SEO 전략에 대화형 마케팅 통합

기존의 광고 기술이 완전히 구식인 것은 아니지만 오늘날의 소비자는 자신이 신뢰하고 자주 찾는 브랜드로부터 더 많은 것을 원합니다. 그들은 관계, 참여 및 연결을 원합니다. 대화형 마케팅은 이 모든 것을 제공합니다.

대화형 마케팅의 핵심은 가능한 한 빨리 고객과의 대화를 만드는 것입니다. 이는 고객 여정을 통해 고객을 이동시키는 효과적인 방법이며 고객이 귀하의 비즈니스에 더 연결되어 있다고 느끼도록 도와줍니다. 직원, 챗봇 또는 소셜 미디어 전문가와 대화할 때 자신이 비즈니스에 중요하다고 느낄 것입니다.

대화형 마케팅을 검색 엔진 최적화(SEO) 전략에 통합하는 것은 생각보다 쉽습니다. 훌륭한 비즈니스 인텔리전스이며 이를 뒷받침할 수 있는 많은 이점이 있습니다.

대화형 마케팅에 대해 들어본 적이 없거나 이미 이를 전략에 통합하는 데 관심이 있다면 대화형 마케팅이 작동하는 방식, 중요한 이유 및 실행 방법에 대해 조금 더 깊이 살펴보겠습니다.

데이터를 무시할 수 없습니다

마케팅 경험이 있는 사람이라면 누구나 품질 데이터의 중요성을 이해합니다. 고맙게도 대화 마케팅의 중요성을 뒷받침하는 숫자가 많이 있습니다. 첫째, 개인화된 쇼핑 경험에 대한 구매자의 기대치는 2020년에서 2021년 사이에 26% 증가했습니다. 실시간 대화는 여정의 모든 단계에서 고객과 의미 있고 개인적인 상호 작용을 만들어 이러한 기대를 충족하고 고객의 요구를 충족하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Folloze Research 에 따르면 B2B 마케팅 전문가의 77%는 개인화된 경험이 고객 관계를 개선한다고 믿습니다. 그것이 바로 사람들이 찾고 있는 것이기 때문에 대화형 마케팅이 왜 그렇게 효과적인지 의문의 여지가 없습니다.

더 많은 증거가 필요하면 COVID-19 전염병을 살펴보십시오. 그 어느 때보다 더 많은 사람들이 온라인에서 시간을 보내고 집 밖에서 쇼핑을 덜 하게 되면서 상호 작용의 필요성이 더욱 커졌습니다. Drift에 따르면 B2B 회사를 대상으로 한 설문 조사에 따르면 58%가 COVID-19에 대한 직접적인 대응으로 대화식 마케팅 전략을 채택했으며 응답자의 99%가 이것이 가치 있다고 믿었습니다.

기업은 다음과 같은 여러 가지 이유로 대화형 마케팅 전략을 채택하기로 선택했습니다.

• 웹 트래픽을 리드로 전환
• 판매 파이프라인 생성
• 고객 지원 강화
• 더 나은 고객 경험 제공

이유가 무엇이든 SEO 전략에서 대화형 마케팅을 사용하는 것이 좋은 비즈니스 인텔리전스 라는 것은 분명합니다 . 데이터의 힘을 활용하여 회사를 위한 효과적이고 현명한 결정을 내리면 성공할 가능성이 높아집니다. 비즈니스 인텔리전스는 시장 동향을 파악하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객 행동을 분석합니다. 대화형 마케팅의 증가와 사람들이 이에 얼마나 잘 반응하는지 살펴보면 무시하기 어려운 전략이 되고 우선 순위를 정해야 합니다.

이점은 무엇입니까?

여전히 대화형 마케팅이 SEO 전략의 중요한 부분이어야 하는지 확신이 서지 않는다면 이점을 고려하십시오.

