 책정 모델은 전례 없는 버즈 머신을 만들 정도로 훌륭했습니다. 갑자기 Ron Johnson은 Apple의 전략을 반영하여 이 가격 책정 전략을 재구성하기로 결정했습니다. 회사는 매장 상품을 변경하고 쿠폰 할인을 없애고 부티크/거리를 추가했습니다.

그것은 큰 실수였습니다. 물론 소매점과 Apple 매장은 다르기 때문입니다.

Apple 고객은 자신이 원하는 것이 무엇인지 알고 있으며 비용을 지불할 용의가 있습니다. 그들은 상점으로 유인하기 위해 전통적인 판매 프로모션이 필요하지 않습니다. 또한 Ron은 OpenView의 성장 담당 부사장인 Kyle Poyar에 따르면 브랜드가 가장 큰 가격 책정 실수 중 하나인 고객의 구매를 어렵게 했습니다.

최종 결과는 JC Penney의 매출이 급격히 떨어지고 Ron Johnson이 축출된다는 것입니다.

가격을 설정하는 것은 경쟁자를 모방하는 것이 아닙니다. Paystand는 이것을 아주 일찍 이해했습니다. 그들은 고객에게 편리하고 Paystand의 목표에 부합한다고 생각하는 것을 기반으로 가격을 재조정하는 것으로 시작했습니다.

첫째, 그들은 고전적인 포장 모델에 가까운 (낮은, 중간, 높은) 가격 책정을 시도했습니다.

그런 다음 그들은 동일한 모델을 계속 사용했지만 이번에는 14일 무료 평가판을 허용했습니다. 이것은 오늘날 대다수의 SaaS 회사가 사용하는 모델입니다.

이 기사를 작성하는 시점에서 Paystand의 가격은 동일하지 않습니다. Paystand는 더 이상 가격을 표시하지 않습니다. 그러나 제품의 장점을 강조하는 방문 페이지가 있습니다. 그리고 잠재 고객이 관심을 보이면 데모를 요청할 수 있습니다.

대기업이든 중소기업이든 PayStand와 마찬가지로 올바른 가격 책정 방법에 대한 몇 가지 팁이 있습니다.

1. 무엇이 고객에게 동기를 부여하는지 이해하십시오.

고객이 귀하의 제품을 사용하기 위해 $$$를 지불하는 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다. 더 중요한 것은 가격을 재조정하기로 결정할 때 제품의 어떤 측면을 활용해야 하는지도 알게 된다는 것입니다.

2. 가격 전략을 실험해 보십시오.

귀하의 비즈니스 가치는 시간이 지남에 따라 변동하며 동일한 이전 가격 패키지를 고수할 수 없습니다. A/B 테스트를 해야 합니다. 가격을 변경하는 것을 두려워할 필요가 없습니다. 가격 변경을 운영할 수는 있지만 JC Penney와 같은 방식으로 하지 마십시오. 다른 모델을 시도하고 가장 잘 작동하는 것을 고수하십시오.

3. 가격 변경 사항을 알립니다.

고객을 조건 없이 하룻밤 사이에 가격을 변경하는 것은 불가능하고 자살적입니다. 프로세스에 고객을 참여시키십시오. 변경 사항을 받아들일 준비를 하십시오.

올바른 SaaS 가격 책정 방법에 대해 자세히 알아보려면 Kyle Poyar의 이 프레젠테이션을 확인하십시오. 그는 회사가 소프트웨어 가격을 책정할 때 저지르는 상위 5가지 실수에 대해 이야기합니다.

2. 청중이 있는 곳에 있어야 합니다.

Paystand는 Gary Vee가 복음화를 시작하기 전에 소셜 미디어 플랫폼에 합류했습니다. 소셜 미디어를 더 일찍 사용하는 것의 이점은 업계가 과밀화되기 전에 이미 청중을 구축하고 권위자로 자신을 확립할 수 있다는 것입니다.

처음 몇 년 동안 Paystand는 Twitter에서 잠재 고객과 거의 모든 사람을 팔로우했습니다.

그들은 또한 트위터를 고객의 우려에 응답하는 매체로 사용하고 있었습니다.

Paystand는 또한 경쟁사의 불만 고객을 훔치기 위해 소셜 미디어에 있었습니다. Nike 및 Coca-Cola와 같은 브랜드는 이 전략을 더 자주 사용합니다.

