전환율 최적화 – 새는 양동이에 연결

디지털 시대의 사업주로서 장바구니 포기, 반송률, 이탈률과 같은 용어를 듣지 않는 것은 거의 불가능합니다. 판매 주기의 여러 단계에서 발생하는 비즈니스의 불가피한 이벤트입니다. 회사의 궁극적인 목표가 양동이를 성공적으로 채우는 것이라면 이러한 이벤트는 양동이의 누수이며 새는 양동이 증후군이라는 포괄적인 용어로 집계될 수 있습니다.

100% 효율적인 비즈니스는 없으므로 새는 물통 증후군은 명백하고 자연스럽습니다. 비즈니스 측면에서 새는 버킷은 전환 깔때기의 여러 단계에서 고객이 이탈하는 것과 같습니다. 그러나 고객 이탈로 이어지는 이벤트를 모니터링하지 않으면 전환 깔때기에서 이러한 누출이 비즈니스 유지 또는 수익 잠재력에 영향을 미칠 수 있습니다.

따라서 새는 양동이 증후군이 제시하는 문제와 이러한 문제가 비즈니스의 다양한 기능에 어떤 영향을 미치는지 살펴보겠습니다. 또한 소중한 고객을 앗아가는 누수를 극복하기 위한 솔루션을 살펴보겠습니다.

새는 양동이 증후군 – 도전

대부분의 회사는 운영 비용을 절감하거나 가격을 낮출 필요가 없지만 전환 깔때기의 다양한 지점에서 누수를 조입니다. 이것의 중요성은 Zendesk가 제시한 통계에서 이해할 수 있습니다. 한 번의 나쁜 경험으로 인해 고객의 61%가 경쟁업체로 이탈한다고 표현합니다. 모니터링되지 않은 유출은 비즈니스 성과에 위협이 됩니다.

또한 Leaky Bucket Syndrome이 전체 조직의 성과에 영향을 미친다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 새는 양동이 증후군이 조직의 다양한 기능에 도전하는 방법은 다음과 같습니다.

수요 창출

이 팀은 인지도를 높이고 자격을 갖춘 리드를 테이블로 가져오기 위해 전환 깔때기 상단에 집중합니다. 그들에게 누수는 CTR이 낮거나 방문자가 제품 정보를 살펴본 후 리드로 가입하지 않는 것입니다. 팀의 경우 첫인상에 많은 것이 좌우됩니다. 누출은 제품 또는 서비스 기능에 노출되기 전에도 고객을 잃는 것을 의미합니다.

누출을 방지하기 위해 수요 창출 팀은 고객이 깔때기의 상단에서 중간까지 이동하는 여정의 각 마이크로 포인트를 추적합니다. 팀은 어떤 콘텐츠가 사용자를 유혹하는지 찾기 위해 콘텐츠 생성률을 높입니다. 매력적인 클릭 유도 문안으로 더 나은 랜딩 페이지 경험을 만들기 위한 실험도 일일 일정의 일부가 됩니다.

누출이 증가함에 따라 팀에 대한 압박이 가중되고 정기적인 작업 흐름에 영향을 미칩니다.

매상

영업팀의 정보 유출은 경쟁의 기회입니다. 일반 고객이 이탈하면 성찰이 생깁니다. 이유가 서비스 측면과 관련된 경우 방문자가 더 이상 이동하지 않도록 설득하기 위해 많은 노력을 기울입니다.

고객 이탈은 영업팀이 단기간에 결점을 찾고 변경하는 데 재능을 투자하도록 만들 수 있습니다. 또한 판매 프로세스의 점검으로 이어질 수 있습니다. 전체 프로세스가 반응적이 되어 계획적이고 체계적인 구현을 방해합니다.

제품 디자인

그들의 궁극적인 목표는 디지털 접점에서 쉽게 검색할 수 있도록 최종 사용자를 위한 원활한 흐름을 만드는 것입니다. 제품 설계 팀의 중대한 누출 또는 고객 이탈은 많은 질문을 야기합니다.

양동이가 새는 것은 제품 디자인 팀이 기존 소비자 여정의 효율성에 대해 생각하고 흐름 중단 지점을 찾고 올바른 소비자 여정을 매핑해야 함을 의미합니다. 디지털 접점에서 최종 사용자를 위한 내부 통신은 스캐너 아래에 있습니다. 또한 분석은 제품이 시장에 적합한지 여부를 고려하는 정도입니다.

제품 디자인 팀은 시간을 투자하고 사용자 기대에 부합하도록 제도판으로 돌아가야 합니다.

콘텐츠 마케팅

대외 커뮤니케이션을 담당하는 팀입니다. 그들은 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 지식과 모범 사례를 통해 잠재 리드에게 권한을 부여할 책임이 있습니다. 이탈률, 의도한 CTA에 대한 낮은 CTR, 낮은 자격을 갖춘 리드가 누출됩니다.

누출은 콘텐츠가 사용자의 의도에 부합하지 않거나 오래된 정보를 포함하고 있음을 의미합니다. 또한 모니터링되지 않는 콘텐츠 마케팅 캠페인은 품질이 낮은 리드를 발생시킵니다. 따라서 콘텐츠 팀은 누출을 줄이기 위해 게시된 콘텐츠를 정리하고 감사하는 데 상당한 시간을 할애해야 합니다. 새로운 콘텐츠 및 프로젝트의 제공 시간에 영향을 미칩니다.  

