대화형 마케팅이 기업을 위한 새로운 현금소인 이유는 다음과 같습니다.

새로운 메시징 앱 채널을 시작한 지 몇 주 후, 짧은 판매 주기에서 더 많은 데이터 사용에 이르기까지 대화형 마케팅이 기업에 제공하는 실질적인 이점을 살펴보겠습니다.

지난 수십 년 동안 마케팅은 신문 광고와 같은 단순한 형태에서 고도로 개인화된 온라인 타겟팅으로 크게 발전했습니다. 대화형 마케팅은 기업이 판매 전략을 계획하고 실행하는 방식을 변화시키는 진화 사슬의 다음 큰 단계인 것 같습니다 .

프로세스 자체는 해당 IT 발전, 특히 챗봇 없이는 불가능합니다. 대화형 마케팅의 기본 전제 조건인 글로벌 챗봇 산업 은 현재 약 800억 달러의 가치가 있으며 2025년까지 12억 5,000만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

그러나 이것이 정확히 어떻게 가능합니까? 대화형 마케팅의 진정한 가치는 무엇입니까? 이 포스트에서는 왜 대화형 마케팅이 기업의 새로운 캐쉬카우인지 설명할 것입니다.

대화형 마케팅이란

대화형 마케팅의 실질적인 이점으로 넘어가기 전에 이 비교적 새로운 개념 을 정의 해야 합니다. 이 모델은 분명히 커뮤니케이션 중심적이며 사용자 상호 작용을 위한 더 많은 공간을 제공합니다 .

대화형 마케팅은 진정한 양방향 커뮤니케이션의 중요성을 강조하는 새로운 마케팅 모델입니다.

“대화형 마케팅은 메시지 앱의 잠재력을 활용하여 타겟 고객에게 직접 도달하여 잠재 고객과 보다 인간적인 관계를 구축합니다. 따라서 대화형 마케팅은 브랜드에 정확한 고객 관련 통찰력을 제공합니다.”

Timothy Smith – UK Best Essays의 최고 마케팅 책임자

따라서 대화형 마케팅은 더 많은 리드 를 생성하고 다른 전통적인 판매 유입경로보다 훨씬 더 간단하게 전환을 유도 할 수 있는 힘이 있습니다. 그러나 소비자가 다음과 같은 방식으로 직접적인 이익을 얻는 것은 기업에 관한 것만이 아닙니다.

• 시간 낭비 없음 : 대화형 마케팅은 효율성에 관한 것이므로 잠재 고객이 필요한 정보를 거의 즉시 얻을 수 있습니다.
• 문제 해결 : 이 마케팅 형식은 큰 망치로 파리를 죽이려는 것이 아닙니다. 오히려 고객이 겪고 있는 특정 문제에 대해 실용적이고 매우 구체적인 솔루션을 제공합니다.
• 사용자는 인정받는다고 느낀다 : 소비자는 체인에서 숫자나 링크로 취급되는 것을 원하지 않습니다. 그들은 대신 인정받고 인정받는 것을 좋아하는데, 이것이 바로 대화형 마케팅이 그들에게 주는 것입니다.
• 단순성 : 가장 큰 모바일 메시징 앱은 전 세계적으로 수십억 명의 월간 활성 사용자를 보유하고 있습니다. 이를 통해 새로운 형태의 마케팅 커뮤니케이션이 간단하고 사용하기 쉬우며 전 세계적으로 접근할 수 있습니다.

대화형 마케팅의 이점

대화형 마케팅 의 실질적인 이점 을 확인하려는 시점에서 중요한 시점에 도달했습니다. 이 모델이 현대 비즈니스를 개선하는 데는 수십 가지가 있지만 우리는 이 모델을 정말 특별하게 만드는 8가지 기능을 선택했습니다. 한 번 보자:

1. 맞춤형 커뮤니케이션

기존 마케팅 채널과 달리 대화형 접근 방식은 맞춤형 커뮤니케이션에 중점을 둡니다 . 이는 양방향 프로세스이므로 더 이상 "내가 말하고 당신이 들을 것" 캠페인이 필요하지 않습니다. 요점은 각 고객과 일대일 대화에 참여 하여 모든 사용자와 개별적으로 보다 개인화된 상호 작용을 달성하는 것입니다.