요점 : 고객이 승인하지 않을 변경 사항을 서두르지 마십시오. 당신은 당신이 만드는 모든 변화에 고객을 참여시켜야 합니다. 고객 기반이 있는 곳에서 고객의 소리에 귀를 기울이십시오. 그러면 어떤 변경 사항이 환영받고 어떤 변경 사항이 그렇지 않은지 알 수 있습니다.

팁 3: 입소문 전략을 활용하세요

입소문은 최고의 마케팅 채널입니다. 우리는 이것을 몇 시간 동안 논쟁할 수 있고 내 의견은 변함이 없을 것입니다.

Nielsen과 Ogilvy도 마찬가지라고 말할 것입니다. Nielsen은 연구 중 하나에서 소비자의 92%가 친척의 추천을 신뢰한다는 사실을 발견했습니다.

Ogilvy는 또한 한 연구에서 소비자의 74%가 구전이 구매의 결정적인 요소라는 것을 인식하고 있다고 밝혔습니다.

첫 제품 출시 이후, Paystand는 입소문을 가속화하는 두 가지 마케팅 기법을 사용하여 많은 화제를 불러일으켰습니다.

1. 브랜드 파트너십을 통한 바이럴리티 창출

새로운 비즈니스를 시작하고 브랜드가 절정에 이르지 않았을 때 군중 앞에서 자신을 드러내는 가장 좋은 방법은 사람/회사와 친구가 되거나 감동을 주는 것입니다.

이 방법은 다음을 보장합니다.

• 더 많은 청중의 관심을 가져보세요.
• 무료 광고를 받으세요.

이 전략의 결과는 어떻게 하느냐에 따라 달라질 수 있습니다. 잘하면 입소문을 통해 많은 고객을 얻을 수 있습니다. 엉뚱한 방향으로 가다 보면 망합니다.

Paystand는 처음부터 브랜드 파트너십을 활용했습니다. 그들은 가상 제품 출시와 물리적 이벤트 모두에 나타났습니다.

브랜드 파트너십은 양방향입니다. 모든 파티는 테이블에 무언가를 가져옵니다. 따라서 Paystand는 파트너를 위해 광고합니다.

브랜드 파트너십을 할 때 고려해야 할 두 가지 요소가 있습니다.

1. 다른 브랜드가 당신의 가치와 일치합니까?

회사에서 여성을 홍보하는 경우 여성에 대한 부적절한 발언으로 유명한 CEO의 회사와 파트너 관계를 맺고 싶지 않을 수 있습니다. 그렇게 하면 투자자와 고객을 화나게 할 것입니다. 이는 비즈니스에 좋지 않습니다.

2. 브랜드 파트너의 청중이 제품에 적합합니까?

회사에서 타이어를 판매하는 경우 땅콩을 판매하는 회사와 파트너 관계를 맺을 이유가 없습니다. 그러나 양말을 판매한다면 이상적인 브랜드 파트너는 신발 회사일 수 있습니다. 브랜드 파트너의 청중이 이상적인 페르소나에 맞는지 확인하십시오.

2. 비공개 베타를 시작하여 희소성 생성

베타 테스트는 제품 개발과 마찬가지로 마케팅에도 유용합니다. 비공개 베타 커뮤니티를 만들어 많은 브랜드가 제품 사용자를 10배 늘릴 수 있었습니다.

다음은 베타 테스트가 Paystand가 사용자 획득을 높이는 데 도움이 된 방법입니다.

1. 프라이빗 베타를 사용하여 독점 느낌 만들기

회사가 제품을 출시했을 때 초대만 가능했으며 제품을 사용해 보고 싶어하는 관심 있는 사용자의 대기자 명단이 있었습니다.

이 마케팅 기법은 암묵적으로 제품 수요를 증가시킵니다. 인간은 특별함을 느끼고 싶어합니다. 이것이 바로 베타 테스트가 하는 일입니다. 고객이 VIP처럼 느껴지도록 하세요. 지금 클럽하우스가 그러하듯이.

때때로 Paystand는 베타 테스트에 독점적으로 참여하도록 고객을 개인적으로 초대합니다. 이것은 그들의 제품을 더욱 "부럽게" 만들었습니다.

또한 Supreme Sportswear는 희소성을 사용하여 회사의 매출을 늘리고 싶다면 따라야 할 좋은 예입니다.

