대화를 유도하는 10가지 대화 자동화

대화는 연락처가 귀하의 웹사이트를 탐색하는 순간 바로 연락할 수 있도록 도와주는 강력한 도구입니다.

그러나 나머지 ActiveCampaign과 함께 대화를 사용하는 가장 좋은 방법은 무엇인지 궁금할 것입니다.

사전 구축된 10가지 대화형 마케팅 자동화 워크플로를 제공합니다.

다음은 대화를 위한 10가지 자동화입니다.

1. 대화 – 후속 메시지
2. 대화 – 자동 응답 양식 후속 조치
3. 대화 – 거래 생성
4. 대화 – 새 연락처에 태그 지정
5. 대화 – 로컬 연락처에 태그 지정
6. 대화 – 페이지 태깅
7. 대화 – 자동 회신 링크 추적
8. 대화 – 채팅 기록 후속 조치
9. 대화 – FB 잠재고객에 추가
10. 대화 – 사이트 메시지 후속 조치

1. 대화 – 후속 메시지

연락처에 연락한 후 후속 조치를 취하는 것이 답변되지 않은 질문이 없는지 확인하는 가장 좋은 방법입니다.

이 자동화는 연락처가 마케팅 목록에 옵트인하려는 경우 가입 양식에 대한 링크를 포함할 수 있는 기회도 제공합니다.

이 자동화의 단계는 다음과 같습니다.

1. 연락처가 채팅 위젯의 대화 양식에 이메일을 제출합니다.
2. 대화 상대가 다음 단계까지 기다리는 시간을 선택합니다(채팅이 해결되는 데 걸리는 시간 기준).
3. 담당자가 확인하고 문의해 주셔서 감사하다는 후속 이메일을 받습니다.

2. 대화 – 자동 응답 양식 후속 조치

원하는 텍스트(링크 포함)로 대화 자동 회신을 사용자 지정할 수 있습니다.

옵트인 양식에 링크를 추가하면 이 자동화를 통해 가입한 모든 연락처에 환영 시리즈를 보낼 수 있습니다.

이 자동화가 작동하는 방식은 다음과 같습니다.

1. 대화 자동 회신에서 수신 동의 양식에 연결합니다.
2. 연락처는 대화 양식을 제출할 때 자동화를 시작합니다.
3. 연락처는 옵트인 양식을 제출할 때까지 대기 단계에 있습니다.
4. 연락처가 양식을 제출하면 첫 번째 환영 메시지를 받습니다.
5. 하루를 기다린 후 연락처는 또 다른 환영 메시지를 받고 자동화를 종료합니다.

그리고 시리즈에 더 많은 환영 메시지를 자유롭게 추가하십시오!

연락처는 양식을 제출할 때까지 첫 번째 대기 단계에서 보류됩니다. 연락처가 무기한 대기하는 것을 원하지 않는 경우 "대기"에 일 수를 추가할 수 있습니다.

3. 대화 – 거래 생성

거래의 수명 주기 초기부터 거래를 추적하는 것이 중요합니다. 대화 기능을 통해 채팅을 시작하는 연락처에 대한 거래를 생성합니다.

이 자동화가 작동하는 방식은 다음과 같습니다.

1. 연락처가 채팅 위젯의 대화 양식에 이메일을 제출합니다.
2. 단계, 파이프라인 및 소유자를 할당하는 거래 생성 작업을 사용합니다.
3. 연락처가 자동화를 종료합니다.

전문가 팁: 이미 거래가 있는 연락처에 다른 연락처가 추가되지 않았는지 확인하려면 이미 거래가 열린 상태인 연락처를 찾는 IF/ELSE 작업을 작성할 수 있습니다.

4. 대화 – 새 연락처에 태그 지정

채팅 중인 연락처가 현재 목록 구성원인지 아니면 새 연락처인지 한 눈에 알 수 있다면 어떨까요?

이 자동화를 사용하면 할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 연락처가 채팅 위젯의 대화 양식에 이메일을 제출합니다.
2. 연락처가 기본 목록에 있는지 확인하는 IF/ELSE 작업을 칩니다.
3. 그렇다면 문제 없이 자동화를 종료합니다. 그렇지 않은 경우 대화에서 연락처로 태그가 지정됩니다(분할 목적으로).

귀하의 비즈니스에 적합한 태그를 자유롭게 조정하십시오.

모든 연락처에 대한 마스터 목록이 없는 경우 보유한 각 목록에 대해 조건을 설정할 수 있습니다(그러나 둘 이상의 IF/ELSE 작업이 필요할 수 있음).

5. 대화 – 지역 연락처에 태그 지정

어떤 연락처가 로컬인지 아는 것이 도움이 됩니다.

