대화형 마케팅에 대한 궁극적인 가이드(+예시)

새로운 자동화 기술은 기업이 고객과 커뮤니케이션하는 방식을 바꾸고 있습니다. 또한 기업이 더 적은 비용으로 더 많은 일을 할 수 있도록 하여 10배 더 큰 기업과 경쟁력을 유지합니다.

대화형 마케팅은 기업이 경험하는 확장성 문제를 해결하는 방법의 완벽한 예입니다. 수천 명의 고객이 줄을 서서 기다리지 않고도 신속하게 대응할 수 있는 이상적인 접근 방식입니다.

이러한 종류의 이점은 대규모 고객 지원 부서가 있는 기업에서만 사용할 수 있습니다. 이 가이드에서는 다음을 포함하여 대화형 마케팅의 모든 필수 사항을 다룹니다.

• 그것은 무엇입니까?
• 사용하면 어떤 이점이 있습니까?
• 그것을 구현하는 방법?

자동화된 커뮤니케이션을 만들기 위한 최고의 플랫폼이 무엇인지 계속 읽으십시오. 또한 마케팅 접근 방식에 성공적으로 구현한 브랜드의 몇 가지 예를 찾을 수 있습니다.

대화형 마케팅이란?

대화형 마케팅은 기업에서 점점 더 많이 사용하는 자동화된 커뮤니케이션 형태입니다. 기술의 핵심은 인간과 유사한 대화를 시뮬레이션하는 챗봇에 의존합니다.

효율성과 실용성으로 인해 비즈니스-고객 커뮤니케이션 및 이를 둘러싼 전략적 계획에서 중요한 요소가 되었습니다. 기업은 주요 고객 세부 정보를 발견하므로 대화가 지원 상담원으로 전환될 때 연락을 계속하는 데 필요한 모든 정보가 있습니다.

CRM에 데이터를 저장하면 고객 만족도를 높이고 고객 충성도를 높이는 데 도움이 되므로 통합은 대화형 마케팅에서 중요한 역할을 합니다. 이것이 Talkdesk와 같은 앱이 대화형 마케팅을 사용하는 데 도움이 되는 통합 지원 및 AI 시스템과 함께 제공되는 이유입니다.

결국 대화형 마케팅은 기업이 리드 깔때기의 여러 부분에서 뛰어난 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

대화형 마케팅 사용의 이점

대화형 마케팅은 무엇보다도 비용 효율성으로 인해 매력적입니다. 기업은 지속적으로 비용을 절감할 수 있는 방법을 찾고 있으며 챗봇을 구현하는 것은 그 목표를 달성하는 좋은 방법입니다.

그러나 그것은 빙산의 일각일 뿐입니다. 비용 절감도 중요하지만 기업은 다른 많은 이점도 얻을 수 있습니다. 더 자세히 살펴보겠습니다.

즉각적인 서비스 제공

기술이 계속 발전함에 따라 고객의 기대도 발전합니다. 사람들이 이메일을 보내고 답장을 하루 이틀 기다리던 시절은 이미 지났습니다. 많은 고객들이 즉각적이고 고품질의 서비스를 기대합니다.

고객이 연락을 하면 문제에 대한 솔루션으로 즉각적인 응답을 받아야 합니다. 추가 지원이 필요한 경우 사람과 몇 분 거리에 있습니다.

가장 좋은 점은 웹사이트나 앱을 떠날 필요가 없다는 것입니다. 고객은 플랫폼을 사용하는 동안 중단한 부분에서 연락을 취하고 도움을 받고 계속할 수 있습니다.

또한 챗봇은 항상 사용할 수 있습니다. 고객이 현지인지 아니면 다른 시간대에 있는지는 중요하지 않습니다. 그들은 연락을 취하고 원하는 답변을 얻을 수 있습니다. 24시간 연중무휴로 제공되는 것 외에도 챗봇은 어디에서나 사용할 수 있습니다. 다음과 같이 작동하도록 할 수 있습니다.

• 앱 또는 웹사이트에서
• 소셜 미디어
• 메시지 앱

고객의 기대에 부응할 수 있으므로 여러 플랫폼에서 사용할 수 있어 편리합니다.