첫째, 처음부터 끝까지 더 나은 고객 경험을 제공합니다. 귀하의 비즈니스 목표는 고객이 판매를 성사시키는 과정을 통해 고객을 신속하게 이동시키는 것일 수 있지만 , 고객이 서두르는 것을 원하지 않는 것입니다. 의미 있는 대화는 웹사이트에서 연중무휴로 이루어질 수 있습니다. 그러면 고객이 비즈니스에 대한 신뢰를 구축하는 동시에 데이터 수집이 더 쉬워지고 대상 메시지를 통해 보다 개인화된 경험을 생성하고 고객의 요구 사항에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

이는 잠재 고객에 대한 많은 채용 문제를 제거하기 때문에 중요합니다. 웹사이트나 소셜 미디어에서 설문조사를 보내거나 사람들에게 요구 사항을 묻는 대신 기존 고객이나 비즈니스에 관심이 있는 사람들과 직접 대화할 수 있습니다.

잠재 고객에게 비즈니스와 쉽게 상호 작용할 수 있는 방법을 제공하면 리드 생성도 향상됩니다. 누가 방문자를 고객으로 전환하고 싶지 않습니까? 참여는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

하지만 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 무엇이며 이를 SEO 전략에 어떻게 구현할 수 있습니까?

구식 방식으로 대화형 마케팅을 통합하는 방법

옛날 옛적에 대화 마케팅을 비즈니스에 통합하는 가장 좋은 방법은 실제 직원과 함께하는 것이었습니다. 비즈니스 규모와 고용할 수 있는 사람 수에 따라 여전히 실행 가능한 솔루션입니다.

어떤 것도 인간의 상호 작용을 대체할 수 없습니다. 사실, 특히 팬데믹 이후의 세계에서 그 어느 때보다 더 많은 사람들이 그것을 갈망하고 있습니다. 많은 사람들이 원격으로 작업하기 때문에 인간 상호 작용이 매우 중요합니다. 정신 건강을 증진 하고 스트레스를 줄이며 집에서 일하는 사람들이 외로움과 고립과 싸우는 데 도움이 될 수 있습니다.

인간의 상호 작용을 웹 사이트에 통합하는 가장 좋은 두 가지 방법은 "실시간 채팅" 옵션 또는 고객이 정보를 얻기 위해 전화할 수 있는 연중무휴 전화 번호를 제공하는 것입니다.

실시간 채팅은 고객 지원 경험을 개선하는 좋은 방법이며 실제로 직원 생산성을 높일 수 있습니다. 고객이 정보를 잘 아는 직원과 대화할 때 특히 빠른 답변이 필요한 질문이 있는 경우 더 많은 지원을 받을 수 있습니다. 상담원이 신규 고객 또는 잠재 고객과 대화하는 경우 최종 구매에 필요한 확신과 보안을 제공할 수도 있습니다.

가장 중요한 것은 라이브 채팅이 고객 참여를 증가시킨다는 것입니다. 웹사이트에서 텍스트 채팅 옵션을 선택하든 사람들이 전화를 걸 수 있는 전화번호를 선택하든 인간 대 인간 상호 작용을 제공하면 고객을 더 쉽게 알 수 있고 브랜드 및 제품 기반에 긍정적인 변화를 가져올 수 있습니다. 수집하고 있는 데이터에 대해 청중과 관계를 구축합니다.

챗봇의 부상

라이브 채팅과 24/7 전화 라인은 어떤 식으로든 구식이 아닙니다. 다시 말하지만, 그 어떤 것도 인간의 상호 작용을 대신할 수 없습니다. 그러나 모든 기업이 24시간 내내 이러한 서비스를 제공하기 위해 현장 직원을 보유할 수 있는 것은 아닙니다.

따라서 지난 몇 년 동안 챗봇의 급격한 증가를 목격한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 현재 및 잠재 고객과 상호 작용할 수 있는 능률적이고 마찰 없는 방법을 제공합니다. 웹사이트에 챗봇을 구현하면 얻을 수 있는 가장 큰 이점은 다음과 같습니다.