왜요?

매장 판매, 세미나 또는 지역 고객을 위한 BBQ와 같은 직접 행사에 참석할 수 있는 연락처입니다.

이 자동화를 통해 모든 사람들에게 도달할 수 있습니다.

1. 연락처가 채팅 위젯의 대화 양식에 이메일을 제출합니다.
2. IF/ELSE 작업은 연락처가 선택한 지리적 위치에 있는지 확인합니다(원하는 대로 조정).
3. 연락처가 해당 위치에 있으면 "로컬"로 태그가 지정됩니다.

6. 대화 – 페이지 태깅

각 채팅의 내용을 어떻게 신속하게 알 수 있습니까? 채팅 유형을 식별하면 후속 조치 방법을 파악하는 데 도움이 됩니다.

다른 사람과의 채팅 유형을 식별하면 에이전트에 대한 기대치를 설정하고 그에 따라 후속 조치를 취할 수 있습니다.

이 자동화가 작동하는 방식은 다음과 같습니다.

1. 연락처가 채팅 위젯의 대화 양식에 이메일을 제출합니다.
2. 연락처는 일련의 IF/ELSE 작업을 통해 방문한 페이지를 확인합니다.
3. 방문한 페이지에 따라 연락처에 해당 연락처의 대화 유형(예: 영업, 지원 등)이 태그로 지정됩니다.

예제는 판매 및 지원으로 설정되어 있지만 그에 따라 도메인과 태그를 자유롭게 조정하십시오!

7. 대화 – 자동 응답 링크 추적

대화 자동 회신에 링크를 추가할 수 있습니다. 바로 채팅에 올 수 없는 경우 사람들의 참여를 유지하는 좋은 방법입니다.

이 자동화는 링크 페이지를 방문하는 연락처에 태그를 지정하므로 그에 따라 후속 조치를 취할 수 있습니다.

1. 추적된 페이지에 대한 링크를 사용하여 대화 자동 회신 설정
2. 연락처가 채팅 위젯의 대화 양식에 이메일을 제출합니다.
3. 연락은 2일 대기
4. IF/ELSE 작업은 연락처가 링크를 방문했는지 확인합니다.
5. 연락처가 방문한 경우 후속 링크를 클릭한 것으로 태그 지정됩니다.

링크는 도움말 문서, 현재 판매 중인 제품 또는 귀하의 비즈니스에 의미가 있는 모든 것이 될 수 있습니다.

8. 대화 – 채팅 기록 후속 조치

이 자동화는 상담원이 대화 앱에서 이메일을 보내도록 하여 대화 상대가 채팅 내용의 사본을 가질 수 있도록 합니다.

이 자동화가 작동하는 방식은 다음과 같습니다.

1. 연락처가 채팅 위젯의 대화 양식에 이메일을 제출합니다.
2. 팀은 채팅 후 후속 이메일을 보내라는 알림을 받습니다.
3. 그런 다음 사용자가 이메일을 보낼 수 있도록 계정에 작업이 생성됩니다.

당신과 채팅하는 연락처에 대한 거래를 생성할 계획이라면 짧은 대기 단계를 추가하는 것도 좋은 생각일 수 있습니다. 그러면 거래 소유자에게 알림을 보낼 수 있습니다(개인화 태그 %DEAL_OWNER_EMAIL% 사용).

9. 대화 – FB 잠재고객에 추가

접점이 여러 개 있으면 사람들이 어디에 있든 도달할 수 있습니다. 이 자동화는 Facebook Custom Audience에 채팅을 시작하는 연락처를 추가합니다.

이 자동화가 작동하는 방식은 다음과 같습니다.

1. 연락처가 채팅 위젯의 대화 양식에 이메일을 제출합니다.
2. 연락처가 Facebook Custom Audience에 추가되고 자동화가 종료됩니다.

특정 Facebook 사용자 지정 대상을 구축하여 연락처가 귀하의 마케팅에 옵트인하도록 장려하고 목록에 추가되면 보다 타겟팅된 사용자 지정 대상으로 전환할 수 있습니다.

10. 대화 – 사이트 메시지 후속 조치

대화 상대가 귀하와 채팅한 후 귀하의 페이지를 다시 방문할 때 클릭 유도문안이 포함된 사이트 메시지가 표시되도록 합니다.

이 자동화가 작동하는 방식은 다음과 같습니다.

1. 연락처가 채팅 위젯의 대화 양식에 이메일을 제출합니다.
2. 연락처가 사이트 메시지 작업을 트리거한 다음 자동화를 종료합니다.

클릭 유도문안은 구매, 채팅 계속 또는 마케팅 목록 중 하나에 대한 옵트인일 수 있습니다.