고객에 대해 자세히 알아보기

인공 커뮤니케이션을 설정하는 방법에 따라 자동화된 상호 작용을 통해 고객에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 데이터를 사용하여 향후 교차 판매 기회를 만드십시오. 가장 일반적인 고충이 무엇인지 이해하고 제품을 개선하기 위해 노력하십시오.

또한 상호 작용 수가 많을수록 더 나은 대화 흐름을 만들 수 있습니다. 그것은 미래에 더 인간과 같은 상호 작용을 하게 될 것입니다.

강력한 관계 구축

고객 충성도는 모든 산업 분야의 비즈니스의 주요 목표입니다. 재방문 고객의 증가와 함께 비즈니스는 쉽게 성장할 수 있습니다. 고품질 고객 서비스는 고객 충성도를 높이는 강력한 방법 중 하나이며 대화형 마케팅은 이를 달성하는 데 크게 도움이 됩니다.

사용자가 귀하의 웹사이트를 방문하는 순간부터 채팅 형식의 간단한 팝업은 귀하가 그들의 방문을 소중하게 여기고 있다는 것을 보여줍니다. 방문자는 웹사이트를 탐색할 때 가치를 느끼게 될 것입니다. 특히 도움이 필요한 추천이 필요한 경우에는 더욱 그렇습니다.

가치를 제공하는 것은 처음에는 더 어려울 것입니다. 몇 가지 대화 시나리오만 예상할 수 있기 때문입니다. 그러나 방문자가 챗봇과 상호 작용하기 시작하면 미래에 더 나은 예측을 하는 데 도움이 되는 매우 필요한 데이터를 얻게 됩니다. 더 넓은 범위의 커뮤니케이션 시나리오에 서비스를 제공하기 위해 다양한 대화에서 계속 작업할 수 있습니다.

예를 들어 SaaS 회사를 운영 중이고 잠재 고객이 계획 페이지에 있는 경우 라이브 채팅 팝업을 사용하여 올바른 계획을 선택하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이러한 사소한 상호작용은 전환율에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

더 많은 리드 캡처

모든 인바운드 마케팅 전략의 목표는 비즈니스에 대한 더 많은 리드를 확보하는 것입니다. 올바른 접근 방식을 사용하면 더 많은 사람들이 사이트를 방문하게 되지만 높은 전환율을 위해 적절한 조치를 취하고 있는지 확인해야 합니다.

효과적인 챗봇이 작동하는 곳입니다. 고객과의 커뮤니케이션을 구축하는 완벽한 도구입니다. 무엇이 그것을 그렇게 완벽하게 만드는가? 연중무휴로 운영되고 있다는 사실입니다. 회의에 있든, 집에 있든, 자고 있든 챗봇은 회사에 더 많은 리드를 생성하는 데 도움이 됩니다.

확장성

최고 수준의 고객 지원 에이전트가 있음에도 불구하고 수천 개의 요청이 팝업되면 할 수 있는 일은 없습니다. 수만 명의 고객이 있는 전자 상거래 상점을 운영하는 경우 모든 사람에게 도움을 제공할 수 있는 유일한 방법은 챗봇을 통하는 것입니다.

이들은 첫 번째 방어선이며 사소한 문제에 대해 더 많은 지원이 필요한 고객을 도울 수 있습니다. 챗봇은 지식 기반 문서에 대한 링크를 전달할 수 있습니다. 그러면 셀프 서비스 비율이 높아집니다. 즉, 고객은 지원 에이전트의 도움 없이 블로그의 리소스에서 솔루션을 얻을 수 있습니다.

이를 염두에 두고 회사의 규모에 관계없이 팀은 서비스 품질을 희생하지 않고 수천 개의 요청을 처리할 수 있습니다.

대화형 마케팅을 구현하는 방법

이점은 대화형 마케팅 도구가 필요한지 여부가 아니라 이를 구현하는 방법의 문제임을 보여줍니다. 그 과정은 그렇게 복잡하지 않습니다. 그러나 모든 단계에서 신중한 계획이 필요합니다.