더 이상 일반적인 메시지는 없고 과녁을 맞추려는 목적으로 맞춤화된 커뮤니케이션 노력만 있을 뿐입니다 . 이러한 상황에서 고객 관계가 보다 인간적이고 자연스러워지기 때문에 유대를 강화하고 충성도 높은 소비자의 기반을 더 넓힐 수 있습니다.

매출 증대가 여기의 유일한 목표는 아닙니다. 반대로, 소비자를 브랜드 옹호자로 만들고 싶고 친구에게 귀하의 비즈니스에 대해 널리 알리고 단기 및 장기적으로 인지도를 높이길 원합니다.

2. 판매 주기 단축

평균 판매 주기는 매우 길고 시간이 많이 걸립니다. 판매 퍼널은 모든 종류의 터치포인트 로 가득 차 있으며, 그 다음에는 잠재 고객을 다음 이정표로 밀어붙이는 해당 콘텐츠가 있습니다.

그러나 인스턴트 메시징 기술을 사용 하면 전체 프로세스가 훨씬 더 짧고 간단해 집니다. 고객은 이메일 마라톤이나 양식을 작성할 필요가 없습니다. 모바일 앱을 통해 회사에 연락하고 거의 즉시 응답을 받기만 하면 됩니다.

대화형 마케팅은 판매 노력을 보다 쉽게 ​​관리할 수 있게 할 뿐만 아니라 사용자가 구매를 생각하고 재고할 시간이 적기 때문에 더 많은 전환을 유도합니다 . 그들은 충동 쇼핑에 기꺼이 참여하여 더 짧은 기간에 더 많은 돈을 지출합니다.

3. 업무 효율성 향상

보고서에 따르면 미국 소비자의 거의 40%가 챗봇을 사용하여 긴급 상황 발생 시 신속한 답변 을 받을 것이라고 합니다. 사용자는 챗봇 기술의 잠재력을 깨닫고 주저하지 않고 활용합니다.

자동화를 통해 마케터는 운영 비용에 막대한 비용을 지출하지 않고도 지속적으로 사용할 수 있습니다. 사실, 많은 고객 서비스 에이전트를 고용할 필요가 없기 때문에 비즈니스 비용이 저렴해집니다.

챗봇은 대다수의 표준 사용자 질문에 답변할 수 있는 반면, 답변되지 않은 질문은 문제에 대한 보다 심층적인 지식을 보유한 상담원에게 전달됩니다. 동시에 챗봇은 이전 상호 작용에서 배우고 해당 지식을 사용하여 미래의 질문에 답하기 때문에 시간이 지남에 따라 더 똑똑해지고 있습니다.

4. 소통이 진정되다

간단한 질문을 드리겠습니다. 항상 옆에 있고 연중무휴로 이용할 수 있는 사람에게 전화를 거는 방법은 무엇입니까? 귀하의 대답은 아마도 "가장 친한 친구" 또는 매우 유사한 것일 것입니다. 음, 대화형 마케팅도 같은 일을 하려고 합니다 . 브랜드를 가장 친한 친구로 만드는 것 입니다.

24시간 이용 가능하며 언제든지 사용자의 모든 질문에 답변할 수 있습니다. 브랜드의 이상적인 이미지를 만들려는 것이 아닙니다. 오히려 잠재 고객에게 다가가 진정한 경험을 제공하려고 합니다.

5. 부가가치

대화형 마케팅에서는 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라 고객에게 현실적인 상호 작용을 제공하여 기존 서비스에 가치를 더합니다. 목표는 "모두에게 맞는" 서비스를 판매하고 일반적인 솔루션을 제공하는 것이 아닙니다. 귀하는 이제 각 소비자에게 주어진 순간에 필요한 것을 정확하게 제공하여 큰 도약을 하고 있습니다.