2. 비공개 베타를 사용하여 A/B 테스트

Paystand는 베타 테스트를 활용하고 고객 경험을 개선했습니다. 이를 통해 실제 제품 출시 과정에서 실수를 피할 수 있었습니다.

그들은 고객의 선호도에 주의를 기울이면서 CTA, 인터페이스 디자인 및 메시징을 테스트할 수 있었습니다.

Paystand의 CTA가 "대기자 명단에 가입"에서 "지금 시작하기", "자세히 알아보기"로 어떻게 바뀌었는지 확인하십시오.

3. 비공개 베타를 사용하여 충성도 높은 청중 확보

만족한 베타 테스터는 평생 고객입니다. 이를 뒷받침할 데이터는 없지만 나는 나를 행복하게 만든 브랜드에 충성할 것입니다.

Paystand는 비공개 베타에서 소수의 충성도 높은 사용자를 얻었고 이들은 회사에 어떤 제품이 작동하고 어떤 것이 작동하지 않는지 가르치는 데 중요한 역할을 했습니다. 이를 통해 Paystand는 제품을 수정하고 사람들이 실제로 원하는 제품을 제공할 수 있었습니다.

Paystand가 "나는 모든 것을 한다"에서 "나는 한 가지만 하면 된다"로 어떻게 변했는지 살펴보십시오.

요약 : 베타 테스트를 사용하여 마케팅에 강력한 힘을 실어줄 준비가 되셨습니까? 다음은 오늘 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

• 특정 사람들에게만 해당되는 것처럼 보이게 하십시오. 제품 사용자가 악명 높은 느낌을 받게 합니다.
• 제품 테스트에 관심이 있을 수 있는 영향력 있는 목소리를 찾기 시작하십시오. 두려움과 자존심을 잠시 접어두고 청중과 제품을 공유하도록 요청하십시오.

팁 4: 방문 페이지를 두 배로 늘려 전환율 높이기

Paystand에는 많은 방문 페이지가 있습니다. 각 페이지는 다른 제품을 위한 것이지만 사본은 여전히 ​​동일한 구조를 가지고 있습니다. 그리고 초점은 웹사이트의 홈페이지에 있습니다.

홈페이지(2020년 1월까지)는 다음과 같습니다.

그러나 2020년에는 재설계를 거쳐 메시지까지 변경되었습니다.

그들은 왜 이것을 선택했는가?

“단순히 우리가 진화했기 때문입니다. 또한 우리는 이제 사치를 누리고 있기 때문입니다. 초창기에는 새로운 상업금융 시대를 여는 기술과 상품 개발에 주력했습니다. 브랜드는 기다려야 했습니다.”라고 Paystand의 마케팅 부사장인 Mark Fisher가 말했습니다.

브랜드 변경 방법은 다음과 같습니다.

보시다시피, 홈페이지는 판매-y 단어로 가득 차 있지 않습니다. 카피는 간결하고 명료하다. 물론 방문자가 추가 정보를 찾고 있다면 페이지를 아래로 스크롤할 수 있습니다. 이 전략은 CTA라는 단 한 가지를 밝히는 데 도움이 됩니다. 그것은 또한 방문자가 덜 산만하게 유지합니다.

시간이 지남에 따라 홈페이지의 CTA 버튼에 눈에 띄는 변화가 있었습니다. 이것은 그들이 홈페이지의 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 대해 지속적으로 A/B 테스트를 수행하여 무엇이 가장 효과적인지 알아보게 했습니다.

테스트 A : "데모 받기" 버튼, 이메일 구독 필드(2단계 옵트인)

테스트 B : "자세히 알아보기" 버튼, 이메일 주소 선택 필드로 연결됨(2단계 선택)

홈 페이지에서도 볼 수 있는 중요한 변경 사항 중 하나는 사회적 증거 및 평가 섹션이 두 배로 늘어났다는 것입니다. 그리고 그것은 잠재 고객의 눈에 그들을 더 신뢰할 수 있습니다.

필요한 경우 리버스 엔지니어링할 수 있도록 페이지를 분해해 보겠습니다.

스크롤 없이 볼 수 있는 부분의 홈페이지는 다음과 같습니다.