• 연중무휴 가용성을 제공할 수 있습니다.
• 향상된 지원 속도
• 질문에 대한 답변 시간 단축
• 가치가 높은 문의를 위해 에이전트 시간을 예약할 수 있습니다.
• 개인화된 인간 상호 작용

챗봇을 구현하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 먼저 웹사이트에서 대화가 이루어질 가장 효과적인 장소를 결정하십시오. 사이트의 어느 페이지에서 봇이 고객과 상호 작용하기를 원하십니까? 좋은 경험 법칙은 고객이 무언가를 구매할 가능성이 가장 높은 트래픽이 많은 페이지를 선택하는 것입니다.

즉시 팝업하기 위해 반드시 챗봇이 필요한 것은 아닙니다. 일정 시간이 지나면 표시되는 여러 페이지에 자동화된 메시지를 설정하는 것을 고려하십시오. 고객에게 해당 메시지에 응답할 기회를 주면 대화가 시작됩니다.

챗봇을 설정할 때 각 대화에서 원하는 흐름의 종류를 결정하는 것이 중요합니다. 필요한 정보를 얻기 위해 봇은 어떤 질문을 해야 합니까? 고객이 신속하게 정답을 얻을 수 있도록 하려면 무엇을 구현해야 합니까?

챗봇이 매우 인기를 얻고 있기 때문에 사람들은 실행 가능한 정보의 리소스로 챗봇을 더 편하게 받아들이고 있습니다. 고객이 실제 사람과 대화하기를 원할 경우 항상 "백업"을 사용할 수 있어야 하지만 챗봇은 참여를 촉진하는 효과적인 중개자 역할을 할 수 있으며 자세한 데이터를 분석하고 대화를 사용하여 고객의 여정을 계속 진행할 수 있습니다.

고객 이해

대화형 마케팅이 효과가 있기를 정말로 원한다면 가장 중요한 것은 청중에 대한 자세한 이해를 갖는 것입니다. 모든 사람을 위해 고객 경험을 개인화하는 데 사용할 수 있는 매우 구체적인 데이터로 보상을 받게 됩니다. 당연한 것으로 여기지 마십시오. 고객이 고객 서비스 상담원이나 챗봇과 소통할 때마다 고객은 자신의 요구 사항과 요구 사항에 대해 자세히 알려줍니다.

미래 경험을 위해 해당 데이터를 활용하는 것이 필수적입니다. 충성 고객이 될 가능성이 높아질 뿐만 아니라 비즈니스와 상호 작용하는 모든 고객 간의 건전한 관계를 조성하는 데 도움이 됩니다.

귀하의 웹 사이트에서 멈추지 마십시오. 소셜 미디어에서도 대화형 마케팅을 활용할 수 있습니다. 예를 들어 Facebook은 이제 기업이 Messenger를 일종의 임시 챗봇으로 사용할 수 있도록 허용합니다. 환영 메시지를 설정하여 잠재 고객이 연락하고 질문하도록 초대할 수 있습니다. 자동 응답을 설정하거나 팀원이 직접 응답하도록 선택할 수 있습니다. 이러한 관행에 익숙하지 않거나 직접 구현하는 것이 불편하다면 전문 SEO 회사 와 협력하여 올바른 방향으로 나아가는 것을 고려하십시오.

대화형 마케팅은 기술이 계속 발전함에 따라 계속해서 대중화되고 눈에 띄게 될 것입니다. 챗봇은 더 똑똑해지고 고객 여정을 더욱 간소화할 수 있습니다. 인공 지능은 웹 사이트에 더 자주 구현되어 방문하는 모든 고객에게 보다 개인화된 경험을 제공합니다.

지금이 바로 대화형 마케팅에 참여할 때입니다. 이제 더 많은 충성 고객층을 구축하고 더 많은 발전이 이루어짐에 따라 미래를 위한 궤도를 유지할 수 있습니다. 고객에게 처음부터 끝까지 고객의 경험을 소중하게 생각한다는 것을 보여주고 고객의 구매 여정에 참여하세요.