1. 모든 도구가 호환됩니까?

먼저 사용하려는 모든 플랫폼이 함께 작동할 수 있는지 확인해야 합니다. 예를 들어, 전자 상거래 웹사이트에 WooCommerce, BigCommerce 또는 Magento 플랫폼을 사용하는 경우 사용하려는 대화형 마케팅 도구와 함께 작동하는지 확인하십시오.

플랫폼의 웹사이트로 이동하여 통합이 작동하는지 확인하십시오. 그렇지 않은 경우 원활하게 구현할 수 있는 것을 선택하십시오.

2. 구매자의 여정을 계획하십시오

도구 사용을 시작하기 전에 웹사이트에서 도구를 배치할 위치를 파악해야 합니다. 하지만 그렇게 하려면 먼저 구매자의 여정을 매핑해야 합니다.

이미 데이터가 있으므로 사용자가 웹 사이트를 탐색하는 방법을 살펴보십시오. 그들의 고충과 도전을 감지하십시오. 예를 들어 장바구니 포기율이 높다는 것은 해당 페이지에 해결해야 할 문제가 있음을 의미합니다.

사람들이 어려움을 겪고 있는 페이지를 감지한 후 대화형 마케팅 팝업의 후보로 전환하십시오. 이 단계를 거치면 챗봇 생성에서 가장 어려운 부분인 대화 디자인으로 넘어갈 수 있습니다.

3. 복잡한 자동 대화 만들기

효과적인 챗봇을 만드는 가장 큰 과제는 여전히 인적 요소입니다. 실제 사람처럼 들리는 대화를 디자인해야 합니다. 그렇게 하면 사용자가 챗봇과 상호 작용하고 앞으로도 계속 사용할 가능성이 높아집니다.

대화 스크립트 작성은 팀에서 가장 잘 수행됩니다. 여러 사람이 한 사람이 던질 잠재적 질문과 문장을 더 잘 생각할 수 있기 때문에 인공적인 대화를 더 잘 디자인할 수 있습니다. 그러나 따라야 할 보다 관리하기 쉬운 접근 방식이 있습니다.

나중에 예에서 볼 수 있듯이 많은 브랜드는 고객에게 선택권을 제공함으로써 대화를 시작합니다. 챗봇은 대화를 특정 방향으로 이끄는 주도권을 잡습니다.

이 과정은 가장 많은 시간이 소요되며 지속적인 개선이 필요합니다. 고객이 챗봇과 어떻게 상호 작용하는지 모니터링하고 대화를 개선하십시오. 더 인간적이고 효과적이며 전문적으로 만드십시오.

4. 자동 후속 조치 추가

앞서 언급했듯이 데이터 수집을 사용하면 고객과 더욱 긴밀한 관계를 구축할 수 있는 이점이 있습니다. 수집된 데이터를 기반으로 자동화된 이메일 후속 조치를 생성할 수 있습니다. 고객에게 피드백을 요청할 수 있는 또 다른 기회입니다.

의미 있는 후속 조치를 실제로 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 다음은 훌륭한 교차 판매 방식입니다. 데이터에 따르면 고객은 종종 여러 제품을 함께 구매합니다. 그 중 하나를 판매하면 자동화가 사용자에게 다른 제품을 구매하도록 제안할 수 있습니다.

무리한 요구를 피하기 위해 자동화는 한 달 후에 이메일을 보내 고객이 관련 제품을 필요로 하는 경우 재고가 있다는 알림을 보낼 수 있습니다.

5. 배포, 사용자 행동 분석 및 개선

챗봇을 설정한 후에는 편안하게 누워 휴식을 취할 수 있다고 생각하지 마십시오. 의도한 대로 효과를 발휘하려면 많은 노력을 기울여야 합니다. 모든 상호 작용을 분석하고 그것이 얼마나 효과적인지 측정합니다. 팝업이 올바른 위치에 있습니까? 챗봇이 문제 해결에 도움이 되나요?

그렇지 않다면 당신은 그것에 대해 무엇을 할 수 있습니까? 이러한 질문을 계속하고 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 업데이트를 만드십시오.