1. 방문자의 관심을 끌기 위해 잘 강조 표시된 세 단어. 이 단어는 독자에게 Paystand가 하는 일에 대한 버그를 알려줍니다.
2. Paystand를 사용하여 수행할 수 있는 작업에 대한 간단하고 간결한 설명입니다. B2B 결제는 여전히 기업 뒷면에 골칫거리다. Paystand는 솔루션 덕분에 비즈니스를 망치기 전에 이 문제를 극복할 수 있습니다.
3. 이 문장은 Paystand가 이미 과거 고객과 함께 달성한 것을 설명합니다. 이 섹션의 중요성은 신뢰할 수 있는 소리를 내는 것입니다. 많은 기업들이 해보지 않은 일을 할 수 있다고 주장합니다. Paystand는 다르길 원합니다. "100,000"이라는 숫자는 얼마나 많은 회사가 이미 Paystand를 성공적으로 사용했는지를 나타냅니다. 아닙니다 2. 아닙니다 10. 십만 회사. 거래에 뛰어들기로 결정하기에 충분합니다.
4. 동일한 '스크롤 없이 볼 수 있는 부분' 페이지에 2개의 CTA가 있습니다. 웹사이트의 이 특정 섹션에 CTA를 배치하면 전환이 증가한다는 이점이 있습니다. "보이는 것의 중요성"이라는 연구에서 Google은 스크롤 없이 볼 수 있는 부분의 버튼이 사용자에게 73%의 가시성을 제공한다는 것을 발견했습니다. 이에 비해 스크롤 없이 볼 수 있는 항목의 가시성은 44%에 불과했습니다.

Paystand는 전환율을 높이기 위해 두 가지 CTA에 의존했습니다. "이건 혼란스럽다"고 생각할 수 있습니다. 사실은 그렇지 않습니다. 우선, 두 CTA 모두 동일한 페이지로 연결됩니다. 즉, 수신 동의 이메일 주소 페이지입니다.

또한 동일한 페이지에 두 개의 CTA가 있으면 어떤 버튼이 가장 많이 클릭되는지 테스트할 수 있습니다. 이 방법은 Moz, Flickr, Asana 및 기타 여러 브랜드에서 사용됩니다.

5. Paystand 도구 인터페이스가 어떻게 생겼는지 보여주는 그림. 일종의 제품 미리보기입니다. 대부분의 회계 소프트웨어는 Excel 또는 Google 스프레드시트와 유사합니다. 스프레드시트를 관리하는 것이 얼마나 복잡한지 알고 있습니다.

이미지를 통해 Paystand는 인터페이스가 얼마나 사용자 친화적이고 다채로운지 보여줍니다. 이는 방문자가 제품에 더 많은 관심을 갖도록 유도합니다.

6. Paystand는 홈페이지를 개편하기 전에 해당 미디어를 소개하는 미디어만 표시했습니다. 사회적 증거 면에서는 좋은 출발이지만 누구나 PR 대행사를 고용하고 출판물에 소개될 수 있다는 것은 더 이상 비밀이 아닙니다.

또한 TechCrunch가 제품에 꽃을 던졌다고 해서 유용하고 실용적인 것은 아닙니다.

내 제트기를 조종하고 싶다면 과거에 비행기를 조종한 적이 있음을 보여주세요.

그것이 Paystand가 그들의 소프트웨어가 놀라운 일을 한 클라이언트의 목록을 보여줌으로써 하는 일입니다. 이것은 잠재 고객에게 그들의 투자가 안전하다는 확신을 줍니다.

7. 이 섹션에서는 Paystand 솔루션을 사용할 때의 이점에 대해 자세히 설명합니다. 그것은 또한 어떤 면에서는 회사가 하는 일(또는 회사가 하는 일을 도울 수 있음)입니다.

8. 이 부분이 혼재되어 있습니다. 한편으로는 Paystand 사용의 장점에 대해 이야기합니다. 반면 Paystand의 기능을 강조합니다.

장점은 Paystand가 "가장 빠르고 쉬운 방법으로 돈을 보내고 받을 수 있도록 도와줍니다."라는 것입니다. 회사는 "Paystand Bank Network" 기능 덕분에 이 이점을 활용할 수 있습니다.

이 카피 공식을 통해 Paystand는 명확성과 단순성에 중점을 두면서 한 섹션에서 두 가지 설득력 있는 요소(이점 + 기능)를 결합할 수 있습니다.

9. Strategic Factory 연구에 따르면 정기적으로 고객 평가를 사용하면 약 62% 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.

웹사이트의 이전 버전에서 Paystand는 어떠한 평가도 하지 않았습니다. 랜딩 페이지당 하나씩 넣기 시작한 것은 개조 후에야 가능합니다.