이러한 이유로 귀하의 브랜드는 더욱 신뢰할 수 있고 권위가 있습니다. 고객에게 특별함을 느끼게 해주므로 브랜드와 진정한 관계를 느끼는 충성도 높은 구매자의 군대를 점차적으로 구축할 수 있습니다. 이는 추가 정보를 요청하거나, 의견을 제시하거나, 브랜드 관련 뉴스를 온라인으로 공유하도록 권장되기 때문에 추가 사용자 참여로 이어집니다.

6. 대규모 캠페인 피하기

우리는 이미 진정성과 개인화된 커뮤니케이션의 중요성에 대해 설명했습니다. 이 모든 것을 염두에 두고 대화형 마케팅 담당자가 곧 크고 일반적인 캠페인을 피하기 시작할 것이라고 가정하는 것이 합리적입니다.

가장 작은 규모의 고객에게 쉽게 다가갈 수 있다면 포괄적인 프로모션 메시지를 작성할 필요가 없습니다. 대규모 단방향 커뮤니케이션 모델에 시간과 리소스를 낭비하는 대신 이제 각 잠재 고객에게 필요한 관심을 가지고 접근하여 세분화된 수준의 캠페인에 집중할 수 있습니다.

대화형 마케팅은 다른 마케팅 모델만큼 비용이 많이 들지 않습니다. 새로운 기술과 챗봇 소프트웨어에 대한 투자가 필요하지만 게임은 거의 끝납니다. 모든 것을 설정한 후에는 가끔 조정하고 통신이 원활하게 실행되는 것을 지켜보기만 하면 됩니다.

7. 데이터의 금광

챗봇 중심 마케팅의 또 다른 장점은 작업할 정보가 너무 많다는 것입니다. 사용자 관련 정보를 한 곳에서 모두 찾을 수 있는 진정한 데이터의 금광입니다.

챗봇은 사용 중인 다른 앱(이메일 자동화 도구, CRM 앱, 소셜 미디어 마케팅 도우미 등)과 원활하게 통합되어 포괄적인 데이터 리소스를 구축할 수 있습니다. 고객과 이야기한 모든 내용은 문서화되어 빠르게 액세스할 수 있으며 키워드를 사용하여 상호 작용을 간단히 검색하고 분석할 수 있습니다.

고객의 요구와 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 새로운 제안으로 소비자에게 다가갈 수 있는 기회를 제공합니다. 상향 판매 및 교차 판매 아이디어를 도출하는 데 도움이 되는 완벽한 분석 도구이며, 이는 장기적 관점에서 수익을 높일 수 있는 또 다른 방법입니다.

8. 구매 후 분석

우리는 대화형 마케팅이 기업가가 고객을 분석하고 수익을 높이는 데 어떻게 도움이 되는지 보여주었지만 예측 분석도 촉진한다는 사실을 알아야 합니다. 즉, 고객 데이터를 탐색하여 행동 패턴을 감지하고 미래 추세를 예측할 수 있습니다.

서비스와 관련하여 자주 묻는 질문을 확인하고 그에 따라 조치를 취하여 포트폴리오에 새 제품을 추가할 수 있습니다. 이 시스템을 통해 경쟁업체보다 한 발 앞서 나갈 수 있으며, 미래의 상황과 대상 고객의 미래 요구 사항 및 요구 사항을 인식할 수 있습니다. 따라서 문을 열고 비즈니스를 완전히 새로운 차원으로 끌어올릴 기회를 잡아야 합니다.

결론

대화형 마케팅은 전 세계 기업들이 기존 판매 전략을 재고하도록 하는 비즈니스 하늘의 새로운 별입니다. 견고한 고객 관계를 구축하고 가치 있는 소비자 관련 통찰력을 얻을 수 있는 잠재력으로 인해 가장 강력한 판매 동인 중 하나가 빠르게 되고 있습니다.

이 게시물에서 우리는 왜 대화형 마케팅이 기업을 위한 새로운 현금창고인지 보여주었습니다. 우리의 설명을 다시 한 번 확인하고 주저하지 말고 새로운 마케팅 모델을 수용하십시오. 생각보다 빨리 귀하의 비즈니스에 상당한 활력을 줄 수 있습니다!