사용 가능한 플랫폼

수많은 기업들이 대화형 마케팅 게임에서 경쟁하고 있습니다. 선택하기 전에 그들이 무엇을 제공해야 하는지 신중하게 검토해야 합니다. 다음은 고려해야 할 주요 회사 중 일부입니다.

• 선내 통화 장치
• 경향
• 티디오

이러한 각 플랫폼은 광범위한 통합을 지원합니다. 사용자 친화적이며 코딩 지식이 필요하지 않습니다. 설정하고 빠르게 실행할 수 있습니다.

대화형 마케팅의 예

브랜드는 대화형 마케팅 도구의 이점을 얻기 위해 다양한 접근 방식을 사용합니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 장바구니 포기율 개선
• 무료로 제공하는 환영 메시지
• 웹사이트 피드백 남기기
• 돌아오는 방문자 메시지
• 성장하는 뉴스레터

그것은 마케팅 팀의 창의성과 회사의 목표에 달려 있습니다. 다음은 일부 브랜드가 웹사이트에서 수행한 방법입니다.

1. 빅커머스

BigCommerce 웹사이트에 방문하면 오른쪽 하단 모서리에 채팅 풍선이 표시됩니다. BigCommerce 뉴스레터에 등록하는 것은 예의 바른 행동 유도입니다. 채팅을 열면 챗봇이 이메일 주소를 요청할 때 클릭하여 관심을 표시할 수 있습니다.

메일링 리스트를 늘릴 수 있는 방법을 찾고 있다면 BigCommerce의 예를 따를 수 있습니다.

2. 인터콤

Intercom 사이트에서 사용 가능한 요금제를 검색하는 동안 이 메시지가 오른쪽 하단 모서리에도 나타납니다. 옵션 중 하나는 해당 페이지에 있기 때문에 논리적인 "계획 선택"입니다. 클릭하면 챗봇이 여러 옵션을 제공합니다.

이 예는 고객이 회사에 적합한 플랜을 선택하도록 돕는 것이 얼마나 쉬운지를 보여줍니다.

3. 허브스팟

Hubspot의 웹 사이트에 접속하면 브랜드는 즉시 대화형 마케팅 접근 방식으로 둘러보기를 원합니다. 이 브랜드는 광범위한 서비스를 제공하기 때문에 방문자를 여행으로 안내하고 특정 방문자가 필요로 할 수 있는 것을 제시하고자 합니다.

정보를 검색하기 위해 웹사이트를 돌아다니고 싶지 않은 사람들에게 적합합니다. 고객은 클릭 몇 번으로 채팅 상자에서 필요한 것을 바로 얻을 수 있습니다.

4. 옵틴몬스터

OptinMonster는 재방문 고객에게 무료 가치를 제공하고자 합니다. 전환율을 높이는 좋은 방법입니다. 또한 방문자가 즐길 수 있는 개인화된 제안입니다. 이는 귀하의 서비스를 여러 번 본 고객과 소통할 수 있는 훌륭한 판매 방식입니다.

5. Allthings비닐

프로모션을 제공하는 것은 선택할 수 있는 또 다른 옵션입니다. All Things Vinyl 웹 사이트에 도착하면 프로모션 코드가 제공됩니다. 구매를 계획하고 계셨다면 할인이 있으니 조금 더 구매하도록 유도하는 것도 좋은 동기가 됩니다.

결론

이제 대화형 마케팅 도구를 구현할 때 취해야 할 단계를 알 수 있기를 바랍니다. 다른 브랜드의 예를 따라 사용 사례에 가장 적합한 것이 무엇인지 확인하십시오.

기억해야 할 점은 전체 프로세스를 철저히 해야 한다는 것입니다. 사람처럼 자동화된 채팅을 만드는 것은 어려울 수 있습니다. 충분한 노력을 기울이면 비즈니스를 다른 차원으로 끌어올리는 이점을 누릴 수 있습니다. 지원 팀을 늘리지 않고도 수천 명의 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

데니스 부

Dennis Vu는 팀이 어디서나 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 가상 비즈니스 전화 시스템 회사인 Ringblaze의 CEO이자 공동 설립자입니다.