10. 방문 페이지의 기본 CTA. Paystand는 기업이 지불 문제를 극복할 수 있는 가능성을 강조함으로써 잠재 고객에게 기회를 제공합니다.

페이지 어디에도 가격이 언급되어 있지 않다는 것을 알고 계셨습니까?

글쎄, 그것은 Paystand가 그들이 필사적으로 팔고 있다는 인상을주고 싶지 않기 때문입니다. 이 방법은 잠재 고객이 브랜드에 대해 더 편안하고 자신감을 갖게 합니다.

팁 5: 대화형 마케팅을 사용하여 더 많은 리드 생성

평균 방문 페이지 전환율은 2.35%에 불과합니다.

드라마틱하지 않나요?

그 이유는 소비자들이 더 이상 차갑고 비인간적이며 판매 지향적인 깔때기에 갇힐 인내심이 없기 때문입니다.

또한 마케팅은 지나치게 지루하고 형식적입니다. 개인화 규칙을 준수하지 않는 스레드 이메일은 잠재 고객을 지루하게 만듭니다. 또는 구매자의 관심사를 다루지 않는 17,500단어의 판매 페이지를 생각해 보십시오.

관련 기사: 이메일 마케팅에 대한 궁극적인 가이드

대화형 마케팅을 통해 고객 및 구매자와 관계를 구축하고 진정한 경험을 만들 수 있습니다.

어떻게?

인스턴트 메시징을 통해. 생각해 보세요. 사람들은 채팅이 빠르고 응답을 기다리는 데 몇 시간이 걸리지 않기 때문에 채팅을 좋아합니다.

한 연구에서 Twilio는 소비자의 90%가 이메일 대신 인스턴트 메시징을 사용하여 비즈니스와 통신하기를 원한다고 밝혔습니다. LinkedIn, Slack 및 Microsoft Teams가 인기를 얻은 이유를 생각해 보십시오.

Paystand는 챗봇을 사용하여 시간을 낭비하지 않고 구매자의 질문에 신속하게 답변하기로 결정했습니다.

일반적인 믿음과는 달리 로봇이 아닌 메시지를 보내도록 챗봇을 구성할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 챗봇의 목적을 정의합니다.

챗봇을 대화형으로 만들고 싶다면 첫 번째 단계는 1차 목표를 정의하는 것입니다.

농담을 보내는 봇인가요? 사용자에게 미리 알림을 보내시겠습니까? 아니면 방문자에게 알리는 것입니까?

다음은 Paystand 챗봇의 용도 목록입니다.

• 웹사이트 방문자를 환영합니다.
• 방문자가 직원과 약속을 잡도록 도와줍니다.
• 이벤트(부트캠프, 웨비나 등)에 사람들을 등록합니다.
• 사람들에게 Paystand의 서비스와 제품에 대해 더 많이 알립니다.

2. 챗봇에게 페르소나 제공

챗봇에는 페르소나가 있어야 합니다. 그렇지 않으면 청중과 의사 소통하는 데 문제가 발생합니다.

페르소나를 정의하면 챗봇에 진정성, 어조와 스타일, 개성이 부여됩니다. 또한 작문 스타일, 성숙도 및 공손함을 정의할 수 있습니다.

외계인에 대한 이야기를 쓰도록 요청한 작업이라고 생각하십시오. 분명히 "외계인"이 모호하기 때문에 정확한 것을 쓸 수 없습니다. 따라서 서사를 작성하려면 더 자세한 정보가 필요합니다.

이제 키가 6피트이고 피부가 푸른색이며 피자를 좋아하는 외계인에 대한 이야기를 쓰라는 지시를 받았다고 상상해 보십시오. 더 유용하지 않나요?

다음은 Paystand 챗봇의 특성에 대해 간략히 설명합니다.

• 전문적입니다.
• 언어가 심각합니다. 속어가 없습니다. 이모티콘이 없습니다.
• 어조는 대화적이고 유익합니다.

3. 대화 다이어그램 만들기

문자 메시지는 짧고 요점이기 때문에 누구나 좋아합니다. 길고 불특정 정보로 가득 차 있으면 매우 둔해집니다. 챗봇 메시징에도 마찬가지입니다.