퍼포먼스 마케팅

퍼포먼스 마케터에게 ROAS(광고 수익)는 마케팅 캠페인의 운명을 결정하는 지표입니다. 그들의 작업에는 관련 타겟 키워드 목록과 해당 랜딩 페이지가 있는 완벽한 유료 캠페인이 포함됩니다.

부정적인 ROAS는 모니터링되지 않는 새는 버킷의 증상입니다. 이에 따라 퍼포먼스 마케팅 팀은 실적이 저조한 키워드 타겟팅을 중단하거나 캠페인에서 해당 키워드에 대한 입찰가를 낮춥니다. 방문 페이지의 경험은 키워드 의도와 관련이 있도록 분석됩니다.

또한 누수가 발생하면 다양한 단계에서 더 많은 고객이 이탈하므로 리마케팅 ​​예산이 증가합니다. 따라서 누출은 현금 소진율을 가속화하고 이는 비즈니스의 지속 가능성에 영향을 미칩니다.

모니터링되지 않은 누출과 능동적인 실험의 부족은 모든 기능에 대한 반응 조치 및 워크플로 중단으로 이어집니다. 게다가 현금 소진률이 가속화되어 수익에 부정적인 영향을 미칩니다.

그러나 모든 문제에는 해결책이 있습니다. 누출이 있으면 플러그도 있습니다.

CRO – 솔루션

오프라인 매장의 고전적인 마케팅 전략은 매장 입구에서 볼 수 있는 제품 디스플레이인 전원 벽을 만드는 것입니다. 파워 월은 방문자에게 훌륭한 제품이 가능한 최고의 거래로 제공된다는 것을 확신시키는 것입니다. 오늘날의 디지털 상점 시대에 소유자는 상점의 방문 페이지를 만들어 방문자를 제품으로 유도하고 처음 접는 가격을 제공합니다.

비즈니스 방식이 변하더라도 고객을 유치하고 설득하는 코드를 해독하기 위한 끊임없는 노력은 영원히 계속될 것입니다. 마찬가지로 전환율을 높이고 새는 물통 증후군을 퇴치하려는 노력은 도구와 프로세스의 변화에 ​​따라 계속됩니다.

전환율 최적화(CRO)는 데이터 수집 및 분석이 모든 조직의 필수적인 부분인 이 디지털 시대에 꼭 필요한 도구 중 하나입니다. 여기에는 디지털 접점을 실험하고, 사용자 경험에 미치는 영향을 분석하고, 최종 사용자를 위해 프로세스를 편안하고 즐겁게 만드는 데이터 기반 개선이 포함됩니다. 새는 양동이의 플러그입니다.

CRO 도구는 누수를 모니터링하고 줄이는 사전 예방적 접근 방식을 취하는 데 도움이 됩니다. 고객 행동에 대한 통찰력과 가설 검증은 긴급한 주의가 필요한 갑작스러운 이탈의 위험을 줄입니다. 좋은 CRO 도구와 프로세스는 새로운 프로젝트와 이전 프로젝트의 최적화 간에 대역폭이 균형을 이루도록 정규 작업과 동화됩니다.

CRO는 방대하고 A/B 테스트가 눈에 띄는 기술 중 하나인 많은 기술을 가지고 있습니다. 개발 팀에 크게 의존하지 않고 쉽게 A/B 테스트를 실행하는 것은 모든 마케터의 꿈의 시나리오입니다. 이것은 Bear Mattress의 흥미로운 사례로 이어집니다.

곰 매트리스 스위트 16

뉴저지에 본사를 둔 수면 건강 제품 회사인 Bear Mattress는 수익을 늘리고 싶었습니다. 그들은 통찰력 추출 및 실험과 같은 여러 작업을 수행하기 위해 VWO에 집중했습니다. 여러 CRO 작업을 처리하기 위한 대시보드 인터페이스를 통해 Bear Mattresses는 먼저 VWO Insights를 활용하여 플랫폼에서 현재 사용자 상호 작용을 파악했습니다. 인사이트를 바탕으로 팀은 교차 판매 흐름에 문제가 있음을 추론할 수 있었습니다. 팀은 VWO의 A/B 테스트에 대한 변형을 만들기 위해 가설을 세우고 교차 판매 섹션을 재설계했습니다.

테스트는 19일 동안 실행되었으며 변형은 원래 구조보다 성능이 뛰어났습니다. Bear Mattress는 VWO를 활용하여 수익을 16%나 증가시켰습니다. 모든 기능이 포함된 VWO 무료 평가판을 이용하십시오.

결론

사업주라면 디지털 여정의 어느 시점에서 새는 물통 증후군에 직면하게 될 것입니다. 그러나 유출로 인해 손실된 트래픽을 보상하기 위해 새로운 트래픽을 확보하는 것은 지속 불가능한 접근 방식입니다. 전환율을 개선하면 장기적으로 비즈니스에 도움이 됩니다. 인적 자원의 개입을 줄이면서 기존 워크플로에 빠르게 동화되는 CRO 플랫폼을 보유하는 것이 시급합니다. 좋은 CRO 플랫폼은 엔드투엔드 최적화를 지원하며 원하는 목표를 달성하기 위한 단계로만 작용하지 않는다는 점을 기억하십시오.

VWO는 행동 분석의 힘을 테스트와 결합하여 새는 물통 증후군을 성공적으로 선점하고 퇴치할 수 있는 권한을 부여하는 선도적인 실험 플랫폼입니다. 오늘 모든 것이 포함된 무료 평가판을 사용하여 직접 확인하십시오.