그래서 대화 다이어그램이 필요합니다. 이를 통해 챗봇의 메시지에 구조와 정확성을 제공하는 작은 조각으로 대화를 구성할 수 있습니다.

다음은 Paystand 대화 다이어그램의 일부입니다.

인사말 : 대화가 시작되는 부분입니다. 인사말의 형식은 대상 고객에 따라 다릅니다.

Paystand는 중소기업, 기업 및 전자 상거래 비즈니스를 대상으로 합니다. 그래서 언어가 좀 심각합니다.

묻기 : 대화의 기초를 다질 수 있습니다. 그러면 챗봇이 토론을 계속할 수 있습니다.

Informing : 이 요소를 사용하면 챗봇이 요청된 정보를 제공할 수 있습니다.

오류 : 이 요소를 사용하면 챗봇이 요청을 이해하지 못하거나 이행에 실패할 때 응답을 정의할 수 있습니다.

결론 : 이 요소를 사용하면 대화를 종료할 수 있습니다.

대화 다이어그램은 사용자에게 원하는 경험을 반영해야 합니다. 또한 여러 대화 시나리오에 대해 여러 다이어그램을 만들어야 함을 명심하십시오.

다음은 대화 다이어그램의 예입니다.

다이어그램이 준비되면 스크립트 작성을 시작할 수 있습니다. 그런 다음 친구나 동료와 함께 테스트하고 필요에 따라 재조정할 수 있습니다.

요점 : 봇의 어조와 성격이 브랜드의 목소리 및 대상 고객과 일치하는지 확인하십시오. 또한 봇을 사용하여 FAQ, 제품 업데이트 등을 해결할 수 있습니다. 이렇게 하면 영업 팀이 더 중요한 작업에 집중할 수 있습니다.

명심해야 할 8가지

1. SEO는 무엇보다도 좋은 콘텐츠를 생산하고 일관성을 유지하는 것입니다. 사람들이 읽고 싶어하는 것을 제작함으로써 회사의 웹사이트를 해당 업계의 플레이어가 찾는 리소스로 전환할 수 있습니다.
2. 경쟁자를 이기는 가장 좋은 방법은 고객의 말에 귀를 기울이고 고객의 문제를 해결하는 것입니다. Paystand는 고객이 사용하는 모든 소셜 미디어에 존재함으로써 이를 수행합니다. 예를 들어, 회사는 목표 고객이 있는 곳이기 때문에 Twitter를 두 배로 늘립니다.
3. 고객이 이에 대한 준비가 되어 있다는 확신이 없으면 가격을 변경하지 마십시오. Paystand는 현재 웹 사이트에서 볼 수 있는 최종 공식을 제시하기 전에 가격 옵션을 테스트하는 데 몇 년이 걸렸습니다.
4. 광고에 연간 수십억 달러를 지출할 여유가 없다면 대신 다른 회사와 협력하십시오. 이것은 Paystand가 파트너 회사로부터 무료 광고를 받기 위해 사용한 방법입니다.
5. 같은 방식으로 예산이 부족하지만 입소문을 타고 싶다면 비공개 베타 전략을 채택하여 제품을 독점적으로 만드십시오. Paystand 및 Clubhouse와 약간 비슷합니다.
6. 전환율을 높이기 위해 영업을 할 필요는 없습니다. Paystand와 마찬가지로 CTA 버튼을 앞에 놓고 사회적 증거를 사용하고 사용자가 제품을 사용하여 얻을 수 있는 이점을 강조하여 CTR을 향상시킬 수 있습니다.
7. 항상 웹사이트 디자인과 버튼을 테스트하세요. 이를 통해 무엇이 가장 효과적인지 알 수 있습니다. 매달 브랜드를 변경할 필요는 없습니다. Paystand는 분명하지 않은 사소한 변경을 수행합니다.
8. 대화형 마케팅은 미래입니다. 챗봇을 사용하여 리드를 육성하세요. 이렇게 하면 자격이 없는 리드를 제거하여 영업 팀이 자격이 있는 리드만 처리할 수 있습니다.

어니스트 바이오 보고어

Ernest는 SaaS 비즈니스를 위한 이메일 마케팅 대행사인 Nerdy Joe의 설립자입니다. 그는 수백 건의 A/B 테스트와 캠페인을 실행하여 수천 건의 다운로드, 양식 등록 및 고객을 위한 수백만 건의 판매 파이프라인을 생성했습니다.